Chybějící stránky na Facebooku: Co dělat, když Facebook zabere vaši stránku: Zkoušející sociálních médií

Víte, co dělat, když vaše stránka na Facebooku zmizí?

Chcete být připraveni, kdy a jestli ten den přijde?

Chcete-li se podělit o to, co se stalo, když facebooková stránka Social Media Examiner zmizela a jak jsme s ní zacházeli, pokračujte v čtení.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě se ke mně připojil Erik Fisher, komunitní manažer Social Media Examiner.

Erik a já prozkoumáme, co se stalo, když naše stránka na Facebooku zmizela.

Zjistíte, co dělat, když se vám stane totéž.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Jak naše stránka zmizela a co jsme s tím udělali

Zjišťování

V pozdní nedělní odpoledne, kdy byl můj domov plný dětí a bratranců a moje žena vařila večeři, jsem se vrhl na gauč a sledoval fotbalový zápas. Vzhledem k tomu, že jsem vybil baterii hrající s mým novým iPhone, nabíjelo se v jiné místnosti, když ve 16:12 přišla textová zpráva: „Máme trochu nouze. Náš facebooková stránka chybí. Jsi kolem? “ Text mi chyběl.

Telefon zazvonil o 12 minut později a moje žena ho zvedla. Volal náš komunitní manažer Erik Fisher, aby mi řekl, co se stalo. Mezi dobou, kdy mi poslal SMS, a když volal, Erik procházel kolem Facebooku a potvrdil to. The Sociální Media Examiner Facebook stránka zmizel.

A myslím, že to bylo opravdu pryč. Dokonce jsem dostal oznámení, že můj osobní profil byl neúplný, protože neuváděl, kde jsem pracoval.

Zkontroloval jsem, zda můžu stránku zobrazit v mobilu nebo na svém notebooku, jestli se mohu dostat na stránku administrátora stránky a zda se na našem webu objevil widget Facebook Fan. Odpověď na všechno: ne.

Poslechněte si představení a zjistěte, proč je důležité instruovat svůj tým, aby vám zavolal v nouzové situaci.

První myšlenky

Zpočátku jsem si myslel, že jsme byli hacknuti. Pak jsem si vzpomněl, jak jsem to udělal Příběh Chalene Johnson podnikli jsme všechny kroky nezbytné k zabezpečení účtů všech našich zaměstnanců.

My zabezpečený e-mail s dvoufázovým ověřováním k našim firemním účtům Gmail a zapli jsme Schválení přihlášení do Facebooku. Navíc jsme nedávno dokončili bezpečnostní audit každého v našem týmu a máme hlavní dokument o tom, kdo má k čemu administrativní přístup. To jsou všechny kroky, které můžete podniknout k zabezpečení svých firemních účtů, a další informace o tom, jak je implementovat, najdete v podcastu.

Poslechněte si show a poslechněte si naše myšlenky o tom, „co kdyby“ stránka byla trvale pryč.

První kroky

Poté, co jsem s Erikem telefonoval, všechno kolem mě zmizelo v pozadí. Během několika minut jsem zveřejnil následující informace pouze přátelům:

Zpočátku jsem se rozhodl sdílet to pouze s přáteli, pro případ, že by se něco děje. Později jsem změnil stav na veřejný.

Zde jsou některé z otázek, které mi lidé položili:

• Došlo k ohrožení vašich účtů správce?
• Utrácíte dost na to, abyste měli vyhrazeného zástupce?
• Nějaká oznámení z Facebooku?
• Jste náhodou nepublikovaný?
• Přesunuli jste to do Obchodní ředitel?

Odpověď na všechny tyto otázky byla „ne“. Hledal jsem všude, abych zjistil, jak odeslat svůj problém na Facebook. Natáhl jsem se ke své síti a někdo mi nakonec řekl o Nahlásit stránky, které zmizely formulář.

Také jsem zjistil, kde to Facebook skrývá podpora odpovědí.

Poslechněte si show a zjistěte, co jsem na začátku určil, že jsem měl udělat.

Oslovení přátel

Již léta rozvíjím vztahy s lidmi a jsem si plně vědom toho, že mnoho z toho, co se stane dál, se nemusí stát každému. Můj plán útoku však mohl fungovat pro kohokoli.

Začal jsem používat komentáře svého původního příspěvku k označení přátel, o kterých jsem věděl, že mají kontakty na Facebooku: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen a Andrea Sodergren Vahl. Právě jsem řekl: „Myšlenky?“

Prostřednictvím Dennisa a Davea jsem zjistil, že kdybych si založil účet obchodního manažera, mohl bych to udělit přístup k někomu, kdo hodně utrácí na Facebooku a mohl tento problém povýšit na svou podporu manažeři.

Zjistěte, které informace o účtu bych měl zdokumentovat, abych mi pomohl tento problém vyřešit rychleji.

Nakonec Dennis Yu natáhl ruku a představil mi e-mail. Tuto odpověď jsme obdrželi v pondělí:

„Dobrá zpráva je, že stránka je stále„ tam “- nebyla smazána. Ale vypadá to, že něco brání tomu, aby bylo „zveřejněno“. Natáhl jsem [sic] tým Stránky, abych získal aktualizaci. Jakmile se znovu zálohuje, dám vám vědět. “

Protože bylo zjištěno, že náš problém nebyl výsledkem negativního záměru, rozhodl jsem se zveřejnit svůj původní příspěvek a mnoho dalších lidí nabídlo pomoc. Kromě Dennise a Davea Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather DopsonMari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams a Lori R Taylor také skočil na pomoc.

Poslechněte si show a poslechněte si naši strategii, jak získat naši stránku zpět.

Jeden den uběhne

Spousta lidí, jako Ryan Deiss, natáhli ruku, aby řekli, že zažili stejný problém, a bylo to vyřešeno asi za tři hodiny. Ale nebyli jsme den bez stránky na Facebooku a bylo to 9 nebo 10 hodin, co jsme dostali e-mail od Facebooku. Potřeboval jsem najít způsob, jak posunout věci na vyšší úroveň.

O problému jsem začal zveřejňovat ve všech svých skupinách na Facebooku, počínaje skupinou News Media and Publishing on Facebook, kterou moderuje Facebook. Spojil mě zástupce a konečně jsem měl první přímou komunikaci s Facebookem.

Pravidelně jsem zveřejňoval „ŽÁDNÝ POKROK“ aktualizace komentářů počáteční příspěvek Vytvořil jsem na svém osobním profilu a požádal jsem všechny, aby jej sdíleli.

Mari Smith se rozhodla sdílet můj příspěvek se 160 000 fanoušky její stránky. Také jsem označil velmi známé přátele, jako jsou Guy Kawasaki, Robert Scoble a Gary Vaynerchuk.

Lidé to označovali a sdíleli. Někdo dokonce označil Marka Zuckerberga. Tento příspěvek sdílelo více než 250 lidí.

Reakce a podpora byly ohromující.

Také jsem požádal všechny naše zaměstnance, aby sdíleli příspěvek na Twitteru a Google+ a požádali o pomoc.

Poslechněte si show a zjistěte, proč je pro vaše odvětví důležité připojit se ke skupinám na Facebooku.

Můj plán na druhý den

Pokud problém nebyl vyřešen do druhého dne, byl jsem připraven se ztloustnout a eskalovat svůj přístup k problému. Abychom pobídli naše širší publikum k akci, plánoval jsem poslat e-mail našim 425 000 předplatitelům e-mailů s vysvětlením.

Je to e-mailová kopie, kterou navrhl Derek Halpern:

Poslechněte si show a poslechněte si, jaký hashtag někdo navrhl, abychom se pokusili získat trendy.

Ráno druhého dne

Druhý den jsem se probudil na e-mail od Juana Felixe, který je členem našeho týmu v Evropě. Předmět: „Přijal hovor z Facebooku.“

Poté, co Juan předložil žádost o pomoc, Ana z týmu Global Marketing Solutions zavolala na svůj mobilní telefon, aby potvrdila, že na naší stránce je vše v pořádku, a omluvila se za pozdní odpověď. Také poslala Juanovi e-mail, v němž mu poděkovala za to, že ho kontaktoval, a řekl mu, aby jí odpověděl přímo, pokud budeme mít stále potíže.

Zeptal jsem se Juana, jestli Ana ví, proč stránka nefunguje, a on řekl, že ne. Řekla jen, že stránka je zpět. Poté jsem obdržel četné zprávy od ostatních lidí na Facebooku, které říkaly totéž. Když jsem se zeptal prvního muže, který mě kontaktoval, co se stalo, byla to děsivá odpověď:

"Vaše stránka nebyla ovlivněna pouze ona." Nejste si úplně jisti, co se stalo, ale zdá se, že bylo spuštěno back-endové varování, které způsobilo dočasnou neviditelnost vaší stránky a několika dalších. “

Jakmile jsme byli zpátky, Eriku zveřejnil následující a dostali jsme obrovský výlev lásky.

Já sdílel Erikův příspěvek s vlastní poznámkou.

Měli jsme tak velkou odezvu a spoustu pomoci při řešení našeho problému na Facebooku, řekli jsme našim přátelům a fanouškům, že sdílíme naše zkušenosti v podcastu.

Poslouchejte a zjistěte, proč byl poslední příspěvek, který jsme vytvořili, než všechno zmizelo, ironický.

Posouvat se

Pokud by se vám to stalo, navrhuji, abyste zůstali v klidu, nechte proces hrát, zapojte se s lidmi, využijte kumulativní sílu vašich sítí všude a povzbuďte svůj tým, aby učinil totéž.

Naše frustrace z Facebooku pokračují. Během tohoto záznamu naše stránka na Facebooku opět zmizela. Komunikace od každého, kdo mohl pomoci, byla velmi omezená a komunikace o tom, kdy a proč to šlo dolů a tak dále, byla nulová.

UPDATE: Poté, co jsme dokončili nahrávání, jsem stále dostával zprávy od lidí ohledně stavu naší stránky. šel jsem do GeoPeeker.com a viděli jsme, že naše stránka na Facebooku byla viditelná v některých částech světa a ne v jiných, což mohlo mít něco společného s různými servery. Byl jsem optimista, že se problém brzy zase vyřeší. (To bylo.)

Poslechněte si show a poslechněte si, co se z podcastu doufáme dozvíte.

Další zmínky

Dnešní pořad sponzoruje Svět marketingu sociálních médií 2016.

Pokud se chcete spojit s dalšími obchodníky na sociálních médiích a chcete mít silnější kontakty se svými vrstevníky, zaregistrujte se Svět marketingu sociálních médií 2016. Je to největší světová konference o marketingu sociálních médií. Účastí navážete kontakty s více než 100 předními světovými profesionály v sociálních médiích (plus 3000 vašich vrstevníků) a objevíte úžasné nápady, které transformují váš marketing v sociálních médiích.

Podívejte se, co účastníci zažili na naší konferenci v roce 2015.

Akce se koná v San Diegu v Kalifornii 17., 18. a 19. dubna 2016.

Stovky lidí si již zakoupili své vstupenky a zavázali se přijít na tuto konferenci. Pokud jste slyšeli o světě sociálních médií a vždy jste chtěli jít, navštivte SMMW16.com.

Síť bude mimo dosah. Máme slavnostní zahajovací večer na letadlové lodi USS Midway.

Máme tu nejlepší cenu, jakou kdy právě najdete. Klikněte zde a podívejte se na reproduktory a program jednání a získejte slevu na ranní ptáče.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Podívejte se na Sociální Media Examiner Facebook stránka.
• Poslouchej můj podcast s Chalene Johnsonovou se dozvíte, jak zvýšit vaši bezpečnost.
• Dozvědět se víc o Dvoufázové ověřování Gmailu.
• Založit Upozornění na přihlášení na Facebook.
• Přihlásit se Facebook Business Manager.
• Zpráva stránky, které zmizely.
• Číst Odpovědi podpory Facebooku.
• Podívejte se na můj počáteční příspěvek.
• Prozkoumejte Sekce nápovědy pro Facebook pro firmy.
• Číst náš poslední příspěvek než stránka zmizela.
• Překontrolovat Erik „Jsme zpět!“ pošta.
• Vidět moje „Jsme zpět!“ pošta.
• Překontrolovat GeoPeeker.
• Následuj mě, přihlaste se k odběru a poslouchejte týdenní výkazy Social Media Examiner.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2016.
• Číst Zpráva o průmyslu marketingu sociálních médií za rok 2015.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o chybějících stránkách na Facebooku? Zanechte prosím své komentáře níže.