Jak efektivně rebrandovat vaše profily sociálních médií: Examiner sociálních médií

Změnilo se vaše podnikání od doby, kdy jste poprvé vytvořili své profily sociálních médií?

Zvažujete rebrand stávající sociální identity vaší společnosti?

Se správnou přípravou je možné spravujte své snahy o rebranding sociálních médií bez ztráty významného počtu předplatitelů.

Měli byste rebrandovat své sociální profily?

Než zkontrolujeme proces rebrandingu vašich profilů na sociálních médiích, zvažte, zda je rebranding pro vaši společnost skutečně vhodný.

Podle Luka Brassingy z Oblíbené značky„Skutečná rebranding zahrnuje aktualizaci cílů, poselství a kultury společnosti.“

Pokud provádíte rebrand pouze proto, že se vám líbí zvuk nového jména, vaše konečné výsledky možná nestojí za extra úsilí a potenciální ztráty spojené s procesem rebrandingu.

Jako výsledek, rebranding je nejvhodnější pro společnosti, které jsou:

• Změna jejich celkové struktury (možná v důsledku fúze nebo akvizice).
• Podstatně diverzifikovat své nabídky produktů (do bodu, kdy již není platná stávající identita).
• Řešení obchodních aspektů, které jsou zastaralé nebo selhaly.

Pokud přistupujete k procesu rebrandingu z jednoho z těchto důvodů, pak tady je to, co musíte udělat, abyste rebrandovali své profily na sociálních médiích.

Krok 1: Proveďte náležitou péči

Když Netflix poprvé oznámil jeho nešťastná rebranding rozdělit Netflix a Qwikster služby, rychle vyšlo najevo, že jeden zásadní prvek procesu náležité péče byl přehlížen.

Protože se společnosti nepodařilo zabezpečit uživatelské jméno „@Qwikster“ na Twitteru, popisovač byl popadnut uživatelem, který zaplavil svůj zdroj obrázky postavy milovaného dítěte, přičemž využil nedovolené látky.

Abyste předešli podobným chybám, které mohou poškodit pověst vaší značky, provádět následující úkoly ještě předtím, než svému publiku naznačíte potenciál rebrandingu:

• Zabezpečte verzi .com adresy URL své nové značky.
• Ujistěte se, že popisovač Twitteru, který chcete přidružit k vaší nové značce, je stále k dispozici.
• Spouštějte fokusové skupiny se stávajícími zákazníky na odhalit skryté problémy s vámi navrhovaným rebrandingem.

Určitě věnujte čas tomuto výzkumu než zahájíte svou plnou rebrandingovou kampaň. Tím se zabrání (nebo alespoň minimalizuje) potenciál gaffes, který by mohl vykolejit vaše budoucí marketingové úsilí.

Krok 2: Pochopte omezení sociálních sítí

Při přípravě rebrandingu existují určitá omezení, která omezují vaši schopnost měnit informace v profilu. Tato omezení by neměla ovlivnit vaši konečnou schopnost rebrandovat profily sociálních médií, ale budete chtít než začnete provádět proces změny.

Facebook—V současné době Facebook neumožňuje vlastníkům stránek měnit názvy svých stránek, jakmile získají 200 lajků, aby tak zabránili nákupu a prodeji fanoušků Facebooku.

Doporučeným řešením je jednoduše vytvořit novou stránku a povzbudit stávající sledující, aby si novou stránku oblíbili, ale někteří uživatelé ji mají uvedlo, že se v rámci zákaznické podpory Facebooku dostalo ke kontaktům, kteří při legitimním rebrandingu ručně změnili názvy značek scénáře.

Vaše výsledky se mohou lišit, ale Uvědomte si, že požádání fanoušků o lajkování na nové stránce povede ke ztrátám fanoušků.

Cvrlikání—Změna uživatelského jména a informací o profilu na Twitteru je poměrně snadná. Přihlásíte se do svého profilu a přejdete do oblasti Nastavení. Váš první krok bude změnit aktuální uživatelské jméno uvedené ve vašem účtu na požadovaný úchyt (za předpokladu, že je k dispozici) a klikněte na Uložit změny:

Dále přejděte do sekce Profil a aktualizujte svůj twitterový obrázek, jméno, bio a URL:

Provedení těchto změn bude šířit vaše rebrandované informace ve vašem profilu automaticky.

Stále budete chtít vést informační kampaň za účelem vzdělávání následovníků proč tyto změny nastaly a co vaše nová značka představuje.

Youtube—Jakže YouTube neumožňuje uživatelům měnit svá registrovaná uživatelská jména, je to možné vytvářejte jednoduché adresy URL, které efektivně „maskují“ obsah starého kanálu a zobrazují se na rebrandované adrese URL.

Úplné pokyny k provedení tohoto procesu najdete ve videu níže:

LinkedIn— Konečně, i když nejsou žádné problémy se změnou vašeho osobního Profil LinkedInse proces rebrandingu stává komplikovanějším Skupiny LinkedIn a Stránky společnosti.

Od této chvíle lze identitu skupiny změnit pouze pětkrát, ačkoli toto omezení platí jak pro změnu názvu skupiny, tak pro logo skupiny. Aby se zabránilo komplikacím, před změnou názvu skupiny připravte své logo skupiny aby se minimalizoval počet změn potřebných v procesu rebrandingu.

Stránky společnosti LinkedIn lze navíc změnit pouze kontaktováním Centrum nápovědy LinkedIn přímo.

Budete muset uvést podrobnosti o důvodu změny a potvrdit, že vlastníte současný účet i novou identitu značky.

Až bude tento proces dokončen, budete také chtít projděte si aktualizovanou stránku a ujistěte se, že jsou odstraněny všechny odkazy na vaši starou identitu.

Krok 3: Jasně komunikujte se svými zákazníky

Kromě zvládnutí těchto technických problémů by komunikace se zákazníkem měla zůstat nejvyšší prioritou v celém procesu rebrandingu.

Ujistěte se, že všechny následující prvky hrají roli ve vaší komunikační strategii:

• Vytvořte video vysvětlující důvody rebrandingu— Vědět, proč společnost mění svůj image, může usnadnit polykání přechodu pro některé zákazníky.
• Ujasněte si, co se nemění a co se nemění—Netflix nedokázal okamžitě oznámit, že mění nejen svůj obraz, ale i proces přihlášení vyžadovaný pro vyžádání videí, a pobouření veřejnosti bylo rychlé. Vyhněte se této chybě a předem si ověřte, co tento přechod pro vaše zákazníky znamená.
• Komunikujte v co největším počtu formátů—Informovaní zákazníci jsou spokojenější zákazníci zveřejňovat sdělení týkající se vašeho rebrandingu na vašem blogu, vašich profilech sociálních médií, e-mailovém zpravodaji a jakémkoli jiném webovém majetku, na který vaši zákazníci často navštěvují.

Neočekávejte, že se vaši zákazníci nejprve zapojí do procesu rebrandingu. Většina lidí je přirozeně odolná vůči změnám a váš přechod uvidí se vším od strachu přes skepticismus až po hněv.

Jasnou komunikací z cesty však budete zajistěte, aby byl proces prováděn v příslušném pořadí a ty budeš minimalizovat dopad ztracených zákazníků a dobré vůle jak rebrandujete svůj image.

Co myslíš? Máte nějaké další návrhy, jak změnit obchodní značku na svých profilech na sociálních médiích? Níže prosím zanechejte své dotazy a komentáře.