Jak sestavit úspěšný plán marketingu v sociálních médiích: zkoušející v sociálních médiích

Přejete si, abyste měli lepší plán svých marketingových iniciativ v sociálních médiích?

Hledáte tipy, které vám pomohou uspět?

V tomto článku budete objevte, jak si vybrat, sledovat a sledovat svůj pokrok ve čtyřech důležitých cílech marketingu v sociálních médiích.

Jak identifikovat správné cíle pro vaše podnikání

To, co funguje pro jednu firmu, nemusí nutně fungovat pro ostatní, i když jste v podobném odvětví. Než definujete jeden nebo více cílů, zjistěte, kde stojí vaše firma. Za prvé, auditujte digitální přítomnost vaší značky, včetně a audit sociálních médií. Pak, analyzujte své marketingové a prodejní cesty na určit, kde by vylepšení mohla mít významný účinek.

Měli byste budovat povědomí, generovat potenciální zákazníky, pečovat o svou komunitu nebo se dozvědět něco o svém publiku? Prostřednictvím auditu a analýzy budete zjistěte, který cíl, pokud by byl splněn, by vaší společnosti nejvíce prospěl v tomto okamžiku. Když na to můžete odpovědět, máte za cíl.

Stanovení cílů je důležité, protože vaše schopnost produkovat výsledky marketingu na sociálních médiích velmi úzce souvisí s vaší schopností identifikovat smysluplné cíle. Tato korelace dává smysl: Nemůžete identifikovat úspěch nebo neúspěch, pokud nevíte, jak daleko nebo vzdáleně jste od dosažení svého cíle.

Cíl, který se rozhodnete sledovat, bude určit, jaké strategie přijmete a jaké metriky výkonu, které byste měli sledovat. Jakmile dosáhnete tohoto celkového cíle, můžete začít identifikovat relevantní metriky, navrhovat strategie a vytvářet obsah.

# 1: Zvyšte povědomí o značce

Sociální média jsou skvělý způsob, jak šířit informace. Samotný Facebook má 1,94 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. Ať už prodáváte produkty péče o pleť nebo IT outsourcingové služby, vaše firma by s největší pravděpodobností těžit ze silné kampaně v sociálních médiích, která staví obsah vaší značky na pravou stranu lidé.

Budete chtít stanovte si cíl povědomí o značce, pokud uvádíte na trh novou značku nebo produkt, pokud jste ztratili značné množství podílu na trhu nebo pokud se snažíte dosáhnout nového cílového trhu. Společnost CVS například vytvořila reklamu ke zvýšení povědomí o svém novém partnerství se společností Target.

Metriky povědomí o značce ke sledování

Měření povědomí o značce může být trochu problematické, protože k měření odvolání značky potřebujete cílovou skupinu. Několik konkrétních čísel vám však dá docela dobrou představu o tom, jak silná je vaše značka:

• Průměrný zásah na příspěvek
• Provoz webových stránek ze sociálních médií
• Počet sledujících
• Počet zmínek o značce
• Úrovně zapojení (lajky, sdílení, komentáře, odpovědi atd.)
• Podíl hlasu (pokrytí značky ve srovnání s konkurencí)

Většinou budete vyhledejte tyto metriky prostřednictvím odpovídajících nástrojů sociální analýzy (například získejte metriky Facebooku z Statistiky na Facebooku) nebo bezplatné nástroje jako Google Analytics. Složitější metriky, jako je sdílení hlasu, vyžadují specifické nástroje, jako je TrendKite nebo Analytika značky.

Jak zvýšit povědomí o značce

Poté, co určíte relevantní metriky, je čas se podívat na jejich zlepšení. Nejprve začněte zveřejňovat obsah, který nadchne vaše publikum. Vaše značka soupeří s řadou dalších značek o pozornost uživatelů, takže váš obsah musí být jedinečně hodnotný.

Mířit na produkovat a sdílet obsah, který vzdělává, informuje, baví nebo inspiruje. Zkuste trochu zamíchat věci s vyvážením čtyř typů obsahu a omezte zjevně propagační příspěvky na minimum. Venkovní konfekční agentura REI má kampaň Síla přírody, která zdůrazňuje ženy venku. Obsah souvisí s posláním REI a jeho cílem je inspirovat, nikoli přímo prodávat.

Obsah, který zvyšuje povědomí o značce, můžete vyvíjet několika způsoby. Když vás vložte do svého obsahu určitou osobnost, všem připomínáte, že jste také člověk. Můžete zkusit ovlivňující marketing, ale ujistěte se, že k tomu přistupujete správným způsobem. Pořádejte soutěž nebo prozradí pokud vaše publikum miluje věci zdarma.

Chcete-li zvýšit dosah příspěvku, zkuste vybrat oblíbené příspěvky využít jejich virality a přidejte příslušné hashtagy ke každému příspěvku. Pokud máte slušný marketingový rozpočet, můžete investovat do reklamy na sociálních médiích s dobrým účinkem. Je docela úžasné, jak přesně můžete cílové publikum pomocí reklam na sociálních médiích.

Zde máte několik možností, ale mějte na paměti relevantní metriky. To jsou čísla, která se snažíte zlepšit.

Kampaň AirAsia pro zvyšování povědomí o značce

Před několika lety zahájila společnost AirAsia novou leteckou trasu ze Sydney a chtěla o ní zvýšit povědomí cestujících. Problém byl v tom, že neměli obrovský marketingový rozpočet, nebo alespoň ne dost na to, aby vyzvali větší hráče v oboru.

Na podporu nové trasy uspořádala AirAsia soutěž na Facebooku s názvem Příteli. Uživatelé měli šanci vyhrát let pro sebe a 302 svých přátel (v podstatě celé letadlo) tím, že je označili v plánu sezení. Protože označování někoho automaticky sdílí příspěvek, netrvalo dlouho a tato kampaň se stala virální.

V důsledku kampaně Friendsy dosáhla AirAsia působivé odezvy a zvýšení metriky povědomí.

• 30% nárůst fanoušků Facebooku
• 12 500 soutěžních registrací
• Přesáhly 2 miliony uživatelů (zhruba 20% Australanů využívajících Facebook)
• Odhadovaná hodnota PR 1,7 milionu USD

# 2: Podpora provozu / potenciálních zákazníků

Provoz na webu a potenciální zákazníci z prodeje jsou metriky spojené s prodejem a výnosy. Platformy sociálních médií přirozeně díky jejich labyrintu hypertextových odkazů a klikatelných médií velmi usnadňují proces růstu tržeb a výnosů. Řízení provozu a potenciálních zákazníků však vyžaduje dobré pochopení toho, co uživatele motivuje ke kliknutí.

Mohl bys stanovte si cíl zvýšit provoz a vést, pokud váš prodej stagnuje, pokud se obsahu vašeho webu nedostává velké pozornosti, nebo pokud chcete podpořit příchozí marketingový trychtýř. V této reklamě na Facebooku zve JAM potenciální předplatitele, aby se dozvěděli více o jejich online kurzech pro děti a zaregistrovali se na bezplatnou zkušební verzi.

Metriky provozu a potenciálních zákazníků ke sledování

Pokud se snažíte zvýšit návštěvnost a vést, analytika by měla být vaším chlebem. Řeknou vám přesně, jak dobře váš sociální provoz a vedoucí generace úsilí se vyplácí. Zde jsou analýzy, které byste měli sledovat:

• Provoz (zobrazení stránky) ze sociálních doporučení
• Doba trvání sociální relace doporučení (míra okamžitého opuštění)
• Odesílání formulářů ze sociálních doporučení (předplatné e-mailů, registrace obsahu s bránou, formuláře Kontaktujte nás)
• Konverzní poměr prodejů ze sociálních sítí

Přestože je důležitý provoz, zájemci a konverze, měli byste také podívejte se na skutečné příjmy z vašich doporučení ze sociálních médií. Pokud vaše sociální konverze nepřispívají natolik výnosem jako vaše tradiční konverze, váš zdroj může mít problém s kvalitou provozu / potenciálních zákazníků.

Jak řídit provoz a vést

In Social Media Examiner’s Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2017, 78% respondentů průzkumu uvedlo, že marketing sociálních médií jim pomohl zvýšit provoz. Tato odpověď naznačuje, že by podniky udělaly dobře, kdyby využívaly doporučení ze sociálních sítí.

Chcete-li řídit provoz, vytvořte ze své hlavní strategie vytváření úžasného obsahu pro vaše cílové publikum. Čím konkrétnější a relevantnější bude váš obsah pro vaše cílové publikum, tím lepší budou vaše konverzní poměry ze sociálních doporučení. Například tato reklama Host Analytics propaguje bílou knihu o Microsoft Excel, téma, které oslovuje cílové publikum finančních odborníků.

Můžete kombinovat několik strategií pro zvýšení provozu a potenciálních zákazníků. Pro začátečníky, ujistěte se, že váš profil odpovídá estetice vaší značky takže očekávání uživatelů jsou splněna. Taky, odkaz na váš web, kdykoli je to vhodné. Propojte zpět na svůj web ve svém životopise, ve značkových příspěvcích a kdekoli jinde, což vám umožní vložit relevantní výzvu k akci.

Při vytváření obsahu propagujte své nejnovější příspěvky na blogu a nabídky obsahu (e-knihy, bílé knihy, šablony atd.) pravidelně, abyste zvýšili návštěvnost svých značkových aktiv. Znovu propagujte svůj nejvýkonnější obsah k dalšímu zvýšení dosahu a potenciálu expozice.

Reklama a ovlivňovatelé mohou také pomoci propagovat váš obsah. Když vás investovat do reklamy na sociálních médiích, ujistěte se, že je vysoce cílená takže neztrácíte peníze za irelevantní provoz. Ovlivňovač může sdílet odkaz na váš web se svým publikem a pomůže vám vytvořit obsah, který se bude líbit vašim sledovatelům i jejich následovníkům.

Kampaň IBM Lead Generation

IBM umožňuje svým zaměstnancům komunikovat s publikem prostřednictvím sociálních médií. Například prodejní týmy se mohou připojit ke stávajícím konverzacím na sociálních médiích a použít je k vyhledání a sběru nových potenciálních zákazníků a společnost má dobře definované Pokyny pro práci na sociálních sítích.

Jako první, kdo si osvojil marketing v sociálních médiích, IBM dobře věděla, jak motivovat své publikum.

Když IBM vydala svou cloudovou službuchtěla společnost najít a kvalifikovat uživatele a poté je nasměrovat na příslušné vstupní stránky pro zachycení potenciálních zákazníků. IBM však chtěla nákladově efektivnější kanál než reklama ve vyhledávání.

Pracovníci prodeje zaměřili své úsilí v oblasti sociálních médií na Twitter a LinkedIn a dosáhli skvělých výsledků, zvýšili provoz a rozvíjeli potenciální zákazníky.

• Počet sledujících na Twitteru se zvýšil o 55%
• Více než 2 000 kliknutí na stránky cloudových produktů
• 19% z celkového provozu na stránky cloudových produktů pocházelo ze sociálních médií

# 3: Budujte komunitu

Ať se na to podíváte jakkoli, vaše stránka sociálních médií v kombinaci s vašimi následovníky a vlivnými osobami tvoří online komunitu. Vaším úkolem je kultivovat tuto komunitu a rozvíjet ji v cenný nástroj, který představuje obraz a vizi vaší organizace.

Budování komunity sociálních médií je dobrý cíl, pokud chcete zlepšit účinnost zákaznických služeb, zvýšit zapojení značky, vybudovat důvěru nebo poskytnout větší hodnotu vašemu publiku. Kvůli podpoře diskuse a zvýšení hodnoty se na stránce Quirky Momma na Facebooku ptáte a sdílíte relevantní odkazy a videa.

Metriky budování komunity ke sledování

Když přemýšlíte o měření výkonu svého úsilí při budování komunity, mějte na paměti, že je velmi obtížné (ne-li nemožné) měřit přímé výnosy generované z vaší komunity. Díky tomu vám může komunita pomoci získejte cenné postřehy o tom, kdo jsou vaši zákazníci, co se jim líbí,a více.

Ačkoli nemůžete přímo měřit příspěvek na tržbách, tyto metriky vám pomohou zjistit, zda se vaše úsilí vyplácí:

• Zapojení (počet kliknutí, lajků, komentářů, sdílení)
• Značka zmiňuje
• Příspěvky odkazující na váš obsah
• Rychlost růstu sledovatele
• Odpovědi průzkumu na otázku „Jak jste narazili na naši značku?“ (pokud je odpovědí sociální média)

Stručně řečeno, stavba a silná komunita sociálních médií je o podpoře zapojení. Čím relevantnější zapojení ve vaší komunitě, tím cennější pro uživatele. Měli byste také pečlivě sledujte, která témata a typy obsahu (videa, memy, citace atd.) fungují nejlépe a pomocí těchto informací můžete v budoucnu utvářet budování komunity.

Jak budovat komunitu

Značkové komunity mohou firmám poskytnout silnou konkurenční výhodu, kterou je extrémně těžké replikovat. Pokud jde o budování důvěry ve své publikum, jsou komunity prakticky bezkonkurenční. Pouhý akt vlastnictví / správy vysoce angažované komunity stačí k tomu, aby se značka upevnila jako autorita.

V první řadě byste měli vždy podporovat konverzace a udržujte komunikační linky otevřené. Udělejte interakci se svou značkou co nejjednodušší a nejpřitažlivější. Udělat toto, přispívejte do své komunity důsledně. Cenné komunity mohou vyžadovat obrovské množství času a úsilí, aby se mohly rozvíjet, takže než začnete, buďte ochotni se k práci zavázat.

Podělte se o své vášně s vaší komunitou a informujte lidi o vašich plánech do budoucna. Ocení transparentnost a zvýší vaše šance na pozitivní zapojení. Chcete-li dále podporovat zapojení, zvažte propojení svých diskusí s popkulturou, publicistikou a (možná) kontroverzními tématy. Buďte však opatrní, abyste nevypadali jako ignoranti nebo urážliví.

Tím, že dáte svým fanouškům hlas, může toto úsilí doplnit. Doporučte příspěvky uživatelů, které odrážejí vizi vaší značky a nechte fanoušky sdílet své názory. Uživatelem vytvořený obsah je považována za důvěryhodnější. Například DesignSponge vyzývá následovníky, aby přispěli do svého zdroje Instagram na základě neustále se měnícího hashtagu, který definuje téma.

Taky, zaměření na zákaznický servis a řešení problémů. Zkusit Proměňte svou komunitu v dynamický zdroj kde profesionálové najdou řešení průmyslových problémů.

Nakonec vězte, že komunity mají velmi specifické hodnoty, obvykle o důvěře a transparentnosti. Ujistěte se, že rozumíte těmto nepsaným pravidlům (například být nečestní nebo příliš propagační), abyste je neporušovali a neobraceli svou komunitu proti sobě.

Kampaň pro zapojení do komunity Marca Jacobse

Když značka Marc Jacobs chtěla uvést na trh novou řadu, společnost vytvořila kampaň #castmemarc propagovat svou vzpurnou novou kolekci a podporovat zapojení komunity.

V kampani probíhající současně na Twitteru a Instagramu zveřejnily aspirující modely z fanouškovské základny společnosti své fotografie s hashtagem #castmemarc. Myšlenka byla, že účastníci kampaně by ze své podstaty šířili povědomí o značce na své vlastní sociální sítě, zejména na ty s disponibilními příjmy, kteří jsou nadšeni módou.

Kampaň #castmemarc přinesla tyto skvělé výsledky:

• První kampaň #castmemarc přilákala během jednoho týdne více než 70 000 účastníků.
• Marc od Marca Jacobse představoval 70% příjmů Marca Jacobse v roce 2014.
• Více než 102 000 zmínek pro #castmemarc na Instagramu.
• Na Twitteru je zmíněno více než 4 000 kampaní.
• Najaté modely byly mnohem dostupnější než profesionálové.

# 4: Poslouchejte své publikum a objevujte jejich zájmy

Sociální média představují značkám obrovskou příležitost dozvědět se o jejich publiku prostřednictvím sociálního naslouchání. Povaha sociálních médií znamená veřejné sdílení informací, což je skvělé pro obchodníky provádějící výzkum. Monitorováním konverzací, sentimentů a zmínek můžete získat dobrou představu o tom, jak se vaše publikum cítí k určitému tématu.

Sociální poslech je dobrým cílem sociálních médií, když chcete propagovat nový produkt a neexistuje žádný trh, nebo chcete zaměřit se na konkrétní místo. Ve skutečnosti byste však měli vždy používejte sociální poslech. Neustálé poznávání publika je něco, co byste neměli vypínat.

Metriky výzkumu a vývoje

Měření toho, kolik toho o svém publiku víte, může být obtížné. Žádné metriky přímo neodpovídají úspěchu poslechu v sociální síti. Naštěstí pro vás několik čísel má nepřímé vztahy, které stále poskytují slušné ukazatele:

• Zmínky o značce (tato metrika by se měla zvýšit během provozování sociálních poslechových kampaní)
• Analýza sentimentu (určuje pozitivní nebo negativní sociální vnímání)
• Demografické údaje o publiku (věk, místo, zájmy)
• Úroveň vlivu (autorita uživatele sociálních médií, měřeno celkovým dosahem)

Některé z těchto metrik jsou kvalitativní, takže k získání přehledů z dat vyžadují složitější analýzu. Tato analýza bude pravděpodobně vyžadovat větší časovou investici než vaše tradiční procesy analýzy dat, ale nezapomeňte, že schopnost porozumět vašemu publiku je k nezaplacení.

Jak zkoumat své publikum

Něco tak jednoduchého, jako je vyhledání konkrétního hashtagu a zobrazení výsledků, lze považovat za sociální poslech. Ale sociální naslouchání může být samo o sobě prací. Chcete-li poslouchat sociální sítě, držetsled konverzací, které zmiňují vaši značku, a reagovat na co nejvíce interakcí podporovat konverzace související se značkou.

Zefektivnit práci sociálního poslechu, používat nástroje pro sociální poslech jako Zmínit se nebo Hootsuite. Taky, vytvářet oznámení o značce a organizujte je podle kampaní.

Po dokončení poslechové kampaně shromáždit informace, které shromáždíte, do zprávy. Ujistěte se, že sociální poslechová zpráva je žalovatelný. Pokud například zjistíte problém se sentimentem, dalším krokem by bylo zaměření na PR v sociálních médiích. Je snadné se chytit zprávami na sociálních médiích udržovat zdravou rovnováhu mezi skutečným nasloucháním a podáváním zpráv. Vždy upřednostňujte skutečné naslouchání a jednání na základě poznatků.

Kampaň společnosti Arby's Social Listening

Arbyho důraz na sociální poslech a sociální učení pomohl sociálnímu týmu Arbyho všimnout si velké skupiny uživatelů, kterým se jejich omáčka opravdu líbila. Pípali o tom, že se v tom chtějí koupat nebo nenávidět, když zapomenou na omáčku s jejich objednávkou. Abychom tento trend využili, spustila společnost Arby’s # Saucepocalypse.

Společnost Arby´s vydala omáčku z lahve, aby si zákazníci mohli omáčky zakoupit přímo. Na podporu tohoto vydání produktu spustila společnost Arby’s integrovanou reklamní kampaň #Saucepocalypse (TV, tisk, online, mimo domov).

Reakcí na to, co o omáčce říkali zákazníci, dosáhla společnost Arby’s skvělých výsledků:

• Prodalo se více než 50 000 lahví
• Nárůst zmínek v Arbyho omáčce o 92%
• Více než půl milionu mediálních dojmů

Závěr

Než budete vědět, jaké strategie přijmout, musíte správně definovat svůj cíl v sociálních médiích. A systematický proces stanovování cílů vám také může pomoci sledovat správné metriky a zjistit, jak úspěšné je vaše úsilí při dosahování konkrétního cíle.

I když nejste omezeni na jeden cíl, metriky se u každého cíle liší, takže budete muset pokrýt více základen. Pokud s marketingem sociálních médií teprve začínáte, začněte maximálně jedním nebo dvěma cíli.

Co myslíš? Víte, jaký je váš další cíl v sociálních médiích? Jaké tipy nebo taktiky z tohoto článku použijete? Podělte se o své myšlenky v komentářích.