Jak zvýšit vaše sociální média o více než 700%: průzkumník sociálních médií

Hledáte kreativní způsoby, jak rozšířit sledování svých sociálních médií?

Máte co do činění s omezenými zdroji?

Pak budete chtít prostudovat, co Microsoft Dynamics udělal.

Jak je gigant jako Microsoft stejný jako všichni ostatní, pokud jde o marketing na sociálních médiích?

Mají stejné výzvy jako každá společnost. Musí přijít na to:

• S kým mluví
• Jaké jsou jejich potřeby
• Kde a jak s nimi mluvit

A přestože se jedná o Microsoft, stále mají omezené zdroje, aby to všechno zvládli. Jak to tedy dělá Microsoft sociální média? Začínají pokusem a omylem a poté uvidí, co funguje a co je třeba změnit. Zní povědomě?

Za poslední dva roky Microsoft Dynamics, obchodní skupina společnosti Microsoft, prořezali své sociální kanály o polovinu, ale nyní oslovují více zákazníků.

Mluvil jsem s Kelly Rigotti, senior manažerkou marketingové komunikace sociálních médií pro Microsoft Dynamics, abych zjistil, jak to udělali.

# 1: Kdo má na starosti sociální sítě?

Předtím, než byl Rigotti před dvěma lety zaměstnán v Microsoft Dynamics, měli přes 40 účtů sociálních médií a blogů rozložených na více platformách. Mnoho lidí mělo sociální média jako součást své práce. Ale nikdo za to nebyl zodpovědný jako celek.

Rigotti považuje způsob vývoje v Microsoft Dynamics za podobný tomu, který se děje u mnoha společností.

"Nikomu by se ani nezdálo, že odejde a udělá si vlastní web," řekla. "Neopouštěj se a nedělej si vlastní reklamní kampaň." Ale týmy by založily vlastní sociální kanály, protože to bylo tak snadné.

"Někdo by slyšel o něčem novém, například o blogu, a měl by v pořádku od svého manažera, aby to zahájil," řekla.

Společnost si ale uvědomila, že musí začít přemýšlet strategicky o sociálních médiích. Vytvořili novou pozici a najali Rigottiho, který se o ně předtím poradil. Její jedinou odpovědností by bylo spravovat sociální média.

# 2: Vyprávění vs. Mluvit o produktech

Nábor Rigottiho se shodoval s posunem marketingové strategie pro Microsoft jako celek. Charakterizuje to jako příběhový přístup vs. přístup zaměřený na produkt.

"Chtěli jsme." začít mluvit se zákazníky o tom, jaké jsou jejich potřeby, na rozdíl od toho, jaké jsou naše produkty," ona řekla.

Místo toho, aby mluvili o jednotlivých produktech, naslouchali svým zákazníkům a pak ukázat, jak by jim mohli pomoci lépe vykonávat svou práci.

Mnoho stávajících sociálních účtů bylo založeno produktovými specialisty a mělo přístup zaměřený na produkt. Posun znamenal, že tyto účty budou muset být zkráceny, vylepšeny, přepracovány nebo aktualizovány.

To vyžadovalo diplomatický přístup ze strany Rigottiho. Nejprve ale potřebovala vystopovat a vyhodnotit, co mají.

# 3: Prodej myšlenky interně

Hledala a našla všechny účty Twitter, stránky na Facebooku a další sociální účty obsahující „Microsoft Dynamics“ a zjistit, kdo je vlastnil.

Ve stejnou dobu ona a její tým dvou lidí vyvíjeli zasílání zpráv a mluvili s lidmi spravujícími účty.

Protože budou muset dát kontrolu nad Rigotti a jejím týmem, vynaložila zvláštní úsilí, aby tuto myšlenku přivedla na palubu.

"Neříkali jsme:" Děkujeme vám za vaše dva roky práce, ale to už na tom nezáleží, "vysvětlil Rigotti. Místo toho hovořila o výhodách toho, že její tým převzal časově náročné taktické aspekty sociálních médií.

“Sdílíte se mnou své odborné znalosti a já zajistím, aby se u tohoto obsahu rozšířilo publikum, “Zněla její zpráva.

Nebyl to vždy snadný prodej. "Lidé jsou opravdu racionální, když vidí, že něco neopouštíte, ale místo toho spojujete věci," dodala.

Do konce prvního roku Rigottiho tým prořezal své účty sociálních médií na čtyři platformy, se zaměřením na Twitter, Facebook, LinkedIn a YouTube.

Rigotti uvedla, že je často v roli dopravní policistky a sleduje neoficiální účty, které se stále objevují. "Je to neustálé úsilí prostřednictvím vzdělávání a komunikace," řekla. Důvod omezení dalších účtů ale vysvětluje takto:

"Vždy se ptáme:"Můžeme tímto účtem oslovit publikum, které nemůžeme zasáhnout na našich ostatních kanálech?'”

# 4: Obsah + připojení

Společnost má řadu publika, včetně koncových uživatelů, kupujících a partnerů v oblasti řešení v každém z pěti prioritních odvětví.

"Nemáme specifické komunity sociálních médií pro každého z těchto diváků," řekl Rigotti.

Jak tedy oslovit více lidí s menším počtem sociálních účtů? Ony přemýšlejte o tom, co spojuje všechny tyto publikum dohromady.

"Ptali jsme se, 'Jaký příběh můžeme vyprávět, který osloví co nejvíce těchto lidí?„Řekl Rigotti.

Zpráva, kterou vyvinuli, spočívala v tom, že technologie, kterou používáte, mění způsob vaší práce. Tento příběh je společným vláknem, které používají ve všech svých obsahech na všech svých kanálech sociálních médií.

Pokud jde o obsah, Rigotti a její tým spoléhají na specialisty na produkty a průmysl, jako jsou odborníci na zpracovatelský průmysl, kteří vědí, na čem dané publikum záleží. Pak přemýšlejí o tom, jak mohou tyto informace socializovat.

Asi 30 lidí přispívat obsahem jak stanoví redakční kalendář. "Je to všechno o skvělém obsahu a skvělých spojeních," řekl Rigotti.

# 5: Vyhodnocení výsledků

Souvislost mezi sociálními médii a prodejem produktů v Microsoft Dynamics není přímá, protože koncoví uživatelé obvykle nakupují prostřednictvím poskytovatele řešení.

K hodnocení aktivity na sociálních sítích Rigotti uvedl, že k tomu přistupují podobně jako k PR. Důraz je kladen na povědomí a zapojení.

Používají podnikový program pro správu sociálních médií Sprinklr na sledovat metriky, jako je zásah, použití hashtagů atd., a NetBreeze, kterou Microsoft Dynamics získal v roce 2013, na sledovat sentiment a zmínky.

Ačkoli jsou jejich naměřené údaje chráněné, Rigotti poznamenal, že se díky LinkedIn skvěle zviditelňují. Až 75% sledujících sleduje obsah své stránky s ukázkami na LinkedIn. To znamená, že aktualizace dostává více než milion sledujících.

Jejich hlavní účet na Twitteru byl založen od nuly v roce 2012 a do dnešního dne vzrostl na více než 13 000 sledujících. Sledovatelé Facebooku a YouTube od poloviny roku 2012 vzrostli na 10krát, respektive 8krát oproti předchozímu počtu.

Rigotti to zdůrazňuje bez ohledu na to, jaké metriky vyhodnotíte, nejdůležitější je dlouhodobě být konzistentní. Pohled na snímek dat nebo malý výběr příspěvků vám toho moc neřekne. Vyberte něco, co chcete měřit a hodnotit v průběhu času.

"I když [kritéria] nejsou nejpřesnější, můžeme časem měřit, abychom viděli pokrok," řekla.

Co myslíš? Je vaše společnost nadměrně rozšířena na sociálních médiích? Mohli byste mít prospěch z prořezávání svých účtů a soustředění se na vyprávění příběhů pro vaše hlavní publikum? Níže uveďte své komentáře a dotazy.