Jak zapojit klienty marketingu sociálních médií: Kontrolní seznam pro konzultanty: zkoušející sociálních médií

Spravujete sociální média pro jiné podniky? Zajímá vás, jak požádat o aktiva a informace, které potřebujete pro výkon své práce?

V tomto článku najdete kontrolní seznam pro registraci nových klientů, abyste měli vše, co potřebujete pro efektivní správu jejich marketingu na sociálních médiích.

Proč je proces registrace marketingu na sociálních médiích důležitý

Ať už jste konzultantem v oblasti marketingu v sociálních médiích nebo agenturou přijímající nového klienta, nebo společností, která outsourcuje vaše podnikání marketing na sociálních médiích, správný převod aktiv a klíčové informace o tom, jak by se mělo zacházet s online marketingem, je nutnost.

Budou zde otázky týkající se značek, log, barev, obrázků, hlas značky, o čem mluvit (a nemluvit) online a jak osobní může být obsah. Každé podnikání je jiné a přístup k marketingu na sociálních médiích pomocí cookie-cutter nebude fungovat.

Onboarding je čas věnovat se otázkám a obavám a zajistit, aby klient rozuměl dostupným službám. Může to být také časově nejnáročnější část vztahu, protože právě začínáte poznávat svého nového klienta. Dozvídáte se o jejich produktech nebo službách, cílech, značce a hlasu značky, nemluvě o požadavku na přístup ke všem jejich účtům na sociálních sítích, přihlašovacím údajům a nástrojům, které již možná používají.

Pokud proces připojení vašeho klienta není dokončen, může v tom být spousta zlomů
může dráždit vašeho nového klienta (i vás) ještě předtím, než začnete.

Čas je cenný

Kolik času strávíte s klientem v prvním měsíci tam a zpět a shromažďujete aktiva? Jsem si jistý, že jste někdy pracovali s dezorganizovaným klientem, který na věci stále zapomínal a neustále se k vám vracel a žádal o další informace.

Bez řádného postupu budete trávit spoustu času otázkou: „Co bude dál?“ Nezáleží na tom, jak často jste dělali řadu úkolů, na tuto otázku přijde okamžik nahoru. Věřte tomu nebo ne, tato malá otravná otázka může ztratit spoustu času.

A pokud mi nevěříte, uděláme test. Až příště provedete řadu úkolů, které jste předtím dělali několikrát, sledujte svůj čas. Poté si zapište svůj postup - udělá to jednoduchý kousek papíru - a znovu projděte úkoly. Dejte mi vědět v komentářích, kolik času vám ušetřilo psaní tohoto procesu (což vám umožní jednoduše podívejte se, co bude dál) nebo kolik času jste ušetřili tím, že se nemusíte vracet a žádat od klienta ještě další přihlásit se.

Nyní si představte rozvržení procesu připojení vašeho klienta. Budete přesně vědět, o co je třeba požádat své klienty, jaké prostředky od nich potřebujete získat, a jaké otázky si položit, aby se dostali do jejich hlav a mohli úspěšně spravovat své sociální média přítomnost.

Přemýšlejte o hrdosti, kterou pocítíte, když už po několika dnech budete mít vše, co potřebujete, a vaši klienti se mohou znovu soustředit na to, co umí nejlépe: provozovat své podnikání.

Profesionální tip: Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak vytvořit proces registrace, který z klientů udělá nadšené fanoušky, doporučuji dát Už nikdy neztratíte zákazníka Joey Coleman a čtení.

# 1: Rozdělte otázky týkající se zapojení do 3 kategorií

Při vytváření procesu přihlašování věnujte pozornost načasování a množství. Nechcete své klienty přemoci 30stránkovým sešitem, protože nakonec nepřijmou žádnou akci a nedostanete potřebné informace.

Místo toho vytvořte svůj proces registrace tak, aby byl pro vaše klienty snadno stravitelný. Doporučuji mít tři kategorie / etapy:

• Aktiva značky
• Přístup
• Témata, hlas a osobnost

Tento třístupňový přístup vám pomůže udržet stručné otázky, aby na ně vaši klienti mohli snadno odpovědět. Nechcete, aby klienti museli neustále přecházet z jednoho myšlenkového vzoru na jiný, jako jsou barvy a obrázky jednu minutu, pak další přihlášení a adresy URL. To vyžaduje příliš mnoho inteligence a je to vyčerpávající.

Profesionální tip: Než si vyžádáte všechny tyto informace od svých klientů, zvažte možnost poskytnout jim vizuální plán, který se zobrazí jim, co se stane, jaké e-maily dostanou a co bude jejich součástí tento.

Pokud vás zajímá hluboký ponor o tom, jak nevyčerpat mozek vašeho klienta, podívejte se Budování značky značky podle Donald Miller. Pokud klienti musí o něčem příliš přemýšlet, neudělají to a nebudou podle toho jednat. Snažte se, aby to bylo jednoduché a jasné.

# 2: Shromažďujte informace o značce a aktiva

Shromažďování informací o značce a majetku je první fází sdílení informací. Podrobnosti jsou pro vaše klienty jednoduché a snadno vyplnitelné.

• Křestní jméno a příjmení
• Obchodní, fakturační a poštovní údaje
• Telefonní čísla
• Odkaz na webovou stránku
• Logo ve všech verzích a formátech souborů
• Ikony ve všech verzích a formátech souborů
• Barvy a hexadecimální kódy
• Písma a soubory písem
• Šablony sociálních příspěvků (pro příběhy, citace grafiky atd.)

# 3: Žádost, udělení a potvrzení přístupu k účtům sociálních médií

Ve druhé fázi registrace je klíčová bezpečnost. Budete potřebovat bezpečný způsob, jak tyto informace spravovat a ukládat. Pokud jde o přístup k účtu, dodržujte osvědčené postupy. Ke sdílení přístupu k účtu Twitter nebo Facebook Business Manager můžete použít něco tak jednoduchého jako TweetDeck spravovat přístup k firemním stránkám, skupinám nebo reklamním účtům.

Od klienta budete potřebovat:

• Adresy URL pro všechny sociální profily (osobní profil Facebooku, stránka Facebook, Instagram, Twitter atd.)
• Přihlašovací jméno a heslo pro výše uvedené účty
• Přístup správce, kde je to možné (Facebook Business Manager, Google Analytics atd.)
• Všichni administrátoři nebo marketingoví partneři, o kterých byste měli vědět

# 4: Stanovte konverzační tón a aktuální pokyny

Ve třetí fázi registrace se věci trochu odliší. Informace, které zde shromáždíte, povedou vše od cesta zákazníka k online interakcím firmy se zákazníkem. Zde je několik otázek, kterými se můžete zeptat svého klienta, aby získal potřebné informace:

• K čemu budeme sociální média zpracovávat?
• Kdy jste začali podnikat?
• Co nabízí vaše firma? Zamyslete se nad službami, informačními produkty, knihami, osobními událostmi atd.
• Kdo jsou vaši ideální klienti?
• Co máte rádi na tom, co děláte? Klienti, peníze, kontakty?
• Kde podnikáte? Co jsi zkoušel Co fungovalo? Co ne?
• Když mluvíte se svým publikem, jaký druh vztahu s ním máte? Vidí vás jako vrstevníka nebo mentora? Obvykle píšete relativnějším tónem nebo motivačním a vzdělávacím stylem? To pomáhá nastavit tón pro vaše cíle psaní.
• Jaké osobní údaje chcete, aby o vás vaše publikum vědělo (psi, děti, koníčky atd.)?
• Na které nejdůležitější aspekty vašeho podnikání se chcete zaměřit?
• Jakou výzvu k akci (CTA) obvykle chcete, aby čtenáři využili po přečtení vašeho obsahu?
• O jakých tématech můžete psát?
• Ještě něco, co bychom měli vědět?

Profesionální tip: Sledujte každý měsíc, abyste měli aktuální informace o tom, co se děje v podnikání vašeho klienta. A ujistěte se, že jste nastavili očekávání brzy.

Jakmile budete mít po ruce první tři kategorie informací, budete si chtít vytvořit měsíčník proces schvalování obsahu abyste zajistili, že vy i váš klient budete na stejné stránce s příspěvky, které zveřejníte na sociálních médiích. Užitečný bude e-mail podobný níže uvedenému:

Toto je proces, který budeme každý měsíc používat k vytváření a schvalování vašeho obsahu. Pokud se něco změní, dejte mi prosím vědět!

Prostřednictvím dotazníku, který obdržíte, uveďte prosím do 10. dne každého měsíce všechna důležitá data, klíčová témata k diskusi a další důležité informace. Pokud nedochází k žádným zvláštním událostem, je to v pořádku!

První koncept obsahu poskytneme prostřednictvím [vložte preferované nástroje] do 15. dne každého měsíce. Zajistěte prosím, abyste zaslali svá důležitá data s dostatečným časem na vytvoření obsahu - čím dříve, tím lépe!

Zašlete nám prosím co nejdříve zpětnou vazbu / úpravy, které pro nás máte, prostřednictvím komentářů v [vložte preferované nástroje]. Pokud byste je mohli poslat nejpozději do 25. dne každého měsíce, bylo by to fantastické!

Po dokončení měsíce potvrdíme a naplánujeme vaše příspěvky.

A jednoduše jim pošlete měsíční aktualizační dotazník s dotazem:

Něco konkrétního, co byste chtěli tento měsíc propagovat?

Chystáte nějaké akce, prodeje nebo starty?

Máte co dodat k našemu seznamu „off-limits“?

Ještě něco, co bychom měli vědět?

Závěr

Zefektivnění a automatizace procesu registrace klienta nejen uvolní váš kalendář, ale také udělá skvělý dojem na vašeho nového klienta.

Co myslíš? Jak vypadá proces připojení vašeho klienta? Provedete na základě návrhů v tomto článku nějaké změny? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na sociálních médiích:

• Objevte sedm důležitých prvků, které můžete zahrnout do průvodce stylem sociálních médií.
• Najděte podrobný plán rozvoje marketingové strategie sociálních médií, která funguje.
• Naučte se, jak nastavit kalendář obsahu sociálních médií.