Jak IBM používá sociální média k podpoře inovací zaměstnanců: zkoušející sociálních médií

"Buď sám sebou." Je to jedno z pravidel sociálních médií. Pokud blogujete, tweetujete nebo Facebooking pro firmy, buďte skuteční - nebo nebudete sledováni.

Jak se ale můžete uchytit „autenticky“ při zachování značky společnosti?

Je to dost těžké pro malou firmu. Co když jste na 2. místě Pracovní týdenNejlepší seznam globálních značek s téměř 400 000 zaměstnanci ve 170 zemích?

V IBM jde o ztrátu kontroly.

"Nemáme firemní blog ani firemní ID na Twitteru." protože chceme, aby „IBMers“ jako celek byl firemní blog a firemní Twitter ID, “říká Adam Christensen, pracovník komunikace v sociálních médiích společnosti IBM Corporation.

"Zastupujeme naši značku online tak, jak to vždy bylo, což je na prvním místě zaměstnanci." Naše značka je do značné míry utvářena interakcemi, které mají se zákazníky. “

Hlasem společnosti jsou tisíce IBMers. Takový přístup by mohl být překvapivý pro # 14 na Fortune 500.

Hranatý ve 114

Ve věku 114 let se zdá, že IBM je Madonnou korporátního světa a zůstává relevantní od desetiletí k desetiletí. První společnost, která postavila sálový počítač a pomohla NASA přistát s mužem na Měsíci, si stále drží více patentů než kterákoli jiná technologická společnost se sídlem v USA.

Jak se ukázalo, jeho decentralizované sociální média přístup je dalším milníkem v historii společnosti - hnacím motorem nebývalé spolupráce a inovací.

IBM umožňuje zaměstnancům hovořit - navzájem i s veřejností - bez zásahu. Díky tak různorodé a distribuované kultuře, jakou má IBM, dává zaměstnancům spolupráci a sdílení dobrý obchodní smysl.

"Jsme velmi znalostní společnost." Je to skutečně odbornost zaměstnance, na kterou narážíme, “říká Christensen.

Žádná policie

IBM ano pokyny pro sociální média. Pokyny vytvořené zaměstnanci v zásadě uvádějí, že IBMers jsou osobně odpovědní za to, co vytvářejí, a zakazují uvolňování vlastnických informací.

Ale dokument chybí jakékoli zmínky o značkových zprávách nebo hodnotách.

Společnost IBM také nereguluje aktivitu zaměstnanců na sociálních médiích. Pouze tři lidé zastávají role sociálních médií na podnikové úrovni a dohled není součástí jejich práce.

"Nemáme policii.". Komunita je z velké části samoregulační, a proto ve skutečnosti nebylo nutné, aby někdo chodil a obcházel tyto rady a blogy, “řekl Christensen. "Zaměstnanci to dělají sami... A to skvěle fungovalo."

17 000 interních blogů

IBMers používají nástroje jako Twitter a LinkedIn pro externí aktivity, ale využívají výhod většinou nástrojů IBM uvnitř společnosti. Vnitřně, 100 000 zaměstnanců zaregistrovali se na blogovací platformu, aby mohli hodnotit a komentovat příspěvky napříč 17 000 blogy.

Na tomto pulzujícím fóru si zaměstnanci vyměňují nápady, probíhají rozhovory a provádějí malou sebepropagaci svých projektů.

Interní wiki slouží jako centrum informací, kreslení studnavíce než milion zobrazení stránky každý den. Stahování v mediální knihovně vytvořené uživateli navíc nyní činí celkem 11 milionů.

Nástroj IBM s názvem Dogear funguje jako Lahodné, web pro sociální záložky. Blue Twit napodobuje Twitter. Nástroj s názvem SocialBlue funguje jako Facebook a pomáhá zaměstnancům zůstat ve spojení s bývalými kolegy a poznat nové.

Stejně jako Facebook sdílí 53 000 členů SocialBlue fotografie a aktualizace stavu. V široce rozptýleném prostředí IBM rodinné fotografie napodobují výzdobu skříně a dialog napodobuje interakci chladiče vody.

Tisíce hlasů

Spusťte online vyhledat „blog IBM“ a najdete nespočet IBMers, kteří veřejně zveřejňují příspěvky od architektury orientované na služby přes prodej až po rodičovství. Pokud chcete blogovat v IBM, jednoduše začněte.

IBM uvádí všechny své blogy v jednoduchém adresáři seřazeném podle jména bloggera.

Sdílejí myšlenky, nápady, prezentace, fotografie, videa, pojmenujete to. V roce 2006 IBM mainframe blog dosáhl velkého času pro zveřejnění řady videí na YouTube, která odkazovala zpět na blog. Umění prodeje mockumentaries, v Kancelář stylem, bezstarostně si užívejte zábavu v IBM a obecně na firemních prodejích.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Část I Umění prodeje nasbíral 250 000 zhlédnutí na YouTube.

Odhaduje se, že na LinkedIn je přibližně 200 000 zaměstnanců, dalších 50 000 bývalých zaměstnanců v sítích kamence na LinkedIn a Facebooku.

Moudrost davů

Christensen spojuje explozi sociálních médií IBM s „džemy“ společnosti V roce 2003 provedla společnost IBM svůj první jam, na rozdíl od jam jamu, a spojila zaměstnance na online fóru tři dny po sobě.

"Byl to velký online experiment ve spolupráci.", “Řekl Christensen. "Prvních 8 až 10 hodin to bylo velmi negativní." Během následujících 12 hodin se konverzace úplně změnila na velmi konstruktivní. Mimochodem, ze strany společnosti nedošlo k žádnému zásahu, který by říkal: „Hej, lidi, pojďme být konstruktivnější.“ Bylo to zcela pod vedením zaměstnanců. “

"Uvědomili jsme si, že můžeme důvěřovat zaměstnancům v zapojení." Zaměstnanci si uvědomili, „pokud budeme mít rozum, budeme mít důvěru“. “

O několik měsíců později společnost IBM otevřela blogovací platformy uvnitř společnosti.

IBM nyní zahrnuje mnohem větší a rozmanitější davy - v některých případech až 500 000 lidí. Inovace v roce 2006 spojila zaměstnance - a přátele, rodinu a klienty - k diskusi o více než 50 výzkumných projektech v rámci společnosti.

Odtud hlasovali pro 10 nejlepších, které se staly inkubátory, které společnost IBM financovala částkou 100 milionů USD, vše na základě diskuse „davu“.

Chytřejší planeta

Několik podniků v oblasti inkubátorů - inteligentní obslužné systémy, chytřejší dopravní systémy a elektronické zdravotní záznamy - bylo počátkem dnes již významného hnutí IBM, Chytřejší planety. Iniciativa staví výpočetní výkon IBM a řešení problémů směrem k problémům, jako je dopravní špička nebo reakce na přírodní katastrofy.

To opravdu začalo jako pohyb zdola mezi zaměstnanci.

"Existují komunity, které dlouho předtím, než o tom IBM začala mluvit, se již shromáždily online a mluvily o těchto oblastech." Velmi se zaměřujeme na pochopení toho, kde jsou tyto komunity a jak si s nimi můžeme vhodně hrát. “

Samotný Christensen je jedním z několika autorů na veřejnosti “Budování chytřejší planety”Blog, který zdůrazňuje myšlenky a iniciativy na toto téma, nejen v rámci IBM.

Zde je snímek obrazovky blogu Building a Smarter Planet.

Veškerý veřejný diskurz IBM Smarter Planet však není jen o shromažďování IBMers. Někdy projekty Smarter Planet - které mohou mít dopad na miliony - potřebují podporu veřejnosti.

"Existují komunity, které jsou pro to vášnivé, a možná můžeme pomoci zesílit některé jejich hlasy a některé z nich skutečně uskutečnit," říká Christensen. "Sociální média v tom tedy hrají velkou roli."

Výplata

IBM investuje do vytváření vlastních nástrojů sociálních médií. Ale vydělává to tím, že zpeněžuje některé z nich jako součást produktového portfolia IBM. Druhá část investiční rovnice - čas zaměstnanců - se podle Christensena nejeví jako problém.

Je to proto, že díky spolupráci a znalostem je IBM tím, čím je. A to je společnost s výdělky 12,3 miliard USD při příjmech více než 100 miliard USD se ziskem hrubého zisku 44,1% v roce 2008.

Christensen říká, že doposud není snaha označovat návratnost investic do úsilí v sociálních médiích.

"Myslím, že pokud se zeptáte jakéhokoli vyššího manažera společnosti IBM, 'Jak důležité je, aby naši zaměstnanci byli chytřejší?„Ve své podstatě chápou, že tyto nástroje mohou při tom pomoci,“ řekl Christensen. "Nevidím sám sebe zřídka ani nikdy s tak tvrdým rozhovorem o hodnotě zapojení zaměstnanců v těchto prostorech."

Co si myslíte o programu IBM pro sociální média? Jakou úroveň kontroly považujete za nejefektivnější pro úsilí vaší společnosti v sociálních médiích? Jaké jsou vaše oblíbené nástroje pro získávání davu? Zanechat komentář níže.