WeChat pro firmy: Co marketingoví pracovníci potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás WeChat? Zajímá vás, jak dostat své podnikání před více než miliardu lidí na WeChat?

V tomto článku se dozvíte, jak vám funkce WeChat mohou pomoci prodat vaše podnikání.

Proč by obchodníci měli zvážit WeChat

Hledá vaše firma zvyšování povědomí o značce nebo podporu přímého zapojení zákazníků u čínsky hovořícího publika? Ať už chcete vstoupit na čínský trh nebo oslovit čínské turisty (kteří jsou považováni za největší útraty na světě), nejúčinnější taktikou je přijetí nejpopulárnější víceúčelové aplikace v regionu: WeChat.

Diváci v Číně nemají přístup k aplikacím sociálních médií, jako jsou WhatsApp, Facebook, Twitter a Instagram, ale WeChat zcela přijali. Aplikace byla spuštěna v roce 2011 a milují ji čínští expati, cestovatelé a studenti z celého světa.

Zatímco jiné platformy sociálních médií mohou být součástí vaší digitální marketingové strategie, WeChat je aplikace pro zvažte také, zvláště pokud chcete zvýšit povědomí o značce a zapojit se do své čínštiny zákazníky.

Tady jsou tři důvody, proč byste měli zvážit použití WeChat pro své podnikání.

Masivní dosah

S 1,09 miliardy aktivních uživatelů měsíčně (70 milionů z nich pochází ze zemí mimo Čínu), nemůžete ignorovat obrovský dosah této platformy. Kromě toho, že je společnost WeChat nesmírně populární v Číně, pronikla také na trhy v USA a Velké Británii a rychle roste. Aplikace aktuálně podporuje více než 20 jazyků a očekává se, že se tento počet časem zvýší.

Jedinečná platforma pro životní styl

Volání WhatsApp China nebo WeChat China by bylo nepřesné - je to mnohem víc než to. Jedná se o jedinečnou platformu pro životní styl, která má několik aplikací sloučených do jedné. Díky možnosti připojení k 85 000 dalším aplikacím vytvořil WeChat vlastní silný ekosystém.

To, co začalo jako aplikace pro zasílání zpráv, nyní převzalo všechny aspekty života v Číně. Od nakupování online a placení účtů až po hraní her a videohovory je WeChat aplikací go-to téměř pro všechno. To umožňuje marketingovým pracovníkům získat poznatky z cenných spotřebitelských dat, pochopit, ve které životní fázi se spotřebitelé nacházejí, a zaměřit se na ně pomocí osobní komunikace.

Interaktivní funkce

WeChat neustále inovuje a představuje vzrušující nové funkce pro propojení značek a zákazníků. Jednou z takových funkcí je funkce Shake, která umožňuje offline podnikům komunikovat s mobilními uživateli, kteří jsou poblíž.

Když uživatelé uvidí obrazovku výše, musí telefonem fyzicky zatřást. Tímto způsobem je aplikace spojí s někým jiným, kdo ve stejnou chvíli otřásl telefonem. Obchodníci mohou také takovou funkci využít na WeChat.

Pro ilustraci, pro čínský Nový rok (sváteční období v Asii - podobně jako Vánoce na západě), globální luxusní značka Burberry poslal následovníkům fotografii dárku ve tvaru válce a vyzval je, aby „Otřesením, klepnutím a přejetím prstem zkusili otevřít dárek."

Poté dostali dopis a byla jim nabídnuta možnost poslat osobní pozdrav příteli. Všichni účastníci měli také šanci vyhrát limitované edice obálek Burberry Lunar New Year.

Kromě funkce otřesů nabízí WeChat další interaktivní funkce, jako je použití QR kódů a miniprogramů.

# 1: Jak nastavit svůj obchodní profil na WeChat

Firmy mohou na WeChat nastavit tři typy účtů: předplatné, servisní účty a podnikové účty.

Účty předplatného (podobně jako stránky na Facebooku) umožňují odesílat pouze jednu vysílanou zprávu denně. Tyto zprávy se zobrazí ve složce předplatného.

Servisní účty vám umožňují posílat až čtyři zprávy za měsíc a nabízejí širokou škálu služeb, jako jsou WeChat Stores, WeChat Pay, okamžitý zákaznický servis a GPS.

Podnikové účty jsou k dispozici pouze v Číně a jsou vyhrazeny pro interní komunikaci.

Chcete-li nastavit obchodní profil, otevřete Platforma oficiálních účtů WeChat stránku a klikněte na Zaregistrovat nyní. (Pokud se vaše registrační stránka načítá plně v čínštině, kliknutím na rozevírací nabídku vpravo nahoře vedle ikony zeměkoule vyberte angličtinu; toto automaticky přeloží několik polí stránky.)

Poté vyberte vhodný typ účtu pro vaši firmu.

Zobrazí se výzva k zadání podrobností o vaší společnosti, jako je země, název firmy, e-mailová adresa, správce účtu atd.

V části Oficiální informace o účtu vyberte název účtu a napište krátký úvod pro vaši firmu.

Posledním krokem je ověření. Je třeba předložit seznam podpůrných dokumentů, jako je živnostenský list, podepsaný a orazítkovaný oficiální dopis žádosti, kopie národního průkazu totožnosti, účet za mobilní telefon a další. Po ověření budete muset za svůj účet zaplatit poplatek 99 USD ročně.

# 2: Použijte WeChat pro zákaznický servis

Pokud mají zákazníci dotazy nebo stížnosti na firmy, je nepravděpodobné, že by zavolali nebo napsali e-mail. Místo toho očekávají rychlou reakci a upřednostňují kanály sociálních médií před tradičními.

Očekává se, že podniky budou tam, kde jsou jejich zákazníci, a protože WeChat je platformou typu vše v jednom, může být také nedílnou součástí vaší strategie zákaznických služeb. Tady jsou tři způsoby, jak může WeChat posunout váš zákaznický servis na vyšší úroveň.

Přiřaďte osobního agenta zákaznického servisu

Dnešní zákaznický servis je o personalizaci komunikace při spojování se zákazníky. WeChat vám umožní přesně to udělat tím, že vám umožní mít až 100 zástupců zákaznických služeb. Pokud mají zákazníci dotaz nebo stížnost, jsou přiděleni zástupci, který se osobně postará o jejich dotazy a obavy.

Přestože nejde o čínskou značku, společnost KLM Royal Dutch Airlines používá WeChat ke zlepšení svých zákaznických služeb. Od výběru sedadel po zrušení a rezervace mohou uživatelé odesílat nejrůznější dotazy prostřednictvím WeChat.

Použijte automatizované odpovědi na dotazy zákazníků

Aby podniky mohly poskytovat kvalitní služby zákazníkům, musí reagovat na své zákazníky. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, jsou automatické odpovědi, podobné těm, které můžete dělat Facebook Messenger.

WeChat vám umožňuje nastavit uvítací zprávy, které se automaticky zasílají uživatelům, když sledují váš účet. Obrázek níže zobrazuje automatické uvítací zprávy odesílané trenéry a Burberry.

Můžete také nastavit automatické odpovědi, které se zákazníkům zasílají ihned po přijetí zprávy a autoreplikace klíčových slov, které se spustí, když zpráva zákazníka obsahuje určité klíčová slova.

Udržujte protokol historie chatu zákazníka

Žádní zákazníci rádi opakují své problémy různým zástupcům zákaznických služeb ve společnosti. Díky integraci WeChat s CRM mohou značky udržovat protokol chatu o historii zákazníků a přiřadit zákazníkům předchozí agenty, aby jim nabídli bezproblémový zážitek.

# 3: Inzerujte na WeChat

Chcete-li začít inzerovat své podnikání na WeChat, potřebujete nejprve ověřený oficiální účet WeChat.

Jakmile to máte zavedené, musíte požádat o právo inzerovat na platformě. Ve svém účtu WeChat přejděte do sekce pro správu a klikněte na níže uvedenou možnost. Po schválení můžete začít připravovat svou první reklamní kampaň.

Upozorňujeme, že firmy registrované mimo Čínu mohou stále zobrazovat reklamy, ale proces podávání žádosti musí projít agenturou třetí strany.

Jakmile budete mít svůj účet nastavený, je čas začít propagovat obsah u vašeho cílového publika. Zde jsou tři hlavní typy reklamy WeChat.

Spusťte bannerové reklamní kampaně

Stejně jako bannery webových stránek nabízí WeChat bannerové reklamy, které se zobrazují v dolní části článků publikovaných jinými oficiálními účty WeChat. Můžete cílit na uživatele podle pohlaví, věku a umístění a určit typy účtů, kde se bannerové reklamy zobrazují.

Pomocí bannerových reklam můžete publikum vyzvat, aby sledovali váš účet WeChat, zakoupili produkt, navštívili vaše vstupní stránky, stáhli aplikaci nebo vyzvedli kód kupónu.

Cena je založena buď na CPC (cena za kliknutí), která začíná na minimální nabídkové ceně 0,5 RMB (přibližně 0,07 USD) za každé kliknutí, nebo na CPM, kde se poplatky liší v závislosti na geografickém publiku.

Můžete si vybrat ze dvou typů bannerových reklam: standardní bannery a bannery Key Opinion Leader (KOL).

Standardní bannerové reklamy se skládají z loga značky, oficiálního názvu účtu a výzvy k akci, ale nad oficiálním účtem, pod kterým je reklama umístěna, nemáte žádnou kontrolu.

Ve vesmíru WeChat jsou KOL ekvivalentem ovlivňovatelé sociálních médií. Bannery KOL vyžadují, abyste pracovali s jiným oficiálním obchodním účtem WeChat. Vy (jako inzerent) i další oficiální vlastníci účtu WeChat se musíte dohodnout na ceně za zhlédnutí a počtu zobrazení reklamy. Transparenty KOL jsou mnohem větší a nákladnější.

Cílte na uživatele s okamžiky

Momenty reklamy jsou podobné reklamám, které se objevují ve zpravodajském kanálu Facebooku. Na WeChat jsou umístěni v sekci WeChat's Moments. Na uživatele můžete cílit na základě polohy, zájmu, rodinného stavu, věku, pohlaví, vzdělání a chování.

Tyto reklamy se skládají z loga vaší značky, popisu a až šesti obrázků nebo videa. Do reklamy můžete vložit odkaz, který přesměruje uživatele na vstupní stránku.

Upozorňujeme, že reklama po 6 hodinách zmizí, pokud se s ní nikdo nesetká. Čím více lidí se tím zabývá, tím větší je šance oslovit podobné lidi.

Partnerství s ovlivňujícími nebo KOL

Musíte najít ten správný KOL pro vaši značku - někoho, kdo má podobné cílové publikum a je ochoten mluvit o vašem podnikání. Náklady na založení partnerství závisí na popularitě KOL.

Níže je uveden příklad sponzorované kampaně článků mezi vůní značky Ulrich Lang New York a Yitiao, ovlivňující v Číně.

Závěr

WeChat je slibný marketingový nástroj pro podnikání a má velký potenciál poskytovat značkový obsah a komunikovat s čínsky mluvícími spotřebiteli. S rostoucí mírou penetrace a různými reklamními vozidly funguje pro mnoho mezinárodních značky i malé a střední podniky mimo Čínu, které chtějí oslovit spotřebitele tam.

Co myslíš? Zvažujete použití WeChat ke spojení se zákazníky v Číně? Jaké máte otázky? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na sociálních médiích:

• Naučte se, jak plánovat a provádět ovlivňovací marketingovou kampaň.
• Objevte, jak mohou malé a střední podniky nabídnout reaktivní a proaktivní péči o zákazníky.
• Naučte se, jak zkoumat, spravovat a chránit pověst své značky na sociálních médiích.