Jak uspět v sociálních médiích: Rozhovor Briana Solise

Nedávno jsem udělal rozhovor s Brianem Solisem, autorem nové knihy, Engage: Kompletní průvodce pro značky a podniky, jak budovat, kultivovat a měřit úspěch na novém webu. Je také spoluautorem knihy, Vrácení veřejnosti do public relations.

Během tohoto rozhovoru budete získejte skvělý přehled o sociálních médiích, objevte některé klíčové chyby, které podniky dělají, a zjistěte, které společnosti se sociálními médii vynikají.

Mike: Ve své knize jste uvedl následující prohlášení: „Jsme navždy studenty nových médií. Nikdy bychom se neměli snažit zvládnout něco, co se vyvíjí mnohem rychleji, než naše schopnost uchopit jeho lekce. “

Můžete upřesnit, co jste myslel?

Briane: Ano. Na základě úspěchů ostatních nemůžeme spát na vavřínech, protože toto médium, procesy, techniky, kultury sociálních sítí se rychle vyvíjejí. Aplikování šablon na ně nebo předpokládání důvěry v minulé zkušenosti tedy netrvá dostatečně dlouho na to, aby byly slibné do budoucna.

Mike:Skutečně říkáte, že byste se měli neustále ujistit, že experimentujete a studujete, co dělají ostatní, abyste se ujistili, že jste na hraně?

Briane: Ano, ale nejen na hraně. Musíte být schopni přivést to, co je na okraji, zpět do středu. V průběhu, ve skutečnosti přispíváte k vývoji tohoto odvětví.

Mike: Vím, že jste velkým zastáncem blogů pro podnikání. Můžete nám uvést některé z největších chyb, které podnikové bloggery dělají, a proč si myslíte, že je dělají?

Briane: Největší chyba, kterou vidím, je, že neblogují. Druhou chybou je, že používají blogy jen jako rozšíření všech ostatních push médií, která mají dnes v provozu, ať už jde o marketingový list nebo web.

Mnohokrát čtu firemní blogy a jsou velmi samoobslužné nebo jsou velmi povrchní nebo jsou právě hotovo, protože vám bylo řečeno, že to musíte udělat a měli byste do toho vnést nebo do něj vnést vášeň.

Pokud se podíváte na některé z blogů jako 37 signálů, jejich blog se nakonec stal knihou, pokud jde o lekce, které tam sdílejí. Je to jen zdroj s přidanou hodnotou. Jdete tam jako cíl, abyste se mohli učit, a můžete odejít se směrem, zmocněním a inspirací.

Mike: Pojďme si promluvit o velké společnosti nebo dvou společnostech, které podle vás dělají sociální média správně. Co dělají?

Briane: Jedním z nich je Starbucks, protože experimentují. Vrací se to k části, kde jsme diskutovali o tom, že jsme studentem nových médií.

Uvidíte, co dělají na Facebooku a Twitteru. Jsou naprosto poutavé. Jsou rytmické. Mají zavedený programovací nebo redakční kalendář a každý den je tu něco nového. K dispozici jsou komentáře, dotazy a průzkumy veřejného mínění. Existují věci, které jsou nabízeny z hlediska pobídek nebo odměn.

Dělají však také věci, které ukazují, že se snaží aktivně růst tím, že jdou tam, kde jsou konkrétně lidé. Například Starbucks udělal něco velmi zajímavého se společností s názvem Klout to nedostalo mnoho fanfár, ale je to opravdu zajímavé z hlediska toho, co přijde v sociálních médiích.

Klout je služba, která vám umožňuje identifikovat ovlivňující na Twitteru. Ovlivňujícími osobami jsou lidé, kteří mohou pohybovat jehlou kolem určitých témat. Starbucks se rozhodl to otestovat.

Šli do Kloutu, aby našli všechny ovlivňovače kolem kávy, lidi, kteří mají schopnost řídit aktivitu.

Šli ven a odměnili všechny ty, kdo ovlivňovali, bezplatnými vzorky jejich kávy Pike’s Peak. Jaký lepší způsob, jak někoho odměnit za jeho úroveň vlivu, kterého dosáhli, a možná si během procesu vydělat nějaké vztahy, nebo alespoň pozornost?

Mike:Kromě Starbucks můžete mluvit o jedné další známé společnosti, o které si myslíte, že dělá sociální média dobře?

Briane: Dell. Zde je jeden z důvodů, proč mi připadají tak fascinující. Toto je opět lekce, která se v této knize vyučuje. O této myšlence je celá kapitola.

Jednou z věcí, která působí proti každému šampiónovi sociálních médií, je kultura společnosti. Ale opravdu kde Potenciál sociálních médií je realizován ve vaší schopnosti poučit se ze zapojení a přizpůsobit se tomu, a představit nebo vyvinout nové produkty a služby, které mají větší význam pro komunity nebo tržiště, kde se snažíte získat větší tržní podíl a sdílení mysli.

Společnost Dell prokázala, že jejich organizační kultura to zvládne. Je to zdola nahoru, je to zvenčí dovnitř a je to shora dolů. Michael Dell tomu věří natolik, že víkendy a večery tráví se svými týmy, aby zjistil, jak by mohly být relevantnější. Tým je navíc motivován.

Jedním z takových příkladů, které nutně nevidím nebo o nich nečtu, je to, jak útočí na problémy, které jsou v zásadě novými problémy. Dell říká: „Sledujme věci, které se chystají pokazit nebo které se právě pokazily, a utlačme je v zárodku. Věnujeme pozornost problémům s ovladači nebo hardwaru, protože jeden, dva, tři, čtyři nebo pět lidí tyto problémy začíná zmiňovat. V okamžiku, kdy narazí na určitý bod, postavíme tým, najdeme opravu a představíme řešení trhu, než se stane skutečným problémem, než vytvoří blogy, než udělá tisk. “

Mike: Jaký je váš názor na fanouškovské stránky Facebooku? Jak důležité si myslíte, že jsou dnes a jak důležité budou o dva roky?

Briane: Nedávno jsem mluvil na konferenci a řekl jsem něco, co následně vyvolalo masivní debatu. To bylo: „Do této doby příští rok budou značky trávit více času na svých stránkách značek na Facebooku než na Twitteru.“

Tím se všichni dostali do vzpoury. Twitter je milovaný. Twitter opravdu dává „já“ do sociálních médií, protože k tomu přinášíme trochu sebe. I když to děláme s Facebookem, s Twitterem je něco trochu zvláštního nebo osobního.

Twitter to dokonce řekl. Je to menší sociální síť než zájmová nebo tematická síť, kde jednotlivci utvářejí vztahy v kontextu nebo zájmech.

Stránka fanoušků na Facebooku nebo „stránka značky“, jak jí říkám, je centrem, které může vést a řídit zážitky, ale také je může definovat. „Definováním“ myslím, že je jedna věc mít interakce na zdi. Jedna věc je reagovat na komentáře. Další věcí je možnost přizpůsobení těchto karet.

Pokud o tom přemýšlíte, FBML, jazyk, který můžete použít k přizpůsobení těchto karet, vám umožní dělat opravdu fascinující věci. Ne příliš mnoho lidí chápe, že ve skutečnosti můžete nainstalovat Google Analytics na kartu na Facebooku takže můžete začít měřit aktivitu - téměř jako s analytikou vašeho webu, abyste získali inteligenci potřebnou ke zlepšení zkušeností.

Tak, Facebook je podle mého názoru pravděpodobně jedna z nejvíce nevyužívaných sítí z hlediska programování a z hlediska zapojení. Jsem na tom býčí, pokud to nemůžeš říct.

Mike: Upřímně věřím, že právě teď je to tam. Nedávno jsem tweetoval: „Nemůžu uvěřit, že si Facebook užívám víc než Twitter.“ Když jsem to řekl, skoro jsem se musel přikrčit.

Když už mluvíme o Facebooku, na naší fanouškovské stránce jsme zveřejnili, že budu dělat tento rozhovor, a požádali naše fanoušky, aby se svými otázkami ozvali. Mari Smith se zeptala: „Jaká je vaše každodenní rutina a jaké nástroje používáte, abyste měli vše nahoře?“

Briane: Říkám tomu řídicí panel pozornosti. Facebook je jako centrum pozornosti. Vytvořil jsem panel pozornosti, který načítá obsah ze všech různých typů zdrojů v různých sítích na jedno místo na základě klíčových slov zájmu vázaných na úrovně vlivu, takže můžu alespoň získat hubenou na jistotu věci.

Mike:Je to zvyk, nebo používáte veřejný nástroj?

Briane:Je to obvyklá věc.

Mike: Budete to muset vydat jako produkt.

Briane: Část jsem vydal jako produkt s pomocí Christophera Periho. Jedná se o produkt s názvem FriendFilter. Přidala tuto úroveň inteligence k vynoření lidí, kteří vás sledují na Twitteru, například ale pouze vám ukážu ty, které by vás mohly zajímat, abyste mohli uvažovat o jejich následování zadní.

Mike: Řídicí panel pozornosti je tedy způsob, jak udržet krok s nejžhavějšími a nejnovějšími trendy v oboru, a tak se rozhodnete psát obsah pro svůj blog? Je to správně?

Briane: Ne, tak zůstávám chytrý. Já psát o věcech, které mě hýbou na emocionální nebo intelektuální úrovni, nebo pokud existuje něco neuvěřitelně důležitého, o co se musím podělit s lidmi, aby je přiměli k pohybu určitým směrem.

Mike: Kam podle vás směřují sociální média v příštích několika letech? Dej mi pohled vysoký míle.

Briane: Asi před rokem jsem hovořil o myšlence syndikace a agregace, což znamená, že budeme vystaveni několika sítě, kterým bychom museli věnovat pozornost, stejně jako mobilní sítě, kterým bychom také museli věnovat pozornost pomocí jiných zařízení.

V určitém okamžiku se všechny tyto věci budou muset nějakým způsobem agregovat, tvarovat nebo formovat, kde bychom mohli mít strategickou přítomnost. Podívejte se na služby jako Zkontrolujte, kde můžete okamžitě vysílat svou přítomnost. Řekněme, že se objevím v hotelu Westin v San Francisku - používám službu jako Check.in k vysílání nebo syndikaci své přítomnosti na Foursquare, Gowalla atd.

To vše jsou dočasné obvazy k řešení většího problému. Jak tedy budete řídit svou strategickou přítomnost online? A také, jak zůstanete ve spojení s těmi, na kterých vám záleží, aniž byste museli být připojeni k více sítím současně?

Věřím, že budoucnost bude mít tuto myšlenku sémantické inteligence a filtrování které vám umožní hodně z toho pracovat, aniž byste museli dělat všechno ručně.

Chutíme to na obzoru i nyní u společností jako my6sense. Nevím, jestli tuto společnost znáte. Prostřednictvím něj spustíte svůj zdroj Twitter a díky tomu se bude moci naučit, jak s tímto zdrojem interagujete. Jelikož se o vás dozví více - a toto učení je velmi rychlé - krmí vás pouze tweety, nebo alespoň v horním řádku tweety, je to pro vás nejvhodnější bez ohledu na to, kdy byly zveřejněny, dnes dříve nebo na internetu okamžik.

Učí se a zlepšuje se, jak s ním komunikujete. Pokud sledujete tisíce lidí, představte si, jak skvělé by to pro vás v průběhu času fungovalo. Představte si, že použijete stejnou technologii ve více sítích do jednoho proudu nebo do jedné relevantní řeky, pokud chcete.

Mike: Briane, kde se o tobě lidé mohou dozvědět více?

Briane: Mohou se o mně dozvědět více na BrianSolis.com, na Facebooku, Twitteru, což je @BrianSolisnebo si knihu mohou vyzvednout Zapojit !, což je snad v knihkupectví poblíž nich nebo určitě na Amazon.com a BarnesandNoble.com.

Mike: Briane, chci ti jen velmi poděkovat za to, že jsi si vzal čas ze svého dne. Byl jsi velkou studnicí znalostí. Těším se, až od vás uvidím skvělé věci.

Briane: Díky moc. Opravdu si toho vážím. Gratulujeme také k veškerému úspěchu.

Poslechněte si zbytek tohoto rozhovoru níže ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Co si myslíte o Brianovi Solisovi a jeho doporučeních? Zanechte své komentáře níže.