Jak vytvořit marketingový plán na Facebooku, který modeluje cestu vašeho zákazníka: zkoušející sociálních médií

Setkává se vaše marketingové setkání na Facebooku s vašimi zákazníky tam, kde jsou? Zajímá vás, jak navrhnout plán na Facebooku, který podporuje váš prodejní trychtýř?

V tomto článku se dozvíte, jak vytvořit marketingový plán Facebooku zaměřený na zákazníka, který splní vaše vyhlídky a zákazníky v každé fázi jejich cesty zákazníkem.

# 1: Zmapujte více scénářů cesty zákazníka

Podle a studie Missouri University of Science and Technology, při prohlížení webových stránek si lidé vytvoří první dojem za méně než 0,2 sekundy. A trvá jim o něco déle - přesněji 2,6 sekundy -, než se jejich oči vynoří v oblasti webu, která nejvíce ovlivňuje první dojem.

Na Facebooku záleží také na silném prvním dojmu. Jak může vaše stránka na Facebooku přilákat návštěvníky za méně než 3 sekundy?

To je místo, kde se hodí metodiky návrhu uživatelských zkušeností (UX). UX design je proces navrhování digitálních nebo fyzických produktů, které poskytují hodnotu, jsou snadno použitelné a lze s nimi příjemně komunikovat. Jedná se o přístup, který při vytváření designu bere v úvahu uživatele.

Amazon může být jedním z prvních webů, na které si pomyslíte, pokud jde o snadné procházení a bezchybnou funkčnost nákupu, a měli byste pravdu. Podle publikace B2B Business Insider je ohromující 94% dotazovaných koupil od Amazonu v loňském roce. Nedělejte si chybu, úspěch Amazonu přímo souvisí s jejich snahou o UX.

Dobrou zprávou je, že můžete použít některé návrhové techniky UX k optimalizaci své přítomnosti na Facebooku. Tento článek vysvětluje, jak mapovat UX pro stránku na Facebooku, ale tento proces lze použít pro jakýkoli sociální kanál.

Nejprve přemýšlejte o publiku, s nímž se chcete spojit, a o tom, jak by s vámi raději komunikovali. Mapování UX, také známé jako mapování cesty zákazníka, je výkonná technika pro pochopení toho, co motivuje vaše zákazníky - jejich potřeby, váhání a obavy.

Nejlepší způsob, jak se spojit se svým publikem na Facebooku, je mapovat jejich zkušenosti, a to při zohlednění každé fáze jejich rozhodovacího procesu. Abychom to zjednodušili, zúžíme rozhodovací proces na tři fáze:

• Povědomí: Lidé si buď uvědomili váš produkt nebo službu, nebo si uvědomili, že mají potřebu, kterou je třeba splnit.
• Hodnocení: Lidé si jsou vědomi toho, že váš produkt nebo služba mohou splnit jejich potřeby, a snaží se zjistit, zda vám nejlépe vyhovují. Uživatelé se stávají potenciálními zákazníky.
• Nákup: Potenciální zákazníci jsou připraveni provést nákup.

Nyní stanovte několik pravděpodobných scénářů, kdy si vás potenciální zákazníci uvědomí, vyhodnotí a převedou na zákazníky. Vystopujte, jaké akce by provedly od první konverze po konečný nákup. Zde je příklad toho, jak to může vypadat:

Stránka na Facebooku -> Stáhnout eKnihu zdarma -> Požádat o bezplatnou zkušební verzi -> Koupit

Pokud jste se podívali na výše uvedený scénář a mysleli jste si: „To je skvělé, ale nemám elektronickou knihu.“ Žádný problém. Nezapomeňte, že cílem tohoto cvičení je přizpůsobit tuto mapu tak, aby identifikovala příležitosti, které vám chybí.

Přemýšlejte o svých nejlepších pěti klientech. Co je přimělo rozhodnout se od vás koupit? Jaké informace studovali během svého nákupního rozhodnutí? Jaké marketingové materiály jim nejvíce pomohly?

I když jsou vaši nejlepší klienti ze světa offline a nekupují prostřednictvím sociálních médií, můžete stále znovu vytvářejte rozhodovací proces a vyhledávejte klíčové části obsahu, které můžete na svém Facebooku použít následovníci.

Protože máte jen zhruba 3 sekundy na zapojení svého budoucího kupujícího, musí vaše stránka na Facebooku okamžitě splnit tři důležité požadavky v každé fázi cesty:

• Ukažte vizuály, které splňují očekávání vašich budoucích kupujících.
• Poskytněte předvídatelný a nekomplikovaný zážitek.
• Sdílejte obsah, který je cenný pro každou fázi jejich nákupní cesty.

Teoreticky by hezké vizuální prvky a úžasný obsah měly posílit vaši přítomnost na Facebooku a váš prodej. Ale toto tvrzení je pravdivé, pouze pokud váš Facebook marketing splňuje tato očekávání v očích vašeho publika.

I když by se mohlo zdát, že k úspěchu v marketingu na Facebooku potřebujete hodně intuice a kreativity, ve skutečnosti existuje struktura, kterou můžete sledovat, abyste velmi přesně mapovali svou strategii pro péči o vaše vedení kampaně.

Jakmile zmapujete své uživatelské prostředí, dalším krokem je použití těchto poznatků k optimalizaci vaší stránky na Facebooku pro každou fázi cesty zákazníka nebo nákupního cyklu.

# 2: Optimalizace pro fázi povědomí o cestě zákazníka

Povědomí je začátek vašeho vztahu s budoucím kupujícím. V této fázi je vaším cílem zviditelnit se u vaší cílové skupiny a přimět ji, aby viděla hodnotu vašeho produktu nebo služby.

Budoucí kupující možná právě teď tráví čas zkoumáním různých značek, aby zjistili, která z nich by nejlépe vyhovovala jejich potřebám. Možná vás našli online, prohlédli si váš web a přistáli na vaší stránce na Facebooku.

Nezapomeňte, že máte méně než 3 sekundy na splnění požadavků tohoto imaginárního následovníka. Co očekávají? Vizuály, předvídatelný zážitek a obsah, který je motivuje a inspiruje, aby se o vaší značce dozvěděli více.

Odpovědi na následující otázky vám mohou pomoci optimalizovat vaši stránku na Facebooku pro fázi povědomí.

Zmapujte zkušenosti uživatelů se zvyšováním povědomí

Jakou zkušenost chcete vytvořit pro uživatele, kteří jsou ve fázi povědomí?

• Chci, aby měli pocit, že mohou věřit mé službě nebo produktu.
• Chci, aby rychle identifikovali naši jedinečnou hodnotovou nabídku.
• Chci, aby věděli, že mohou klást jakékoli dotazy prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Funkce stránky na Facebooku pro zlepšení zážitku z cesty zákazníka během fáze povědomí

Kde jsou hlavní vizuály vaší obchodní stránky na Facebooku? Apelují na lidi ve fázi povědomí?

• Je vaše profilová fotka lákavá? Vzbuzuje to důvěru?
• Je vaše titulní fotka jedinečná? Sdílí vizuál jasnou a poutavou zprávu?

Obsah pro zvýšení zážitku z cesty zákazníka během fáze povědomí

Máte obsah pro lidi ve fázi povědomí?

• Máte pro lidi pozornost, aby se cítili oceněni?
• Mohou číst recenze a posudky?
• Nabízí kanál obsah, který stojí za sdílení?
• Pokud mají lidé dotazy, mohou se zeptat přímo na vaší stránce?

Přidejte svůj vstup do své mapy UX. Nezapomeňte, že myšlenkou je použít tato pozorování ke zlepšení cesty a odstranění jakýchkoli překážek.

Pokud jste například kadeřník, místo marketingu pro všechny, kdo mají vlasy, požádejte o místo. Dalo by se říci něco jako „Nejlepší balayage v [City].“ S tímto výklenkem usnadňujete uživatelům vědět vše o vás.

Pamatujte: Nespěchejte s tímto procesem. Udělejte si čas na průzkum. Požádejte o konkrétní zpětnou vazbu. Zvažte využití své přítomnosti na Facebooku k získání určité mezery na vašem trhu, což vám umožní zjednodušit vaši zprávu.

# 3: Optimalizace pro fázi hodnocení cesty zákazníka

Ve fázi hodnocení jste možná přilákali ty správné uživatele, ale nejsou hned připraveni na nákup. I když vás nemusí přestat sledovat, ani nekupují; v tomto okamžiku se brodili do vody.

Vraťte se zpět a přemýšlejte o všech okolnostech, za kterých jste se setkali s potenciálním zákazníkem, který koupil ihned po vaší interakci. Některé příklady zahrnují:

• Vedoucí měl naléhavý problém a vy jste ho v tuto chvíli dokázali vyřešit.
• Vedoucí vyzkoušelo stejné řešení od vaší konkurence a nefungovalo to.
• Vedoucí měl termín splnění.

Krása sociálních médií spočívá v tom, že můžete každý den komunikovat s konkrétními uživateli, kteří mají naléhavé potřeby. Pokud s nimi váš marketing hovoří, vážně zváží spolupráci s vámi. Jsou ve fázi hodnocení.

Během této fáze se lidé snaží zjistit, zda jste nejvhodnější. Vaším cílem je vybudovat si s nimi hlubší vztah, seznámit je s vaším produktem nebo službou a podporovat je kontextovým nebo cíleným obsahem. Chcete, aby s vámi měli užší vztah.

Zodpovězení následujících otázek vám pomůže optimalizovat stránku na Facebooku pro fázi hodnocení.

Zmapujte zkušenosti uživatelů s hodnocením

Jakou zkušenost chcete vytvořit pro lidi, kteří jsou ve fázi hodnocení?

• Najdou zdroj stránky na Facebooku s relevantními informacemi?
• Mohou snadno najít podrobnosti o produktu nebo službě, které mohou potřebovat? Používá vaše stránka nejlepší šablonu a karty?
• Mohou vám zavolat přímo?

Funkce stránky na Facebooku, které zvyšují zážitek z cesty zákazníka během fáze hodnocení

Jaké další funkce stránky na Facebooku můžete použít k vizuální interakci s lidmi? Přitahují vaše vizuály lidi ve fázi hodnocení?

• Uvidí lidé kartu s vašimi službami?
• Mohou si objednat schůzku, pokud chtějí?
• Mohou sledovat seznamy videí, které je informují o jejich potřebách a vašich řešeních? Jsou miniatury těchto videí lákavé?
• Vidí lidé podrobnosti o vašich produktech nebo službách? A co vaše ceny?

Někdy potřebuje vaše stránka na Facebooku aktualizaci šablony. Ujistěte se, že máte šablonu s kartami, které nejlépe vyhovují vašemu publiku. Rozložení stránky můžete kdykoli přizpůsobit.

Na spravovat karty a sekce vaší stránky, přejděte do nastavení stránky a v levém navigačním panelu klikněte na Šablony a karty.

Vpravo uvidíte svou aktuální šablonu. Chcete-li to změnit, klikněte na Upravit.

Chcete-li na stránku přidat novou kartu, posuňte se dolů po pravé straně stránky a klikněte na Přidat kartu.

Obsah ke zvýšení zážitku z cesty zákazníka během fáze hodnocení

• Mohou lidé snadno otevřít stránku s často kladenými dotazy?
• Mohou klást otázky prostřednictvím chatu?
• Mohou se lidé účastnit webináře, kde vysvětlujete své služby nebo produkty?

Nejúspěšnější marketingové kampaně jsou ty, které přitahují emoce lidí. Lidé jsou poháněni pocity. Pokud chcete, aby si pamatovali váš produkt nebo značku, zejména během fáze hodnocení, musí být zapojeni a vášniví interakcí s vaší společností.

S ohledem na tyto body pracujte na své mapě a vylepšete uživatelské prostředí. Lidé v této fázi mají spojení s vaší značkou. Musíte je jen přiblížit k sobě.

# 4: Optimalizace pro fázi nákupu cesty zákazníka

Schopnost vaší značky zvítězit nad kupujícími prostřednictvím Facebooku se scvrkává na vytváření bezproblémového zážitku. Máte vstupní stránku, na kterou mohou budoucí kupující z Facebooku klikat a nakupovat? Pokud ano, mohou to snadno najít?

Pokud jste ještě nevytvořili vstupní stránku, kde by potenciální kupující mohli navštívit a vyhodnotit vaše řešení, přidejte si ji hned do seznamu úkolů.

Obecně by vaše vstupní stránka měla:

• Vysvětlete, kdo se k vašemu produktu nebo službě skvěle hodí.
• Podělte se o výhody svého produktu nebo služby.
• Předveďte svůj produkt nebo službu.
• Nabídka slev a propagačních akcí.
• Vytvořte pocit naléhavosti a přimějte vyhlídky na okamžitý nákup.

Pokud potřebujete lepší představu o tom, jak vypadá vyladěná sociální vstupní stránka, podívejte se na některé z nich Unbounce šablony vstupních stránek vhodné pro mobilní zařízení pro inspiraci. Unbounce nabízí bezplatnou 14denní zkušební verzi a plány začínají na 99 $ / měsíc.

Návrh vstupní stránky pro návštěvníky z Facebooku vám umožní sledovat a měřit, kolik uživatelů na vaši stránku přichází. Pokud konverze nevidíte, obvykle jde o problém s expozicí nebo problém s konverzí.

Zde jsou otázky, které si musíte položit k optimalizaci své stránky na Facebooku pro fázi nákupu.

Zmapujte nákupní zkušenost vašich uživatelů

Jakou zkušenost chcete vytvořit pro lidi, kteří jsou ve fázi nákupu?

• Budou mít pocit, že na ně tlačíte?
• Pochopí, co za tu cenu dostanou?
• Budou mít pocit, že dostávají nejlepší nabídku na trhu?
• Mohou se snadno odhlásit?

Funkce stránky na Facebooku, které zlepšují zážitek z cesty zákazníka během fáze nákupu

Jaké další funkce z vaší stránky na Facebooku můžete použít k vizuální interakci s lidmi? Oslovují tyto funkce lidi ve fázi nákupu?

• Uvidí lidé v horní části stránky speciální nabídku?
• Mohou si prohlédnout kreativní video o vaší propagaci?
• Uvidí na vaší stránce různé vizuály?
• Mohou vám události na Facebooku pomoci pozvat uživatele, aby zvážili vaše řešení?
• Mohou si lidé u vás objednat schůzku?

Pokud nabízíte služby, funkce schůzky je skvělý způsob, jak zvýšit počet konverzí. Chcete-li jej přidat na svou stránku, klikněte na modré tlačítko CTA pod titulní fotografií. V rozbalovacím okně vyberte Zarezervovat s vámi> Zarezervovat nyní.

Dále vyberte schůzky na Facebooku a spravujte své schůzky prostřednictvím Facebooku. Poté klikněte na Spustit instalaci a postupujte podle pokynů.

Obsah ke zvýšení zážitku z cesty zákazníka během fáze nákupu

• Mohou se lidé účastnit webináře, kde vysvětlujete svou nabídku?
• Mohou s vámi chatovat, pokud mají nějaké dotazy?
• Poskytujete záruku, díky níž se při nákupu cítí bezpečně?
• Je vaše platební brána zabezpečená?

Vaše odpovědi na tyto otázky vám pomohou dokončit mapu uživatelské zkušenosti. Opět tento proces nespěchejte. Chcete být schopni sledovat celou cestu, kterou lidé podniknou, od prvního okamžiku, kdy vás najdou, do okamžiku, kdy se stanou vašimi zákazníky.

Tato mapa bude představovat váš závazek poskytnout lidem úžasný zážitek ze sociálních médií.

Změřte výkon svého nového přístupu zaměřeného na zákazníka

Sledování a měření výsledků vašeho marketingového úsilí na Facebooku je zásadní pro informování vašich budoucích plánů.

Prozkoumejte demografické údaje sledujících pomocí Facebook Audience Insights

Začít s Statistiky publika na Facebooku abyste mohli prozkoumat demografii sledovatelů svých stránek na Facebooku. Vyberte lidi připojené k vaší stránce a vyberte stránku, kterou chcete analyzovat.

Prozkoumejte všechny karty - Demografické údaje, Líbí se mi stránky, Poloha a Aktivita - najdete podrobné informace o vašem publiku.

Věnujte zvláštní pozornost kartě Líbí se mi stránky, abyste viděli další stránky na Facebooku, které sledují vaši sledující. To vám může poskytnout lepší představu o vizuálech a obsahu, které očekávají.

Nezapomeňte upravit mapu podle svých zjištění ze služby Audience Insights.

Nainstalujte si události na své vstupní stránky pomocí nástroje pro nastavení událostí

Protože vaše mapa UX zohledňuje uživatelskou zkušenost od povědomí po konverze, ujistěte se, že máte všechna data, která potřebujete k měření těchto konverzí.

The Facebookový pixel je fragment kódu, který si nainstalujete na svůj web a který vám umožní sledovat návštěvníky vašeho webu. Kromě základního pixelového kódu můžete nainstalovat kód pixelové události, který vám umožní sledovat konkrétní akce návštěvníků na vašem webu, například když si lidé prohlížejí konkrétní obsah nebo k nim přidají položku vozík.

Chcete-li nastavit události, přejděte ve Správci událostí na kartu Pixely a postupujte podle pokynů. tento článek nabízí podrobné vysvětlení, jak instalovat události na vaše vstupní stránky pomocí nástroje Nastavení události, abyste mohli sledovat provoz na těchto stránkách.

Zkontrolujte Facebook Analytics

Navštivte své Facebook Analytics monitorovat:

• Noví uživatelé
• Uchovávání uživatelů

Vytvářejte segmenty a sledujte je. Chcete-li například zobrazit počet lidí, kteří s vaší značkou interagují na stolních zařízeních, můžete vybrat tato nastavení: Informace o zařízení, Typ zařízení, Je kdokoli a Počítač. Další informace o skupinách zdrojů událostí, klikněte zde.

Jakmile přesunete své zaměření od toho, co si myslíte, že uživatelé chtějí vidět, na to, co skutečně chtějí, zažijete růst. Dejte této strategii solidní 90denní zkušební verzi a porovnejte své metriky s předchozími 90 dny. Měli byste organicky zažít růst.

Profesionální tip: Můžete zrychlit růst pomocí reklam na Facebooku, ale měli byste to udělat až po implementaci změn, které jste naplánovali během cvičení mapování UX. Uživatelé tak zůstanou po zhlédnutí reklamy aktivní. Až bude vaše stránka připravena, vyzkoušejte tuto jednoduchou kampaň:

• Oznamte událost (online nebo offline) na své stránce na Facebooku přibližně 5–6 týdnů předem.
• Umístěte reklamu propagující vaši událost. Segmentujte své publikum podle své polohy a podle zájmů, které jste objevili pomocí služby Facebook Audience Insights.
• Poskytněte této akci rozpočet přibližně 10–15 $ denně po dobu přibližně 3 týdnů.

Závěr

Mapování zkušeností vašich uživatelů vám pomůže vytvořit stránku na Facebooku, která splní vaše vyhlídky a zákazníky v každé fázi cesty zákazníka. Pomocí své mapy UX definujte tři fáze rozhodovacího procesu, obsah a zkušenosti, které uživatelé budou mít. Tento nástroj bude vaším průvodcem při zdokonalování vašeho marketingového plánu na Facebooku.

Nezapomeňte definovat své metriky a v případě potřeby přidat konverzní události. A zavázat se k poskytování úžasného obsahu pomocí různých variant, aby splnila očekávání uživatelů.

Co myslíš? Máte inspiraci zmapovat uživatelskou zkušenost a vylepšit svou stránku na Facebooku? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na Facebooku:

• Najděte čtyři způsoby, jak přizpůsobit příspěvky na Facebooku, abyste získali více kliknutí.
• Objevte pět přehledů služby Facebook Analytics, které vám pomohou přijímat obchodní rozhodnutí založená na datech.
• Naučte se, jak přizpůsobit reklamy na Facebooku pro cestu zákazníka.