8 metrik sociálních médií, které byste měli měřit: zkoušející sociálních médií

Myslíte si, že měření v sociálních médiích je pouze o návratnosti investic (ROI)?

Jsi ty snaží senajděte měření, která mají pro vaši organizaci smysl? Máte pocit, že hledáte jehlu v kupce metrik?

Tady jsou 8 užitečných metrik že možná neměříte, ale měli byste.

# 1: Konverzní kurzy

Každý chce měřit objem generovaných potenciálních zákazníků, aby se dostal ke spodní návratnosti investic do sociálních médií. Ale nezapomeňte na hodnotu konverzního kurzu! I když svazek ještě nemusí být k dispozici, sklon ke konverzi vám může zírat přímo do tváře.

Budete muset mít zavedený mechanismus, abyste věděli, kdy přijde potenciální zákazník ze sociálních médií. Většina lidí použijte kombinaci zkracovače URL a nějaké formy „cookie“ k připojení kampaně k zájemci. Hootsuite integrovala Google Analytics do svého zkracovače adres URL pro plynulý přechod na metriky úspěchu v systému Windows analytika, zatímco některé společnosti používají proprietární zkracovače a jiné se stále snaží přijít na to, jak na to Udělej to.

Jedním z nejdůležitějších kroků v porozumění, odkud vaše vedení přišlo, je vědět, když někdo klikne na odkaz na sociální média a poté provede konverzi. Nejspolehlivější způsob, jak toho dosáhnout, je umístit „cookie“ na stroj uživatele s názvem kampaně pro kanál sociálních médií, který generoval kliknutí. Poté pomocí přehledů kampaní sledujte počet generovaných potenciálních zákazníků a konverzí.

Na začátku bude tento počet pravděpodobně poměrně nízký, ale pohledem na převody vydělené potenciálními zákazníky můžete získat konverzní poměr pro potenciální zákazníky ze sociálních médií. Porovnejte to s ostatními marketingovými kanály a zjistěte, zda je vyšší nebo nižší.

# 2: Kontrolní skupina

Některé z největších metrik, které jsem ve své společnosti uvedl, opravdu nevypadaly tak působivě, když jsem je poprvé získal. Objem generovaných potenciálních zákazníků byl ve srovnání s našimi dalšími marketingovými kanály docela nízký.

Když jsem je však porovnal se skupinou lidí, kteří neinteragovali se sociálními médii, já našel několik úžasných statistik, které nejen nadchly můj výkonný tým ze sociálních médií, ale také se to ukázalo že sociální média mají obrovský dopad na naši schopnost převádět potenciální zákazníky. To jistě usnadňuje ospravedlnění rozpočtových dolarů za integraci sociálních médií do procesu prodeje.

Chcete-li přidat kontrolní skupinu, spusťte stejné metriky, jaké běžně používáte proti skupině, která nikdy neinteragovala se sociálními médii, a porovnejte je. Podívejte se, jak sociální média porovnávají v oblastech, jako jsou míry konverze potenciálních zákazníků, míry retence a náklady.

# 3: Tempo růstu

Zatímco budujete objem, měřit rychlost růstu v čase. Schopnost ukázat, že objem roste zdravým tempem, pomáhá dokázat, že vaše úsilí má dopad. Realita je taková, že vybudování udržitelného kanálu sociálních médií vyžaduje čas; stanovení správných očekávání je tedy velmi důležité.

# 4: Historie marketingových kampaní

Je to opravdu důležité podívejte se, jak vaše společnost reportuje o „cookies“ souvisejících s prodejem. Po několika kopáních jsem zjistil, že moje společnost připisuje kredit za prodej kampani, která byla za prvé cookie, které potenciální zákazník obdržel. Nyní můžeme vytvářet přehledy o původní kampani, kampaních, na které reagovaly mezitím, a o konverzní kampani.

To nám pomáhá znát všechny řidiče k prodeji a vhodně upravit náklady spojené s prodejem, abyste se přiblížili skutečné návratnosti investic a také hledat kouzelný mix. I když váš prodejní proces není online, musíte se ujistit, že váš CRM systém umožňuje jeho sledování marketingové úsilí během celého prodejního cyklu a vaše týmy jsou náležitě vyškoleny, aby jej sledovaly.

# 5 Náklady na pořízení zákazníka

Každý hovoří o tom, jak „levné“ sociální média jsou, i když si mnozí z nás uvědomili, že jde o klam. Je však levnější než mnoho jiných tradičních kanálů změřit celou historii kampaně (jak je uvedeno v # 2) a poté přiřaďte cenu za konverzi a porovnejte ji s vaší kontrolní skupinou.

Zde jsou dva příklady toho, jak k tomu může dojít:

• Osoba klikne na odkaz v jednom z vašich tweetů, přejde na váš web a převede se na nového zákazníka.
• Osoba klikne na placenou reklamu na Googlu a neprovede konverzi. Později klikne na odkaz v jednom z vašich tweetů a přejde na váš web a provede konverzi na nového zákazníka.

V závislosti na vašem obchodním modelu a typických nákladech na reklamu by v prvním příkladu mohly být náklady na generování tohoto zákazníka nižší než standardní zákazník, který prochází placenou reklamou.

Ve druhém příkladu budou náklady vyšší než standardní zákazník, který přichází pouze prostřednictvím placené reklamy, ALE i když je o něco vyšší u těch, kteří reagoval na více než jeden kanál pro generování potenciálních zákazníků, přírůstkové náklady na sociální média budou pravděpodobně menší než pokus o nahrazení nekonvertovaného potenciálního zákazníka novým jeden.

# 6: Retenční sazby

Hned za schopností převést zákazníka je schopnost udržet si zákazníka. Porovnejte sklon nových zákazníků zůstat zákazníky s interakcí na sociálních médiích a bez nich. Teorie spočívá v tom, že ti, kteří se účastní sociálních médií, jsou více zapojeni a pravděpodobně se lépe udrží.

K tomu budete muset udržujte všechny potenciální zákazníky převedené na # 1 a sledujte je v průběhu času. Pokud máte trvalý poplatek, změřte, jak dlouho zůstanou zákazníkem. Pokud jste spíše někým, kdo prodává, změřte, zda se vrátí a koupí něco jiného a jak často to dělají. Porovnejte to s kontrolní skupinou těch, kteří neinteragovali se sociálními médii, a zjistěte, zda existují nějaká vylepšení, která stojí za zmínku.

# 7: Zákazník šetří

Mnoho týmů využívá sociální média k tomu, aby pomohly zákazníkům online, což často zahrnuje i vyřizování stížností. Změřte, kolikrát váš tým ušetří zákazníkovi zrušení, přepnutí nebo vrácení vašeho produktu / služby.

# 8: Cross-Sells

Je více či méně pravděpodobné, že si zákazníci sociálních médií koupí další služby? Kolik příjmů na zákazníka bylo vygenerováno ze sociálních médií ve srovnání se zákazníky mimo sociální média? Kolik příjmů bylo vygenerováno z dalších nákupů a / nebo doplňkových produktů pro zákazníky sociálních médií? Porovnejte to s kontrolní skupinou a budete vědět, zda mají sociální média dopad na up-sell nebo cross-sell.

Toto rozhodně není úplný seznam metrik, ale poskytuje přehled některých nejběžnějších zmeškaná měření, která přispívají k zobrazení hodnoty sociálních médií pro vaši organizaci a / nebo klienty.

Co byste přidali do seznamu? Prosím, dejte nám vědět, co si myslíte, do pole pro komentáře níže.

Související články:

• Jak měřit dopad sociálních médií na udržení zákazníků
• Jak měřit návratnost investic ze sociálních médií u komplexního prodeje
• 4 způsoby, jak měřit sociální média a jejich dopad na vaši značku
• Jak měřit výkon marketingu na sociálních médiích

Zdroj fotografie: Flickr