4 způsoby humanizace vašich aktualizací na sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Chcete vytvořit lepší kontakt se svými fanoušky a následovníky?

Zajímá vás, jak může vaše firma působit lidštěji?

Autentické zapojení do sociálních médií vám pomůže proměnit online připojení na zákazníky, kteří mají pocit, že vás znají.

V tomto článku budete objevte čtyři způsoby, jak humanizovat vaši angažovanost na sociálních médiích.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Proč humanizovat obsah sociálních médií?

Založení účtů na sociálních médiích a shromažďování anonymních následovníků, kteří nikdy neinteragují s vaší značkou, na dnešním konkurenčním trhu nestačí. To, co opravdu potřebujete, jsou následovníci zapojit se svou značkou, vytvářejte emocionální spojení a staňte se publikem věrní zákazníci.

Mnoho podniků bohužel zachází se svými účty na sociálních médiích spíše jako s reklamními kanály než s vozidly, aby vytvořily trvalé a poctivé vztahy se zákazníky. V reakci na to se lidé naučili vyladit propagační zprávy a účty, které hovoří pouze o sobě a zaměřují se na funkce jejich produktů, nikoli na potřeby jejich zákazníků. Pokud to popisuje vaši společnost, vaše zprávy nemusí zasáhnout vaše ideální publikum.

jestli ty zacházejte se svými následovníky jako s přáteli, může to mít zásadní význam, pokud jde o vaši strategii v sociálních médiích.

Na chvíli se pozastavte a přemýšlejte o svých osobních účtech sociálních médií. Komunikujete s lidmi, kteří neustále sami propagují nebo zveřejňují aktuální informace o stavu? Odpověď je pravděpodobně ne. Pravděpodobně komunikujete s lidmi, kteří jsou skuteční. Lidé, kteří vás emocionálně povzbudí, rozesmějí nebo mají oprávněné otázky nebo doporučení, o kterých si myslíte, že byste mohli být součástí. Stejný přístup by měl být uplatněn v obchodním marketingu sociálních médií.

Jakmile k tomu dojde, vaše spojení se pak mohou stát ambasadory značky, kteří významně zvýšit zapojení a vaše spodní linie. Zde je postup:

# 1: Použijte osobní hlas

Díky korporátním a neživým příspěvkům může společnost působit jako nudná a bezcitná. Naštěstí se to, co je pro obchodní hlas přijatelné, za ta léta hodně změnilo. Zatímco stará pravidla zakazují kontrakce, first-person a slang, nový tón obchodního jazyka je velmi odlišný.

Nyní máte svobodu mluvit mnohem osobnějším a přátelštějším hlasem. Zkuste vytvářet příspěvky a tweety, které mluví k vašemu publiku konverzačním hlasem. Pravděpodobně zjistíte, že je pro lidi jednodušší s vámi konverzovat.

Dobrou chuť, více než 50 let stará publikace o labužnických jídlech, odvádí skvělou práci a do svých příspěvků vkládá jen dost osobnosti.

I pojišťovny (tradičně ne nejzábavnější a bezstarostné podnikání) se učí, že malá osobnost jde dlouhou cestou. Podívejte se na Účet GEICO Gecko, maskot pojišťovací společnosti GEICO. Účet, který se může pochlubit více než 20 000 následovníky, obsahuje nepředvídatelné kresby a vtipy, zatímco prodejní a propagační příspěvky znatelně chybí.

# 2: Stop the Me, Me, Me Posts

Když přátelé nebo příbuzní zveřejní něco monumentálního na sociální média (hotový umělecký projekt, životní událost, obrovský úspěch), co uděláte? Je pravděpodobné, že to sdílíte a věnujete čas tomu, abyste jim poblahopřáli a ukázali ostatním, jakou skvělou práci odvedli.

Značky, které zvládly zapojení do sociálních médií, vědí, že to dokážou také se svým publikem v sociálních médiích.

Kdykoli je to vhodné, poukázat na něco, co se členovi publika dařilo zvlášť dobře. Zvýrazněte obrázky, příspěvky a další příspěvky vašich sledujících abyste jim ukázali, že vám záleží na zprávách, které zveřejňují. Budete aby se cítili zvláštní a pravděpodobně je promění v trvalé zastánce značky.

Níže vidíte, jak Bon Appétit představoval recept čtenáře, který se původně objevil v jejich časopise.

Pro značky a společnosti zvýraznění uživatelem vytvořený obsah nejen vás přiblíží vašemu publiku a posílí emocionální spojení mezi vašimi podnikání a vaše zákazníky, ale také nabízí neagresivní způsob propagace vašich produktů a služby.

# 3: Poslouchejte a reagujte jako osoba

Problém pohledu na sociální média jako jednosměrného komunikačního kanálu spočívá v tom, že vám mohou chybět pokusy zákazníků kontaktovat vás; zda vyřešit problém související s produktem, nechat stížnost, položit otázku nebo vám poblahopřát k dobře odvedené práci.

Nejlepší značky na sociálních médiích vědí, že musíte kromě mluvení poslouchejte. Poslech vašich zákazníků vám pomůže rychleji vyřešit problémy a ukáže jim, že na jejich hlasech záleží.

Timehop odvedli skvělou práci při skutečných rozhovorech se svými stoupenci sociálních médií, když vydali funkci, která se setkala se smíšenými reakcemi. Někteří lidé to milovali a jiní nebyli fanoušky, ale Timehop ​​si našel čas a odpověděl na pozitivní i negativní nálady u velkého počtu komentářů publika k této funkci.

První příklad se zaměřil na pozitivní komentář a použil neformální emodži.

Ve druhém příkladu reagoval Timehop ​​na negativní komentář omluvným tónem.

# 4: Ukažte jim legraci

Sociální média pro podnikání nemusí být vždy přímočará a zaměřená na prodej a získání potenciálních zákazníků. Nejlepší způsob, jak vytvořit skutečné spojení s publikem, je uvolněte se jednou za čas a ukažte svou vtipnou stránku.

To může fungovat i v profesionálních sítích, jako je LinkedIn. Například, Zappos použil příspěvek na LinkedIn ke sdílení soutěže s poznámkami napříč univerzitami.

Závěr

S využitím poznatků získaných od těchto úspěšných společností ovládajících sociální média byste měli být schopni začít vytvářet autentická spojení se svým vlastním publikem.

Tyto ukazatele vám pomohou zajistit, že vaše dovednosti zapojení zůstanou čerstvé:

• Buďte vtipní, divní, okouzlující, hloupí, kýčovitínebo jakékoli jiné atributy, které nejlépe vystihují lidskou stránku vašeho podnikání.
• Mluvte o svých zákaznících, hovořte o skvělých článcích týkajících se vašeho odvětví, řekněte pár vtipů jednou za čas. Nezapomeňte omezit prodej na minimum.
• Vytvořte obsah, který evokuje emoce v jiných a přibližuje je vaší značce.
• Ptejte se, zahajte konverzace, připojte se ke konverzacím. Víte, jak byste to dělali ve skutečném životě, kdybyste se pokoušeli spřátelit.
• Monitorujte a reagujte na to, co vaše publikum říká na sociálních médiích. Pokud říkají dobré věci, proč je nechcete slyšet? Pokud říkají špatné věci, musíte o tom vědět, abyste změnili jejich vnímání.

Taky, zacházejte se všemi svými zákazníky jako s blízkým přítelem. Pokud se vás na něco zeptají, okamžitě jim pomozte. Pokud uvidíte něco, co by milovali, nebo si vymysleli něco, co by je rozesmálo, sdílejte to. Pokud udělají něco úžasného, ​​poblahopřejte jim a sdílejte příspěvek (zejména pokud se jedná o příspěvek o vás nebo vašich produktech a službách). Pokud interagují s vaším obsahem, poděkujte jim a zapojte se hned zpět.

Pokračujte a podělte se o dobré zprávy a skvělé funkce týkající se vašich produktů, ale nezapomeňte, že to není všechno o vás.

Co myslíš? Inspiruje vás to ke změně způsobu, jakým zveřejňujete příspěvky na sociálních médiích? Jakou taktiku vyzkoušíte jako první? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.