4 způsoby, jak měřit sociální média a jejich dopad na vaši značku: zkoušející sociálních médií

Víte, jak sociální média pomáhají vašemu podnikání? Chcete zjistit, jak Twitter, Facebook a další weby ovlivňují povědomí o vaší značce?

Dobrou zprávou je, že sociální média se konečně dostala do velké fáze „odpovědnosti“. Místo, kde je spousta lidí, kteří to chtějí měřit. Špatnou zprávou je, že neexistuje jediná jednoznačná odpověď.

S několika jednoduchými kroky však můžete vytvořit strategii měření, která splní vaše cíle.

Definování podmínek

Nejprve se dohodneme povědomí o značce je měřítkem toho, jak rozpoznatelná je vaše značka pro vaše cílové publikum. Pro ty, kteří chtějí překonat křivku měření sociálních médií, je prvním krokem sladit metriky sociálních médií s metrikami, se kterými je vaše společnost již spokojená.

Souhlasíme také s tím, že měření pro sociální média se neliší od toho, jak měříte tradiční média. Chcete-li dát měření povědomí o značce do kontextu prodejní cesty, klíčové oblasti pro hodnocení spadají do tří kategorií: expozice v sociálních médiích, vliv a zapojení.

S tímto porozuměním se podívejme, jak můžete

srovnejte podmínky mezi tradičními metrikami médií a metrikami sociálních médií.

# 1: Měření expozice sociálních médií

Kolik lidí jste mohli oslovit svou zprávou?

V sociálních médiích je toto měření přibližně stejně spolehlivé jako oběh tištěného časopisu, ale znalost vašeho potenciálního publika má hodnotu, protože představuje vaši potenciální skupinu potenciálních zákazníků.

Od psaní tohoto příspěvku bohužel některé z těchto metrik musí být účtovány ručně, takže budete muset vyvážit úroveň úsilí o sledování metrik a hodnotu, kterou od nich získáte, a určit jejich důležitost pro vaši celkovou strategii.

Dobrým příkladem toho, kde v sociálním měření může být nespolehlivost, je izolace jedinečných uživatelů pro každou z vašich metrik. Chceš nezapočítávejte stejnou osobu dvakrát v níže uvedeném seznamu, ale ve skutečnosti je těžké to udělat.

Tato měření zdůrazňují počet lidí, které jste svou značkou přilákali prostřednictvím sociálních médií. Aby se zmírnil potenciál duplikace uživatelů, sledovat tempo růstu jako procento z celkových součtů. To je místo, kde najdete ty pravé diamanty.

• Cvrlikání: Podívejte se na počet sledujících a počet sledujících, kteří sledovali vaši zprávu k určení měsíčního potenciálního dosahu. Měli byste je sledovat samostatně a poté porovnat meziměsíční růsthodnotit každé z těchto metrik, abyste mohli určit, kde zaznamenáváte největší růst. Skvělý bezplatný nástroj pro měření na Twitteru je TweetReach.
• Facebook: Sledujte celkový počet fanoušků pro vaši stránku značky. Kromě toho zkontrolujte počet přátel od těch, kteří se stali fanoušky během stanoveného časového období nebo během propagace a ti, kteří komentovali nebo lajkovali vaše příspěvky, aby identifikovali potenciální měsíční Facebook dosáhnout. Facebook Insights zde poskytuje hodnotu.
• Youtube: Změřte počet zhlédnutí videí spojených s propagací nebo konkrétním časovým obdobím, například jednou za měsíc, a celkový počet předplatitelů.
• Blog: Změřte počet návštěvníků, kteří si prohlíželi příspěvky spojené s propagací nebo konkrétním časovým obdobím.
• E-mailem: Podívejte se, kolik lidí je na distribučním seznamu a kolik jich skutečně přijalo.

# 2: Měření zapojení

Kolik lidí s vaší zprávou něco udělalo?

Toto je jedno z nejdůležitějších měření, protože ukazuje, kolik lidí se skutečně dostatečně zajímalo o to, co jste řekli, abyste vyústili v nějakou akci.

Naštěstí je zapojení poměrně snadné měřit pomocí jednoduchých nástrojů, jako je Radian 6, Biz360 a TweetEffect. Tyto metriky zdůrazňují, na koho chcete cílit, aby se udržel na kanálech sociálních médií.

Úvodní seznam klíčových ukazatelů výkonu pro zapojení, toto pošta Chris Lake je skvělý začátek.

• Cvrlikání: Vypočítejte, kolikrát na vaše odkazy klikli, byla vaše zpráva znovu retweetována a váš hashtag byl použit, a poté se podívejte, kolik lidí bylo za aktivitu odpovědných. Můžete také sledovat odpovědi a přímé zprávy, pokud je můžete propojit s aktivitou kampaně.
• Facebook: Určete počet kliknutí na vaše odkazy a označení, že se jim vaše zprávy líbily nebo komentovaly. Rozdělte to podle toho, kolik lidí tuto aktivitu vytvořilo. Můžete také sledovat příspěvky na zdi a soukromé zprávy, pokud je můžete propojit s aktivitou, která je přímo spojena s konkrétní kampaní na sociálních médiích.
• Youtube: Posuďte počet komentářů k vašemu videu, počet hodnocení, počet sdílení a počet nových odběratelů.
• Blog: Vyhodnoťte počet komentářů, počet vygenerovaných předplatitelů a nakonec počet sdílení příspěvků a „kde“ byly sdíleny (tj. Facebook, Twitter, e-mail atd.). Změřte, kolik blogů třetích stran jste okomentovali, a výsledný odkazující provoz na váš web.
• E-mailem: Vypočítejte, kolik lidí otevřelo, kliklo a sdílelo váš e-mail. Uveďte, kde byly položky sdíleny, podobně jako v předchozím bodě. Sledujte také počet nových vygenerovaných předplatných.

# 3: Měření vlivu

Tato kategorie se dostává do trochu měkkého prostoru pro měření. Vliv je subjektivní metrika, která se při definování spoléhá na perspektivu vaší společnosti. V zásadě chcete podívejte se, zda jsou výše uvedené metriky zapojení pozitivní, neutrální nebo negativní v sentimentu. Jinými slovy, ovlivnila vaše kampaň pozitivní vibrace vůči značce nebo vytvořila špatné mojo?

Můžete také použít automatizované nástroje jako Twitalyzer, Sociální uznání, Radian 6 nebo ScoutLabs aby to bylo trochu jednodušší, ale VŽDY proveďte ruční kontrolu, abyste ověřili všechny výsledky sentimentu. Vliv se obvykle zobrazuje jako procento pozitivního, neutrálního a negativního sentimentu, které se pak použije ve vztahu k metrikám zapojení a případně k metrikám zásahu.

Skvělou aplikací pro vliv je podívat se na vliv těch, kteří se zapojili do vaší značky ve výše uvedených kategoriích. Máte pěknou kombinaci velkých hráčů s velkým publikem, kteří se zabývají vaší značkou, stejně jako průměrný Joe se skromným sledováním?

Pokud ne, možná se vaše kyvadlo vlivu převrhne, protože je důležité, abyste vy trávit čas interakcí s vlivnými i průměrnými uživateli. Poznámka: mnoho automatizovaných nástrojů, které sledují sentiment a vliv, není zdarma. Mnohokrát budete potřebovat kombinaci nástrojů k měření všech různých kanálů sociálních médií.

# 4: Cesta generování potenciálních zákazníků

Poté, co jste změřili část vlivu trychtýře, nyní se vkrádáte do míst, kde začíná příliš mnoho společností s měřením: trychtýř generování potenciálních zákazníků. Zde končí část trychtýře zaměřená na povědomí o značce a začíná tradiční akce zaměřená na návratnost investic.

Pochopení vašeho dosahu, zapojení a vlivu prostřednictvím těchto primárních sociálních kanálů umožní definujete svoji přítomnost a dopad, který pak můžete použít jako model pro další sociální sítě sítí.

Nyní, když jste sledovali všechny tyto informace, jak to učiníte smysluplným? Excel je skvělý nástroj, který vám pomůže uspořádat data. Vytvořte si standardní řídicí panel v aplikaci Excel, který zdůrazňuje klíčové metriky, které jsou pro organizaci důležité. Vytvořte kartu, abyste získali přehled o více kampaních na vysoké úrovni, a kartu pro každou kampaň za časové období, za které vytváříte přehledy. Nakonec byste měli dát informace do stejného formátu, jaký jste použili k vytváření přehledů tradiční kampaně na zvyšování povědomí o značce, přičemž sociální média jsou celkově jen dalším prostředkem marketingový mix.

Pokud hledáte nástroje pro sledování, toto pošta by Mani Karthik at Daily Bloggr provides a nice view of options.

Abychom skutečně pochopili důležitost měření, je zde skvělý příspěvek k měření sociálních médií od Social Media Examiner: Je marketing sociálních médií měřitelný? Velká debata.

Co o tobě? Měříte? Jak měříte? Jaké metriky byste přidali? Níže zanechejte komentář a pojďme si promluvit.