3 způsoby, jak používat sociální média pro podnikání: zkoušející sociálních médií

Fungují pro vás sociální média dobře?

Přistupujete k tomu správným způsobem?

Každý používá sociální média odlišně a přístup, který používáte, by měl vycházet z vašich cílů.

V tomto článku budu sdílet tři způsoby, jak používat sociální média k dosažení požadovaných výsledků pro vaše podnikání.

# 1: Prodej produktů nebo služeb

Okamžitá povaha sociálních médií je ideální pro prodej. Není divu, že se sociální sítě staly plnohodnotnými marketingovými kanály. Ti, kteří používají prodejní přístup nedělejte nic z toho, že chtějí, abyste si koupili jejich produkt nebo službu.

Když prodáváte, vaše aktualizace pravděpodobně zahrnují slevy a kupóny, časově omezené obchody, nová vydání a propagační akce.

Pro

Přístup k prodeji je přímá a přímá metoda marketingu - všichni uživatelé, kteří provedou konverzi, vědí přesně, do čeho jde, protože jsou připraveni koupit.

Ošidit

Nevýhodou tohoto přístupu je, že když upustíte od sociální složky a přejdete na úplný marketing, porušíte účel sociálních médií. Lidé nechtějí mít pocit, že jsou prodáváni; oni chtějí

mít konverzacia nakonec zavolat výstřely.

Jako obchodníci nemůžete úplně ukončit prodej - musíte najít rovnováhu. Jeden populární způsob strukturování prodejního přístupu je známý jako Pravidlo 70-20-10.

Zde je návod Vysvětlovatel sociálních médií to vysvětluje:

"Nezapomeň." zůstaňte věrni pravidlu 70-20-10: 70 procent obsahu vaší stránky by měly být informace, které jsou cenné a relevantní pro vaše fanoušky; 20 procent by měl být obsah pocházející od jiných lidí a 10 procent by měl být propagační. “

Vyvažování prodejních míst s informativním a relevantním obsahem je dobrý způsob, jak zvýšit prodej, aniž byste byli otravní.

I když těžký prodej může být odbočkou, pokud je nadměrně využíván, nebojte se propagujte svůj produkt nebo službu. Sociální média jsou legitimní a očekávanou formou marketingu. Pokud ne požádat a očekávat prodej, z marketingu na sociálních médiích nebudete mít prospěch.

# 2: Staňte se předním průmyslovým zdrojem

Nejtypičtějším přístupem v sociálních médiích je umístění se jako zdroje. Profesionálové v oblasti marketingu obsahurozpoznat kanály sociálních médií jako kanály a použít je k předávání informací fanouškům, následovníkům a zákazníkům.

Pokud jste pomocí této taktiky, vaše aktualizace obsahují tipy, rady a odkazy na zajímavé nebo související články a zdroje.

Klady

Poskytování informací, po kterých vaše publikum touží, se promítá do mnoha následování, akcie a pozitivní slovo z úst.

Nejen to, vaše sociální role jako důvěryhodný zdroj identifikuje vás jako vůdce. Lidé vás vidí jako někoho, kdo má vždy skvělý odkaz ke sdílení a neustále poskytuje dobré informace nebo rady.

Když lidé uvidí váš zdroj na sociálních médiích jako zdroj, uvidí také váš vlastní obsah jako mocný a autoritativní. To je mnohem snazší sdílejte své vlastní články a názory, aniž byste přišli příliš silní.

Nevýhody

Největším problémem, který jsem u tohoto přístupu viděl, je nuda. Pokud vaše sociální zdroje nejsou nic jiného než odkazy na články, stanete se předvídatelnými.

To zabere to dost času na najít nejlepší články a zdroje sdílet. Jak připustili zaměstnanci Bufferu„V Bufferu máme sklon číst hodně obsahu. A myslím hodně... Sdílíme 25 příběhů denně. Četli jsme ještě víc, které nedělají řez. “ Uvolnění obsahu v takové míře bude nějakou dobu trvat, než se dočkáte nějakého průzkumného času.

Navíc, pokud pracovat v úzkém výklenku, můžete se ocitnout v náročné situaci sdílení skvělých článků od vaší konkurence. Na jedné straně může váš konkurent produkovat skvělý obsah, který nemůžete ignorovat. Na druhou stranu může sdílení tohoto obsahu představovat strategickou výzvu, pokud je vaším cílem propagovat nadřazenost vašich vlastních služeb.

# 3: Poskytujte kvalitní zákaznický servis

Všechny společnosti chtějí svým zákazníkům poskytnout co nejlepší zážitek, a právě teď to znamená poskytování zákaznických služeb na sociálních médiích. V dnešní době se mnoho zákazníků rozhodlo obejít otravné nabídky telefonu a podržet časy ve prospěch rychlé aktualizace sociálních médií (tweety jsou obzvláště populární).

Pokud poskytujete zákaznický servis online, mnoho z vašich interakcí bude zahrnují tipy, triky a hacky, informace o tom, jak používat váš produkt nebo službu, a řešení stížností, očividně.

Klady

Se sociálními médii máte příležitost poskytovat úžasné služby zákazníkům za pouhých pár minut. Tento druh okamžité reakce lidem říká, že máte silné odhodlání k spokojenosti zákazníků a přítomnosti zaměřené na zákazníka.

Jako ty zmínky o monitoru držet krok s problémy služeb zákazníkům, můžete také sledovat sentiment zákazníků— Uvidíte zpětnou vazbu o tom, jak se vašim zákazníkům daří a co cítí. Je to příležitost pochopit, jak lidé vnímají vaši značku v sociálním prostředí. Můžeš použijte tyto informace k určení, kde a jak zlepšit své služby.

Nevýhody

Pokud pro služby zákazníkům používáte Twitter, váš hlavní účet může být strašně nudný, když to není nic jiného než dotazy a odpovědi zákazníků. Váš zdroj bude bolestivou ztrátou času pro kohokoli, koho tyto diskuse přímo nezajímají. Aby se tomu zabránilo, některé společnosti zřídit samostatné účty za jediným účelem řešení problémů se službami zákazníkům.

Intenzivní očekávání zákazníků od okamžité reakce může být vyčerpávající. Pokud ne mít personál, aby držel krok a rychle reagoval pokud jde o problémy se zákaznickým servisem, můžete se trochu zmítat.

Pokud nemůžete poskytnout osobní pozornost, riskujete svou pověst. Například Hasan Syad tweetoval stížnost Zákaznický servis British Airways (a utratil 1 000 $ za propagaci tohoto tweetu). Vidělo to více než 77 000 lidí. Odpověď společnosti? „Zdroj Twitter je otevřen 09:00 - 1700 GMT.“ To není přesně ten druh zákaznických služeb, který uživatelé očekávají od globální značky za několik miliard dolarů.

Závěr

Nenavrhuji, že můžete nebo budete používat pouze jeden přístup ve vašem marketingu na sociálních médiích—To by prostě nefungovalo. Jak jste již pravděpodobně zažili, taktiky se vzájemně kombinují a kombinujete je způsobem, který podporuje vaše současné a dlouhodobé cíle.

To, co jsem zde poskytl, je myšlenka na zamyšlení. Zvážení výhod a nevýhod populárních přístupů v sociálních médiích vám pomůže rozhodnout, které z nich odpovídají vaší aktuální kampani (a v jaké funkci). Kombinace, kterou vyberete, může vytvořit zajímavý, užitečný, zajímavý a hodnotný sociální kanál.

Co myslíš? Jak používáte sociální média k podnikání? Který z těchto přístupů používáte? Funguje pro vás jedna lépe než druhá? Zanechte prosím své komentáře níže.