5 způsobů, jak přesvědčit prostřednictvím sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Chcete si vybudovat důvěru a vliv na sociální média?

Zajímá vás, jak využít sociální důkaz?

Sociální důkaz vám umožní využít chování a zpětnou vazbu spotřebitelů a poskytnout zákazníkům autentičtější pohled na vaše podnikání.

V tomto článku budete objevte pět způsobů, jak využít sociální důkaz na sociálních médiích.

Proč je sociální důkaz důležitý

Sociální důkaz není nový koncept. Z psychologického hlediska máme přirozeně sklon dělat to, co dělá většina, protože se chceme přizpůsobit. Teorie zní, že čím více lidí něco dělá, tím více si myslíme, že to má smysl.

Proto vám může pomoci zahrnutí sociálního důkazu jako součásti vašeho marketingu budujte důvěru a vliv na své cílové publikum. S 63% spotřebitelů, kteří říkají, že před nákupem vyhledají produkt nebo značku na sociálních médiích, je důležité vybudovat sociální důkaz napříč vašimi kanály sociálních médií.

Zde je pět způsobů, jak začít používat sociální důkaz na sociálních médiích.

# 1: Sdílejte recenze zákazníků a reference

Jedním z nejlepších způsobů, jak posílit sociální důkaz, je zahrnout recenze zákazníků a reference na vaše sociální kanály, aby je návštěvníci okamžitě viděli, když přistanou na vašem profilu.

Zahrňte do svých příspěvků recenze

Jako obchodníci již víme, že lidé dávají přednost vizuálním účelům před textem, což dělá Instagram skvělá platforma k předvádění recenzí. Na svém účtu Instagram, fitness guru bodycoach představuje každodenní posudky klientů, kteří využili jeho program.

Zahrnuje záběry před a po, stejně jako hodnocení klienta, které pomáhá posílit důvěryhodnost jeho plánu fitness a výživy.

Tato taktika může fungovat pro podniky v jakémkoli odvětví. Příště ty získejte skvělou recenzi od zákazníka, přeměňte tento text na lákavý obrázek používat návrhový nástroj jako Canva a sledujte dopad na vaši přítomnost na Instagramu.

Nechte fanoušky zveřejňovat recenze na vaši stránku na Facebooku

Facebook usnadňuje prezentaci recenzí zákazníků na vaší obchodní stránce, protože tato funkce je již integrována. Chcete-li jej aktivovat pro svou stránku, přejděte do svého nastavení a vyberte možnost Povolit návštěvníkům prohlížet tuto stránku.

Návštěvníci Přírodní údolí Stránka na Facebooku je vítána zářícími recenzemi od zákazníků, kteří vyzkoušeli produkty společnosti.

Použijte recenze v retargetingových reklamách

Spuštění retargetingu reklamních kampaní napříč sociálními médii vám může pomoci přilákat stoupence, kteří již projevili zájem o vaše podnikání. Myšlenka je, že jakmile návštěvníci přistanou na vašem webu nebo prozkoumají váš produkt, můžete na ně cílit pomocí reklamy povzbuďte je, aby se k vám vrátili.

Mnoho firem používá recenze ve svých reklamách k vytváření sociálního důkazu a ovlivňování nákupů. Například Pawstruck.com často uvádí recenze ve svých sponzorovaných příspěvcích.

Až příště spustíte retargeting reklamy, A / B otestujte svou normální kampaň versus kontrolní kampaň abyste zjistili, zda zahrnutí recenzí změní vaši návratnost investic.

# 2: Zdůrazněte čísla zákazníků

Když vyhlídky prozkoumají vaši společnost a produkty online, možná se diví, kolik dalších spotřebitelů důvěřuje vašemu produktu nebo službě. Zvýraznění počtu zákazníků, které již máte, pomáhá nabídněte lidem ujištění, že jste důvěryhodnou společností.

Například Dropbox příspěvek níže pomáhá společnosti vybudovat sociální důkaz dvěma způsoby:

• Zdůrazňuje, kolik lidí již službu Dropbox používá.
• Projevuje uznání současným zákazníkům vizuálně přitažlivým způsobem, což z něj činí sdílenější část obsahu.

Jelikož 81% spotřebitelů tvrdí, že značkový obsah ovlivnil jejich rozhodování o nákupu, jedná se o další taktiku, která může přilákat zákazníky do vašeho podnikání.

# 3: Spojte se s ovlivňujícími

Autoritativní osobnosti ve vašem oboru, které si u vašich zákazníků získaly reputaci, z nich dělají perfektní lidi, kteří vám pomohou získat sociální důkaz.

Podle nedávné studie na Twitteru 40% uživatelů Twitteru tvrdí, že nakoupili jako přímý důsledek tweetu od influencera, jako je celebrita nebo blogger. Například David Beckham často zveřejňuje příspěvky o své módní linii v H&M, zvyšuje pozornost a směruje zákazníky na webové stránky společnosti.

I když vaše firma nemusí mít rozpočet pro lidi jako David Beckham, ve vašem oboru existuje spousta ovlivňujících, kteří rádi zveřejní informace o vašem produktu nebo službě, často zdarma.

BrightInfo nedávno spolupracoval na webináři s ovlivňujícím marketingem obsahu Jeffem Bullasem. Po tomto webináři zveřejnil Jeff na svých sociálních kanálech selfie, aby ukázal svou vděčnost za vděčný poukaz, který dostal. Společnost označil v příspěvku a pomohl poslat své tisíce následovníků na sociální stránky BrightInfo.

Překontrolovat BuzzSumo na najděte vlivné lidi, kteří zveřejňují obsah, který je relevantní pro vaše podnikání, a nabídněte bezplatný vzorek výměnou za zmínku.

# 4: Získejte ověřené odznaky pro své účty

Ověřený odznak odešle zprávu, že jste spolehlivým podnikem, a můžete jej získat na většině sociálních platforem včetně Twitteru a Facebooku. Funkce, která dříve bývala omezena na účty se stovkami tisíc sledujících, je nyní volbou pro jakékoli podnikání.

Na ověřte svůj Twitter účet, ujisti se mít základní informace o svém účtu, včetně ověřeného telefonního čísla, e-mailové adresy, životopisu, fotografie a webu.

Na ověřte svůj Facebook účet, musíš uveďte několik podrobností a Facebook vás bude kontaktovat s kódem, abyste jej mohli nastavit. Jakmile získáte ověřený modrý odznak, je mnohem pravděpodobnější, že si vybudujete důvěru u lidí, kteří na vaší stránce zkoumají vaše produkty a služby.

# 5: Zvýrazněte záznam o sledování služeb zákazníkům

Jakkoli bychom rádi udělali dojem na každého zákazníka, kterého máme, jsou chvíle, kdy mají zákazníci stížnosti nebo potřebují pomoc, a sociální média jsou pro ně dokonalým nástrojem k vyjádření jejich obav. Sociální důkaz je jedním ze způsobů, jak prokázat, že se vaše společnost zavázala k péči o zákazníky.

Přidejte na svou stránku na Facebooku odznak „Zpráva hned“

Na levé straně vaší obchodní stránky na Facebooku se zobrazí odznak Zpráva a informuje návštěvníky o tom, jak rychle na zprávy odpovídáte. Čím rychlejší je průměrná doba odpovědi, tím působivější bude odznak na vaší stránce vypadat.

Business Insider odznak informuje lidi, že společnost obvykle odpovídá na zprávy během několika minut. Jedná se o rychlou odezvu ve srovnání s většinou stránek a poskytuje další ujištění, že společnost naslouchá svým fanouškům.

Nastavte samostatnou rukojeť podpory

Chcete-li převzít kontrolu nad problémy zákazníků, vytvořte vyhrazený popisovač podpory, který je oddělen od vaší hlavní obchodní stránky. To vám umožní řešit problémy zákazníků na jiném fóru a zaměstnat podpůrný tým která se zaměřuje na udržení spokojenosti zákazníků.

Například Uber má Popisovač podpory Twitter na které se zákazníci mohou obrátit, pokud mají problémy se službou. Když vyhlídky hledají Uber na sociálních médiích, přesměrují se na hlavní obchodní stránku společnosti, nikoli na stránku podpory, takže nebudou bombardováni stížnostmi nebo problémy.

S Twitterem je to snadné vezměte konverzaci zákazníků ze sociálních médií do soukromého prostoru. Když odpovíte zákazníkům, zahrnout do tweetu odkaz, který jim umožní poslat soukromou zprávu.

Podívejte se na Stránka nápovědy na Twitteru Další informace o tom, jak používat funkci Odeslat soukromou zprávu.

Závěr

Získání sociálního důkazu může nějakou dobu trvat, zvláště pokud jste nový podnik. Ale se všemi výše zmíněnými funkcemi a použitelnou taktikou nikdy nebylo snazší začít do marketingu na sociálních médiích zahrnovat sociální důkaz.

Co myslíš? Použili jste některou z těchto taktik sociálního důkazu? Jak vaše firma vytváří sociální důkaz? Rád bych se o tomto tématu dozvěděl více v komentářích níže!