5 základních pilířů kampaně sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Největší chybou, kterou marketingoví a brand manažeři dělají, když přistupují k sociálním médiím, je nemyslet na sociální web ve stejném strategickém světle jako všechno ostatní, co produkují.

Sociální média nejsou pro značky nic jiného než jednorázové hřiště než televizní reklama, přímé poštovní kampaně nebo programy pro správu vztahů se zákazníky. Je to vážná věc a mělo by se k ní tak zacházet.

Poté se stane relevantní následující otázka: „Jak strategicky uvažujeme o sociálních médiích?“ Dobrá zpráva je, že není to tak těžké, pokud váš plánovací tým rozumí dvěma věcem a má zdravé základy další.

Dvě základní znalostní báze, které budete potřebovat, je porozumění dostupným nástrojům sociálních médií (z blogů a sociální sítě pro wiki i mimo ni) a filozofické základy úspěchu v sociálních médiích (myslím podíl, ne prodat). Zdravý základ by měl být v 5 základních pilířích kampaně na sociálních médiích.

V tomto příspěvku by většina obchodníků se sociálními médii vyhodila standardní seznam pěti věci, které povedou vaše myšlení v sociálních médiích a které se obecně vyrovnají proměnným marketingového mixu, které používáte na. Výchozím bodem může být produkt, místo, cena, propagace a public relations. Můžete dokonce definovat svůj produkt, své cílové publikum, vaši konkurenci, faktory prostředí a vaše metriky nebo měřítka úspěchu.

Ale abyste plně využili své úsilí v sociálních médiích a podpořili buzz, obchodní nebo obojí, čtěte dál.

Zkoušející sociálních médií
5 základních pilířů kampaně sociálních médií:

1. Konektivita

Pokud nejste připojen k vašim spotřebitelůma naopak nejsou spojeni s vámi, pak je úspěch v sociálních médiích nemožný.

Ať už máte na svém webu k dispozici chat zákaznického servisu, fórum podpory, povolené komentování na blogu společnosti nebo dokonce přítomnost společnosti na Cvrlikání, musíte mít spojovací bod, aby vás zákazníci našli. Sociální média jsou o rozhovorech. Konverzace nelze vést, pokud jste nikde.

To, že jste připojeni, však neznamená jen to, že na svůj web hodíte formulář. To znamená, že máte osobu nebo osoby, které sledují konverzace o vaší značce online a odpovídají na otázky, i když otázky nebyly přímo položeny jim. Připojení znamená nejen být připojeno, ale také zapnuto.

2. Velkorysost

Pokud jste četli něco o sociálních médiích online nebo offline, pravděpodobně jste už slyšeli frázi: „Dej dostat.”

Online sociální média jsou téměř identické prostředí jako sociální setkání offline. Lidé tíhnou k jednotlivcům, skupinám nebo konverzacím, o kterých si myslí, že z nich mohou vytěžit maximum. Poskytnutím něčeho hodnotného svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům ve vašich online aktivitách získáte důvěru. Čím více důvěry získáte, tím větší budete mít vliv.

Velkorysost vyžaduje kulturní posun ve způsobu, jakým si většina obchodníků myslí. Nemůžete být štědří k ostatním, pokud je vaší nejvyšší prioritou prodej více věcí. To je sobecké.

K online spotřebiteli musíte přistupovat s přístupem, že máte něco, co má hodnotu, a to bezplatně. Výměnou za to doufáte, že budete budovat a posilovat vztahy s ostatními. Tyto vztahy se v průběhu času budou rovnat mnohem vyšší návratnosti investic než jednorázoví a jednorázoví zákazníci.

3. Poctivost

Slyšeli jste někdy, že politik nebo profesionální sportovec odpověděl na reportérovu otázku: „Bez komentáře?“ Vypadá to, že něco skrývají, že?

Pokud to, co děláte na sociálních médiích, je budování vztahů, nemůžete je budovat bez poctivosti.

Pokud je váš produkt vyroben z menšího materiálu než konkurenční, neskrývejte ho. Buď získáte lepší materiál, nebo najdete pozitivní důvod, proč je takto vyroben (např. Je to levnější, a tak ušetříte peníze spotřebitelům).

Pokud společnost udělá chybu a musí si produkt stáhnout, jednoduše řekněte: „Udělali jsme chybu. Je nám to velmi líto. “ Pokud to myslíte vážně, lidé vám budou věřit.

A také nemusíte náhle zacházet s důvěrnými informacemi společnosti pomocí zásad otevřených záznamů. Veřejnost je mnohem chytřejší, než si myslíte. Pokud jde o citlivé informace, jednoduše řekněte: „Omlouvám se. O těchto informacích nemluvíme mimo společnost z konkurenčních důvodů. “ Tato odpověď je upřímná. "Bez komentáře?" Ne tak moc.

4. Osobnost

Pokud byste museli úspěšnou komunikaci v oblasti sociálních médií uvarit na esenci, pak by to byl člověk. Spotřebitelé se hrnuli na weby a blogy sociálních sítí, aby se dostali pryč od jednosměrných trhaných marketingových zpráv, které na ně celý den vrhly.

Navštěvováním pouze webů, které chtějí navštívit, a vyhledáním podobně smýšlejících spotřebitelů, kteří by mohli sdílet doporučení a konverzace veřejnost vytvořila v sociálních sítích nové prostředí pro komunikaci - takové, které vás jako společnost vyžaduje, být člověkem.

Jednoduše řečeno, lidé chtějí při rozhodování o nákupu, diskusi o produktech a službách a objevování nových produktů a služeb mluvit s jinou lidskou bytostí. Nemůžete vést konverzaci s logem, budovou nebo společností. Vedete rozhovory s lidmi.

5. Fantazie

Sociální média jsou hodně jako společenská událost. Ale po nějaké době se společenské události nebo rozhovory se stejnými skupinami lidí stanou zatuchlými a předvídatelnými. Poslední konverzace jsou konverzace, kde alespoň jedna osoba má vždy něco nového, nekonečný proud příběhů nebo vtipů.

Přistupte ke svému plánování jako kdybyste byli osobou, která udrží život na večírku. Vytvořte redakční kalendář pro obsah webových stránek nebo blogů a připravte soutěž, propagaci nebo hru pro zákazníky a fanoušky, se kterými se bude každý měsíc nebo čtvrtletně setkávat. Pamatujte, že budujete vztahy, ale stejně jako randění nebo dokonce manželství musíte být kreativní, abyste udrželi vztah svěží a povzbuzující.

Tvůj tah

Pokud si myslíte, že prostřednictvím 5 základních pilířů kampaně sociálních médií, budete alespoň na dobré cestě k úspěchu v sociálních médiích. Mají to ale být pokyny, nikoli pravidla. Jaká další témata nebo oblasti považujete za stejně důležité pro úspěch na sociálních sítích? Jak používáte svou představivost, abyste udrželi kampaně čerstvé a živé? Inspirujte své kolegy čtenáře komentářem.

„Fotografický kredit:„Pilíře Nejvyššího soudu„(CC) od Davida Paula Ohmera na Flickru.“