Jak měřit návratnost investic do sociálních médií pomocí Google Analytics: Social Media Examiner

Chcete porozumět návratnosti investic do sociálních médií (ROI)?

Sledujete cestu zákazníka ve službě Google Analytics?

V tomto článku se dozvíte, jak shromažďovat a analyzovat data, která potřebujete k správnému výpočtu dopadu marketingu na sociálních médiích na vaše podnikání.

# 1: Vytvořte vlastní segment

Dobrou zprávou je, že již máte data, která můžete segmentovat do kontrolních skupin. Když někdo navštíví váš web ze sítě sociálních médií, Google má automatizovaný způsob, jak identifikovat tohoto uživatele a přidat ho hlášení v části Akvizice> Sociální sítě.

Výzvou v nastavení dat je, že máte omezený počet přehledů, které si můžete prohlédnout, a máte jen velmi malou kontrolu nad tím, jak se data zobrazují.

Řešení: Nastavte vlastní segment, který zrcadlí, jak Google Analytics automaticky sleduje provoz z každé sociální sítě. Zde je postup:

Přihlaste se do Google Analytics.

• Přejděte na Akvizice> Sociální sítě> Síťová doporučení
  . Umístěním kurzoru myši na některou ze sociálních sítí v přehledu zobrazíte, jak Google určuje provoz z této sítě.

• V horní části stránky klikněte na Přidat segment a poté klikněte na červené pole Nový segment.

• Nadpis zprávy GA Výchozí uživatelé sociálních sítí.
• Klikněte na Podmínky.
• Vyberte Zdroj obsahuje a zadejte do rozevíracího seznamu to, co jste viděli (např. Twitter.com). Na příkladu Twitteru si všimnete, že se při psaní objevují další typy provozu na Twitteru. Všimněte si, co se objeví, a přidejte je také. Můžete to udělat kliknutím na NEBO a zadáním nových kritérií.
• Zkontrolujte čísla všech relací a zjistěte, zda se shodují s čísly výchozích sociálních uživatelů. Pokud tomu tak není, segment upravte podle kroků 8 a 9.
• Klikněte na šipku vedle segmentu v horní části stránky a vyberte Upravit.
• Tento postup opakujte pro každou sociální síť dokud se všechna čísla neshodují.
• Zadejte název sítě a zkontrolujte, zda se zobrazují další zdroje provozu. Pokud ano, přidejte je do svého segmentu. Poté znovu zkontrolujte, zda se čísla všech relací shodují s číslem výchozích sociálních uživatelů GA.

Pokud máte velký sociální provoz, mohou vám docházet pole, pokud budete pro každé kritérium vybírat NEBO. Pokud je to ten případ, zvažte použití Regexu k zahrnutí více kritérií do jednoho pole.

Na použijte Regex, vyberte Zdroj> Shoduje se regulární výrazy. Použijte trubku (viz obrázek výše) bez mezer před nebo za každým kritériem pro označení NEBO. Chcete-li získat potrubí, podržte shift a stiskněte klávesu zpětného lomítka.

# 2: Isolate Social Media Users in the Data Set

Dalším krokem je nastavení dat, abyste mohli provoz izolovat do dvou skupin: výchozí uživatelé sociálních sítí a uživatelé klikající na sociální odkazy.

Výchozí uživatelé jsou ti, kteří přišli na váš web ze sociálních médií a jsou automaticky sledováni službou Google Analytics. Tito uživatelé nepocházeli z odkazů, které jste vytvořili a sdíleli.

Clickerové odkazy na sociální sítě jsou uživatelé, kteří klikli na odkazy, které jste distribuovali ve vlastnostech sociálních médií, a na vydělaný provoz, který byl výsledkem sdílení těchto odkazů.

Chcete-li izolovat obě skupiny, použijte Google URL builder k vytvoření sledovatelných odkazů, které můžete sdílet na svých sociálních sítích.

Nejprve vám navrhuji vytvořte tabulku Excel, která obsahuje všechny vaše zdroje a média, abyste je mohli zkopírovat a vložit do nástroje pro tvorbu adres URL a udržovat svá data čistá.

Před vámi vyplňte pole pro vytváření adres URL, uvědomte si, že na psaní velkých písmen a mezerách záleží! Ať už používáte malá a velká písmena, buďte důslední. Například Ebook, ebook, E Book a EBook se v Google Analytics zobrazí jako samostatné datové sady.

V nástroji pro tvorbu adres URL zadejte adresu URL, kterou chcete sdílet. Musí to být odkaz na váš web.

Krok 2 v nástroji pro tvorbu adres URL je tam, kde jste přidejte do svého odkazu metadata, která bude Google Analytics schopen číst a zahrnout do vaší datové sady.

Do pole Zdroj kampaně zadejte SLC + (sociální síť). SLC znamená klikání na sociální odkazy a je klíčem k izolaci těchto uživatelů. Určitě to zahrňte!

Do pole Médium kampaně zadejte typ obsahu (např. Příspěvek na blogu, infografika, video atd.).

Do pole Název kampaně zadejte název obsahu (např. Jak vytvořit kontrolní skupiny sociálních médií v Google Analytics).

Až budete hotovi, klikněte na Odeslat. Vy budete získejte dlouhou URL—zkopírujte jej a zkrátte pomocí nástroje pro správu sociálních médií. Dále přidejte aktualizaci stavu a odešlete ji.

Postupujte podle pokynů v části # 1 a přidejte vlastní segment, který obsahuje SLC ve zdroji, abyste mohli spouštět sestavy.

# 3: Analyzujte data

Než začnete analyzovat svá data, přijít se seznamem otázek chcete, aby data odpovídala, a pak vyjmenujte metriky, které použijete k zodpovězení těchto otázek.

Zde je několik nápadů, na které je třeba odpovědět: Má sdílení obsahu na sociálních kanálech vliv na úvahy o produktech a službách? Ovlivňuje sdílení obsahu zveřejněného na vašem webu vyšší nebo nižší sklon ke zvážení? Ovlivňuje kurátorský obsah vyšší nebo nižší sklon ke zvážení?

K provedení analýzy použijte vlastní segmenty, které jste vytvořili pro výchozí uživatele sociálních sítí GA a uživatele klikající na sociální odkazy.

Přejděte na přehledy obsahující metriky, které chcete analyzovat, pak zkopírujte a vložte metriky do tabulky aplikace Excel nebo použijte funkci Export k vytvoření souboru se surovými daty, který můžete otevřít v aplikaci Excel.

Vypočítejte procentuální změny z jedné skupiny do druhé, abyste zjistili, kde jsou odlehlé hodnoty, a zvýrazněte přehledy, které najdete v datech.

Balení

Máte zájem provést takovou analýzu ve svém účtu Google Analytics? Zde jsou zdroje s předem připravenými segmenty a vlastním přehledem údajů o cílových konverzích.

Pochopení toho, jak měřit návratnost investic do sociálních médií, bylo marketingové téma číslo jedna chce pochopit za poslední čtyři roky.

Podívejte se, jak sociální média ovlivňují cestu zákazníka k povědomí, angažovanosti, ohleduplnosti, akvizici, retenci, advokacii a loajalitě.

Použijte Google Analytics k nastavení kontrolních skupin k identifikaci návštěv webu.

Co myslíš? Provedli jste v Google Analytics analýzy kontrolní skupiny? Máte rady nebo poznatky, o které se chcete podělit s ostatními? Zanechte prosím níže komentář a připojte se ke konverzaci.