Jak sledovat zmínky o sociálních médiích: 5 nástrojů pro poslech: zkoušející sociálních médií

Potřebujete pomoc s monitorováním zmínek vaší společnosti na sociálních médiích? Hledáte nástroje pro zjednodušení procesu?

V tomto článku najdete pět nástrojů pro sledování sociálních médií, které vám pomohou lépe se zapojit online.

# 1: Vylepšete zákaznický servis: Agorapulse

Pryč jsou dny, kdy vám zákazníci zavolali do call centra nebo vám napsali e-mail, aby vyřešili dotaz nebo vyjádřili své neštěstí. Dnes se zákazníci na první místo obracejí na sociální média, což znamená, že musíte být dvakrát ostražití a sledovat zmínky o značce, abyste zlepšili své standardy služeb zákazníkům a udrželi si zákazníky.

Kromě toho zákazníci na sociálních médiích očekávají rychlé odpovědi, takže buďte pohotoví, zdvořilí a předávejte jim hodnotu, když jim odpovíte.

Doporučený nástroj: Agorapulse

Jednoduchý a cenově dostupný nástroj pro správu sociálních médií (plány začínají na 39 $ měsíčně), Agorapulse

vám umožní snadno sledovat rozhovory se zákazníky a posunout zákaznický servis na další úroveň. Ať už se jedná o organické nebo temné příspěvky, Agorapulse vám umožní podívat se do podrobného profilu dané osoby a minulých konverzací a efektivněji zpracovávat dotazy.

Začněte přidáním profilů sociálních médií, které chcete sledovat. Tato aplikace vám umožní přidat až 10 profilů.

Na palubní desce otevřete kartu Poslech a klikněte na Vytvořit nové hledání.

Další, zadejte název svého hledání a zadejte klíčová slova, která chcete vyhledat. Pak klikněte na Vytvořit toto hledání.

Výsledky vyhledávání se zobrazují vlevo na kartě Poslech. Klikněte na komentář, do kterého se chcete podívat. Vpravo se poté zobrazí podrobný profil uživatele.

Klikněte na Rozbalit na zobrazit předchozí konverzace od tohoto uživatele před odpovědí získat nějaký kontext.

Až zkontrolujete aktivitu uživatele, můžete odpovědět na jejich komentář nebo přiřadit jej jinému členovi týmu.

Tento nástroj je obzvláště výhodný pro velké účty, které dostávají více dotazů denně a mají tým lidí, kteří spravují služby zákazníkům na sociálních médiích. S Agorapulse vám nikdy neunikne žádná konverzace, můžete označit naléhavé problémy, které je třeba vyřešit, a zajistit, aby všichni členové týmu byli na stejné stránce.

# 2: Pochopte své zákazníky: Awario

Pravidelné sledování zmínek o značce a využívání konverzací se zákazníky vám pomůže získat přehled o potřebách a problémech vašich zákazníků a získat zpětnou vazbu o vašem produktu nebo službě. Koneckonců, jediný způsob, jak posunout zákaznickou zkušenost o úroveň výš, je naslouchat svým cenným zákazníkům a brát jejich zpětnou vazbu vážně.

Nyní s nejlepším nástrojem pro monitorování sociálních médií jedním kliknutím už nemusíte spoléhat na tradiční a nákladné výzkumné metody pro získávání údajů o zákaznících.

Doporučený nástroj: Awario

Awario vás upozorní na konverzace probíhající kolem vaší značky, abyste mohli reagovat dříve než kdokoli jiný. Omezuje hluk tím, že vám nejprve ukáže důležité konverzace a poskytne vám informace o zákaznících, které vám pomohou zlepšit vaše marketingové úsilí. Plány začínají na 29 $ / měsíc.

Po kliknutí Vytvořte projekt, zadejte název vaší značky a konkurenci, a pak klikněte na Vytvořit projekt.

Jakmile se konverzace objeví na hlavním panelu, můžete procházejte seznamem a klikněte na konverzace, o kterých se chcete dozvědět více.

V levém postranním panelu klikněte na Zmínit statistiku na zobrazit přehled výkonu vaší značky, pokud jde o zmínky a zásah.

Pokud se posunete dolů po stránce, můžete také podívejte se, kde se geograficky nacházejí aktivní zákazníci na sociálních médiích, kterými jazyky hovoří a které platformy generují nejvíce zmínek o značce pro vaše podnikání.

Awario podporuje více jazyků, takže budete informováni o tom, kdekoli na světě se o vaší značce mluví. Navíc získáte přístup k přehledům a statistikám, které jsou snadno čitelné, srozumitelné a sdílené, takže nebudete zahlceni zahlcením informacemi.

# 3: Zvládněte krizi reputace: Upozornění Talkwalker

Představte si, že se rozvine PR krize, aniž byste o ní měli ponětí. V takové situaci se nikdy nechcete ocitnout, protože poškození vaší pověsti může stát vaše podnikání.

Jeden virální negativní komentář nebo a malá chyba na sociálních médiích má moc zničit roky tvrdé práce. Ujistěte se, že sledujete svou značku, abyste mohli řešit krizi reputace efektivně a včas. Klíčem je včas odhalit krizi, zaujmout stanovisko a zdvořile reagovat na ty, kteří vaši značku snižují.

Nebuďte značkou, která začne monitorovat až v době krize. Je dobré neustále sledovat, co se o vašem podnikání říká, a řešit každý malý negativní komentář.

Doporučený nástroj: Upozornění aplikace Talkwalker

Zůstaňte na vrcholu své hry a chraňte svou značku před poškozením pověsti tím, že budete sledovat každou zmínku, která vám přijde do cesty Upozornění aplikace Talkwalker. Pomocí tohoto nástroje můžete sledovat svou značku na webových stránkách, blogech, fórech a kanálech sociálních médií. Vše, co musíte udělat, je nastavit bezplatné upozornění a dostávat aktualizace do své doručené pošty.

Na domovské stránce upozornění Talkwalker zadejte téma, pro které chcete nastavit upozornění.

V poli nastavení upozornění vložte svou e-mailovou adresu, zvolte frekvenci výstražných oznámení, a vyberte platformy, na kterých chcete hledat zmínky. Je to dobrý nápad vyberte Pouze nejlepší výsledky takže budete upozorněni na důležité konverzace / upozornění. Poté, co souhlasíte s podmínkami Talkwalker, klikněte na Vytvořit upozornění.

Jakmile vytvoříte upozornění, budete nechte se okamžitě informovat o zmínkách takže můžete okamžitě zvládnout jakoukoli krizi, než se vymkne kontrole.

# 4: Určení obhájců značky: Zmínka

Obhájci značky jsou lidé, kteří o vaší značce dobrovolně hovoří příznivě. Jsou to cenná aktiva, která musíte mít, a je ve vašem nejlepším zájmu je zjistit, uznat a pěstovat. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je sledovat zmínky a výkřiky týkající se vaší značky v prostoru sociálních médií.

Použijte vhodná klíčová slova související s vaší značkou a věnujte zvláštní pozornost těm roztleskávačkám, které důsledně retweetujte svůj obsah, hovořte pozitivně o své značce nebo o své značce mluvte následovníci. Obhajoba značky buduje důvěru a důvěryhodnost. Abyste šířili dobré slovo, musíte tuto komunitu uznat a odměnit.

Doporučený nástroj: Zmínit se

Se všemi Zmínit komplexní funkce, ovlivňující marketing je jednou z nejlepších nabídek. Tento nástroj umožňuje identifikovat silné hlasy ve vašem oboru, které mohou zvýšit vaše marketingové úsilí. Pomůže vám navázat a rozvíjet vztahy s lidmi, kteří mají sílu pozitivně ovlivnit vaši značku. Zmínka nabízí bezplatný omezený plán, ale upgradem na placený plán (od 99 $ / měsíc) získáte přístup k ovládacímu panelu Influencer.

Klikněte na kartu Influencer na objevte nové ovlivňující mluvit o vaší značce. Můžeš třídit výsledky na základě jejich vlivu skóre (zvýrazněno níže) a spojte se s nimi.

Můžete také mluvit s potenciálními ovlivňujícími ve vaší obchodní doméně. Klikněte na Discover Influencers a hledat ovlivňující. Odtud můžete zahájit konverzaci s nimi proměnit je v obhájce značky.

Ať už jde o zvyšování povědomí o značce prostřednictvím nejvýznamnějších ovlivňujících osob ve vašem oboru, nebo spolupráci s příslušnými mikro-ovlivňujícími subjekty, které mají prozradit sociální média, ovládací panel Mention's influencer vám poskytuje podrobný seznam ovlivňovatelů, se kterými můžete spolupracovat na základě cíle vaší kampaně a rozpočet.

# 5: Analyzujte konkurenty: Brand24

I když je důležité sledovat zmínky o vaší značce, je stejně důležité sledovat, jak se daří vašim konkurentům a kde jste ve srovnání. Při analýze údajů o konkurenci zvažte otázky jako: „Jak se daří jejich kampaním?“ "Jaké informace si můžeš odnést?" "Jaké mezery můžete vyplnit?" "Co o nich říkají zákazníci?"

Ať už je to jednou týdně nebo jednou za měsíc, věnujte čas analýze výkonu konkurence na sociálních médiích a nechte tato data pracovat za vás.

Doporučený nástroj: Značka24

Značka24 chápe důležitost sledování výkonu vašeho konkurenta. Jeho uživatelsky přívětivé rozhraní vám umožňuje sledovat klíčová slova konkurence jediným kliknutím a umožňuje vám zaslechnout si konkurenční data, která jsou snadno srozumitelná a analyzovatelná. Plány začínají na 49 $ měsíčně.

Zadejte jména svých konkurentů do vyhledávacího pole. Můžete také zahrnují jejich hashtagy, kampaně a názvy produktů.

Pak můžete získejte rychlý souhrn interakcí a analýzy sentimentu napříč platformami.

Ponořit se hlouběji, klikněte na Analýza v levém postranním panelu na získejte podrobný pohled na dosah, komentáře, nejlepší komentátory a sdílení.

Bez ohledu na to, jak velká nebo malá je vaše společnost, konkurenti nikdy nejsou příliš pozadu. Můžete se poučit z jejich chyb, inspirovat se jejich osvědčenými postupy a dokonce skočit do konverzací se zákazníky, které promítnou vaši značku v pozitivním světle. Ať už je váš důvod jakýkoli, sledování konkurence pomocí nástroje jako Brand24 je vždy dobrý nápad.

Závěr

Značky již nemohou bombardovat následovníky značkovou komunikací a očekávat, že budou mít zájem. Sociální média vyžadují dialog.

Obchodníci musí vést smysluplné rozhovory, komunikovat se zákazníky a využívat sociální média k navázání trvalých vztahů. Díky tomu je sledování značek zmiňováno jako důležitá součást vaší strategie sociálních médií, protože vám umožňuje sledovat a hodnotit sentiment zákazníků a porozumět tomu, jak je vaše značka vnímána.

Co myslíš? Používáte některý z těchto nástrojů ke sledování zmínek o vaší značce? Jaké další cenné nástroje máte ve své sadě nástrojů? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o nástrojích sociálních médií:

• Naučte se, jak používat tři nástroje ke správě vztahů a kampaní ovlivňujících.
• Najděte tři nástroje pro správu sociálních médií s cennými funkcemi pro marketingové týmy.
• Objevte 10 nástrojů, které vám pomohou při poslechu v sociální síti, vytváření obsahu a správě kampaní.