Jak odhadnout návratnost investic do sociálních médií: průzkumník sociálních médií

Zajímá vás, jak určit návratnost vašich aktivit na sociálních sítích? Pokud ano, už nehledejte.

V mém předchozím článku Social Media Examiner o Sociální média návratnost investic (ROI), diskutoval jsem o finanční definici návratnosti investic do sociálních médií.

Tento článek jde o krok hlouběji procházením několika příkladů odhadu návratnosti investic do sociálních médií.

Proč odhadovat návratnost?

Než půjdeme dále, podívejme se proč potřebujeme návrat na sociální média a návratnost investic.

Využijete návratnost a návratnost investic do porovnat efektivitu marketingových kampaní; pro interní tým můžete tato čísla použít vyjednejte rozpočty se svým vedením; pro agentury můžete použít odhadovaný počet až pozemky potenciální klienti a do udržet stávající klienty. Čísla se používají ve spojení se sociálními a webovými metrikami až analyzovat a optimalizovat současné a budoucí kampaně.

V neposlední řadě je hlavním důvodem použití návratnosti a návratnosti investic finanční odpovědnost sociálních médií.

Jak se iniciativy sociálních médií stávají mainstreamem, vedení je drží na stejné odpovědnosti jako jiné obchodní iniciativy, požadující finanční návratnost a návratnost investic do sociálních médií.

Ve výše uvedeném článku jsem také řekl, že výpočet návratnosti investic je snadný; jednoduše použijete vzorec finanční návratnosti investic. Těžkou součástí návratnosti investic do sociálních médií je spojit tvrdou hodnotu s návratností sociálních médií.

Jak mám odhadnout svůj návrat?

Jak se máš? odhadnout návratnost sociálních médií?

V tomto příspěvku ukážu, jak lze odhadnout návratnost sociálních médií. Když pracuji na těchto příkladech, je důležité si uvědomit, že mohu jen odhad návratnost sociálních médií a návratnost investic—protože ve většině marketingových oblastí nejsou přesná čísla možná.

Chcete-li odhadnout návratnost sociálních médií a návratnost investic, musíte začít s 3krokovým procesem:

1. Definujte svůj cíl v sociálních médiích.
2. Na základě cíle definujte návratnost sociálních médií.
3. Nakonec definujte, jak budete vázat tvrdé dolary na návratnost sociálních médií.

Pojďme tedy začít s odhadováním návratnosti a návratnosti sociálních médií!

Abychom ukázali, jak můžeme odhadnout návratnost a návratnost vašich sociálních médií, uvedu tři příklady: návratnost prodeje, návratnost spotřebitelských informací a návratnost zákaznické podpory.

Návratnost investic do sociálních médií z prodeje

V tomto případě máme za úkol odhadnout návratnost investic. Složitá část je atribut prodej na sociální média.

Pomocí 3krokového procesu jsme nejprve definovali náš cíl v sociálních médiích jako „chceme zvýšit prodej“. Zadruhé, na základě jako cíl definujeme návratnost jako hodnotu prodeje, kterou lze bezpečně připsat sociálním médiím kampaň. Zatřetí, hodnota tvrdého dolaru je částka prodejních dolarů.

Druhý krok v procesu ve 3 krocích - přidělení prodeje kampani na sociálních médiích - je těžké provést. Jak můžete bezpečně přiřadit prodej kampani na sociálních médiích? Získat přesná čísla je těžké, ale můžeme odhadnout prodej pomocí několika různých metod.

První metodou je podívat se na prodej na poslední dotek, což znamená, že pomocí našeho programu pro webovou analýzu můžeme sledovat uživatele proti proudu od online pokladny, kde uživatel vstoupil do streamu. Pokud uživatel vstoupil do streamu z jednoho z našich kontaktních bodů na sociálních médiích, můžeme tržby tohoto uživatele připsat naší kampani na sociálních médiích.

Druhou metodou je poskytnout našim uživatelům kódy kupónů pouze pro sociální média, což znamená, že pokud se uživatel odhlásí pomocí tohoto kódu kupónu, můžeme tento prodej připsat naší kampani na sociálních médiích.

Třetí metodou, která je trochu více zapojena, je předpovědět hodnotu našeho prodeje bez kampaně na sociálních médiích. Během kampaně jsme porovnat skutečné prodeje s předpokládanými a za předpokladu, že skutečné tržby jsou vyšší než předpokládané tržby, můžeme rozdíl použít jako hodnotu návratnosti našich sociálních médií.

Každá metoda je dobrá; nicméně, kombinace metod by nám mohla poskytnout přesnější obrázek.

Posledním krokem v procesu je nyní prohlásit, že objem prodeje, který připisujete své kampani na sociálních médiích, je ve skutečnosti návratem na sociální sítě. Na základě nákladů na kampaň můžete rychle vypočítat návratnost investic do sociálních médií pomocí standardního vzorce finanční návratnosti investic.

Návratnost investic do sociálních médií = (návratnost - investice) / investice%.

Získejte marketingové školení YouTube - online!

Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro svou společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.

KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!

Například během minulého měsíce jsme odhadovali, že můžeme naší kampani na sociálních sítích připsat tržby 2 500 $. Toto je náš návrat na sociální média. Předpokládejme, že naše investice do naší kampaně v sociálních médiích činila 1 000 $. Pomocí našeho vzorce ROI:

Návratnost investic do sociálních médií = (2 500 - 1 000 USD) / 1 000% = 150%

To znamená, že za poslední měsíc odhadujeme, že návratnost investic do sociálních médií je 150%.

Návratnost investic do sociálních médií v oblasti spotřebitelských poznatků

Ve druhém příkladu se pokusíme odhadnout návratnost poznatků spotřebitelů v sociálních médiích.

Pomocí 3krokového procesu nejprve definujeme náš cíl v sociálních médiích, kterým je v tomto případě generování vysokého počtu vysoce kvalitních spotřebitelských poznatků z naší kampaně v sociálních médiích. Zadruhé definujeme návratnost sociálních médií jako hodnotu těchto spotřebitelských poznatků. Za třetí, spojíme tvrdé dolary s návratností porovnáním toho, co by stálo generování stejného množství a kvality spotřebitelských poznatků pomocí cílové skupiny.

Tady opět narazíme na stejné problémy jako s prodejem: Jak na to přičíst spotřebitelským informacím hodnotu tvrdého dolaru?

Odpověď je, že my používat rovnocennost spotřebitelských poznatků. Známe náklady na fokusovou skupinu. Známe také počet přijatelných spotřebitelských poznatků na cílovou skupinu. Na základě těchto dvou čísel mohu odhadnout náklady na přehled spotřebitele.

V průběhu měsíce jsme na základě toho, co si naši uživatelé říkají navzájem a nám na sociálních médiích spočítat všechny spotřebitelské postřehy, u kterých jsme zjistili, že mají stejnou nebo vyšší kvalitu, jako spotřebitelské postřehy z cílové skupiny. Na základě tohoto počtu a nákladů na jednotlivé statistiky můžeme určit hodnotu (návratnost) naší přítomnosti na sociálních médiích.

Pomocí standardního vzorce pro finanční ROI můžeme rychle vypočítat ROI.

Například v konkrétním měsíci se například odhaduje návratnost spotřebitelských pohledávek na 900 $ a investice během tohoto měsíce činila 600 $. Pomocí vzorce ROI:

Návratnost sociálních médií = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Takže návratnost investic do sociálních médií v oblasti spotřebitelských informací za tento konkrétní měsíc byla odhadnuta na 50%.

Sociální média ROI na volání zákaznické podpory

V posledním příkladu budeme vypočítat návratnost sociálních médií a návratnost investic do volání zákaznické podpory.

Pomocí našeho tříkrokového procesu nejprve určíme cíl naší kampaně v sociálních médiích. V tomto případě je naším cílem ušetřit dolary zákaznické podpory minimalizací počtu hovorů, které naše skupina zákaznické podpory potřebuje vyřídit. Zadruhé definujeme návratnost našich sociálních médií jako množství ušetřených dolarů. Zatřetí, spojíme hodnotu tvrdého dolaru s úsporami vynásobením průměrné ceny za hovor odhadovaným počtem hovorů, kterým jsme se vyhnuli pomocí naší přítomnosti na sociálních médiích.

Každá skupina zákaznické podpory by měla přesně znát cenu průměrného hovoru. V USA jsou průměrné náklady na volání podpory přibližně 10 až 25 USD za volání, v závislosti na produktu, službách a odvětví.

Je těžké odhadnout počet vynechaných volání podpory; nicméně představíme dvě metody.

Za prvé, Charlene Li a Josh Bernoffve svém národním bestselleru Groundswell, projít a analýza nákladů na zákaznickou podporu na základě úspory nákladů z komunitního fóra. Autoři zakládají své odhady na parametrech, jako je procento zákazníků připojujících se k fóru a procento zákazníků hledajících odpovědi na fóru. Výsledkem analýzy je roční úspora nákladů z vynechaných hovorů.

Další způsob odhadu zamezených hovorů je podobný našim odhadům prodeje. Předpovídáme počet hovorů bez sociálních médií. V průběhu času měříme skutečný počet volání podpory. Počet zamezených volání podpory je rozdíl mezi předpokládanými a skutečnými voláními podpory.

Na základě návratnosti sociálních médií a investice do sociálních médií je opět snadné vypočítat návratnost investic do sociálních médií pomocí finančního vzorce návratnosti investic.

Pro další čtení Kathy Herrmann a Dr. Natalie Petouhoff napsal bílou knihu, která dělá skvělou práci při analýze ROI sociálních služeb zákazníkům.

Závěr

Stanovili jsme tři způsoby, jak odhadnout návratnost sociálních médií a návratnost investic: prodej, spotřebitelské informace a zákaznická podpora. Je důležité si uvědomit, že kampaň na sociálních médiích nemusí zahrnovat všechny tři výnosy ze sociálních médií. Ve skutečnosti většina kampaní ne. Primárním odletem je to návratnost vašich sociálních médií a návratnost investic závisí na cílech vaší kampaně na sociálních sítích.

Tak co si myslíte? Mají pro vás tyto tři způsoby odhadu návratnosti a návratnosti sociálních médií smysl? Můžete je použít ve svém podnikání? Jak dnes odhadujete návratnost a návratnost investic? Nechte své komentáře a dotazy do pole níže.