Jak vylepšit své věrnostní programy pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Chcete zvýšit loajalitu zákazníků?

Zvažovali jste přidání sociální složky do svého věrnostního programu?

Váš věrnostní program není jen o odměňování zákazníků. Jde o podporu neustálé komunikace.

V tomto článku budete objevte, jak vám kombinace sociálních médií s vaším značkovým věrnostním programem může pomoci dosáhnout cílů vaší kampaně.

Proč Social ve věrnostních programech?

Obchodníci již dlouho vědí, že náklady na získávání nových zákazníků jsou podstatně vyšší než náklady na udržení zákazníků - až 7krát více podle KISSmetrics.

Tato pozoruhodná skutečnost byla základem jak dlouhodobých věrnostních programů, jako jsou programy v oblasti cestovního ruchu, tak nových programů odměn zahájených maloobchodníky, jako jsou Kohl.

Věrnostní programy byly navrženy tak, aby odměňovaly fanoušky za nákupy a motivovaly současné zákazníky, tradičně v obchodech, on-location nebo on-the-plane, s několika značkami rozvětvenými prozkoumat mobilní aplikace jako mechanismus k rozšíření odměnového programu Zkušenosti.

Nyní si značky začínají uvědomovat významnou roli, kterou mohou sociální média hrát při rozšiřování věrnostních programů.

Navrženo k získejte výhody nových účastníků programuvěrnostní programy běží také na sociálních kanálech poskytnout ohromný mechanismus pro měření a podávání zpráv o účasti věrnostního programu a dopadu superfanoušků.

Tady jsou tři způsoby, jak mohou sociální média vylepšit vaše věrnostní programy.

# 1: Zjistěte předvolby zákaznické sítě

V sociálních médiích si spotřebitelé našli způsob, jak se zapojit a přímo komunikovat se značkami. A jak se sociální marketing přesahuje za lajky a další metriky marnosti, značky se zaměřují na sledování konverzních akcí.

Zatímco přihlášení k odběru zpravodaje nebo jiné konverzní činnosti jsou užitečné, podporují registrace do věrnostního programu a podporují pokračující účast v programu a nabízejí strategické výhody, jako je rostoucí hodnota pro zákazníka a zapojení.

Podle L2Research, 90% členů věrnostního programu si přeje komunikaci z programů, kterých se účastní. Umožníte, aby tato komunikace probíhala prostřednictvím kanálů a aplikací, se kterými je spotřebitel nejpohodlnější, umožní vaší značce zvýšit zapojení a organicky získat nové věrné značky.

Zahrnutí kanálů sociálních médií do věrnostního programu vám to umožní navazovat vztahy se skupinou spotřebitelů, z nichž 9 z 10 vás chce slyšet! Chcete-li zahájit své úsilí, zkuste socializovat existující seznam e-mailů.

Například The Clymb socializoval svůj e-mailový seznam kombinací záměru Twitter a Facebook se soutěží zaslanou prostřednictvím e-mailu. Pomocí odpovědí analyzovali, které sociální kanály jejich publikum preferuje, což zefektivňuje cílenou komunikaci.

Ať se to stane

• Začleněte možnosti vstupu do sociální sítě do nabídek věrnostního programu.
• Řekněte svému publiku předem, k čemu se přihlašuje. Spotřebitelé si s větší pravděpodobností budou vyměňovat data, když budou znát jejich budoucí přínos.
• Použití jasná výzva k akci (CTA), když představíte svou věrnostní nabídku vaší zákaznické základně.

# 2: Najděte zájmy zákazníků

Bylo prokázáno, že přizpůsobení věrnostních programů konkrétním zájmům zákazníků zvyšuje celoživotní hodnotu pro zákazníka. Přetrvávající povaha interakce spotřebitele napříč sociálními kanály staví sociální marketingové pracovníky do kočičího sedadla, aby toho mohli využít.

Jako značky jako Lancômepoužívat sociální média ke shromažďování informací o zájmech a přáních svých účastníků programu mohou použít tato data k informování stávajících věrnostních strategií nebo k vedení nových.

Ať se to stane

• Pomocí svých současných kanálů se zeptejte publika, jak mu můžete přizpůsobit své nabídky. Například, zjistěte, zda by raději dostávali oznámení prostřednictvím přímých zpráv na Twitteru nebo komentáři na Facebooku.
• Požádejte o preference předem při nabízení věrnostního programu. Získáte tak představu o tom, kde budou vaše zprávy nejlépe přijímány.
• Spojte se se sociálními zacházení a e-mailem uživatelů a umožněte jim účast na vaší značce na kterémkoli kanálu.

# 3: Zvýšení zmínek z úst

Podle a zpráva od Colloquy a FanXchange„93% amerických spotřebitelů tvrdí, že odměny od jejich oblíbených značek jsou při rozhodování, do kterých značek se mají nakupovat,„ velmi “nebo„ poněkud “důležité.“

Základem většiny věrnostních programů nebo programů odměn je myšlenka, že čím více zákazníků se účastní, tím více dostávají. Sociální média slovo z úst je právě nyní uznáván jako cenná a měřitelná součást této rovnice.

Značky jako Čajová skvrna které sledují a odměňují společenskou účast věrných zákazníků a povzbuzují ke zvýšení pozitivního z ústního podání marketing, a v tomto procesu přilákal více členů programu k účasti na společenských aktivitách, čímž rostl sociální hybnost marketingu.

Uznání zákazníků za jejich společenskou aktivitu je dlouhá cesta. Jednoduché poděkování spojené s body nebo jinou odměnou / výhodou dává účastníkům zvláštní pocit - pocit, který chcete spojit s vaší značkou.

Ať se to stane

• Dejte svým zákazníkům konkrétní hashtag a CTA, abyste mohli snadno sledovat a odměňovat zmínky. Hashtagy také usnadňují analýzu, které kanály a propagace fungují nejlépe.
• Přiřaďte sociální měnu nebo hodnotu sociálním akcím, které vaši spotřebitelé provádějí. Tyto akce mohou zahrnovat zmínky o vaší značce, když mluví přímo s vámi nebo s jejich publikem nebo doporučují něco známému.
• Buďte připraveni překvapit a potěšit někoho za jeho nebo její činy.

Poslední pohled

Pokud je značka definována kolektivní, iterativní zkušeností jejich zákazníků, pak sociální dotek body by měly sloužit k posílení těchto zkušeností s loajalisty, kteří jsou pro společnost nejcennější zákazníky.

Přidání sociální komponenty do vašeho věrnostního programu vám umožní zjistit, kde zákazníci utrácejí čas na sociálních médiích, jak raději slyší od vás a který z vašich obsahů nebo kampaní je nejvíce poutavý.

Co si myslíš? Používáte ve svých věrnostních programech sociální média? Jak vám přidání sociálních médií do programu prospělo? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.