8 tipů pro školení obchodníků v sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Má vaše firma plán, jak přilákat marketingové pracovníky sociálních médií?

Zajímá vás, jak pracovat s odborníky mimo společnost při zachování konzistentní zkušenosti se značkou?

Než skočíte do hlavy nebo otočíte otěže sociálních médií, podívejte se na následujících osm tipů, abyste se ujistili, že vaši zaměstnanci nebo dodavatelé správně zastupují vaši společnost.

# 1: Vytvořit průvodce sociálním stylem

Dohodnutí se na stylu pro obsah směřující ven pomáhá upevnit identitu a charakter vaší společnosti a je výchozím bodem dobrého školení zaměstnanců v sociálních médiích, protože staví všechny agenty na stejnou úroveň strana. Snad největší překážkou při vytváření průvodce stylem je definujte hlas vaší společnosti.

Pokud pracujete mezi podniky v lékařském oboru, pravděpodobně budete chtít zaměstnat profesionální hlas. Pokud ale pracujete s webovými vývojáři na volné noze, kteří každý den tráví spoustu času na FailBlogu, můžete si odpočinout a vymyslet vtipy. Jde o to znáte své publikum a máte agenty vytvářet obsah s ohledem na své publikum.

# 2: Definujte sociální cíle

Při vytváření průvodce stylem pamatujte na své cíle. Co hledáte z vaší přítomnosti na Facebooku?

• Chcete přimět uživatele mluvit?
• Chcete jejich zpětnou vazbu, abyste mohli vytvořit lepší produkt?
• Chcete, aby pro vás propagovali vaši značku sdílením vašeho obsahu?

Jakmile jste stanovit své cíle, můžete podle toho upravit svého průvodce stylem.

Pokud je vaším cílem zvýšit interakce s fanoušky, mít agenty vytvářet nástěnné sloupky které jsou zajímavé pro komunitu a klást poutavé otázky. Pokud je vaším cílem nasazovat vaše seznam e-mailů, vytvořit pobídku (jako dárek) za registraci a nechte své agenty pravidelně vyhlašovat ceny a výherce na zdi.

# 3: Nastavit parametry a udělit svobodu

Žádní dva lidé nejsou stejní, což znamená, že žádní dva agenti sociálních médií nebudou psát stejným způsobem. Mít průvodce stylem, který definuje hlas, ještě neznamená, že musíte vytvořit banku pojmů a frází, které vaši zaměstnanci budou kopírovat a vkládat, a efektivně je proměnit v nevýrazné roboty.

S celkovým hlasem vaší společnosti uvedeným ve vašem průvodci styly, povzbuďte své agenty, aby byli kreativní. Chcete-li přidat hloubku do přítomnosti vaší společnosti, nechat agenty odhlásit se na nástěnkách svými křestními jmény nebo odděleními.

# 4: Mějte zkušební dobu

Praxe je dokonalá a tato pravda ve světě sociálních médií určitě platí. Zkušební období, ve kterém noví agenti reagují na příspěvky na zeď, ale před odesláním nejprve odešlou své odpovědi nadřízenému, je skvělý způsob, jak dostat agenty na rychlost. Směrem a úpravy z vyšších pozic si noví agenti rychle zvyknou na styl a hlas vaší značky.

# 5: Pověřte sociální frekvenci

Nenechali byste telefon zvonit donekonečna ve vaší kanceláři. Je to špatný zákaznický servis. Ze stejného důvodu, nenechávejte příspěvky na zdi na vaší stránce na Facebooku bez odpovědi. Nezodpovězené nástěnné sloupky jsou mnohem horší než nezodpovězené telefonní hovory, protože požadavek nebo otázka zákazníka jsou k vidění pro svět - s časovým razítkem. Nedovolte, aby návštěvníci vaší stránky získali dojem, že vám na vašich zákaznících nezáleží.

Zajistěte, aby to vaši agenti sociálních médií dodržovali zapojte se často na zeď na Facebooku—Řešení všech zveřejněných otázek a obav. Skvělá věc je, že to funguje oběma způsoby. Protože vaše zeď na Facebooku je veřejná, zažijete zvýšenou loajalitu zákazníků, když uvidí, že vaši agenti na všechny žádosti reagují pohotově.

# 6: Spojte se

Jakmile vaši zaměstnanci projdou počátečním zkušebním obdobím, stále není dobrý nápad mít za svou přítomnost na sociálních médiích zodpovědnou pouze jednu osobu. Týmy se dvěma nebo více se mohou navzájem moderovat, upravovat a zostřit, což vám dává rafinovanou a robustní přítomnost. Často je to dobrý nápad mít jednu osobu, která je více zdatná v sociálních médiích, a druhou s tradičním marketingovým zázemím.

Expert na sociální média může udržovat marketingového profesionála v souladu s postupy sociálních médií, zatímco marketingový profesionál může ujistěte se, že reputace značky a zprávy jsou potvrzeny. Pokud obsah neměl alespoň dvě oči, nenechte ho zveřejnit.

# 7: Vezměte pokyny od profesionálů

Pokud vaše společnost podniká první vpád do sociálních médií, podívejte se na tucet vašich nejlepších konkurentů a několik značek, které dělají věci správně Starbucks nebo Coca-Cola. Vezměte dobré, nechte špatné a přidejte jedinečný hlas vaší společnosti. Formulace vašeho přístupu jako týmu se postará o tréninkový proces pro všechny najednou.

# 8: Připravte se odpovědět na cokoli

Ať se vám to líbí nebo ne, vaše zeď na Facebooku je vše pro pochvalu, požadavky, požadavky, stížnosti, vyhrožování a všechno mezi tím. Ujistěte se, že tým sociálních médií je připraven odpovědět na každý příspěvek na zeď, i na ty pohrdavé, a je schopen to udělat s úctou a laskavostí.

Nastínit postup pro jednání agentů rozzlobení fanoušci. Nepřipravujte se však jen na negativní; buďte připraveni využít pozitivní zpětné vazby začleněním do marketingových materiálů nebo do sekce „recenze“ na vaší stránce nebo webu.

Co myslíš? Co děláte pro přípravu zaměstnanců na reprezentaci vaší značky na sociálních médiích? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.