Jak vyřešit 4 běžné problémy s marketingem na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Jsou vaše náklady na reklamu na Facebooku příliš vysoké nebo vaše zapojení příliš nízké? Přemýšlíte, jak vrátit svůj Facebook marketing na správnou cestu?

V tomto článku najdete příčiny a řešení běžných problémů s marketingem sociálních médií.

# 1: Vaše příspěvky na Facebooku jsou málo k nulovému zapojení

I přes pravidelné zveřejňování příspěvků na Facebooku je vaše angažovanost nízká nebo vůbec neexistuje. Vyzkoušeli jste několik typů příspěvků publikovaných v různých časech dne a týdne a výsledky se vám stále nezobrazují.

Možné příčiny a řešení

Opravdu nerozumíte svému publiku na Facebooku ani jeho chování.

Je zásadní, abyste pochopili, kdo je vaším publikem na Facebooku a jaká témata chtějí vidět a slyšet, abyste tyto mezery vyplnili zábavným nebo zajímavým obsahem. Zkontrolujte svůj Statistiky publika na Facebooku přesně zjistit, kdo je vaše publikum a co ho zajímá, a zkontrolovat, jaké časy a dny jsou online.

Chcete-li získat přístup ke statistikám, otevřete Správce reklam, najeďte kurzorem na Všechny nástroje a vyberte Statistiky publika.

V rozbalovacím okně vyberte Lidé připojeni k vaší stránce.

V levém postranním panelu vyberte svou stránku na Facebooku a zobrazte podrobné informace o svých sledujících. Kliknutím na karty vpravo se dozvíte více o demografických údajích tohoto publika, jeho zájmech, zeměpisných umístěních a dalších.

Nepřinášíte žádný nový, zajímavý ani relevantní obsah z Facebooku.

Pokud budete stále vytvářet stejný obsah na Facebooku nebo stejné druhy reklam, uvidíte stále stejné výsledky - nebo žádné výsledky. Sociální média se neustále mění a to, co funguje jeden měsíc, nemusí fungovat další. Abyste si udrželi náskok před algoritmem, musí se vaše marketingová strategie a obsah na Facebooku neustále vyvíjet a měnit, jinak budou vaše výsledky stagnovat nebo klesat.

Vždy se snažte poskytovat obsah, který je užitečný, poučný a zajímavý, spíše než obsah, který jednoduše vyplňuje vaše obchodní nebo osobní cíle. Sledujte, co ve vašem marketingu na Facebooku funguje, a toho využijte více. Důsledné pravidelné podávání zpráv je zásadní součástí pochopení toho, co bude příště fungovat a co ne.

Podívejte se také na to, co funguje na stránkách vašich konkurentů. Nekopírujte však jen to, co dělají; vzít si z toho ponaučení a dělat to lepšími a jedinečnějšími způsoby.

Pokud si nejste jisti, co zveřejnit, zeptejte se svých sledovatelů, o jaký druh obsahu mají zájem. Spustit a Anketa na Facebooku na své stránce nebo kladením otázek, abyste zjistili, co chtějí vidět.

Svým následovníkům můžete také poslat přímou zprávu s pobídkou (například cenou nebo slevou) za prosté zodpovězení otázek ohledně obsahu, o který mají zájem. Pokud nedostanete dostatek odpovědí, zeptejte se znovu nebo poskytněte lepší pobídku.

Pokud máte prodejnu, zeptejte se své současné zákaznické základny, co hledají, nebo zvažte některé z otázek, které vám často kladou, a zkuste na ně odpovědět prostřednictvím svého obsahu.

Kvalitní, relatable evergreen obsah bude vždy populární, ale pokud občas využijete a rychle využijete aktuální trendy, váš obsah má potenciál rozšířit se k širšímu publiku. Ne každý to dělá (mnohem méně podniků), protože rychlý, trendový a responzivní obsah vyžaduje koordinaci čas a prostředky.

Použijte nástroje jako Google Trends, BuzzSumonebo Feedly vyhledejte trendový obsah. S Feedly můžete nastavit upozornění Google, sledujte stránky v různých kategoriích (nebo vyhledávejte trendy ručně) a ukládejte články, abyste si je mohli přečíst později.

Když plánujete příspěvky na Facebooku do svého kalendář obsahu sociálních médií, ponechte mezery u jednoho nebo dvou dalších aktuálních příspěvků a přidejte je, když najdete relevantní kulturní trend, který funguje pro vaši stránku na Facebooku.

# 2: Angažovanost je vysoká, ale konverze jsou nízké

Na Facebooku získáváte fantastické angažmá. Uživatelé lajkují, komentují a sdílejí vaše příspěvky. Dobré pro tebe! Problém je v tom, že zapojení jednoduše nepředstavuje prodej, potenciální zákazníky ani jiné vaše celkové cíle.

Možné příčiny a řešení

Váš obsah na Facebooku funguje dobře, ale není relevantní pro vaše produkty nebo služby.

Uživatelé Facebooku mohou mít nějaký zájem o vaši firmu nebo stránku, ale jejich motivací k tomu, aby vás sledovali, je kvalitní obsah. Z dlouhodobého hlediska to není skvělé, zvláště pokud si zachování vaší současné marketingové strategie Facebooku přijde s vysokými náklady z hlediska času nebo peněz.

Krátkodobě to však není tak špatná pozice. Jasně chápete, co se vašim zákazníkům líbí; musíte jen zvážit, jak můžete Facebook používat přeměňte tyto fanoušky na super fanoušky a zákazníky.

Pokud se snažíte prodat produkt nebo službu, musí být váš obsah na Facebooku relevantní nejen pro vaše publikum, ale také pro vaše podnikání. Každá část obsahu by měla sloužit určitému cíli (i když tento cíl má čistě bavit) a měla by se nacházet na tomto sladkém místě někde mezi potřebami publika a obchodními cíli.

Pokud je váš obsah již skvělý, dávejte pozor, abyste věci změnili příliš drasticky a příliš rychle. Nechcete, aby uživatelé vaši stránku vypnuli nebo přestali sledovat, protože již nedodáváte obsah, který se jim líbí.

Pokuste se zachovat integritu a osobnost vaší přítomnosti na Facebooku a zároveň doručovat zprávy, které potřebujete doručit. Miluje vaše publikum zábavné, relatable memy? Můžete vytvořit originální memy o svých prodejích, produktech nebo službách, které mluví o bolesti zákazníků nebo vášnivé body, jako je otevření krabice s vašimi produkty, čekání na vaše produkty nebo potřeba vašich produktů služby.

Zapojte své obchodní zprávy do svého obsahu na Facebooku způsobem, který je relevantní, aniž by byla ohrožena kvalita.

Nevytvořili jste efektivní trychtýř na Facebooku.

Vašim sledovatelům na Facebooku se váš obsah líbí a mohou dokonce mít potenciál ke konverzi, ale nedostanou se tam. K tomu nemusí nutně dojít, pokud nemáte efektivní strategii.

Použijte Facebook reklamy k cílit na tyto uživatele ve všech fázích cesty, zejména v pozdějších fázích. Na základní úrovni, pokud máte web, musíte mít facebookový pixel. Možná jste již na svůj web přiváděli uživatele. Pomocí pixelu na Facebooku znovu zacilte na uživatele, kteří již navštívili váš web nebo dokonce uživatelé, kteří klikli na konkrétní stránky s cílenými prodejními zprávami.

Zašlete jim slevový kód nebo časově omezenou nabídku. Nebo s Generování reklam na Facebooku, nabízejí elektronickou knihu obsahující užitečné rady výměnou za jejich informace.

# 3: Negativní zpětná vazba na vaši stránku na Facebooku je běžná

Uživatelé nesledují nebo se jim nelíbí vaše stránka na Facebooku, nebo na stránku dostáváte negativní reakce, komentáře nebo přímé zprávy. Může to být znamení, které potřebujete ke změně své marketingové strategie na Facebooku, nebo to může naznačovat větší problémy s vaší stránkou.

Možné příčiny a řešení

Na Facebook neodpovídáte na komentáře a dotazy.

Pokud neuznáváte komentáře a dotazy nebo používáte standardní odpovědi na otázky, které je třeba bude řešit samostatně nebo individuálně na míru uživateli, vaše publikum bude čím dál více frustrované.

Komplexní proces správy komunity vyřeší mnoho z těchto problémů a je obzvláště užitečný, pokud více než jedna osoba pomáhá spravovat vaši přítomnost na Facebooku. Tento proces by měl zahrnovat:

• Komplexní dokument FAQ, který můžete vyladit pro jednotlivé uživatele a jejich konkrétní otázky a potřeby
• Proces eskalace k určení, co se stane s dotazy, které se začínají vymknout kontrole
• Specializovaná osoba, která spravuje stránku a odpovídá na většinu dotazů

Nástroje jako MavSocial vám umožní snadno spravovat vaše Facebook konverzace, aby vám neunikly žádné komentáře. MavSocial plány začínají na 16 $ / měsíc (pro jednoho uživatele), přičemž jsou k dispozici bezplatné zkušební verze. Pomocí tohoto nástroje můžete přiřadit značky komentářům nebo příspěvkům na Facebooku a podle toho je třídit.

Například pokud jste obdrželi více dotazů o tom, jak byl konkrétní produkt vyroben, můžete označte tyto dotazy, řekněte uživatelům, že problém zkoumáte, a až budete mít odpověď, odpovězte to. Po označení můžete pomocí těchto značek vyhledávat určité příspěvky nebo zprávy.

Když jste se s dotazem zabývali, jednoduše označte zprávu jako úplnou kliknutím na zaškrtávací políčko.

Tento nástroj umožňuje zobrazit konverzace ze všech vašich sociálních kanálů na jednom místě, takže nemusíte ztrácet čas přepínáním mezi platformami a odpovídáním na stejné otázky naprosto odlišnými způsoby.

Zaútočili na vás trollové na Facebooku.

Je vaší odpovědností moderovat svou stránku na Facebooku, skrýt jakékoli nevhodné konverzace a blokovat uživatele, kteří porušují zásady pokyny platformy.

Pokud máte pocit, že na vás útočí trollové, hackeři nebo jiné skupiny, máte právo blokovat uživatele, zejména pokud používají diskriminační, hanlivé nebo jinak urážlivé výrazy. Na Facebooku nastavte pokyny na své stránce a ve své skupině.

Profesionální tip: Negativní zpětná vazba může být známkou základních problémů ve vaší firmě, takže ji neignorujte. Děkujeme svým zákazníkům za uvedení problému na světlo a poté pomocí statistik vyřešíte, co je v rozporu s vašimi procesy nebo produkty.

# 4: Vaše náklady na reklamu na Facebooku jsou příliš vysoké

Bez ohledu na to, co děláte, vaše Náklady na reklamu na Facebooku jsou výrazně nad referenčními hodnotami, přesto si nejste jisti, jak je opravit. Vkládáte spoustu peněz do placené sociální sítě s minimálními výsledky.

Možné příčiny a řešení

Cílení reklam na Facebooku je vypnuté.

Vaše cílení může být příliš široké nebo obecné, nebo tato skupina publika může být velmi konkurenceschopná. Naštěstí existuje spousta způsobů, jak objevte nové publikum pro své kampaně na Facebooku. Musíte jen vyzkoušet různé věci, otestovat jeden aspekt najednou a zaznamenat, co a kdy funguje.

Určité cílení může být dokonce konkurenceschopné pouze v určitých obdobích roku. Pro ilustraci, pokud jste společnost B2C, která prodává dárky zaměřené na muže před Valentýnem, bude tato cílová skupina konkurenceschopnější a v té době se zvýší náklady na reklamu. Zvažte tyto výkyvy při sestavování rozpočtu.

Další možnou příčinou je, že vaše zprávy nejsou pro danou skupinu dostatečně silné nebo relevantní. Zkontrolujte svůj text reklamy a kreativu. Je to dostatečně přitažlivé pro vaše cílové publikum? Zde je několik tipů pro psaní účinné reklamy na Facebooku:

• Upravte svou kopii tak, aby vyhovovala vašemu cílovému trhu. Používáte správný jazyk? Pokud prodáváte luxusní pánské hodinky, měla by vaše kopie reklamy a kreativní podklady vypadat a znít prémiově. Na druhou stranu, někdy hlučná kopie, která přitahuje pozornost, může fungovat u produktu s nízkou cenou.
• Pište krátkou, stručnou a chytlavou kopii bez zbytečných slov.
• Udělejte kopii přitažlivou. Totéž pro váš nadpis.

I když je vaše kopie reklamy důležitá, kreativa reklamy je zásadní. Zkuste otestovat různé obrázky, videa, kolotoče nebo plátna a vždy zaznamenávejte své výsledky za pochodu. Vyzkoušejte typ obrázků. Fungují vaše reklamy, pokud obsahují obrázky lidí? Funguje určitý typ vizuálu lépe než ostatní?

Pokud oko člověka směřuje přímo k obrázku, nikoli k textu, má smysl mít na obrázku text. Pokud máte na obrázcích text, mějte na paměti, že Facebook povolí pouze 20% textu pro obrázky použité v reklamách.

Vaše reklamy na Facebooku netestujete a optimalizujete správně.

Díky reklamám na Facebooku se z toho, co děláme, poučujeme rozdělené testování. Je důležité otestovat pouze jeden aspekt reklam najednou, abyste mohli přesně pochopit, co funguje, a optimalizovat je správně. Pokud ve svém cílení používáte 20 různých zájmů a neustále měníte typy kopírování a reklam, nebudete dlouhodobě schopni získat žádné definitivní statistiky.

Nepoužíváte správné platformy pro správné typy reklam.

Někteří lidé zjistí, že určité typy reklam fungují lépe na různých platformách. Například generování potenciálních zákazníků může dobře fungovat pro Facebook, zatímco propagovaný obsah funguje dobře pro Twitter a dopravní reklamy mohou lépe fungovat pro Instagram. Testování je opět zásadní součástí procesu.

Závěr

Vytvoření efektivní marketingové strategie na Facebooku, které se promítne do konečných výsledků pro vaše podnikání, není vždy snadné. Algoritmus se často mění, takže váš přístup se musí neustále vyvíjet, aby bylo dosaženo vašich cílů. Tento článek pojednává o čtyřech běžných problémech, se kterými se pravděpodobně setkáte, a poskytuje řešení, která vám pomohou vrátit vaše marketingové úsilí zpět na správnou cestu.

Co myslíš? S kterými z těchto běžných marketingových problémů na Facebooku se potýkáte? Jak plánujete změnit svůj přístup k jejich řešení? Neváhejte se podělit o své myšlenky v sekci komentáře níže.

Další články o marketingu na Facebooku:

• Naučte se 4 tipy, jak zlepšit viditelnost své stránky na Facebooku.
• Najděte 13 způsobů, jak vytvářet příspěvky na Facebooku, které generují smysluplné interakce a zlepšují viditelnost organického zpravodajského kanálu.
• Objevte 3 typy reklamních kampaní na Facebooku, které můžete použít k zahájení propagace svých produktů a služeb.