Strategie marketingu v sociálních médiích pro podnikání s více místy: zkoušející sociálních médií

Má vaše firma více míst? Potřebujete lepší strategii sociálních médií?

V tomto článku najdete čtyřdílný plán strukturování marketingové strategie sociálních médií, který můžete bez problémů provádět na všech trzích.

# 1: Vytvořte zastřešující zprávu o značce

Jak se snažíte rozšířit své obchodní operace na různé trhy (země, státy, města nebo dokonce kraje), musíte také rozšířit svou digitální stopu, abyste zajistili spojení s cílovým publikem.

Měli byste si však založit účet na sociálních médiích pokaždé, když provedete tah, nebo by byl globální účet lepší? Odpověď závisí na velikosti vašeho týmu. Ale i když je váš tým malý, jeho vliv může být při správné strategii značný.

Jednou z největších výzev je, jak začlenit vaše marketingové úsilí v sociálních médiích do celkové obchodní strategie a poslání. Vytváření přehledů o číslech je důležité pro tvorbu rozpočtu a je důležité zajistit návratnost výdajů na reklamu u každé kampaně. Je to ještě náročnější, když máte více trhů zaměřených na laser.

Veškeré regionální a globální úsilí v oblasti marketingu sociálních médií musí být spojeno s celkovými obchodními cíli budování povědomí a zvyšování ziskovosti. Toho lze dosáhnout pouze bezproblémovým „jednohlasým“ přístupem k zasílání zpráv, propagacím a zapojením online komunity.

Začněte plánem, který se nejprve zaměří na váš globální mandát v sociálních médiích a poté jej sdělíte místním / regionálním týmům. Globální sdělení by mělo zachycovat cíle, hodnoty a poslání vaší firmy, což pak pomáhá místním / regionálním týmům rozvíjet kampaně a digitální propagace.

Poznámka: Pro účely tohoto článku autor použil příklady globálního marketingového přístupu pro více zemí. Tyto úvahy lze aplikovat na kampaně, které propojují více místních trhů, jako jsou města, kraje nebo státy / provincie v jedné zemi.

Vytvořte své místní / regionální týmy

Pečlivě zvažte, jak chcete strukturovat své místní / regionální týmy. Při výběru členů týmu mějte na paměti tyto tipy:

• Přiřaďte role na základě silných stránek členů týmu. Sociální vedoucí vaší komunity by měl dobře ovládat reakce na komentáře a vytváření potenciálních zákazníků. Tato osoba možná bude muset lépe porozumět obchodním operacím, aby mohla v reálném čase nasměrovat potenciální zákazníky a zákazníky ke zdrojům.
• Přiřaďte členy týmu k vašim sociálním kanálům na základě jejich znalosti platformy. Pokud máte více trhů a účtů, zvažte přiřazení lidí k vašim sociálním kanálům na základě jejich specialit. Člen týmu se smyslem pro estetiku může být vhodný pro správu vašich snah o Instagram, zatímco váš vedoucí kanálu YouTube může mít vrozenou lásku a pochopení pro produkci videa.
• Přiřadit vedoucí týmu do regionů, které znají. Někdo, kdo zná kulturu této oblasti, se může autentičtěji spojit se spotřebiteli. Pokud se vaše značka spoléhá na to, že zaujme vaše publikum a povede ho při rozhodování o nákupu, použijte k usnadnění procesu rodilý mluvčí nebo místní odborník.

Pokud máte sociální média ve více zemích s časovými rozdíly a kulturními nuancemi, se kterými se musíte vyrovnat, nemá smysl mít jednoho vedoucího, který by všechny tyto účty zpracovával. Ačkoli jsou k dispozici nástroje pro plánování a správu, záleží na místním ztvárnění globální zprávy.

Zvažte také jazyky v různých regionech. Pomyslete na to, jak matoucí by bylo přijímat zprávy na váš účet ve španělštině, když váš vedoucí sociálních médií mluví pouze čínsky. Nemůžete se spolehnout, že vás Google Translate zachrání, zvláště když tyto dotazy obsahují nativní výrazy.

Společnost Nike úspěšně zefektivnila globální a místní správu sociálních médií. Mají globální účet Instagram a několik účtů specifických pro město, o kterých můžeme předpokládat, že jsou jejich klíčovými trhy a hlavními faktory zisku. Tady propagují kampaň „Play Inside“ na svých účtech značek Instagram - včetně svých globální účet, Nike Los Angeles, a Nike Hong Kong.

Možná si myslíte, že nemáte rozpočet na podporu tohoto druhu úsilí, ale tajemství zde není utráceno; jde o strategické sladění, které splňuje vaše globální obchodní cíle.

Účet každého média na každém trhu na každém trhu nutně nepotřebujete. Nike má jedinou globální stránku na Facebooku a YouTube, ale stránky specifické pro město Nike Hong Kong (s čínskými skrytými titulky v některých jejich videích).

# 2: Vytvářejte místní / regionální sociální mediální přístupy kolem vašeho poselství značky

Před výběrem, které platformy chcete zahrnout do svého strategie sociálních médií, prozkoumejte kulturní nuance na trzích, na které vstupujete nebo na kterých aktuálně působíte. Pokud již máte přístup založený na více trzích a vaše značka zaznamenává nízkou míru sociální angažovanosti, může to být kvůli příliš obecným a širokým zprávám, které zveřejňujete ve svých kanálech, a na které se vaše publikum nemůže vztahovat.

Začněte tím, že provedete vyhodnocení všech aktiv značky, sloganů a frází. Nepředpokládejte, že vaše značka bude rezonovat, jak očekáváte. Jednoduché detaily, jako je název vaší značky a barvy, se na některých trzích nemusí líbit kvůli politice nebo hovorovým projevům a podobné prvky již může použít jiná společnost. Přeložte a prozkoumejte co nejvíce své značky a zpráv a poté zjistěte, zda je nutná změna názvu.

Prozkoumejte místní události a kulturní oslavy a podívejte se na marketingové úsilí jiných podniků v těchto lokalitách. Tyto statistiky vám pomohou určit, jak může vypadat vaše odezva a příjem obsahu, pokud vaše zprávy rezonují.

Řetězec rychlého občerstvení KFC musel změnit svou značku v kanadském Quebecu. Provincie má přísné jazykové zákony, takže pro „Kentucky Fried Chicken“ byl požadavek mít francouzský ekvivalent. S tímto nařízením funguje KFC jako Poulet Frit Kentucky nebo PFK.

Další slavná značka, pan Clean, musela také provést nějaké změny. Zatímco anglicky mluvící trhy používají značku Mr. Clean, „Mr. Clean “muselo být přeloženo do mateřského jazyka jiných trhů. Trhy ve Francii a Belgii využívají Monsieur Propre a Německo používá Meister Proper.

# 3: Vyberte své kanály sociálních médií

Jakmile strategizujete své globální poselství, strukturujete svůj tým a vytvoříte místní / regionální přístup v souladu s vaším globálním posláním, dalším krokem je výběr správných kanálů sociálních médií.

Pokud již máte více sociálních kanálů pro jednotný trh a nedokážete se zapojit, může být čas na audit sociálních médií. Audit vašeho marketingu na sociálních médiích vám pomůže znovu zaměřit vaše úsilí.

Zde je několik tipů pro shromažďování údajů, které potřebujete k informovanému rozhodnutí:

• Prozkoumejte dostupné údaje o používání sociálních médií na svých trzích, abyste zjistili, zda má smysl mít více účtů na sociálních médiích.
• Určete počet aktivních uživatelů a demografické údaje pro každou sociální platformu. Chcete zjistit, zda je vaše cílové publikum na této platformě a zda je budete moci oslovit.
• Shromážděte informace o tom, jak lidé používají jednotlivé platformy, abyste našli nejlepší způsoby, jak optimalizovat váš obsah. Algoritmy sociálních médií se neustále aktualizují a je důležité se seznámit s jejich fungováním, než si založíte nový účet.
• Zkontrolujte analytiku svých současných účtů. Vyberte si nástroj pro správu sociálních médií, který vám umožní přístup k datům skupiny a sledování výkonu trhu.

Yello Media Group (YMG), vydavatel karibských adresářů, využil tržních poznatků k určení, které kanály sociálních médií nastaví pro jednotlivé regiony. Společnost měla celkem 20 trhů, které měla řídit, strategizovala a vytvořila přístup, který zahrnuje:

• Účet na Facebooku a Instagramu pro každý z nejlepších sedmi trhů, které přispívají 90% tržeb společnosti. Zbývající trhy jsou seskupeny na jedné stránce na Facebooku.
• Specifická stránka pro obchodní obsah (na kterou se zaměřujeme), která se dostane k zákazníkům na všech 20 trzích.
• Skupinové účty pro LinkedIn, YouTube a Twitter. Vzhledem k počtu karibských uživatelů na LinkedIn a Twitteru na všech trzích dávaly skupinové účty smysl a byly spravovatelné na základě velikosti týmu.

Při výběru sociálních platforem pro vaše trhy berte v úvahu vaše obchodní cíle, ideálního zákazníka a to, co nejlépe odpovídá vašemu stylu značky. Na každou platformu sociálních médií nemáte čas ani prostředky. Váš čas se lépe věnuje soustředění na weby, které zajišťují maximální provoz a viditelnost. S ohledem na to sladte své cíle, publikum a typ vytvářeného obsahu se správnou platformou.

# 4: Vytvořte samostatné kampaně pro každé národní prostředí nebo region

Dalším krokem je rozhodnout, jak budete vyvíjet kampaně a propagační akce pro správné cílové publikum.

Určete, kde se vaše zprávy budou líbit všem vašim trhům a kde ne. Chcete se ujistit, že vaše zapojení sociálních médií, sentiment značkya obchodní příležitosti se vracejí do globálního plánu sociálních médií. Existují propagační akce, se kterými se bude moci spojit celé vaše publikum, a ty lépe využívají výdaje na globální kampaně.

Začněte dělat cíleně reklama na sociálních médiích s ohledem na konečný cíl. V závislosti na cíli vaší kampaně se můžete rozhodnout cílit na celosvětové publikum nebo se zaměřit na konkrétní regiony, které chcete oslovit. Při zavádění kampaní s více trhy je rozhodující cílení. Musíte utrácet rozumně a hledat chytré příležitosti pro širší dosah.

YMG vedla regionální kampaň zaměřenou na celý Karibik s kouskem obsahu. Tato kampaň byla spuštěna ze stránky specifické pro trh (Svatá Lucie), ale její obsah rezonoval v celém regionu.

Pokud máte tržně specifické účty sociálních médií, musíte nepřetržitě propagovat obsah, aby vaše zapojení zůstalo naživu. Toyota to dokázala efektivně na všech svých trzích v Indii, Jižní Africe a Portoriku. Níže uvedené kampaně specifické pro trh se drží globální strategie sociálních médií, která má podpořit nákup vozidel přitažlivostí pro dobrodružství u publika.

Závěr

Pokud má vaše firma více trhů, tento čtyřkrokový plán vám pomůže vytvořit marketingovou strategii sociálních médií, kterou můžete bez problémů spustit na všech z nich. Se správnou podporou na správných místech můžete udržovat své globální strategické obchodní cíle při marketingu pro místní / regionální publikum.

Co myslíš? Povzbudíte svůj globální marketingový tým, aby se ponořil hlouběji do zefektivnění strategie sociálních médií? Jaké nápady z tohoto článku vyzkoušíte? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na sociálních médiích:

• Naučte se, jak měřit návratnost investic do marketingu na sociálních médiích.
• Prozkoumejte, jak strategicky používat obsah na sociálních médiích.
• Zjistěte, jak vyvinout proces schvalování sociálních médií pro vaši společnost.