Jak zvýšit povědomí, generovat potenciální zákazníky a vytvořit advokacii pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Dostali jste za úkol generovat větší povědomí, více potenciálních zákazníků a více obhájců?

Potřebujete plán, jak začít?

V tomto článku budete objevte, jak může vaše firma pomocí sociálních médií dosáhnout tří nejběžnějších marketingových cílů.

# 1: Zvyšte povědomí o značce

Možná, že vaše značka není název domácnosti a chtěli byste, aby potenciální zákazníci věděli, kdo jste. Sociální média vám mohou pomoci se tam dostat. Zde je několik způsobů, jak nastartovat přítomnost vaší značky prostřednictvím sociálních médií:

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Vytvářejte plně rozvinuté profily na hlavních sociálních sítích. Vytvořte profily společnosti na čtyřech velkých sociálních kanálech: LinkedIn, Facebook, Google+ a Cvrlikání. Ujistěte se, že vaše firemní logo a bio jsou shodné na všech vašich sociálních webech.

Rozhodněte se, na které sociální síti budete trávit nejvíce času. V závislosti na segmentaci trhu a průzkumu zákazníků může mít smysl trávit více času v jedné síti a méně v ostatních. Například LinkedIn je trvale nejlepším sociálním odbytištěm pro generování potenciálních zákazníků B2B a Google+ má tendenci přitahovat profesionály v technologickém prostoru.

Zvažte reklamu. Když se poprvé přihlásíte na sociální síť, nemáte žádné připojení, protože nikdo neví, že jste tam. Jedním ze způsobů, jak dát o sobě vědět, je reklama. Každá sociální síť má zajímavé možnosti reklamy (například multimediální) Twitter karty a Příspěvky sponzorované Facebookem), které vám pomohou zaměřte se na potenciální zákazníky, kteří s největší pravděpodobností kliknou a seznámí vás.

Vytvořte plán obsahu. Konzistence je v sociálních médiích klíčová. Než začnete zveřejňovat příspěvky, vytvořte plán obsahu, který vám umožní rozvíjet příběh vaší značky po jednom sociálním příspěvku. Poskytněte tvůrcům obsahu přístup ke kalendáři aby věděli, čím a kdy přispět.

Navazujte kontakty s ostatními. V závislosti na síti začněte sledovat ostatní ve vašem oboru kteří mají důležité a zasvěcené věci.

Je zřejmé, že nebudete následovat konkurenty, ale přemýšlejte bočně. Blogeři, vedoucí myšlenek, akademici a společnosti v souvisejících průmyslových odvětvích mohou vydávat skvělý obsah a mohou se s vámi společensky angažovat. A to přichází s bonusem většího zastoupení vaší společnosti.

Sledujte důležité klíčové ukazatele výkonu (KPI). Pouze sledováním určitých metrik zjistíte, zda se vaše sociální úsilí vyplácí. Rozhodněte se, které metriky budete pravidelně hodnotit, od počtu lajků a sdílení vašeho materiálu až po výstižnější metriky, jako je webový provoz, míry konverze na sociálních médiích a zásah. Ujistěte se, že máte správný nástroj pro správu sociálních médií po ruce, aby vás provedl vašimi statistikami.

Jakmile nastavíte kalendář obsahu, možná uděláte nějakou reklamu a budete připraveni sledovat předdefinované KPI, budete mít pevný základ pro šíření povědomí o vaší značce.

Vaše publikum pak dostane příležitost vidět, jak mohou vaše produkty a služby změnit jejich obchodní praktiky. Možná uvidí světlo zajímavé video z YouTube nebo zpráva, která hovoří o konkrétním problému a vašem řešení jeho řešení. Jakkoli však zlepšíte život svých zákazníků, sociální média vás uvedou ven a přinesou vaše řešení ke dveřím vašich vyhlídek.

# 2: Generování potenciálních zákazníků a zapojení

Nyní, když lidé začínají vědět, že existuješ, je čas proměňte lidi v potenciální zákazníky.

Stejně jako v celém marketingu obsahu budete chtít rozvíjet sociální obsah který mluví k vašemu publiku. Toto je obsah, který vašim následovníkům připadá poučný, užitečný a dokonce vzrušující.

Když jste pro lidi jen trochu vylepšili věci, vrátí se vám k tomu více a to je vaše šance kvalifikujte je jako potenciální zákazníky.

Zde je návod, jak dát dohromady sociální obsah, který ze sledovatelů udělá potenciálního zákazníka:

Vytvořte obsah, který inspiruje ke konverzaci. Na sociálních médiích se nemůžete spolehnout na to, že se pasivní následovníci přemění. Musíš vytvořit co nejvíce příležitostí k zapojení lidía vše začíná vaším obsahem. Zvažte, na co vaši vyhlídky a bývalí zákazníci obecně reagovali, jako:

• Video o tom, jak fungují vaše produkty
• Krátké, zajímavé postřehy o kultuře vaší společnosti
• Šokující statistiky o neefektivnosti ve vašem odvětví (pro které poté diskutujete o řešeních na svém blogu s vaším produktem v centru pozornosti)

Ať už je to jakkoli, budujte sociální obsah, díky kterému budou vaše vyhlídky mluvit.

Pro maximální zapojení použijte osvědčené postupy v sociální oblasti. V sociálních médiích vždy platí několik věcí. Téměř vždy obrázky zvítězí nad prostým textem, takže byste měli mít dobrou zásobu občerstvení a videa připraveného pro vaše sociální profily. Držte se osvědčených postupů a zdokonalte svou strategii na základě svých metrik.

Zapojte se do komunit. Soukromé skupiny LinkedIn, skupiny Facebook a komunity Google+ jsou rozbočovače konverzací, ve kterých by vaši potenciální zákazníci mohli být aktivní. Zapojte se do diskuse a podělte se o své odborné znalosti když je to relevantní.

Nikdy nechcete být propagační v sociálních skupinách, ale pokud jste neustále nápomocní a angažovaní, vyhlídky vás pravděpodobně zajímají a kliknou na váš profil. Tam najdou vaše příspěvky a kliknou na vaše marketingové materiály.

Získávat potenciální zákazníky a kvalifikovat je prostřednictvím sociálních médií je výtvarné umění. Chcete-li to co nejlépe využít, jednoduše být užitečnou přítomností člověka na sociálních kanálech.

# 3: Vytvořte příležitosti pro obhajobu zákazníků

Advokacie zákazníků je místo, kde může vaše návratnost investic do marketingu vyletět. V takovém scénáři vynaložíte menší úsilí na dosažení svých marketingových cílů, protože zákazníci za vás budou prodávat. A vše může začít prostřednictvím vašich sociálních kampaní. Zde je návod, jak získat náskok v oblasti příležitostí k obhajobě zákazníků prostřednictvím sociálních sítí:

Pokračujte v zapojení kvalifikovaných potenciálních zákazníků a zákazníků prostřednictvím informačního sociálního obsahu. Pokud se od vás už něco naučili, není důvod, proč by se od vás měli přestat učit, až se stanou zákazníky. Pokud jsou na seznamu e-mailů nebo se přihlásili k odběru vašeho blogu, rozesílejte upomínky na spojení s vaší společností na sociálních sítích.

Možná dokonce nabídněte zákazníkům příležitostnou pobídku, aby zkontrolovali vaše služby nebo sdíleli určité příspěvky na sociálních médiích. Kupóny nebo výhodné nabídky, jako jsou bezplatné konzultace, mohou fungovat v závislosti na vašem trhu. Výhody pro vás jsou dvojí: Získáte větší povědomí o značce a zákazníky, kteří se jemně stávají vašimi obhájci.

Zapojte zákazníky konkrétně o svých produktech a službách. Pokud vaše společnost nabízí produkt s mnoha pohyblivými součástmi nebo komplexní službu, může se hodit pro trvalou zákaznickou podporu na sociálním kanálu. Zvažte vytvoření fóra na svém webu nebo zcela nové „sociální sítě“ který funguje jako rozbočovač jen pro vás a vaše zákazníky při interakci s vašimi produkty.

Navenek, Prezentační stránky LinkedIn Skupiny na Facebooku a Facebooku mohou být možnými uzly pro konverzace založené na produktech, které budují větší důvěru ve vaši značku a staví vaši společnost tak, aby stálo za její obhajobu.

Poskytněte advokační příležitosti, které jsou ještě podstatnější. V průběhu času můžete navázat vzájemně výhodná partnerství s opakujícími se zákazníky. Zvažte pozvání těchto zákazníků k účasti na vašich webinářích a událostech v síti, což mohou být zdroje přitažlivějšího obsahu pro sociální distribuci.

Oslovte zákazníky přímo pro případové studie. Někdy musíte požádat o to, co chcete, a v případě spokojených zákazníků funguje dotazování dobře. Pokud vaši zákazníci kvůli vašim produktům změnili své obchodní praktiky, zjednodušili procesy nebo zvýšili své zisky, jsou skvělými kandidáty na oslovení.

Zákazníci B2B jsou obzvláště připraveni slyšet od kolegů o tom, co funguje a nefunguje v jejich odvětví. Pak můžete propojte tyto případové studie prostřednictvím sociálních sítí a distribuujte je jako obsah s obsahem, což vytváří větší expozici a vede.

Výsledek těchto snah? Advokacie zákazníků může vést k většímu uznání značky, myšlenkovému vedení a dobré vůli pro vaši značku na trhu. A všechno může začít silnými vazbami vytvořenými a posílenými prostřednictvím sociálních sítí.

Závěr

Samotný marketing v sociálních médiích může sloužit jako důležitý základ úspěchu každé společnosti. Zatímco podniky B2C přisuzovaly sociálnímu úspěchu úspěch již nějakou dobu, upozorňuje na to také 80% společností B2B větší přítomnost značky a 72% získalo věrné fanoušky prostřednictvím sociálních sítí, což znamená, že sociální síť je tu, aby zůstala.

Pokud je vaše společnost pozdě v adopci marketingu na sociálních médiích, nyní je čas skočit oběma nohama.

Co myslíš? Jaké jsou vaše marketingové cíle v sociálních médiích? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.