7 Trendy v sociálních médiích pro spotřebitele Nový výzkum

Zajímá vás, jaké jsou měnící se sociální trendy pro spotřebitele?

Pokud ano, už nehledejte.

V Nielsen a McKinsey Zpráva ze sociálních médií, spotřebitelé byli dotazováni, aby zjistili, jak používají sociální sítě.

Zde je sedm klíčových zjištění z té zprávy.

# 1: Více času investovaného do mobilních zařízení

Průzkum to zjistil spotřebitelé stále častěji hledají přístup k sociálním médiím pomocí svých smartphonů a tabletů.

Zatímco počítač je stále nejpoužívanějším zařízením, pokud jde o spotřebu na sociálních médiích, studie to zjistila čas strávený na mobilních aplikacích a mobilních webech představoval 63% nárůst (ve srovnání s rokem 2011) celkového stráveného času.

Dále 43% uživatelů uvedlo, že pro přístup k sociálním médiím používá chytré telefony, zatímco 16% se připojuje pomocí tabletu.

Klíčové jídlo: Pokud jde o konzumaci sociálního obsahu, je to všechno o mobilu. Pro obchodníky to znamená mobilní zařízení musí být vaší nejvyšší prioritou obsahu tento rok.

Pokud jste to ještě neudělali, zde je několik nápadů, jak začít:

• Nastavte mobilní web (je zdarma Plugin WordPress pro tohle)
• Zaregistrujte svou firmu na službách založených na poloze jako Foursquare, KDE nebo SCVNGR
• Použití SMS a MMS přilákat zákazníky
• Vytvořte si vlastní aplikaci (i když nejste vývojář) pomocí GENWI, Mippin, MobiCart nebo ShoutEm
• Získat více mobilní marketing tipy ve vynikající knize Jamieho Turnera, Přejít na mobil!

# 2: Používání Pinterestu stále roste

Pinterest od svého uvedení na trh v roce 2011 nadále zaznamenává exponenciální růst. Platforma zaznamenala nejvyšší nárůst publika a času stráveného jakoukoli sociální sítí napříč všemi zařízeními, jako je PC, mobilní web a aplikace.

Kromě toho v květnu 2012 Harvardský obchodní přehled článek s názvem „Přesunutí zákazníků od připnutí k nákupu," tvrdí, že:

„Uživatelé Pinterestu hlásili překvapivě vysokou korelaci mezi připínáním a následným nákupem: více než 1 z 5 uživatelů Pinterestu připnul položku, kterou si později zakoupili. V sociálním světě je to vysoká míra konverze. “

Klíčové jídlo: Jako obchodník, Pamatuj si to produktová fotografie je důležitější než kdy jindy když se snažíte přesvědčit nakupující na Pinterestu, aby si připnuli a koupili vaše nejžhavější položky. Využijte jejich nákupní zkušenosti a udělejte svůj profil co nejvíce kreativní a vizuálně poutavý.

Nezapomeňte také komunikovat s lidmi, kteří připnuli vaše položky abychom zjistili, zda je můžete pobízet, aby něco koupili!

# 3: Sociální sítě vytvářejí pozitivní sentimenty

Jedním z nejzajímavějších zjištění v tomto průzkumu bylo, že 76% účastníků uvedlo, že po zapojení do sociálních sítí zažili pozitivní pocity.

Některá slova popisující, jak se cítili, byla: informovaný, pod napětím, vzrušený, propojený a pobavený. 21% však uvedlo negativní sentiment po sociálních sítích; příklady jsou ohromen, úzkost a ztracený čas. 24% zůstalo neutrálních.

Klíčové jídlo: Sociální média jsou plná dat bohatých na sentiment. Každá aktualizace, tweet, komentář blogu nebo online recenze jsou kritickým zdrojem dat, který může informovat váš program CRM. Jako obchodník byste se měli velmi zajímat o shromažďování a analýzu dat sentimentu zjistěte, zda vaše sociální zprávy přinášejí požadované výsledky, které hledáte.

# 4: Twitter řídí sociální televizi

Cvrlikání se ukázal jako nejvíce silný ovladač interakce „sociální televize“. To znamená, že když lidé sledují Super Bowl, Americký idol nebo volby, současně používají Twitter ke sdílení svých myšlenek a zkušeností s přáteli.

V červnu 2012 třetina aktivních uživatelů Twitteru tweetovala o obsahu souvisejícím s televizí, což je nárůst z 26% na začátku roku.

Klíčové jídlo: Sociální televize je pro obchodníky stále nový koncept. Avšak vzhledem k tomu, že v průměru 43 minut denně strávíte sledováním televize (HubSpot), a že mnoho z těchto diváků poté sdílí své zkušenosti online, měli by marketingoví pracovníci najít způsoby, jak sladit jakoukoli televizní reklamu s jejich online strategiemi (např. začlenění hashtagů nebo tweetovatelných zvukových kousnutí do svých televizních reklam). To prodlužuje konverzaci o značkách mimo televizi a zároveň umožňuje rozšířený marketing z úst.

# 5: Sociální péče je nová péče o zákazníky

Sociální péče je způsob, jak mohou společnosti poskytovat pravidelný zákaznický servis prostřednictvím platforem sociálních médií. Studie odhalila, že každý třetí uživatel sociálních médií dává přednost sociální péči před telefonickým kontaktováním společnosti.

Spotřebitelé používají různé kanály sociální péče. Například s největší pravděpodobností samy o sobě komentují nebo se ptají na produkty nebo služby společnosti na její facebookové stránce (29%) osobní profil na Facebooku (28%), na oficiálních firemních blogech (15%), na Twitteru (osobní popis - žádná zmínka o společnosti, 14%) a na Twitteru (popis společnosti, 13%).

Klíčové jídlo: Sociální média podmínila spotřebitele okamžitou zpětnou vazbou. Jako obchodník riziko nesplnění tak vysokých očekávání neznamená jen ztrátu zákazníků, ale také negativní komentáře o vaší značce se šíří kolem sítě uživatele a jeho přátel sítí. Jestli můžeš mít právo na sociální péči, budeš vytvořte velkou propast mezi vaší značkou a vaší konkurencí.

# 6: Smíšené pocity ze sociálních reklam

Dalším zajímavým zjištěním bylo, jak lidé reagují na sociální reklamy. Zatímco 33% dotázaných považuje reklamy na sociálních sítích za otravné, 26% spíše věnuje pozornost reklamě zveřejněné přítelem.

Obecně je Like jako nejběžnější akce podniknutá po zhlédnutí sociální reklamy (26%) následována podílem (15%) a nákupem produktu (14%). Pokud jde o demografické údaje, studie zjistila, že s největší pravděpodobností budou reagovat asijsko-američtí spotřebitelé pozitivně na sociální reklamy, zatímco bílí spotřebitelé byli s největší pravděpodobností vypnuti sociálními médii reklamní.

Klíčové jídlo: Protože reklama na sociálních médiích je otravnější než jiné digitální oblasti, měli by obchodníci postupovat opatrně a zajistit, aby jejich reklamy byly vysoce relevantní a cílené. Na druhé straně mnoho lidí nevadí reklamám na sociálních sítích, pokud jsou přizpůsobeny osobním vkusům a zájmům. To pro obchodníky představuje skvělou příležitost zvýšit viditelnost značky.

# 7: Sociální poslech klíčové aktivity spotřebitele

Sociální média mění způsob, jakým se spotřebitelé po celém světě rozhodují o nákupu. Spotřebitelé používají sociální média k naslouchání a poznávání zkušeností ostatních spotřebitelů (70%); najít více informací o značkách, produktech a službách (65%); a kompliment značek (53%).

Klíčové jídlo: Máme sklon myslet na sociální naslouchání jako na něco, co dělají pouze obchodníci a analytici výzkumu. Je však zajímavé vidět, že spotřebitelé jsou také aktivními posluchači. Toto je příležitost pro obchodníky vzdělávejte spotřebitele prostřednictvím působivého obsahu, zlepšit zkušenosti zákazníků (s využitím sociální péče) a udržovat pevné vztahy se zákazníky udržovat pozitivní image značky.

Tvůj tah

Co myslíš? Který z těchto trendů vám připadal nejvíce poučný? Sdělte nám své myšlenky a komentáře do pole níže.