Jak může poslech v sociální síti vylepšit váš marketing: zkoušející sociálních médií

Posloucháte, co lidé říkají o vaší společnosti?

Reagujete na tyto komentáře?

Cílem společenského naslouchání není jen slyšet, co o vás říkají ostatní, ale také jednat podle těchto diskusí.

V tomto článku budete objevte, co je sociální poslech, jak to funguje a jak reakce zlepšuje komunikaci.

Co je sociální poslech?

Mnoho sociálních marketingových pracovníků si myslí, že sociální naslouchání věnuje pozornost pouze metrikám. Ale metriky jsou jen jeho součástí.

Sociální poslech zahrnuje uvědomování si toho, co o vás lidé říkají na sociálních médiích, a následnou vhodnou reakci. Je to napůl povědomí a napůl odezva - část odezvy je kritická. Sociální poslech se v zásadě snižuje na dobrou komunikaci.

Poslech a reakce mají několik důležitých výhod. Můžete například zjistit, jak veřejnost vnímá vaše produkty a služby, a podle potřeby je vylepšit. Když berete návrhy vážně, budujete silnější loajalitu ke značce.

Můžete také zastavit negativní sociální buzzy, než se to rozroste. Reagováním na zpětnou vazbu humanizujete svůj sociální hlas.

Take Cues From Feedback

Zvažte společný model lidské komunikace. Nejdůležitější složkou je zpětná vazba.

Vezměte si například normální konverzaci. Kdykoli komunikují dva nebo více lidí, obvykle reagují na zpětnou vazbu toho druhého.

Muž: „Páni. Dnes je zima."
Žena: „Ano, to jistě je. Myslím, že se dnes večer má dostat pod bod mrazu! “
Muž: „To myslíš vážně? Budu muset zapnout své teplo! “

To je normální, přirozený rozhovor. Muž a žena reagují na zpětnou vazbu ze zpráv, které posílají.

Co kdyby konverzace probíhala takto?

Muž: „Páni. Dnes je zima."
Žena „Ano, to jistě je. Myslím, že se dnes večer má dostat pod bod mrazu! “
Muž: "Mám na sobě khaki kalhoty."

To nedává smysl. Ten muž neposlouchá a podle jeho odpovědi poznáte, že nevěnuje pozornost pokynům pro zpětnou vazbu.

Jeho bláznivý komentář o barvě jeho kalhot zcela nesouvisí s rozhovorem. Signalizuje to, že zapomíná na zpětnou vazbu, nezná konverzaci a nemá zájem pokračovat v konverzaci, kterou zahájil.

Stát se posluchačem vyžaduje praxi, čas a trpělivost. Dobrý posluchač - osobně i v sociálních médiích - dobře reaguje.

Nejlepší posluchači jsou také nejšikovnější konverzátoři. Neříkají pořád; nejdříve poslouchají a berou podněty od zpětné vazby ostatních, než reagují.

Staňte se posluchačem sociální sítě

Forresterovo vyšetřování poslechu na sociálních médiích zjistilo, že v poslechu na sociálních médiích existuje několik fází pokroku, každá postupně lepší.

Posluchač vždy začíná sledováním a poté staví na hlubší úrovně zapojení. Na své nejpokročilejší úrovni považují sociální posluchači každého sociálního účastníka za jedinečný marketingový kanál a soustředí všechny sociální složky na jeden bod.

Chcete-li začít jako posluchač sociální sítě, musíte mít k dispozici vhodné nástroje. Zjistěte, které z nich budou nejlépe sloužit vašim účelům, a začněte je používat. Můžete se podívat na Social Media Examiner’s 6 kroků k vytvoření řídicího panelu poslechu v sociální síti začít.

Existuje spousta možností, ale abyste byli úspěšným posluchačem, musíte vybrat jen několik nástrojů. Nástroje jsou samozřejmě skvělé, ale pokud je nepoužíváte pro více než metriky, přicházíte o základní příležitosti konverzace.

Být posluchačem se nestává jednoduše rozhodnutím, že jím budete. Je zásadní vyhradit čas ve vašem rozvrhu (doporučuji denně), abyste mohli pomocí svých nástrojů naslouchat a komunikovat se svým kmenem sociálních médií.

Připojte se ke konverzaci

Poslech je jednou z nejdůležitějších životních dovedností - stavebním kamenem mezilidských vztahů. Ale je to tvrdá práce, protože skutečné naslouchání vyžaduje, abyste odpověděli na každou interakci - nikdo nemá rád ignorování.

Když posloucháte konverzace, pravděpodobně zjistíte, jako já, že lidé často žádají o pomoc. Hledají tipy, jak něco udělat, a nejlepší způsob, jak to udělat. Zde je příklad pomoci HubSpotu zákazníkovi:

Jedním z nejlepších způsobů, jak ukázat, že posloucháte, je odkazovat se na sociální interakce, které jste viděli. Můžete například vzít něčí zpětnou vazbu a zmínit ji ve svém blogu:

Kendra L. na Facebooku uvedla, že její zdroj na Twitteru zobrazoval aktualizace od lidí, které nesledovala. Chtěl jsem vysvětlit, proč tomu tak může být.

Vidíte, co jsem tam udělal? Konkrétně jsem se zmínil o něčem, co jsem poslouchal na sociálních médiích, a pak jsem poskytl odpověď, z níž by mohli mít prospěch i ostatní. Tato jednoduchá akce prohlubuje důvěru uživatelů a zajišťuje jejich spojení a zapojení.

Další taktikou, jak ukázat, že máte zájem o skutečnou konverzaci, je výslovně požádat o zpětnou vazbu od svých fanoušků, následovníků a zákazníků. Zeptejte se jich, co si myslí a co chtějí. Poté odpovězte na jejich zpětnou vazbu.

Pravděpodobně zjistíte, že poslech, reakce a pomoc nejsou jednosměrné ulice. Hodnotu od svého publika získáte, když okomentuje a poskytne informace o něčem, co možná nevíte.

Přes tebe

Pokud vaše sociální taktika nezahrnuje poslech a reakci, můžete se bránit skutečnému úspěchu.

Marketing sociálních médií není jen o publikování informací a vydávání aktualizací. Shromažďování zpětné vazby, porozumění jejímu významu a odpovídající reakce zvyšuje vaši značku jako celek.

Značky, které jsou posluchači sociálních sítí, vidí, že jejich úsilí v sociálních médiích exploduje. Pulzují interakcí a rozšiřují se každý den. Tento úspěch začíná posloucháním a roste s akcí.

Co myslíš? Zřídili jste řídicí panel poslechu na sociálních sítích? Jdete na další míli a začínáte a reagujete na konverzace? Níže zanechte své komentáře a zkušenosti.