Spojení s lidmi: Jak být člověk se svým sociálním marketingem: zkoušející sociálních médií

Snažíte se spojit s lidmi na sociálních médiích?

Zajímá vás, jak být se svým sociálním marketingem člověk?

Abych zjistil, proč tolik obchodníků zápasí s lidmi prostřednictvím sociálních médií a co můžete udělat, abyste to napravili, rozhovoruji s Bryanem Kramerem pro tuto epizodu Podcast marketingu sociálních médií.

Více o této show

Podcast Social Media Marketing je show od Social Media Examiner.

Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Formát přehlídky je rádio na vyžádání (také známé jako podcasting).

V této epizodě pohovořím Bryan Kramer, stratég sociálního podnikání, generální ředitel společnosti PureMatter a hostitel Z pohledu autora podcast. Jeho nová kniha se jmenuje Člověk člověku.

Bryan sdílí, co je zapotřebí, aby se marketingoví pracovníci připojili na lidské úrovni online.

Vy budete objevte techniky, které fungují nejlépe, a příklady, které můžete použít ve svém sociálním marketingu.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k výstavě a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže!

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Spojení s lidmi

Proč se tolik marketingových pracovníků snaží spojit s lidmi prostřednictvím sociálních médií

Bryan to vysvětluje obchodníci se vždy naučili, jak komunikovat, ale nikdy, jak být sociální. Značky dříve dokázaly prosadit jednosměrnou komunikaci se svým publikem a bylo to považováno za přijatelné. Od té doby, co došlo k sociálnímu, se interakce mezi lidmi změnila.

Obchodníci se nyní snaží spojit s lidmi prostřednictvím sociálních médií kvůli strach. Díky masovému přijetí sociálních médií umožnilo globální i veřejné konverzace. Značky jsou nyní pod lupou a snaží se najít svůj hlas.

Bryan to vyjadřuje v sociální komunitě stále existuje spousta strachu. Ve své nové knize Člověk člověku, rozdělil obavy do tří odlišných kategorií. U každé kategorie uslyšíte příklad.

1. Strach z toho, že nebudete na sociálních médiích.
2. Strach říkat špatnou věc.
3. Strach z toho, co pro vaši společnost znamená zapojení.

Lady Gaga je skvělým příkladem někoho, kdo pracuje s fanoušky v intimnějším prostředí, který je daleko od Facebook a Twitter. Právě v této síti jí fanoušci pomáhají vytvářet obsah.

Tento nápad je ideální pro značky, které se bojí vést dialog s miliony lidí. Místo toho to mohou změřit na skupinu lidí, s nimiž se chtějí skutečně angažovat.

Aby podniky překonaly své obavy, musí vzdělávat své publikum a své zaměstnance. Musíš pomoci těmto lidem pochopit, jak vést dialog a jak být člověkem online. Bryan vysvětluje, že součástí toho je pochopit různé smysly způsobem, jakým můžete komunikovat s lidmi a poté je to naučit.

Se smyslovým marketingem, který je právě teď k dispozici, si pro každého najde něco.

Poslechněte si show a zjistěte, proč je důležité začít s jedním smyslem po druhém.

Vysvětlete, co máte na mysli „V sociální oblasti je obsah důležitý, ale kontext je OBROVSKÝ.”

Bryan to říká sbližováním sociální, mobilní a digitální technologie, změnilo to způsob, jakým spolu komunikujeme. Stala se stavidlem komunikace bez kontextu. V tom spočívá problém.

Více než 90% lidské komunikace je přenášeno prostřednictvím video jazykových front. To znamená, že pokud 90% toho, o čem mluvíte osobně, musí být vizuální komunikace, pak ponechává pouze 10% nevizuální komunikace online.

Slyšíte, na čem Matt Clark je Tweetujte stránky vytváří pro vyhlídky a proč je skvělým příkladem komunikace mezi lidmi.

To vedlo Matta k tomu, aby se stal mluvčím Social Media Marketing World 2014. Ukáže vám, jak mocné je použití kontextu.

Bryan sdílí, proč to jde tak, jak to nyní je, a to díky všem sociálním nástrojům, které máme k dispozici.

Když se lidé cítí jako vy Poslouchej je, je to opravdu obrovský rozdíl. Jako obchodníci je snadné zapomenout, že ve skutečnosti jednáte s lidmi, nejen s čísly. Nyní musíte myslet v kontextu sociálního, protože lidská složka je naprosto zásadní.

Poslechněte si show a poslechněte si Bryana, jak vypráví o práci, kterou odvedl na vysoké škole, kde jednotlivcům přinesl neočekávanou hodnotu.

Příklad dobře fungujícího podniku (z pohledu člověka na člověka)

Bryan vysvětluje, proč tam opravdu není společnost, na kterou by poukazoval a říkal, že jde o sociální podnikání; jeden dost blízko je Virgin America.

Důvod, proč by si vybral Virgin America, je ten, že aktivně naslouchají. Všichni poslouchají online a dívají se, co lidé říkají, ale aktivní posluchači se dívají na to, co se říká z lidské perspektivy. Dívají se nad rámec toho, co se říká v jednom prohlášení, a chápou, kdo to říká, proč to říkají, a chápou kontext, který za danou osobou stojí.

Slyšíte, co to pro Bryana znamenalo, když Virgin America odpověděla na jeho původní tweet.

Jedním z nejlepších způsobů, jak začít s aktivním poslechem, je nastavení některých základů. Bryan rád bere jeho Twitter feed do formátu seznamu a poté jej přizpůsobit v rámci kategorií. Například přidejte lidi, o kterých se chcete dozvědět, poznávat, již vědět nebo kteří mají věci, které chcete přepsat.

Díky velkému počtu sledujících, které má Bryan právě teď, když jim věnuje pozornost, jsou zcela překvapeni, že si je vybral. Jde to po cestě.

Poslechněte si show a objevte další techniky, pomocí kterých můžete vyhledávat tweety.

Příběh Člověk člověku

Bryan sdílí příběh, kdy přednesl hlavní projev Bloomberg, kde vysvětlil, jak na PureMatter mluvili o lidech posledních 13 let. Přijali to do svého každodenního rozhovoru s klienty. Rádi humanizovat zážitek pro jednotlivce.

Během jeho hlavní řeči jeden ze snímků obsahoval název jeho knihy. Diváci se zbláznili, začali to fotit a tweetovali. Během prvních 24 hodin to vyústilo v 80 milionů dojmů a kvůli reakci to Bryan chtěl posunout dále.

V té době pracoval na jiné knize a rozhodl se, že ji odloží stranou a hned se pustil do práce Člověk člověku. Knihu napsal do 5 dnů a vydal sám.

Předpokladem knihy je zjednodušení komplexu. To je vezměte náš jazyk a způsob, jakým komunikujeme s lidmi, a zjednodušte to, na čem záleží nejvíce.

Poslechněte si show a zjistěte, proč si Bryan myslí, že obchodníci se při marketingu nebo prodeji produktu ocitnou v jejich vlastní složitosti.

Jak by měli obchodníci komunikovat, aby se skutečně spojili s lidmi na lidské úrovni

V knize Bryan hovoří o šesti základních lidských potřebách. Jedním z nich je, že lidé potřebují rozmanitost, což se nakonec rovná nejistotě. To vysvětluje, proč lidé milují horské dráhy nebo dobrodružství. Rádi se nechají překvapit a mají rádi, když se v jejich životě odehrávají různé věci.

Bryan věří, že pokud vezmete šest lidských potřeb a použijete je jako kontrolní seznam proti vašim marketingové kampaně, je větší pravděpodobnost, že budete úspěšní, protože s nimi budete mluvit dál jejich úroveň.

Jako lidé reagujeme na jistotu, nejistotu, spojení, hodnoty a rozmanitost. Zjistíte, jak s nimi pracovat, aby vyhovovaly potřebám všech lidí.

Jednou z největších lidských potřeb je spojení. Bryan si myslí, že náš spojení s lidmi o tom je sociální.

Příkladem toho v akci bylo, když IBM Social Business tweetnul Bryanovi zprávu o Valentýnovi. Zpráva ho unesla, protože sloužila primární potřebě, kterou je spojení.

Další značka, díky které se zákazníci cítí výjimečně, je FitBit. Na začátku nového roku poslali e-mail všem svým uživatelům, aby jim poblahopřáli k tomu, jak daleko zašli v předchozím roce. Byl to způsob, jak uznat úspěch uživatelů.

Budete slyšet, jak více společností uplatňuje tento přístup, který nejen pomáhá lidem spojit se se značkou, ale také přidává rozmanitost. Je to další způsob, jak uspokojit lidskou potřebu.

Poslechněte si show a poslechněte si, jaká je definice dav je.

Důležitost narušení, pokud jde o náš marketing

Bryan vysvětluje, že narušení je součástí marketingu po dlouhou dobu, od dob Blázen. Existují dvě strany narušení. Je tma a je tu nádhera. Tady mají marketéři možnost ve svém přístupu.

Příkladem temné stránky narušení je, když se u článku, který čtete, neočekávaně objeví vyskakovací okno. Je to, když je vaše zkušenost přerušena negativním způsobem.

Příjemná stránka je přineste zážitek, který se s vámi skutečně spojí jako s člověkem a který vás přiměje buď se smát, plakat nebo sdílet emoce.

Tento typ marketingu je nezapomenutelnější, zábavnější a pravděpodobně vás bude motivovat ke koupi produktu nebo služby mnohem víc, než kdybyste byli vyrušeni.

Poslechněte si show a poslechněte si, co Westjet udělal jako příjemné narušení jejich cestujících.

Jedna věc, kterou nyní mohou obchodníci udělat, aby byli více lidští

Bryan je velkým věřícím politika dávat, dávat, dávat, dostávat. Přestože k „získání“ nemusí nikdy dojít.

Když vás dávejte online a sdílejte, očekávejte, že nic nedostanete zpět, o tom je lidská bytost. Můžete tam dát něco, co je naprosto nečekané.

Poslechněte si show a zjistěte, proč vás Bryan vybízí, abyste šli ven a zkusili to jednou sociálně.

Objev týdne

Nedávno jsem objevil skvělý nástroj s názvem Tweriod, který provede analýzu posledních 1000 vašich sledujících na Twitteru. Dá vám vědět, kdy je drtivá většina vašich sledujících online a také, kdy se vám tweety zobrazí nejvíce.

Například na Dobrodružství mých dětí máme relativně nový účet na Twitteru a tento nástroj nám pomohl zjistit hodně o našich následovnících.

Zde jsou některé skvělé věci, které jsme objevili:

• Nejlepší čas pro expozici ve všední dny je mezi 17:00 a 18:00 PST a 20:00 a 22:00 PST.
• Špička, kdy jsou lidé o víkendech online, je 21:00 PST a během týdne 21:00 - 22:00 PST.

Nyní můžeme tato data použít ke strategickému sdílení tweetů během těchto období dne.

Důrazně vám doporučuji Koukni na to.

Přivolat a nechte na nás vaše otázky týkající se sociálních médií a my je můžeme zahrnout do budoucí show.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak to pro vás funguje.

Další zmínky

Podcast tohoto týdne sponzoruje Social Media Marketing World.

Svět marketingu sociálních médií 2014 je naše fyzická megokonference, která se má vrátit do San Diega v Kalifornii 26., 27. a 28. března.

Konference zahrnuje více než 80 zasedání ve čtyřech hlavních směrech: sociální taktika, sociální strategie, správa komunity a obsahový marketing.

Jsme touto konferencí tak nadšení. Pokud se podíváte na náš hashtag # smmw14, uvidíte všechny lidi, kteří jsou nadšení z účasti na této konferenci.

Jsme týden mimo konferenci. Pokud se nemůžete zúčastnit, pak náš virtuální lístek může být pro vás skvělá volba.

Tato vstupenka vám umožňuje přístup ke každé relaci a každé hlavní řeči po celý rok po jejich zaznamenání. Budete mít také přístup k soukromé síťové skupině LinkedIn, která je k dispozici všem ostatním účastníkům. Je to skvělý způsob, jak se setkat se svými vrstevníky a navázat spojení, která by mohla být pro vaše podnikání neocenitelná. Můžeš pochopit to za velmi rozumnou cenu.

Určitě Překontrolovat více o konferenci.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Bryanem Kramerem webová stránka.
• Podívejte se na Bryanovu knihu, Člověk člověku.
• Poslouchat Z pohledu autora podcast.
• Dozvědět se víc o Malé příšerky, kde se Lady Gaga spojuje se svými fanoušky.
• Zamiřte do Tweetujte stránky vidět, co dělá Matt Clark a jeho tým.
• Podívejte se, jak Virgin America interaguje s lidmi Cvrlikání a Facebook.
  
• Podívej jak IBM Social Business je sociální na Twitteru.
• Podívejte se jak Uživatelé FitBit byli uznáni za jejich dosažení.
  
• Snaž se Tweriod zjistit, kdy jsou vaši sledovatelé na Twitteru nejaktivnější.
• Překontrolovat Twitter účet My Kids ‘Adventures.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2014.
• Kontaktujte Emily na [chráněno e-mailem] pokud máte zájem o firemní sponzorství pro Social Media Marketing World 2014.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o online lidském spojení? Zanechte prosím své komentáře níže.