Budování komunity v měnícím se světě sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Mohla by vaše firma těžit ze specializované komunity? Zajímá vás, kde byste měli budovat svou komunitu?

Abych prozkoumal, proč je budování komunity a skupin pro obchodníky zásadní, dělám rozhovor s expertkou na budování komunity Ginou Bianchini. Je bývalou generální ředitelkou a spoluzakladatelkou společnosti Ning. Je také zakladatelkou a CEO společnosti Mighty Networks.

Gina vysvětluje, jak se komunita liší od publika. Dozvíte se také, proč byste měli uvažovat o budování komunity mimo platformy sociálních médií, jako je Facebook nebo Instagram.

Budování komunity a skupin

Gina vášeň pro komunity pramení z vyrůstání v kalifornském Cupertinu. Od počítačového klubu, kde začal Apple, a Lion's Club a Women’s Club založili její prarodiče, až po jejího otce zapojení do přestavby automobilů, vždy existovala skupina lidí, s nimiž bylo možné prozkoumat nový zájem, vášeň atd fotbalová branka.

Protože v okolí byl vždy někdo, jehož rodičem byl inženýr v Lockheedu nebo Hewlett Packard, který vysvětlil, jak funguje software nebo hardware, Gina byla s technologií velmi spokojená.

V roce 2004, kdy se sociální sítě začaly rozvíjet, si uvědomila, že by to mohlo být použito k přesunu zájmově založených komunit ona vyrostla ven do světa spojit miliardy lidí v neuvěřitelně silný, zajímavý a smysluplný způsoby. Později téhož roku spoluzaložila Ning.

Poté, v roce 2011, Gina založila společnost Mighty Networks, aby pokročila ve své vizi spojování lidí kolem společného zájmu, vášně nebo cíle. Mighty Networks je platforma softwaru jako služby (SaaS), na které mohou značky sdružovat komunitu, obsah, produkty a nabídky předplatného, ​​členské profily a další pod jednou střechou. To vše je poté dostupné na iOS, Androidu a webových kanálech.

Klíčovou funkcí je schopnost Mighty Networks zpracovat předplatné nebo jednorázové platby. Podniky mohou snadno prodávat členství, online kurzy nebo přístup k událostem - na všech platformách.

Mighty Pro, prémiový produkt, jde o krok dále tím, že dává podnikům vlastní vlastní iOS aplikaci v Apple App Store nebo jejich vlastní aplikace pro Android v obchodě Google Play a na webu - za zlomek nákladů běžně spojených s vlastními rozvoj.

Co dělá Mighty Network speciální je, že Gina uznává, že je to tvůrce, kouč nebo značka, které se lidé shromažďují; vedou lidi, které spojují.

Takže Mighty Networks staví tyto hlavní identity do středu softwaru a dává jim supervelmoci spojovat lidi, navazovat kontakty mezi lidmi a nakonec vybudovat něco, co se stane cennějším pro každého s každým novým člověkem, který připojí se.

Gina to označuje jako síťový efekt a říká, že protože každá komunita v Mighty Networks je úzce zaměřena na konkrétní zájem, lze síťový efekt vytvořit s malým počtem lidí.

Proč na komunitách a skupinách záleží v roce 2019 obchodníci

Hlavním cílem každého obchodníka je přivést více lidí k produktu nebo službě; v ideálním případě za nejnižší možné náklady. Komunita pomáhá obchodníkům dělat to rychleji a za výrazně nižší cenu. Na tom, kde tuto komunitu budujete, záleží.

Pokud „budujete komunitu“ na obecné sociální platformě univerzální pro všechny, Gina říká, že ve skutečnosti budujete publikum, nestavíte společenství. Gina uznává, že má v tomto ohledu protichůdný názor.

Říká, že rozdíl je v tom, že pokud vás někdo sleduje na těchto platformách, vaše značka pro něj nebude mít větší hodnotu, protože budou přidáni noví následovníci. Na druhou stranu, když vytvoříte prostor, aby se lidé mohli setkávat přirozeným, rychlým, normálním a hodnotným způsobem, budou ve skutečnosti navzájem schopni získat hodnotu. To je komunita se síťovým efektem.

Obchodník, který nepřemýšlí o tom, jak vytvořit síťový efekt - komunitu, ve které skutečně budujete vztahy mezi lidmi, kteří vás sledují nebo jsou fanoušky vaší značky - pak absolutně opouštíte pozornost stůl. A utrácíte více za marketing, než byste museli, pokud byste vytvářeli komunitu se síťovým efektem.

Podniky - zejména ty, které nabízejí digitální služby, jsou spojeny se zdravotní péčí nebo mají vzdělávací složku oni - zjistí, že jim lépe slouží vytvoření komunitního prostoru odděleného od hluku a nepořádku sociálních média. Spíše než bojovat o hlas po boku všech ostatních konkurentů a přátel uživatelů, mohou se podniky soustředit na budování vztahů mezi svými fanoušky a následovníky.

Sdílím, jak jsme vytvořili podobný zážitek na místě pro naše účastníky Social Media Marketing World. Přicházejí poslouchat odborníky, ale ta část, která je baví nejvíce, je Networking Plaza, což je pár stovek stolů, u kterých lidé sedí a diskutují o společném marketingovém zájmu nebo sektor. Lidé odcházejí od toho ohromeného, ​​protože najdou a spojí se s jinými lidmi, jako jsou oni.

Nejen, že můžete tento typ zkušeností znovu vytvořit online, jak říká Gina, ale můžete to udělat také ve velkém a přitom snížit marketingové náklady. Zvláště pokud dáte myšlenku pomoci členům zvládnout něco společně do jádra vašeho úsilí.

Žádám příklad ze skutečného světa a Gina ukazuje na jógu s Adrienne a jejich komunitou s názvem Najít, co se cítí dobře, která byla původně na Facebooku.

Zdroj zpráv na Facebooku může být často plný příspěvků, které jsou vysoce účtovány, takže když lidé klikali na soukromou stránku skupina jógy, „přicházeli žhaví a připraveni k boji“. To maří účel skupiny zaměřené na procvičování jóga. Tehdy administrátoři skupin řekli: „Hej, počkej chvíli. Je čas, abychom se přestěhovali. “

Pohybovali se Najděte, co je dobré pro mocnou síť abych viděl, co se stane. Zatímco členové kladli stejné otázky na obou místech, administrátoři si všimli hlubších rozhovorů a více angažovaných lidí v komunitě, která byla mimo Facebook.

Letos v lednu se komunita mimo Facebook rozrostla ze 40 tis. Členů na 90 tis. Za jediný měsíc, kdy nabídli svou každoroční 30denní výzvu v oblasti jógy.

Jak budou marketingoví pracovníci v budoucnu využívat platformy sociálních médií?

Gina si nemyslí, že se sociální platformy v dohledné době kamkoli dostanou, ale myslí si, že se objevují praskliny v jejich brnění. Zatímco někteří lidé opouštějí platformy, většina lidí Facebook neodstraní. Prostě tam stráví o něco méně času.

Budoucnost vyhrají odvážní obchodníci, kteří dělají dvě věci. Budou využívat sociální platformy k tomu, v čem jsou právě dobří, a také si pod svou značkou vytvoří něco, co přinese jejich fanoušci, následovníci, zákazníci a potenciální zákazníci společně zvládnou něco zajímavého, co je důležité jim. Budou dohlížet na vztahy, které lidé budují, a mají přístup ke všem těmto datům.

Co tomu brání?

Poslední desetiletí překonalo obchodníkům důvěru, že mohou dělat cokoli, co je ve vlastním vlastnictví a co funguje. Firmy se pokoušely konkurovat Facebooku se statickým webem tím, že do něj tlačily obsah. To nebylo poutavé a nenapodobovalo všechny věci, které Facebook přinesl ke stolu.

Ale Facebook sám o sobě není kouzelný. Kouzlo je v tom, jak vytváříte zážitky, které spojují lidi; je to v budování značky založené na komunitě.

Ale věci se začaly měnit. Dnes, i když si tvůrci a lidé prodávající digitální služby nadále budují publikum na Facebooku a Instagram hledají způsoby, jak zpeněžit síťový efekt a prodávat své produkty na platformě, kterou vlastní a fungovat.

Obchodníci s obsahem to mohou snadno přizpůsobit svému vlastnímu úsilí. Značky, které se rozhodnou vybudovat si vlastní a provozovanou komunitu, budou mít příležitost vyhrát způsobem, který dnes na sociálních médiích prostě není možný. Jejich marketingové náklady se sníží a zapojení se zvýší.

Kam zapadá Facebook na tento obrázek?

Krátce poté, co Mark Zuckerberg prohlásil, že se Facebook zaměřuje na soukromí a skupiny, napsala Gina článek s názvem, Facebook nás osvětluje.

Věří, že pro Facebook není nic důležitého, pokud z něj nemohou generovat významné příjmy. Mají příjmy ve výši 55 miliard dolarů, které musí každý rok růst o 10–20%. Severoamerický a evropský trh, který generuje 70% jejich příjmů z reklamy, stagnuje, pokud jde o skutečné uživatele a využití. To je obchodní realita Facebooku.

Facebooku záleží na ceně akcií. Pokud by jim záleželo na něčem jiném než na ceně akcií, pravděpodobně by činili jiná rozhodnutí než ta, která dělají dnes.

Od roku 2007 a 2008 slib Facebooku pro značky spočíval v tom, že vytvoříte stránku na Facebooku a lidé se na vaší stránce na Facebooku objeví. To bude váš nový web a místo, kde by lidé interagovali s vaší značkou. Pokud jste chtěli zaplatit, abyste se dostali před nové lidi, aby našli vaši stránku na Facebooku, můžete to udělat. Získali byste je za 5 nebo 10 $ a pak byli vašimi fanoušky. Lidé šli all-in na Facebook.

Tady je kicker: Exponenciální, hyper-růst Facebooku přišel ve stejnou dobu, kdy se značky rozhodly začít ve svých reklamách uvádět „Najděte nás na Facebooku“. V podstatě začali prodávat Facebook na úkor, na určité úrovni, vlastního podnikání.

O několik let později Facebook změnil pravidla. V podstatě se zbavili funkcí stránek na Facebooku a všechno přesunuli do zpravodajského kanálu. Nyní musíte bojovat a platit, abyste se dostali ke svým lidem podruhé, potřetí a desáté.

Dnes je velkorysý odhad 3% - 5% vašich fanoušků a sledující uvidí některého z nich vaše organické příspěvky. Facebook vydělává peníze na majitelích stránek, kteří musí dostat zprávu před svými fanoušky a budou za to platit.

Myšlenka, že stejný scénář nebude hrát se skupinami na Facebooku, je prostě naivní. Jak by tedy měli obchodníci přistupovat k Facebooku?

Gina má účet na Facebooku, ale říká, že přestala inzerovat na platformě, protože pro ni není zdaleka tak efektivní jako jiné kanály. Říká, že arbitrážní příležitost s Facebookem spočívá v tom, jak ji používáte k nasměrování svého organického a placeného provozu na něco, co vlastníte.

Skupiny Mighty Network versus Facebook

Ptám se Giny, kolik funkcí Facebookových skupin se nachází v Mighty Network. Říká, že platforma v současné době umožňuje vkládat živé video přes Zoom, Crowdcast a Google Hangouts a nativní živé video je na obzoru. Uživatelům jsou navíc nyní k dispozici zprávy typu one-to-one a chat pro více osob bude přidán v příštích 3 měsících.

Existují také některé funkce, které odlišují Mighty Networks od Skupiny na Facebooku.

Nejdůležitější je, že na platformě není žádná reklama, takže je chráněno prémiové umístění vaší značky. Zadruhé můžete spojit kurzy obsahu a prodat je jako digitální služby nebo produkty. Gina brzy říká, že budete mít dokonce možnost účtovat jednotlivé skupiny a kurzy nebo balíčky. Můžete také najít členy ve vašem okolí, členy jako vy a členy, kteří mají stejné zájmy jako vy.

Poukazuji na jednu velkou výhodu, kterou má Facebook v tom, že na platformě žije a dýchá spousta lidí, a zajímalo by mě, jak Mighty Network přiměje lidi pravidelně se vracet.

Gina říká, že je to především zasnoubení. Angažovanost v Mighty Networks je opravdu vysoká, protože lidé jsou schopni setkat se s ostatními, jako jsou oni, v kontextu sdíleného zájmu mimo hluk a nepořádek na Facebooku. Lidé se v zásadě vracejí, protože to není Facebook.

Objev týdne

Quicc.io je webová a mobilní aplikace, která využívá AI k automatickému přepisování a vypalování titulků do vertikálního a horizontálního videa.

Můžete například zaznamenat úryvky příběhů Instagramu, nahrát video do aplikace Quicc a zobrazí se náhled vypálených titulků, abyste mohli opravit případné chyby nebo překlepy.

Pokud jste s přepisem spokojeni, můžete formátovat typ písma, velikost a barvu tak, aby co nejlépe odpovídaly vaší značce. Pak můžete přidat pozadí, obrys nebo vržený stín, aby se objevil ještě trochu.

Když si stáhnete hotový produkt, můžete také získat soubor SRT.

Účet zdarma přepíše 2 minuty videa za měsíc. Cena placeného plánu začíná na 12 $ za měsíc za 10 minut přepisu videa.

Poslechněte si show a dozvíte se více o Quicc.io.

Klíčové možnosti:

• Další informace o Gině Bianchini a Mighty Networks.
• Přečtěte si Marka Zuckerberga Hlavní přednáška konference F8 2019.
• Přečtěte si článek Giny, Facebook nás osvětluje.
• Vyzkoušejte přepis videa pomocí Quicc.io.
• Další informace o video marketingovém summitu najdete na VideoMarketingSummit.live.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.

Poslechněte si rozhovor hned

The Podcast marketingu sociálních médií je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Co myslíš? Co si myslíte o budování komunity ve světě sociálních médií? Sdílejte prosím své komentáře níže.