Twitter Marketing: Kreativní způsoby, jak se spojit s publikem: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás, jak může zapojení na Twitteru pomoci vašemu podnikání? Hledáte tipy na sdílení autentických tweetů a konverzací s vyhlídkami?

Abych prozkoumal kreativní způsoby interakce s vašimi fanoušky Twitteru, dělám rozhovor s Danem Knowltonem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím Dan Knowlton, kreativní obchodník, řečník a trenér. Spoluzaložil Digitální marketing KPS, agentura specializující se na sociální a video marketing.

Dan vysvětluje, proč přestal používat automatizační nástroje Twitteru a jak další nástroje pomáhají obchodníkům efektivněji spolupracovat s fanoušky.

Objevíte také tipy pro zahájení konverzace a budování vztahů na Twitteru.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Twitterový marketing

Danův příběh

Asi před 5 lety se Dan začal zajímat o marketing při studiu obchodního managementu a marketingu na University of Brighton ve Velké Británii. Nenavštěvoval však žádnou z lekcí digitálního nebo sociálního marketingu. Jeho práce v kurzu a počáteční pracovní zkušenosti se zaměřily na tradiční marketing.

Po ukončení studia pracoval Dan pro velkou společnost v Londýně v rámci programu pro nové absolventy. Společnost ho vyškolila, aby vedl pobočku, jako by to bylo jeho vlastní podnikání, takže se dozvěděl o prodeji, zákaznických službách, řízení týmu, budování týmu, komunikaci atd. Úloha však byla jako provozování firmy bez výhod plynoucích z provozování vlastního podnikání, takže s tím skončil.

Dan se vrátil ke svým rodičům, poté cestoval po Thajsku a věnoval se svému zájmu o online marketing. Začal tím, že se o tématu dozvěděl ze zdrojů, jako je Social Media Examiner, Content Marketing Institute a Digital Marketer. Poté, co následoval tutoriál Matthewa Barbyho o rozšiřování sledování sociálních médií, byl Dan nadšený, když viděl růst jeho Twitteru.

Dan i nadále dosahoval dobrých výsledků pro sebe i pro společnost svého otce, a tak založil se svým otcem a bratrem agenturu pro digitální marketing. Chtěli také pomoci větším společnostem s jejich online marketingem. Nyní spolupracují s globálními značkami, které provozují kreativní kampaně s videoobsahem a marketingem na sociálních médiích, a agentura roste.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Dan sdílí více informací o svém časném úspěchu v rozšiřování sociálních médií.

Výhody marketingu na Twitteru

Abychom pochopili výhody marketingu na Twitteru, měli by se marketingoví pracovníci zamyslet nad způsoby, kterými je Twitter platformou typu go-to, a nad tím, jak může jejich marketing uspokojit potřeby lidí, kteří jej používají.

Pro začátečníky je Twitter místem pro diskusi o živých událostech. S hashtagem události se ani nemusíte zúčastnit události, abyste se připojili ke konverzaci. Lidé také chodí na Twitter, aby se dozvěděli o nejnovějších zprávách.

Twitter je jedinečný, protože můžete sledovat nebo vést konverzace s vysoce postavenými lidmi a celebritami. Ve srovnání s LinkedIn nebo Facebookem se díky Twitteru díky vysoce známým lidem zdají přístupní. Lidé, kteří by nikdy neodpověděli na váš e-mail, vám mohou odpovědět na Twitteru, protože mají jiné myšlení, když používají Twitter.

Obchodníci mohou využít konverzační povahu Twitteru pro služby zákazníkům a vytváření sítí. Pro ilustraci, Buffer a Mailchimp používat Twitter k poskytování empatického zákaznického servisu a okamžitých řešení problémů lidí. Tweety mohou poskytovat mnohem lepší služby než nabídka hlasové schránky nebo webový formulář a současně ukazují, jak je vaše podnikání podporováno.

Pro online sítě Chaty na Twitteru jsou ideálním místem pro setkání a interakci s lidmi online. Twitter je také skvělým místem pro pokračování konverzací a budování vztahů, které začínají na online akcích.

Když se podíváte na všechny způsoby, jak může Twitter pomoci obchodníkům, uvidíte, že je to perfektní platforma pro aktivity uprostřed cesty—kde rozvíjíte vztahy, které jste vybudovali napříč dalšími marketingovými kontaktními místy.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Dan sdílí více o konverzační povaze Twitteru.

Proč už automatizace Twitteru nefunguje

Aby si rozšířil publikum, Dan použil spoustu taktik na Twitteru a běžné taktiky, které se spoléhají na automatizaci, už rozhodně nefungují.

Dan automatizoval tweety ze své osobní značky a svého agenturního účtu pomocí nástroje pro automatizaci kanálu RSS. Tweety vyšly každých 10 minut, zveřejnil článek s přidanou hodnotou ze skvělé publikace a nástroj vytvořil tweet na základě toho, jak jej nakonfiguroval. Díky automatizaci můžete nastavit a procházet 100 tweetů.

Tento typ automatizace dával smysl. Obchodníci ušetřili čas tím, že nechali automatizační nástroj tweetovat a snadno znovu použít obsah. Následovníci pravděpodobně neviděli všechny vaše tweety, protože zdroj na Twitteru byl tak rychlý. Tento přístup také pomohl obchodníkům dosáhnout jejich cílů: Dan si vybudoval publikum a jeho analytika vypadala skvěle. Dostal spoustu profilových návštěv a angažmá.

Protože automatizace byla efektivní, více obchodníků automatizovalo tweety a ti, kteří tak učinili, také zvýšili počet automatizovaných tweetů. Myšlenka byla, že více automatizace přinese více následovníků, kteří zase zvýší počet kliknutí na odkazy a potenciální zákazníky. Tento přístup však také utopil twitterový kanál ve tweetech k článkům a zničil interakci jeden na jednoho.

Když Twitter představil algoritmus, který se pokouší uživatelům ukázat obsah, který je spíše zajímá než chronologický proud tweetů, některé předpoklady za automatizací již nebyly skutečný. Také v únoru 2018 Twitter změnil pravidla automatizace.

The současná pravidla zakázat běžnou automatizační taktiku, kterou obchodníci používali. Nejprve nemůžete přidávat stejné nebo v podstatě podobné tweety do více účtů. Nová pravidla také zakazují zveřejňovat v podstatě podobné tweety na stejný účet. Nástroje jako MeetEdgar a Buffer, který umožnil tuto automatizaci, musel změnit směr.

Když Twitter implementoval nová pravidla automatizace, Dan a jeho agentura zastavili veškerou automatizaci Twitteru. Dan ve skutečnosti změny uvítal, protože záplava tweetů způsobila, že se Twitter cítil nepoužitelný. Nyní je Dan přesvědčen, že přílišné zaměření na kvantitu (i když tweety nejsou automatické) je chybou, protože žádný tweet, který vypadá jako marketingový tweet, nefunguje.

Místo tweetování článku s názvem článku nebo jednoduše přepisování někoho jiného navrhuje Dan soustředit se na sdílení tweetů, které ve skutečnosti něco znamenají a odrážejí váš hlas. Ačkoli Dan chápe, že obchodníci, kteří spravují více účtů, potřebují k plánování tweetů použít nějakou automatizaci, stále je povzbuzuje, aby sdíleli tweety odrážející jejich myšlenky.

Poslechněte si show a vyslechněte mé myšlenky o autentických interakcích s lidmi a rozvoji věrné základny fanoušků.

Jak mohou obchodníci mít autentické konverzace na Twitteru

Dan sdílí několik nápadů a příkladů, které ukazují, jak může marketingovým manažerům pomoci odklon od automatizace a zaměření na kvalitní tweety. Vypracovává výhody, o kterých jsme hovořili dříve, a sdílí tipy a nástroje pro hledání lidí a následující konverzace, interakce s fanoušky a vytváření komentářů a videí, které budují vztahy s správní lidé.

Živé akce: Pokud se vydáte na odvětvové události, můžete snadno vytvářet obsah před, během a po každé události pomocí hashtagů událostí. Ačkoli obchodníci tuto taktiku dostatečně nepoužívají, je to skvělý způsob, jak zahájit užitečné konverzace.

V roce 2018 Dan a jeho tým jeli do Engage Praha, událost v oblasti sociálních médií a digitálního marketingu s více než 1 000 delegáty, ovlivňujícími osobami a velkými značkami, jako je Forbes. Před akcí tweetovali o řečnících a programování, které je zajímalo. Na akci tweetovali shrnutí vrcholů spolu s živým videem, obrázky a zvukovými kousky reproduktorů.

Všechna tato úsilí se vyplatila. Po akci Matt Navarra tweetoval analýzu uživatelů Twitteru, kteří měli největší dopada Dan byl na seznamu čtvrtý. Veškerý jeho obsah související s událostmi měl obrovské množství zásahu a zapojení. Věří, že obchodníci, kteří nevyužívají zahájení konverzací z živých akcí, přicházejí o obrovskou příležitost.

Můžete také použít Twitter k podpoře vztahů, které začínají osobně na živých událostech (nebo jinde). Kdykoli se kdokoli z Danova týmu osobně setká s kolegou nebo potenciálním zákazníkem, spojí se s touto osobou na Twitteru a během následujících týdnů se zapojí do jejich obsahu.

Aby bylo možné navázat vztah, musí být toto zapojení skutečné. Nelíbí se vám tři tweety týdně, retweetování a občas přidejte krátký komentář. Místo toho musíte číst, sledovat nebo poslouchat obsah osoby; pochopit, o koho jde; a komunikovat s nimi způsobem, který odráží toto porozumění. Skutečné zapojení vyžaduje čas, ale pokud se soustředíte na správné lidi, stojí to za to.

Dan a jeho tým vytvářejí na Twitteru seznamy lidí, se kterými se setkali, a jejich seznamy odrážejí roli člověka v tomto odvětví. Mají seznam potenciálních zákazníků, ovlivňovatelů a organizátorů akcí. Dan pak ví, s kterými organizátory akcí se setkal a se kterými by mohl potenciálně navázat vztah, aby na jejich akci promluvil.

Skutečné zapojení má hodnotu daleko za hraním živých akcí. Osoba, která chtěla pracovat pro agenturu Dan, nedávno upoutala jeho pozornost prostřednictvím e-mailu. Napsala dlouhý e-mail odkazující na srdečný příběh, který Dan sdílel, když mluvil na akci před 2 lety, a sdílel, jak považovala cestu jeho společnosti za inspirativní. Podobně mohou obchodníci zkoumat vyhlídky a kolegy a přizpůsobovat jim zprávy.

Nejnovější zprávy: Protože lidé chodí na Twitter, aby slyšeli o nejnovějších zprávách, mohou obchodníci pomocí Twitteru diskutovat o nejnovějších zprávách v oboru. Když Instagram představí nové funkce, jako jsou čočky nebo živé video, Dan sdílí novinky spolu se svým názorem a žádá o názory a zpětnou vazbu svých následovníků. Matt Navarra je skvělým příkladem toho, jak také dostávat novinky.

Když sdílíte nejnovější zprávy, je důležité načasování. Zaměřte se především na sdílení zpráv, jakmile se o nich dozvíte. Pokud počkáte, bude o tom mluvit 1 000 dalších lidí ve vašem oboru a přijdete o výhodu, že jste první.

Kromě textového tweetu vyzkoušejte i jiný obsah, abyste zjistili, co funguje. Můžete přidat relevantní vizuál, například snímek obrazovky nové funkce v aplikaci Instagram nebo náhled na blogu Instagramu. Můžete zkusit živé video, odkaz na oznámení z blogu sociální platformy nebo přepsat článek TechCrunch s vlastním názorem na to, jak nová funkce ovlivní marketing na sociálních médiích.

Služby zákazníkům: Twitter je platforma typu go-to pro zákazníky, kteří se chtějí obrátit na vaši společnost ohledně problému. Aby byla vaše společnost přístupná a snadno dostupná, můžete na svůj web přidat plugin pro zprávy. Například, Buffer nabízí SocialChat, jednoduchý plugin pro chat který umožňuje lidem kliknout na tlačítko a poslat vaší společnosti soukromou zprávu na Twitteru nebo Facebooku.

Aby fungoval zákaznický servis založený na Twitteru, musíte také reagovat. Lidé nemají mnoho trpělivosti. Minimálně můžete odpovědět pozdržející zprávou, ale ujistěte se, že je to jednoduché a nevytváří to pro zákazníka další práci.

Aby si to představil, Dan jednou tweetoval o některých funkcích YouTube, díky nimž se platforma těžko orientovala. Software pro poslech v sociální síti YouTube odpověděl tím, že ho požádal, aby poskytl spoustu informací prostřednictvím webového formuláře. Místo toho, aby ho požádal, aby udělal další práci, by byla lepší odpověď, kdyby jednoduše řekla: „Je mi líto, že to slyším, a děkuji za zpětnou vazbu.“

Zákaznická kultura: Když skutečně rozumíte svým zákazníkům, víte, co je rozesměje a jaké situace se týkají. S těmito znalostmi můžete vytvářet kreativní obsah, který odráží kulturu vašich zákazníků. Dan rád přemýšlí o situacích, kterým bude rozumět pouze jeho cílový trh, a vytváří videa, která tyto situace ukazují.

Jedním z Danových klientů je posilovna. Dan a jeho tým chodí do posilovny, aby znali trh a drobné vtipné věci, které tam vidíte. Série videí, které vytvořili pro klienta, odráží kulturu tělocvičny. Jedno video se zaměřilo na to, že někdo chodil do posilovny a místo tréninku jen vytvořil příběhy o sobě. Lidé, kteří chodí do posiloven, milují tento typ zábavného a rozpoznatelného obsahu.

Protože lidé obvykle nechodí na Twitter konzumovat obsah, obsah, který vytvoříte, musí být vynikající a zaměřený na zahájení konverzace. Videa by také měla být krátká. Danova videa jsou obvykle asi 1 minutu a ne déle než 2:30 minuty.

Protože se videa na Twitteru automaticky přehrávají, měli byste předpokládat, že diváci mají zvuk vypnutý. Aby bylo video dostupné, Dan do něj vloží titulky Adobe Premiere Pro, ale můžete to udělat s jakýmkoli softwarem pro střih videa. To znamená, že se titulky zobrazují vždy, i když uživatel Twitteru zapne zvuk.

Když nahráváte video obsah přes Twitter Media Studio, můžete přidat název videa, popis a odkaz s výzvou k akci, na který mohou lidé kliknout, až video skončí.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky na nejnovější zprávy a skutečné zapojení na Twitteru.

Nástroje pro propojení s potenciálními zákazníky a měření Twitter marketingu

Ačkoli Dan ukončil automatizaci tweetů, stále používá pro svůj marketing na Twitteru řadu nástrojů. Podavač olova je nástroj, který se připojujete na svůj web. Je to skvělé pro zahájení konverzace s lidmi, kteří mají zájem o spolupráci s vámi, protože vám řekne, jaké webové stránky si lidé prohlížejí, a společnosti, pro které pracují.

Na základě stránek, které společnost zajímají, sleduje Dan na sociálních médiích lidi, kteří jsou s těmito společnostmi spojeni. Ačkoli Leadfeeder neukazuje, kdo se konkrétně podíval na vaši webovou stránku, zobrazuje profily LinkedIn lidí, kteří ve společnosti pracují. V závislosti na velikosti společnosti můžete často poučeně odhadnout, kdo si váš web prohlížel.

Dan poté začne komunikovat s obsahem společnosti nebo jednotlivce online a zahájí konverzaci prostřednictvím Twitteru. Tito lidé se mohou cítit nepříjemně, když se dozvědí, že víte, že navštívili váš web nebo konkrétní webovou stránku. Místo toho se zaměřte na pochopení toho, kdo jsou, a na budování vztahu.

Dan také používá software pro sociální poslech. Pomůže vám zjistit, kdy se s vámi lidé setkávají, a reagovat na to. Pomůže vám také najít konverzace o vaší společnosti, i když vás nikdo neoznačil, takže můžete tyto konverzace přeskočit.

Chcete-li měřit svůj Twitter marketing, Twitter Analytics je skvělý. Vidíte zásah svých tweetů, procento zapojení atd. Nezaměřujte však veškerou svou pozornost na analytiku, protože neříkají celý příběh.

Než Dan přestal automatizovat tweety, analytika vypadala skvěle a ukázala spoustu zásahu a zapojení. Poté, co byl zaveden algoritmus, se tyto metriky staly nosem. Investováním času do budování vztahů však Dan vedl vysoce kvalitní konverzace, které jsou cennější než skvěle vypadající analytika.

Chcete-li sledovat, jak se potenciální zákazníci z konverzací Leadfeeder a Twitter přeměňují na zákazníky, doporučuje společnost Dan mít kvalitní software pro prodejní cesty. Používá HubSpot vytvořit jasný plán toho, jak lidé najdou jeho agenturu, jaké interakce s nimi má a kolik se z nich stane zákazníkem.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Dan upravil svůj přístup s Leadfeederem.

Objev týdne

Šablony příběhů společnosti Kapwing Instagram je webový nástroj pro vytváření úžasných příběhů Instagramu.

Kapwing nabízí šablony příběhů Instagramu mezi mnoha nástroji. Šablony vypadají profesionálně a zachovávají konzistentní styl všech vašich příběhů. Poté, co vyberete šablonu, můžete umístit video, obrázek nebo text. Každý segment příběhu má dvě pole obsahu, takže můžete zobrazit dvě videa najednou, video s titulkem nebo jakoukoli kombinaci, která se vám líbí.

Kapwing zahrnuje také video nástroje. Do videí můžete přidávat text, vytvářet koláže, smyčky nebo ořezávání videí a vytvářet efekty stop-motion.

Protože Kapwing je nástroj založený na prohlížeči, vytváříte tyto příběhy na stolním počítači. Po exportu příběhů můžete soubory přesunout do smartphonu a nahrát každý soubor v pořadí, v jakém se má objevit ve vašem příběhu Instagramu.

Kapwing můžete vyzkoušet zdarma a nemusíte si ani založit účet, abyste to mohli vyzkoušet. U bezplatné verze se však v pravém dolním rohu objeví malý vodoznak Kapwing.com.

Chcete-li vodoznak odstranit, můžete zaplatit 6 $ za jedno video nebo zaplatit 20 $ měsíčně za prémiové předplatné, které odstraní vodoznak všech vašich příběhů, stejně jako videa vytvořená pomocí dalších nástrojů společnosti Kapwing (všechny uvedené na webových stránkách) zápatí).

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás fungují šablony příběhů Kapwing Instagram.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Následujte Dana Cvrlikání.
• Přihlaste se k týdenní aktualizaci od Dan's agency, Digitální marketing KPS.
• Podívej jak Buffer a Mailchimp používat Twitter pro zákaznický servis.
• Seznamte se a zapojte uživatele Twitteru Chaty na Twitteru.
• Zjistěte jak Twitter změnil svá pravidla automatizace v únoru 2018 a zkontrolujte současná pravidla.
• Objevte, jak se nástroje líbí MeetEdgar a Buffer reagoval na nová pravidla automatizace Twitteru.
• Vidět Dan's a tweety jeho týmu o Engage Prague a Analýza dopadu uživatelů Twitteru Mattem Navarrou na akci.
• Podívejte se jak Matt Navarra tweety nejnovější zprávy.
• Nechte návštěvníky webových stránek, aby vám posílali zprávy přes Twitter nebo Facebook pomocí Zásuvný modul SocialChat.
• Další informace o úpravách videí pomocí Adobe Premiere Pro.
• Objevte jak Twitter Media Studio vám pomůže zvládnout nahrávání videa.
• Zjistěte, se kterými společnostmi navštíví váš web Podavač olova.
• Dozvědět se víc o software pro sociální poslech.
• Změřte svůj dosah a zapojení Twitter Analytics.
• Sledujte, jak se lidé pohybují ve vašem prodejním trychtýři HubSpot.
• Vytvářejte profesionální Instagram příběhy s Šablony příběhů společnosti Kapwing Instagram.
• Naladit se Cesta, náš videodokument.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Stáhněte si Zpráva o průmyslu marketingu sociálních médií za rok 2018.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2019.

Co myslíš? Co si myslíte o marketingu na Twitteru? Sdílejte prosím své komentáře níže.