Outsourcing sociálních médií: dobrý nebo špatný nápad?: Průzkumník sociálních médií

Jednou z velkých obav z používání sociálních médií pro podnikání a marketing je čas. Činnosti v sociálních médiích představují riziko, že vás přilákají a zaberou vám obrovskou část dne jen interakce s lidmi.

Dodejte, že technologie se neustále mění. Může se zdát nemožné držet krok se všemi nástroji, softwarem, technikami, etiketou a osvědčenými postupy v sociálních médiích.

Není divu, že se lidé obracejí na konzultanty, agentury a dodavatele sociálních médií, aby se zapojili do jejich aktivit v sociálních médiích. Ale měl bys? Pojďme to prozkoumat.

Výhody a nevýhody outsourcingu sociálních médií

Získání vnější pomoci je dobrý nápad, zvláště pokud vám brání v omylech, které by mohly negativně ovlivnit váš image a pověst. Může vám také pomoci zkrátit trasu z absolutně čtvercového směru na získání výhod a návratnosti investic, které hledáte.

Existuje však nebezpečí, že mnoho společností nehledá jen pomoc, ale vyloží veškerou svou činnost na externí agenturu, která je není integrován do společnosti, ale stále je zastupuje v sociálních médiích.

Může se to zdát divné, když vidíme, že přichází od konzultanta pro sociální média. Možná byste si mysleli, že bych byl za to, aby guru sociálních médií dostával více placené práce. Ve skutečnosti to vidím jako problém a myslím si, že je to práce konzultantů, kteří mají klientům pomoci určit hranici.

Domnívám se, že by se konzultanti měli zaměřit na školení vás nebo vašich zaměstnanců, nebo vám pomůže získat někoho s odpovídajícími dovednostmi, kteří se mohou připojit ke společnosti a naučit se její kulturu a procesy. Podle mého názoru je úkolem konzultantů dostat společnost do bodu, kdy je konzultant už téměř nepotřebný, kromě toho, že je v pohotovosti, když existuje otázka nebo problém, který potřebuje jejich pomoc, nebo když se klientům objeví nový vývoj a změny, které je třeba přinést Pozornost.

Získejte pomoc, koučování a rady? Ano, samozřejmě. Navrhoval bych, abyste vše zadávali externě? Ne.

Nechápejte mě špatně, ne všechny outsourcingy jsou špatné a jsem si plně vědom toho, že váš čas je pravděpodobně drahocenný, vzácný a žádaný!

Body k zvážení:

• Externí lidé nemají všechna fakta - Existuje limit, kolik můžete vycvičit někoho, kdo je mimo vaši organizaci a pravděpodobně seděl ve zcela jiné budově. Pokud neustále kontrolují informace a požadují odpovědi, kolik času ušetříte?
• Mohli byste být uvězněni nebo dokonce drženi jako rukojmí - Čím hlouběji se do outsourcingu dostáváte, tím těžší může být vymanit se a převzít to v domě. Můžete si být jisti, že pokud se vztah s vaším zadavatelem zhorší, můžete pokračovat, jako by se nic nestalo? Možná zjistíte, že vaše sledovací skupina vůbec není vaším publikem, nebo že vás pomocí několika kliknutí může opravdu vypadat velmi špatně.
• Outsourcerové nejsou oprávněni rozhodovat nebo jednat - Pokud někdo kontaktuje někoho ve vaší organizaci s problémem, může obvykle problém vyřešit docela rychle. Outsourcer na druhé straně může mít omezené možnosti nebo může být málo nápomocný mimo svůj „scénář“.
• Firemní kultura by měla být komunikována přesně - Je těžké komunikovat o firemní kultuře, které nejste součástí.
• Interní zaměstnanci mají větší motivaci - Když pracujete pro společnost, cítíte více vlastnictví a loajality než někoho, kdo je venku a oddělen.
• Průmyslové podmínky a podrobnosti mohou zadavatele zmást - Zákazníci společnosti, mediální kontakty a skuteční specializovaní geekové budou všichni používat průmyslový žargon a zkratku. Kolik z toho může outsourcer vyzvednout a budou přesvědčivé?
• Velkou výhodou sociálních médií je vytváření sítí - Pokud je někdo jen proto, aby vypadal, že má nějaké místo, pak vaše společnost nezíská všechny síťové výhody, které sociální média poskytují. Najímáte si herce, aby pro vás chodil na průmyslové akce a výstavy?
• Při komunikaci na volné noze můžete riskovat svou značku - Lze vašemu outsourcingu věřit, že říká a dělá správné věci, když se to počítá?

Dobře, mohlo by se zdát, že jsem přehnaně negativní a pesimistický, ale existují některé oblasti, které je docela bezpečné zadávat externě, pokud budete situaci dobře sledovat a spravovat:

Co můžete bezpečně zadávat?

1. Formátování a úpravy obsahu - Možná nejste nejlepší, pokud jde o gramatiku a design, ale máte co říct. To je v pořádku, přimějte někoho, aby převzal leštění, pokud budete komunikovat svým vlastním hlasem.
2. Žádost o přátelství - Není nic špatného na tom, že asistent odfiltruje zjevné haraburdí z vašeho sledování, seznamů, žádostí o přátelství, kontaktů v síti atd., Než jim udělíte konečný souhlas.
3. Obsah výzkumu - Možná zjistíte, že zadavatel může najít informace rychleji a kvalitněji.
4. Přidání záložek do záložek - Opakující se úkoly, kde nemáte co do činění s lidmi, může zvládnout asistent nebo software, pokud se budete držet pravidel služby a přispějete pouze dobrým hodnotným obsahem.
5. Úpravy zvuku a videa - Pokud vaše multimediální schopnosti začínají a končí stiskem velkého červeného tlačítka záznamu, žádné starosti - nechte profesionála uklidit, vylepšit a přidat efekty. Mohou vám poradit, jak co nejlépe využít také to, co máte.
6. Nahrávání obsahu - Váš čas se nejlépe podává přidáním do spodního řádku, ne sledováním ukazatelů pokroku!
7. Monitorování značky - Spíše než sedět a sledovat zprávy a streamy výsledků vyhledávání, nechte někoho jiného sledovat zmínky o vaší značce a přihlaste se, aby reagoval podle potřeby.
8. Přepisy - Pokud pracujete nejlépe s hlasem než s psaním, mluvte a nahrávejte a nechte si přepsat obsah. Zvuk lze použít jako podcast a písemnou verzi lze použít v příspěvcích na blogu nebo jako reakce na sociální média.
9. Úklid blogů a fanouškovských stránek - Odstranění spamu, kontrola odkazů, zpracování soutěžních záznamů atd., To vše může být předáno asistentovi.
10. Správa softwaru a IT - Požádejte někoho s technickými dovednostmi, aby se postaral o upgrady softwaru, zálohování dat, zabezpečení atd., A budete si moci odpočinout s vědomím, že je o vše postaráno.

Sečteno a podtrženo: Vyvarujte se outsourcingu svého vztahy.

Nejlepší je, když outsourcing funguje, když není nutná osobní reakce, když může kdokoli sledovat jednoduchý systém nebo kde úkolem je převzít vaši práci a vylepšit ji. Je to nejhorší, když se zkušenost cítí vykonstruovaná, klamná nebo odmítavá.

Jaká je tedy odpověď?

Podle mého názoru je nejlepší odpovědí buď někoho zaškolit v sociálních médiích s trvalou podporou, nebo přivést někoho s odpovídajícími dovednostmi, vášní pro váš produkt, službu nebo výklenek a udělejte z nich součást vaší organizace s důležitými kontakty na rychlou volbu, když se stane něco neobvyklého.

Zadáváte nějakou část svých aktivit na sociálních médiích externě? Možná provádíte outsourcingové služby? Podělte se o své myšlenky a zkušenosti v komentářích níže ...