Jak používat recenze zákazníků Instagramu pro maximální dopad: zkoušející sociálních médií

Využíváte naplno výhod žhavých recenzí od vašich nejlepších zákazníků? Hledáte způsoby, jak zvýšit svůj sociální důkaz na Instagramu?

V tomto článku se dozvíte, jak využít reference zákazníků ve vašem kanálu Instagram, v Stories a na IGTV.

Proč propagovat recenze zákazníků a reference na Instagramu?

S více než 1 miliardou aktivních uživatelů měsíčně 83% z nich používat platformu pro objevování produktů, Instagram má velký prodejní potenciál pro značky všech velikostí a výklenků. Je však téměř nemožné přesvědčit fanoušky Instagramu, aby od vás nakupovali, pokud jim neposkytnete sociální důkaz.

Proč? BrightLocal nalezeno ve studii, že 91% lidí čte recenze zákazníků před rozhodnutím o nákupu. A doporučení peer zůstávají nejdůvěryhodnější formou reklamy, přičemž zákazníci v drtivé většině důvěřují návrhům od rodiny, přátel a kolegů ohledně obsahu značky.

Koncept používání sociální důkaz v marketingu není nová, ale je důležitější než kdy jindy.

Dobrou zprávou je, že obsah vytvářený uživateli (UGC) je na vzestupu. Spotřebitelé nejen rádi fotografují produkty, které považují za užitečné, ale také chtějí pomoci dalším potenciálním zákazníkům při správném rozhodování o nákupu. S více než

100 milionů fotek a videí nahrané na Instagram denně, je to skvělé místo pro obchodníky, aby našli UGC.

Zvažte použití následujících metod k vyhledání fotografií a videí zákazníků, které chcete použít ve svém profilu Instagram:

• Soutěže o fotografie a videa a dárky. Tento článek vysvětluje jak spustit prozradí Instagram.
• Značky hashtag. Přečti si tohle kompletní průvodce používáním hashtagů Instagramu ve vašem marketingu.
• Značka zmiňuje. Podívejte se na tento článek na pět nástrojů pro monitorování zmínek o značce.

Profesionální tip: Ujisti se získejte povolení od svých zákazníků před použitím jejich obsahu ve vašem marketingu na sociálních médiích.

Zde jsou čtyři způsoby, jak využít ohlasy zákazníků a recenze pro Instagram feed, Instagram Stories a IGTV.

# 1: Nastavte účet Instagram tak, aby obsahoval zákaznický obsah

Pokud používáte reference zákazníků na Instagramu, zvažte vytvoření druhého účtu Instagramu pouze pro tento obsah. Protože zákaznické recenze přicházejí v různých formátech, může být obtížné je přizpůsobit styl vašeho účtu Instagram. Pokud máte samostatný účet pro recenze zákazníků, můžete poskytnout sledovatelům a návštěvníkům sociální důkaz, aniž by to ovlivnilo vaši estetiku Instagramu.

SneakerNation2 ví, jak důležité jsou ohlasy zákazníků. Nechtěli však svůj Instagram ucpat recenzemi, proto vytvořili dva profily Instagramu. Hlavní účet publikuje fotografie produktů a druhý účet sdílí recenze zákazníků.

Takto propagují účet recenzí zákazníků v hlavním účtu.

Když uživatelé klepnou na označený profil v životopisu hlavního účtu, Instagram je přesměruje na profil zaměřený na recenze zákazníků. Společnost používá sekci bio, aby řekla více o účelu tohoto účtu.

Profesionální tip: Jakmile vytvoříte účet Instagram pro recenze zákazníků, propagujte oba profily v sekci bio, abyste získali větší viditelnost.

# 2: Shromažďujte a znovu použijte zákaznické recenze pro příběhy Instagram

Za posledních několik let Instagram Stories změnil způsob, jakým lidé platformu používají. S životností pouhých 24 hodin příběhy vytvářejí efekt FOMO (strach ze ztráty), který povzbuzuje uživatele, aby sledovali krátkodobý obsah.

Pokud ve svém marketingu používáte reference zákazníků, je důležité je sdílet také prostřednictvím příběhů.

Rozpočtové cestovní řešení Airy Indonesia sdílí hodnocení hostů ve svých příbězích na Instagramu a obsahuje přejetý odkaz, který umožňuje zainteresovaným uživatelům dozvědět se více o vybraných apartmánech.

Pokud chcete od svých zákazníků získat více recenzí, přihlaste se od Referenční kampaň WHOOP. Pomohlo WHOOP získat více recenzí zákazníků, protože obhájci značky měli zájem šířit informace o společnosti. Zákazníci, kteří úspěšně doporučili nové členy, dostali měsíc služby zdarma a noví členové dostali slevu 30 $ za první měsíc jejich předplatného.

WHOOP poté použil některé z těchto recenzí zákazníků, které obdržel ve svém příběhu Instagramu.

Šablona značky WHOOP pro recenze zákazníků obsahuje citát o tom, proč zákazníci tento produkt milují, a ukazuje autorův popis Instagram. Použití vlastní šablony značky vám pomůže upoutat pozornost publika a povzbudit následovníky, aby četli recenze zákazníků.

Chcete-li vytvořit vlastní šablonu příběhu Instagramu, vyzkoušejte snadno použitelný návrhový nástroj, jako je Crello (k dispozici u bezplatných a placených plánů, počínaje 9,99 $ měsíčně, pokud je účtováno ročně). Umožňuje nahrát logo a písma vaší značky a vytvořit poutavé šablony Instagram Stories, které odrážejí identitu vaší značky.

Vytvořte album Highlights příběhu, abyste měli recenze zákazníků delší životnost

Chcete-li získat více z ohlasů zákazníků, které sdílíte ve svých příbězích, uložte je do Instagram zdůrazňuje album. To vám nejen umožňuje trvale uložit obsah příběhu souvisejícího s posudkem do vašeho profilu, ale také to lidem usnadňuje jeho nalezení.

Vyberte popisný zvýrazněný název alba, který naznačuje, co sledovatelé uvidí po otevření. I když v názvu můžete použít až 15 znaků, je lepší, aby byl krátký a sladký (jako v příkladu níže), aby nebyl v mobilu zkrácen. Můžete také vytvářet vlastní zvýrazní kryty aby odpovídaly estetice vašeho profilu.

# 3: Publikujte videonahrávky a recenze produktů na IGTV

Mnoho zákazníků před rozhodnutím o nákupu sleduje videa s recenzemi produktu na sociálních médiích. Podle Průzkum stavu marketingu videa společnosti Wyzowl, 96% lidí sledovalo video s vysvětlením, aby se dozvěděli více o produktu nebo službě, a 86% chce vidět více videí od značek v roce 2020.

Vzhledem k popularitě videoobsahu zvažte sdílení videonahrávek a recenzí produktů od vašich spokojených zákazníků. Pro lidi, kteří se vizuálně učí, mohou být videonahrávky poutavější a přesvědčivější než tištěné posudky.

IGTV je vynikající platforma pro sdílení vašich zákaznických videí, protože můžete nahrávat delší videa až do délky 1 hodiny.

Fitransformy často sdílí videa s doporučeními zákazníků na svém kanálu IGTV, aby návštěvníci a následovníci viděli transformace těla a nechali se inspirovat.

Na SoulCycle Kanál IGTV, jejich segment „Soul People Are the Best People“, obsahuje videa zákazníků. Otevírají se o osobních bojích a o tom, jak dostali podporu od své komunity SoulCycle.

Na vytvářet posudková videa pro svůj účet Instagram oslovte své věrné zákazníky a požádejte je, aby nahráli video, které bude sdílet jejich myšlenky na váš produkt nebo službu.

Jakmile obdržíte video od zákazníka, ujistěte se, že jste jej před nahráním optimalizovali pro svůj kanál IGTV. Zde jsou požadavky Instagramu na nahrávání videa pro IGTV:

• Formát: MP4
• Minimální snímková frekvence: 30 FPS (snímků za sekundu)
• Minimální rozlišení: 720 pixelů
• Orientace: vertikální nebo horizontální
• Délka videa: minimálně 1 minuta; maximálně 10–60 minut, v závislosti na velikosti účtu
• Poměr stran: 9:16 pro vertikální video a 16: 9 pro horizontální video
• Maximální velikost souboru: od 650 MB (videa do 10 minut) do 3,6 GB (videa do 1 hodiny)

Pokud potřebujete přeformátovat svá videa pro IGTV, vyzkoušejte nástroj jako Animaker (bezplatné a placené tarify, od 35 $ / měsíc), Wyzowl (kontakt pro stanovení ceny), nebo Wideo (plány začínají na 59 $ / měsíc). Tyto nástroje usnadňují začátečníkům i ne-návrhářům vytváření úžasných videí pro Instagram.

# 4: Zvýrazněte nabídky zákazníků v textové grafice

Citace zákazníků jsou jednou z nejpopulárnějších forem posudků a nejjednodušší je získat. Sdílení krátké nabídky spokojeného kupujícího s vysvětlením, jak jim váš produkt nebo služba pomohla, je skvělý způsob, jak ukázat hodnotu vaší značky ve zdroji Instagram.

Matrace a povlečení značky Tuft & Needle's Instagram bio zve zákazníky, aby sdíleli své zkušenosti s T&N s hashtagem #myTNstory. Sdílí některé z těchto posudků na svém profilu v posudcích.

Platforma elektronického obchodu Sellfy efektivně využívá v marketingu reference zákazníků. Vyzývají zákazníky, aby se podělili o své příběhy o úspěchu, a poté tyto rozhovory přepracovali do nabídky grafik, které lze zveřejnit na Instagramu.

Chcete-li si to představit, po publikování a úspěšný příběh hudebního producenta Arnauda Krakowky na blogu Sellfy navrhl grafiku s nabídkou a obrázkem hrdiny. Když Sellfy zveřejnil grafiku nabídky na svém profilu Instagram, označil zákazníka titulkem a vyzval následovníky, aby si přečetli celý rozhovor na blogu.

Chcete-li získat nabídky pro vlastní grafiku nabídky, obraťte se na své věrné zákazníky a vyzvěte je, aby se podělili o své myšlenky na váš produkt nebo službu a požádali o fotografii.

Jakmile si vyberete nabídku, použijte svůj oblíbený vizuální aplikace navrhnout grafiku nabídky. Importujte obrázek, který chcete použít, do aplikace, upravte jas obrázku nebo přidejte průhlednou barevnou vrstvu a poté přidejte textovou vrstvu.

Když sdílíte citátový příspěvek na Instagramu, uveďte uvedenou osobu v grafice a titulku. Propojení s účtem Instagram zákazníka vyvolá křik na osobu, která jej poskytla, a také zdůrazňuje, že za nabídkou je skutečná osoba.

Profesionální tip: Pokud nemáte fotky svých zákazníků, stránky s fotografiemi jsou dobrým místem k vyhledání vysoce kvalitních obrázků na pozadí. Další příklad, Depositphotos vám umožní zakoupit prémiové obrázky na individuální bázi nebo se přihlásit k flexibilnímu plánu od 29,99 $ měsíčně.

Závěr

Ohlasy zákazníků mají různou podobu - mimo jiné citace zákazníků, případové studie, recenze a videonahrávky. Při správném použití mohou reference zákazníků na Instagramu poskytnout sociální důkaz a dát vašim návštěvníkům a následovníkům pádný důvod důvěřovat vaší značce.

Co myslíš? Použili jste na Instagramu reference zákazníků? Pokud ano, jaké druhy posudků se vám nejlépe osvědčily? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu Instagram:

• Naučte se, jak pomocí příběhů Instagramu zapojit a vést lidi prodejní cestou.
• Zjistěte, jak získat schválení pro Instagram Shopping a značky produktů.
• Objevte, jak psát přesvědčivé reklamy, titulky a životopisy Instagramu.