Jak vytvořit marketingovou strategii sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Kanadský řetězec obchodů s potravinami Loblaws věděli, že mají skvělou BBQ omáčku na základě komentářů zákazníků. Nechápali však, proč byly tržby tak neutěšené.

Dokud nepozvali zákazníky zveřejňovat recenze produktů na svých webových stránkách. Teprve poté zjistili, že problémem byla láhev - byla příliš vysoká, aby se vešla do dveří chladničky! Přepracovali láhev a jejich prodej se okamžitě zvýšil.

To je obsah vytvářený uživateli, který přímo vede ke zvýšení prodeje. To je síla marketing sociálních médií.

Stále sedíte stranou, pokud jde o marketing na sociálních médiích protože víte, že nemůžete ovládat konverzace o vaší společnosti, vašich produktech a službách? A protože nemáte tušení, jak reagovat na negativní komentáře?

“Vzdejte se kontroly a upusťte ego! “ říká Liana Evans ve své knize, Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media. Ve srovnání s tradičním marketingem jsou „sociální média úplně jiná míčová hra. Lidé v těchto komunitách sociálních médií o vás mluví, kdykoli chtějí, jak chtějí a o komukoli chtějí. Konverzace pokračuje s vámi nebo bez vás! “

Nebylo by lepší aktivně se těchto konverzací účastnit? „Obsah vytvářený spotřebiteli má široké dopady jak na vnímání společnosti, tak na to, zda se nakonec uskuteční nákup,“ píše Evans. "Může si vaše společnost dovolit neúčastnit se konverzace?"

Jako příklad rozdílu mezi tradiční internetovou reklamou a marketingem na sociálních médiích používá komiksy. Sběratelé komiksů po celém světě začali mezi sebou komunikovat online v 90. letech. Využili online systémy vývěsek (BBS) a fóra CompuServe a AOL.

Ale když vydavatelé komiksů skočili do online reklamy, vytvořili pouze bannerové reklamy a další okázalé propagační reklamy. I když tyto reklamy umístili na fóra, členové fóra je prostě ignorovali.

Proč vydavatelé komiksů prostě nepožádali zaměstnance, aby se připojil k fórům a začal reagovat na zprávy ostatních členů? "To by sbíralo mnohem větší angažovanost a zájem, než kdy mohla bannerová reklama mít," píše Evans.

Toto není marketing vašeho otce

A to je rozdíl mezi tradičním marketingem a marketingem v sociálních médiích. V tradičním marketingu vyhodíte zprávu, kde ji uvidí miliony lidí, kterým to může být jedno.

V marketingu sociálních médií vy najděte lidi, kteří již o vaší zprávě mluví, a připojte se ke konverzaci. Je to opravdu tak jednoduché a tak komplikované.

Je to komplikované, protože musíte znát své publikum tak dobře, že vy přesně vědět, jaké platformy sociálních médií pravidelně používají. Je to Facebook? Cvrlikání? Youtube? Digg?

Proč vytvořit stránku fanoušků na Facebooku, pokud vaše publikum nikdy nepoužívá Facebook? Proč si otevřít účet na Twitteru, když Twitter nikdy nepoužívají?

Jak Evans ve své knize opakovaně zdůrazňuje, porozumění vašemu publiku je První krok při vytváření marketingové strategie sociálních médií. Zde jsou ostatní kroky:

# 2: Definujte svůj cíle.

# 3: Vyberte si svůj metriky.

# 4: Otevřete si účty na platformách, které vaše publikum používá.

# 5: Poslouchejte, co vaše publikum říká na těchto platformách.

# 6: Odpovězte na jejich obavy.

# 7: Poskytněte obsah, který si cení.

# 8: Změřte výsledky.

# 9: Opakujte kroky 1 až 8.

Ano, řekl jsem „opakujte kroky 1 až 8.“ Protože stejně jako se mění komunity v reálném životě, mění se i komunity sociálních médií. „Pokud byste na začátku roku 2007 zahrnuli Twitter do svého marketingového plánu,“ píše Evans, „jeho výsledky by vás velmi zklamaly.“

Sledujte své publikum, ať jsou kdekoli

Předpokládejme, že jeden z nejlepších “ovlivňovatelé„V jedné online komunitě odchází a připojuje se k jiné komunitě? A co když vaše publikum sleduje tuto osobu? Raději byste měli být připraveni připojit se ke zbrusu nové platformě.

Takže musíte neustále sledujte účast publika v různých komunitách sociálních médií a naučit se používat nové platformy.

Ano, je to spousta práce, ale jako Zappos a Jihozápadní aerolinky objevili, vytváření a správu vztahů se zákazníky pomocí sociální média mohou být velmi výnosná. Dokonce Dell překonal svou reputaci „Dell Hell“ pomocí sociálních médií.

A Evans vám to důrazně doporučuje dělat všechny tyto práce interně. Nezadávejte nic externím, včetně blogů a tweetů. „Weby sociálních médií mohou během několika sekund podpořit zkušenost člověka s vaší společností po celém světě. Neaktivní na těchto stránkách sociálních médií může být pro vaši společnost nepříznivý, ať už byla zkušenost tohoto zákazníka dobrá nebo špatná, “píše.

Dokonce zahrnuje tipy, jak vybrat společnost, která pro své klienty vyvíjí marketingové kampaně v sociálních médiích. Zeptejte se všech potenciálních konzultantů na následující otázky:

• Vytvoříte náš web úplně ve Flashi? (Flash není vhodný pro vyhledávače.)
• Zaměřujete se na jednu nebo dvě strategie s vyloučením všech ostatních?
• Definujete úspěch jako počet fanoušků Facebooku nebo sledujících na Twitteru?
• Doporučujete dodržovat „seznam prací“ s taktikou, protože je používají všichni ostatní?

Pokud je jejich odpověď na všechny tyto otázky „ano“, hledejte dál.

Tato kniha vám NEŘÍČÍ, jak vytvořit stránku fanoušků Facebooku, přizpůsobit pozadí Twitteru nebo nahrát video na YouTube. Neříká vám, jak cokoli měřit, jak používat Google Analytics nebo jak provést SEO na vašem webu.

Místo toho vás Evans vezme za ruku a provede vás celým procesem vytváření a správy marketingové kampaně na sociálních médiích. Žádné technické záležitosti, jen solidní, praktické rady od profesionála, který „působí na plný úvazek ve vyhledávacím marketingu a sociálních médiích od roku 1999,“ uvádí její životopis na zadní straně obálky.

Kniha má 45 kapitol, z nichž všechny mají méně než 10 stran. A každá kapitola má několik informativních podnadpisů, takže můžete rychle získat informace, které potřebujete, když je potřebujete znát. Nebo si můžete přečíst celou knihu zepředu dozadu.

Pokud již víte hodně o marketingu na sociálních médiích, tato kniha není pro vás. Je to pro ty z vás, kteří stále stojíte u bazénu sociálních médií a přemýšlíte, jestli byste měli skočit dovnitř.

Pojďte dál, voda je v pořádku!

Social Media Examiner dává této knize 4hvězdičkové hodnocení.