Jak používat Facebook k prodeji vašich produktů: průzkumník sociálních médií

Máte produkty k prodeji?

Zkusili jste pomocí reklam na Facebooku propagovat své produkty?

Abych zjistil, jak prodávat produkty přes Facebook, dělám rozhovor se Stevem Chou.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím se Stevem Chou. Steve a jeho manželka provozují web elektronického obchodu, kde se prodávají kapesníky a prádlo BumblebeeLinens.com. Je také hostitelem Moje žena ukončila práci podcast a web MyWifeQuitHerJob.com, kde učí lidi, jak prodávat fyzické produkty online.

Steve vysvětluje, jaké typy reklam na Facebooku používá k prodeji svých fyzických produktů.

Zjistíte, jak Steve používá e-mailové a facebookové reklamy společně.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Jak používat Facebook k prodeji fyzických produktů

Steveův příběh

Když se Steve a jeho žena chystali na svatbu, chtěla jeho žena pěkný kapesník, protože během bohoslužby očekávala pláč. Po nakupování dovezli z Asie hromadu kapesníků. Poté, co použil jen několik, Steve a jeho manželka uvedli zbytek eBay, kde se prodávaly jako hotcakes.

Později, když Steveova žena otěhotněla se svým prvním dítětem, chtěla opustit šestimístný příjem. Znovu se spojili s prodejcem kapesníků a otevřeli svůj internetový obchod Bumblebee Linens. Zpočátku Steve pracoval jako designér mikroprocesoru ve dne a poté, co dítě šlo spát, Steve a jeho manželka podnikali. To se stalo takovým úspěchem, že si udrželi příjem i poté, co jeho žena opustila práci.

Steve vysvětluje, že brzy poté začali jejich přátelé chtít mít děti a opustit práci, a oni se stále ptali Steva, jak spustit obchod s elektronickým obchodem. Místo toho, aby Steve znovu a znovu odpovídal na stejné otázky, začal blogovat o svých zkušenostech s provozováním obchodu. Tak začal v roce 2009 web MyWifeQuitHerJob.com.

K vytváření tržeb v raných dobách použil Steve Google AdWords. Jeho švagr pracoval ve společnosti Google v divizi AdWords a ukázal Stevovi, jak ji používat. V roce 2007 Steve vydělal velké prodeje prostřednictvím kliknutí, která ho stála asi 10 až 15 centů.

Steve říká, že online obsah také pomohl generovat tržby. Psali články, aby pomohli nevěstám a poskytli řemeslné nápady pro jejich výrobky. Po třech až šesti měsících se články začaly hodnotit ve vyhledávačích a odesílaly také provoz do jejich obchodu.

Dnes společnost Bumblebee Linens prodává kapesníky, plátěné ubrousky, plátěné ručníky, krajkové slunečníky, zástěry a další. Steve říká, že obchod má několik cílových skupin. Mezi publikum kapesníků patří lidé, kteří plánují svatby, a dav přes 55 let. Plánovače událostí a svateb jsou cílovým publikem ubrousků a maminky publikem zástěrek Mommy & Me. Společnost má vlastní vyšívací stroje pro přizpůsobení svých výrobků.

Poslechněte si show a dozvíte se více o publiku a obsahu na MyWifeQuitHerJob.com.

Ziskové kampaně

Steve vysvětluje, že kampaň typu win-back je zaměřena na lidi, kteří si již koupili ve vašem obchodě, protože u těchto lidí je větší pravděpodobnost nákupu znovu. Chcete-li spustit tento typ kampaně, musíte zjistit, kdo jsou tito lidé, a pokud nenakoupili v určitém časovém rámci, motivujte je k návratu.

Kampaň s možností vrácení peněz můžete automatizovat pomocí online obchodního systému. Pokud si například někdo za 60 dní nenakoupil u společnosti Bumblebee Linens, automaticky obdrží e-mail a reklamu na Facebooku s 10% slevovým kupónem.

Chcete-li automatizovat součást kampaně Facebook, říká Steve systém elektronického obchodování Klaviyo umožňuje Bumblebee Linens exportovat konkrétní segment (v tomto případě lidi, kteří si nezakoupili za 60 dní) a vytvořit Vlastní publikum na Facebooku to se aktualizuje dynamicky. Každý den se tedy zákazníci, kteří nenakoupili do 60 dnů, automaticky přidají k tomuto publiku a zákazníci, kteří provedou nákup, budou odebráni.

Jak kampaň pokračuje, Steve používá žebříček slev. Pokud zákazník nadále nekupuje, obdrží po 75 dnech kupón s 15% slevou a po 90 dnech slevový kupón s 20% slevou. U žebříku slev je vaším cílem nabídnout nejmenší kupón potřebný k dokončení prodeje. Pokud někoho získáte s 10% slevovým kupónem, je to nejlepší scénář.

Steve dodává, že tuto kampaň můžete provést u jiného poskytovatele; jednou z klíčových věcí při tomto předání je však Dynamické vlastní publikum na Facebooku. Jiný software by vyžadoval ruční provedení těchto aktualizací.

Steve sdílí, že kampaně zaměřené na návrat fungují pro Bumblebee Linens dobře, protože společnost získala důvěru u vracejících se zákazníků. Přepočítací koeficienty jsou dvojciferné. Pokud jde o návratnost investic do reklamy, za každé utracené 1 $ společnost vydělá 5 až 6 $.

Ptám se Steva, zda kampaně podporující návratnost fungují na určitých platformách lépe. Steve říká, že kampaň funguje nejlépe, pokud kupón sdílíte současně na různých platformách, protože každý člověk tráví čas online na různých místech (e-mail, Facebook nebo procházení webu). Steve však sdílí, že pokud by měl posoudit důležitost každé platformy pro jeho obchod, nejlepší je e-mail, pak Facebook, následovaný Google retargeting.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak můžete tuto strategii uplatnit na digitální produkty.

Dynamické reklamy na Facebooku

Steve používá Dynamické reklamy Facebooku pro zákazníky, kteří navštívili web Bumblebee Linens, ale neprovedli nákup. Steve říká, že dynamické reklamy jsou také užitečné, když máte spoustu produktů. Bumblebee Linens má 480 SKU, což ztěžuje zobrazování konkrétně přesměrovaných reklam zákazníkovi. S dynamickými reklamami však můžete na Facebook nahrát celý seznam produktů a zobrazovat zákazníkům reklamy, které odrážejí produkty, které si prohlíží na vašem webu.

Chcete-li nastavit dynamické reklamy na Facebooku, mají platformy elektronického obchodování rádi Shopify mít pluginy, které stojí asi 50 $ za měsíc, nebo si můžete nastavit dynamické reklamy sami přes Facebook. Jako inženýr Steve pohodlně implementuje dynamické reklamy a myslí si, že to zvládne i každý, komu vyhovuje technologie. Pokud si nastavujete dynamické reklamy sami, Steve říká, že musíte být opatrní, když došly zásoby. Svůj seznam produktů musíte na Facebooku udržovat aktuální, protože nechcete zobrazovat reklamu na něco, co nemůžete prodat.

Když se zeptám Steva, jak vybíráte, co se má zobrazit v dynamické reklamě, Steve říká, že vybíráte proměnné, které fungují jako zástupné symboly pro obrázek, název produktu, popis, cenu a cokoli jiného, ​​co chcete v inzerát. Dynamická reklama poté vyplní zástupné symboly konkrétními obrázky a textem z vašeho seznamu produktů na základě produktu, který si zákazník prohlížel na vašem webu.

Poslechněte si show a vyslechněte Steva, jak diskutuje o návratnosti, které generuje jeho dynamická reklama.

Opuštění košíku

Steve také používá e-mail a Facebook k cílení na zákazníky, kteří přidávají položky do svého košíku, ale opustí ho před dokončením nákupu. Když se zeptám, jaká je míra opuštění košíku u Bumblebee Linens, Steve vysvětluje, že míra opuštění je rozhodně dvouciferná, ale ne tak vysoká, jak si myslíte. Jeho zákazníci již zadali svou e-mailovou adresu, aby mohli zahájit placení, což znamená, že mají silný úmysl provést nákup.

Chcete-li sledovat opuštění košíku, Steve říká, že většina obchodů s elektronickým obchodem nastavila na svém webu analýzu trychtýře. Určíte úvodní stránku, která pro Bumblebee Linens začíná u pokladny, a koncovou stránku, jako je stránka s poděkováním, na konci jejich procesu placení. (Dodávám, že si můžete nastavit zdarma analýza trychtýře v Google Analytics.)

Pokud se někdo nedostane na stránku s poděkováním, můžete spustit reklamy na opuštění košíku podle toho, co měli zákazníci v košíku. Steve říká, že kdykoli uživatelé začnou platit a dají svůj e-mail, ale transakci nedokončí, Bumblebee Linens naváže e-mailovou kampaň a kampaň na Facebooku.

E-mailová součást kampaně sleduje sekvenci tří e-mailů. Čtyři hodiny poté, co zákazník opustí svůj vozík, pošle Bumblebee Linens první e-mail se zprávou: „Všimli jsme si, že jste zahájili proces placení u Bumblebee Linens, ale nedokončili jste to úplně. Pojď zpět. “ V e-mailu Steve říká, že je důležité ukázat přesné položky, které zákazník vložil do košíku. Stevův e-mail také obsahuje tlačítko, na které mohou zákazníci kliknout a otevřít nákupní košík, který obsahuje jejich zboží, a rychle dokončit proces platby.

Steve pro svůj obchod říká, že první e-mail převede 14% lidí, aby se vrátili, druhý e-mail je přibližně 4% a třetí je polovina z toho. Steve však vysvětluje, že můžete získat 25% až 30% svých lidí, pokud poslední e-mail obsahuje kód kupónu nebo pobídku. Můžete také použít slevový žebřík podobný postupu, který používá pro kampaň s možností vrácení peněz.

Když je odeslán první e-mail, Steve říká, že také zahájí Facebookovou součást kampaně. Lidé, kteří opustí své vozíky, uvidí reklamu na Facebooku založenou na vlastním publiku na Facebooku (obdobně jako kampaň typu win-back). Steve říká, že toto vlastní publikum můžete vytvořit určením konkrétního segmentu lidí, kteří v určitém čase opustili svůj vozík.

Ptám se, jak e-mailové marketingové a obchodní systémy založené na značkách zpracovávají e-maily, dynamické reklamy na Facebooku a pokladny. Steve říká, že Klaviyo zvládne veškerý e-mailový marketing, ale ne pokladnu. Samostatný systém zpracovává transakce se zákazníky.

Poslechněte si představení a objevte Steveovy myšlenky na různé systémy e-mailového marketingu založené na značkách.

Projděte si Opuštění

K opuštění procházení dochází, když lidé navštíví váš web, možná se podívají na několik produktů a poté odejdou, aniž by zahájili proces platby.

V souvislosti s těmito potenciálními zákazníky Steve říká, že mít jejich e-mailové adresy je zásadní, protože e-mail vám umožňuje sledovat aktivitu zákazníka na vašem webu. Steve například vysvětluje, že Klaviyo může sledovat návštěvníka webu přidružením jeho cookie k e-mailové adrese.

Chcete-li získat e-mailové adresy, nabízí společnost Bumblebee Linens e-knihy jako olověné magnety. Například web nabízí někomu, kdo se dívá na kapesníky, elektronickou knihu o umění a řemeslech s kapesníky. Návštěvníkům, kteří se dívají na ubrousky, se nabízí ebook o skládání ubrousků. Chcete-li nabídnout e-knihy, Steve říká, že Bumblebee Linens zobrazuje vyskakovací okno, které může být spuštěno časovačem, záměrem ukončení, snímky nebo jinými standardními nástroji. Steve si myslí, že vyskakovací okno převádí na přibližně 1,5% až 2%.

Poté, co někdo poskytne e-mailovou adresu, má Steve 100denní e-mailovou sekvenci, která se snaží zahřát potenciálního zákazníka na značku Bumblebee Linens a poskytuje spoustu obsahu. Steve říká, že sekvence je tak dlouhá, protože v dnešním elektronickém obchodování musí zákazníci před nákupem komunikovat s obchodem 4–8krát. Lidé často procházejí, ale nejsou připraveni nakupovat, takže musíte mít na paměti svou společnost, dokud nebudou připraveni.

Poté, co někdo prochází web, ale nezačne platit, Steve říká, že jeden e-mail převádí obzvlášť dobře. Tento e-mail zobrazuje osobě přesný produkt, který si prohlédl, a seznam doporučení. Steve říká, že Klaviyo mu také pomáhá spravovat procházení e-mailů o opuštění.

Vzhledem ke všem různým typům kampaní, které Steve provozuje s Klaviyem, se ptám, kolik to stojí. Steve říká, že je to pravděpodobně dražší než software AWeber a Aktivní kampaň, ale Klaviyo je vhodný pro obchody elektronického obchodu a stojí za to. Cena až 500 kontaktů je 50 $ / měsíc a až 3 000 kontaktů je 175 $ / měsíc.

Steve říká, že pro něj je integrace mezi Klaviyo a Facebookem klíčová (a je součástí softwaru). Můžete automaticky a dynamicky exportovat vlastní segmenty svých zákazníků a vytvářet vlastní publika na Facebooku.

Například pokud se zákazník vrátí a prohlédl si několik produktů (a nespustil platbu), a nedostal e-mail od nich za poslední tři dny pošle Steve e-mail s produktem, který si zákazník prohlížel spolu s ním doporučení. Aby povzbudil zákazníka k akci, mohl by také říci něco jako: „U této položky dochází zboží na skladě.“

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Steve přizpůsobuje své kampaně tak, aby navazovaly na zákazníky, kteří si koupili ubrousky.

Nabídka Steve plus doprava zdarma

V nabídce přepravy zdarma plus Bumblebee Linens rozdává zboží zdarma a poplatky pouze za přepravu a manipulaci (přibližně 5 USD). Steve říká, že nabídka plus poštovné pomáhá vyniknout jeho reklamám na Facebooku. To je důležité, protože reklamy na Facebooku vyrušují někoho, kdo prohlíží jejich novinky a dohánějí přátele. Za přerušení může stát bezplatný, vysoce kvalitní krajkový kapesník.

Steve vysvětluje, že s touto nabídkou je jeho cílem zlomit nebo vydělat trochu peněz a získat nového zákazníka, protože u zákazníků je větší pravděpodobnost, že znovu nakoupí. Poté, co uživatelé kliknou na reklamu na Facebooku a přistanou na webu, musí před kliknutím na tlačítko Přidat do košíku uvést e-mailovou adresu. Pak Bumblebee Linens začne kontaktovat zákazníka prostřednictvím 100denní e-mailové sekvence.

Díky upsell je nabídka zdarma plus doprava cennější. Poté, co někdo přidá do svého nákupního košíku kapesník zdarma, zobrazí se mu jednodenní nabídka získat slevu 35% na konkrétní balíček kapesníku v hodnotě 50 $. Pro získání nabídky musí zákazník ten den koupit. Ačkoli Bumblebee Linens pravděpodobně utrpí malou ztrátu pouze s položkou zdarma, Steve vysvětluje, že díky upsell je nabídka plus plus doprava zisková.

Steve říká, že nabídky plus poštovné zdarma jsou videoreklamy, protože se tak dobře převádějí. Steve vytváří podobné publikum lidí, kteří sledují 75% jejich videí a nabízejí nabídku i těmto lidem. Postupně se publikum upřesňuje na nejpravděpodobnější kupující.

Poslechněte si show a dozvíte se o prodeji po nákupu a integraci dostupné s 1ShoppingCart, což je to, co používáme.

Objev týdne

Kolikrát jste otevřeli Facebook pro marketingovou práci a místo toho jste začali procházet svým zpravodajským kanálem?

Pokud potřebujete pomoc s tímto pohyblivým pískem sociálních médií, podívejte se Vypalovačka novinek, rozšíření prohlížeče Chrome, které skrývá váš zdroj zpráv z Facebooku.

Po kliknutí na tlačítko rozšíření prohlížeče váš zdroj zpráv zmizí, i když se můžete dostat do skupin a stránek.

Newsfeed Burner také eliminuje zdroje pro YouTube a LinkedIn.

Přejděte na stránku chrome.google.com/webstore a vyhledejte Newsfeed Burner.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás Newsfeed Burner pracuje.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Zjistěte více o Steveovi MyWifeQuitHerJob.com.
• Zaregistrujte se do Steve's bezplatný mini kurz.
• Poslouchat Moje žena ukončila práci podcast.
• Překontrolovat Čmelák prádlo.
• Prozkoumat AdWords.
• Podívejte se na Klaviyo.
• Vytvořit Facebook vlastní publikum a dynamické reklamy.
• Dozvědět se víc o Shopify.
• Nastavit a analýza trychtýře v Google Analytics.
• Prozkoumat Aktivní kampaň, Odkapávat, AWeber, a 1 Nákupní košík.
• Překontrolovat Vypalovačka novinek.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcastnebo naladit na Facebooku živě.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2017.
• Dostat Virtuální lístek.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o marketingu fyzických produktů s reklamami na Facebooku? Zanechte prosím své komentáře níže.