Jak velké značky udržují své publikum v sociálních médiích: průzkumník sociálních médií

Hledáte nápady, jak podnítit konverzaci se svými fanoušky?

Chcete, aby věnovali pozornost vašim aktualizacím?

Velké značky vědí, jak lidi pravidelně zapojit.

V tomto článku budu ukážeme vám pět způsobů, jak národně známé společnosti udržují své publikum vracející se pro další a jak můžete také vy.

# 1: Hostujte video soutěž

Za posledních sedm let Doritos pořádá soutěž „Crash the Super Bowl“, v níž žádá zákazníky, aby vytvořili reklamy na její křupavé pochoutky. Podnět, který opravdu upoutal pozornost? Vítěz dostane svoji reklamu vyslanou během Super Bowlu.

Odezva je obrovská. Jsou přihlášeny stovky reklam. Společnost to zúží na skupinu pěti a poté požádá všechny, aby hlasovali pro své oblíbené.

Výsledkem je virální kampaň vedená finalisty, kteří sdílejí svůj příspěvek s přáteli a povzbuzují oni volit, stejně jako zákazníci a fanoušci, kteří chtějí vidět ta nejlepší videa (která jsou obvykle nejzábavnější).

V roce 2013 Doritos přinesl video soutěž na Facebook (dříve používali microsite) a šel nad rámec úspěch všech předchozích let.

Pokud se podíváte na Doritos Facebook Tato stránka dodávala obsah po celé měsíce a vedla spoustu konverzací. Zákazníci začali sledovat videa, komentovat reklamy a ptát se na pravidla.

Samotný tento příspěvek má téměř 50 000 lajků, 1 800+ komentářů a přibližně 3 000 sdílení.

Použijte tento nápad: Vytvořte video soutěž s aspektem veřejného hlasování na přitahujte lidi na svou stránku. Můžeš odstraňte položky dolů, a pak požádat veřejnost, aby hlasovala pro konečného vítěze.

I když možná nebudete moci platit předveďte video během největší sportovní události roku učinit cenu co nejatraktivnější.

Vytvoření videa je hodně práce. Pokud požádáte zákazníky, aby věnovali čas, budou k tomu potřebovat důvod. Nemusíte jít přes palubu, ale čím větší pobídka, tím více účastníků.

# 2: Sdílejte příběhy zákazníků

Dunkin ‘Donuts požádal své publikum na Twitteru, aby vyprávělo příběh o tom, jak oblíbená káva společnosti zapadá do jejich každodenního života. Háček samozřejmě spočíval v tom, že příběh se musel vejít do 131 znaků (položky musely obsahovat #mydunkin a to zabíralo devět znaků).

Poté, co společnost prošla desítkami tisíc příběhů, vybrala několik vítězů a požádala tweetery, aby hráli ve své vlastní reklamě Dunkin ‘. Společnost reklamy natočila, nahrála na YouTube, sdílela na Twitteru a poté požádala o další příběhy.

Použijte tento nápad: Zjistěte, jak zákazníci používají váš produkt, a požádejte je, aby sdíleli svůj příběh na Twitteru (pomocí hashtagu, abyste mohli snadno sledovat záznamy).

Vyprávět příběh se 140 postavami je výzva, ale výsledky jsou zábavné a obvykle vtipné. Protože lidé milují zábavný obsah, pravděpodobně oslovíte ještě více lidí, kteří se chtějí připojit nebo komentovat.

Pobídky vždy zvyšují zapojení, ale cena nemusí být v tomto případě obrovská. Nabídněte cenu související s vaším podnikáním nebo něco trochu nepředvídatelného, ​​abyste upoutali pozornost.

# 3: Přidejte prvek zábavy

Nemusíte vždy nabízet cenu výměnou za komentáře. Coca-Cola hostí každodenní otázku dne k posílení interakce. Neexistují žádné ceny, ale taktika funguje.

Obecné vědomostní otázky fungují dobře, ale Coke používá hotové otázky typu: „Který z následujících stojí za nejvíce bodů Scrabble?“

Společnost využívá zvědavost svých fanoušků zveřejněním dvou aktualizací: jedné s vědomostní otázkou a druhé s odpovědí.

Výsledkem je, že fanoušci komentují své odhady o první aktualizaci, poté se vracejí, aby zjistili odpověď a komentovali také druhou aktualizaci. Čím více fanoušků interaguje se stránkou, tím je pravděpodobnější, že se objeví v jejich novinkách.

S každou drobnou aktualizací společnost Coke nenápadně propaguje svůj produkt, získává dvojí zapojení a ukazuje více ve zpravodajském kanálu svých fanoušků.

Použijte tento nápad: Pomocí drobných otázek se podělte o něco o svém produktu nebo službě. Například, Požádejte zákazníky, aby uhodli, v jakém roce vaše firma začala nebo jaký je váš nejprodávanější produkt. Určitě odpovězte v samostatné aktualizaci, abyste je přivedli zpět!

# 4: Požádejte o nápady zákazníků

Nissan nedávno požádal zákazníky, aby tweetovali s nápady, jaký druh technologie by měl být ve speciální verzi Juke NISMO (pomocí #Jukeride). Protože lidé rádi sdílejí své názory, začaly se objevovat návrhy.

Abychom udrželi dynamiku, společnost Nissan nahrála videa ze zákulisí, která zákazníkům ukazují, jak společnost jejich návrhy využívá.

Použijte tento nápad: Požádejte své zákazníky a fanoušky, aby vám pomohli vylepšit některý z vašich produktů, sdílejte nápady o produktech, které by rádi viděli, nebo vymyslete název nového produktu. se chystáte zavést.

Společnost Nissan použila Twitter, ale tato myšlenka funguje na jakékoli sociální platformě. Kdekoli jsou vaši fanoušci nejaktivnější, od toho chcete začít.

# 5: Poskytujte opakující se obsah

Pamatujete si, když váš oblíbený novinář měl týdenní sloupek? Estée Lauder přizpůsobil tuto myšlenku jako taktiku sociálních médií.

Každé úterý nabízí kreativní ředitel make-upu společnosti Tom Pecheux tip na líčení na Facebooku. Kampaň #TomsTuesdayTip nabízí rady, obrázek souvisejícího kosmetického produktu a odkazy na stránku nákupu nebo blogový článek o nejnovějších trendech.

Estée Lauder vytvořila vlastní hashtag, ale existují zavedené hashtagy, které dosahují podobného zapojení.

Sloupec týdně dostává spoustu komentářů a otázek a společnost na ně reaguje co nejrychleji. Formát týdenního tipu spolu s interakcí společnosti dává fanouškům jistotu, že je společnost poslouchá, což má za následek další konverzaci.

Použijte tento nápad: Vymyslete týdenní funkci pomocí konzistentního hashtagu. Chcete-li začít, můžete si vytvořit vlastní nebo se vydat na vlně existujícího hashtagu.

#TBT (Throwback Thursday) je populární. Stačí zveřejnit obrázek prvních dnů vaší společnosti, produktu nebo souvisejícího tématu. Zábavné obrázky mívají nejvíce komentářů a sdílení.

Ať už si vyberete jakoukoli možnost, být konzistentní a pravidelně nabízet hodnotný obsah. Pokud nastavíte očekávání týdenního podílu a nepřijdete, fanoušci ztratí zájem.

Aby to bylo jednodušší, ke shromažďování nápadů použijte redakční kalendář, pak použijte nástroj, jako je HootSuite nebo možnost plánování na Facebooku zveřejňovat aktualizace automaticky.

Pokud zahájíte týdenní téma, začněte zveřejněním příspěvku na svém nejoblíbenějším sociálním profilu. Když je funkce zavedena, použijte ji k posunutí fanoušků na jinou platformu, kde nabízíte novou týdenní funkci. Na každém sociálním kanálu můžete rozšířit svoji konverzaci a fanouškovskou základnu.

Přizpůsobte se a zapojte se

Velké značky mohou být schopné utratit více peněz za velké ceny, ale vaše malé firmy ano přizpůsobte tyto taktiky tak, aby vyhovovaly vašemu publiku.

Zkuste jednu z možností a uvidíte, jak to jde s vašimi následovníky a zákazníky. Pokud je to hit, přidat další, možná na jednom z vašich dalších profilů sociálních médií. Většina nových funkcí nebude mít úspěch za jeden nebo dva týdny, takže jí dejte čas na rozjezd.

Mnoho taktik v tomto článku spoléhá na důslednost. Když fanoušci přesně vědí, co od vás mohou očekávat, vrátí se a uvidí další díl. To vede k loajalitě fanoušků a další diskusi. Udržujete své publikum na sociálních médiích v záběru.

Co myslíš? Použili jste některou z těchto taktik k zahájení konverzace? Který pro vás fungoval nejlépe? Rádi bychom slyšeli vaše zkušenosti a nápady. Dejte nám o nich vědět v sekci komentářů níže.