Jak nastavit pracovní postup Instagram DM: Social Media Examiner

Zajímá vás, jak lépe spravovat všechny přímé Instagramové zprávy (DM), které dostáváte? Chcete používat DM ke spojení se stoupenci a zákazníky?

V tomto článku se dozvíte, jak nastavit pracovní postup Instagram DM, který vám umožní profesionálně a úspěšně spravovat přímé zprávy pro firmy.

# 1: Určete tón pro odpovědi Instagram DM

Mnoho lidí si myslí, že k dopadu značky dojde během rozhovoru zákazníka s firmou, ale to, co jste jako značka, je ve skutečnosti zbytkový pocit, s nímž lidé odcházejí. Proto je důležité promluvte si se svým týmem o tom, jak chcete, aby se lidé cítili po interakci s vašimi zaměstnanci orientovanými na zákazníka.

Pokud chcete zanechat u zákazníků dojem profesionality, můžete je přesměrovat na e-mailovou adresu, abyste mohli formálně pokračovat v konverzaci. To by fungovalo perfektně, pokud potřebujete zapojit do konverzace jiné lidi nebo oficiálně uznat stížnost.

Pokud chcete, aby si lidé mysleli na vaši značku jako na přátelskou a zábavnou, můžete odpovědět na otázku zákazníka pomocí

emodži, hovorové, GIF nebo nějaký hravý chit-chat. Zajistěte, aby každý, kdo zpracovává vaše Instagramové DM (a vaše širší podnikání), věděl a rozuměl dojmu, který chcete zanechat.

Zde je to, co jsme nalepili na plakát v naší kanceláři: „Představte si, že sedíte za soumraku ve střešním baru a máte koktejl a smích se svým nejlepším přítelem. Vysvětlujete, jak používat Instagram pod stromem pokrytým pohádkovými světly. Jste povzbudiví, nepředvídatelní, přemýšliví a nápomocní a nepříliš běžní učitelé. “

Pokud už jste na Instagramu nějakou dobu, můžete se znovu seznámit se základními informacemi, které vám pomohou dosáhnout silnějšího úspěchu s DM.

# 2: Vytvořte Instagram DM Workflow

S menším týmem jen několika lidí můžete vyzkoušet řadu možností sdílení své doručené pošty na Instagramu. Například:

• Jedna osoba pokrývá všední dny a jiná víkend.
• Rozdělte týden na polovinu a nechte každou osobu zvládnout jeden díl.
• Přiřaďte dny v týdnu různým lidem ke správě všech instagramových DM.

Jak vaše podnikání, tým a DM rostou, budete muset ke správě doručené pošty implementovat přísnější pracovní postup. Jednou z taktik, která vám může pomoci, je použití systému příznaků Instagramu.

Pokud čekáte na odpověď od zákazníka nebo potřebujete pomoc od jiného člena týmu, než odpovíte, použijte příznak. Vím, že je oblíbené nechat položky označené jako „nepřečtené“, ale když sdílíte účet nebo používáte účet klienta, není neobvyklé, že se někdo vplíží dovnitř, aby viděl, co se děje, a náhodou zapomene označit zprávu jako nepřečtenou znovu. Vlajka udržuje vše čisté pro každého.

Zde je návod, jak použít systém příznaků pro vaše Instagram DM. Chcete-li označit konverzaci, otevřete konverzaci DM a klepněte na ikonu vlajky.

Chcete-li najít konverzace, které jste označili, přejděte do své doručené pošty Instagramu. Pak klepněte na ikonu napravo od vyhledávacího pole a vyberte Označeno z rozbalovací nabídky. Označené zprávy mají v pravém horním rohu oranžový trojúhelník.

Existuje mnoho způsobů, jak spravovat zprávy ve vaší doručené poště Instagramu. Vy a váš tým možná budete chtít vyzkoušet různé techniky, abyste zjistili, co vám nejlépe vyhovuje.

Pokud na něco ve schránce nelze odpovědět nebo potřebujete více času na prošetření, požádat uživatele o e-mailovou adresu abyste jim mohli přiřadit lístek na řešení problémů. Sdělte jim, že je budete co nejdříve aktualizovat. Uživatelé uvidí, jestli jste si přečetli jejich zprávu, takže je důležité potvrdit, že byli vyslechnuti, a potřebujete trochu času na prošetření.

Nezapomeňte, že je odpovědností týmu zajistit, aby tyto DM byly vymazány ze schránky a vyřešeny.

# 3: Set a Service Level Agreement Time (SLA)

Sociální média se stále více stávají světem okamžitého uspokojení. Většina lidí naštěstí stále chápe, že je nemožné, aby podniky celý den seděly na Instagramu a okamžitě odpovídaly na otázky.

Pro vaše podnikání je zásadní mít SLA a držet se jí. Doporučuji ne trvat déle než 6-10 hodin reagovat na DM na Instagramu (zde pomáhá tým). Jak rychle odpovíte, může samozřejmě záviset na typu požadavku.

Pokud je uživatel připraven k nákupu, ale potřebuje nejprve položit rychlou otázku, je nejlepší okamžitě zareagujte a využijte impulzivní nákupy. Pokud však má uživatel problém, který nebyl vyřešen, jeho vyřešení v rozumné lhůtě snižuje riziko špatných recenzí nebo veřejného vyvolání ve fórech nebo na sociálních médiích. Také vám dává příležitost tento zážitek otočit a vytvořit věrného fanouška.

Bohužel rychlejší může být lepší. Pevně ​​věřím, že si vyberete, jak si užít den; tvůj den tě nezabije. Přiřaďte časy v kalendáři a zkontrolujte DM abyste se nenechali sundat z úkolu nebo nezapomněli.

# 4: Vytvoření prvků odpovědi připravených k použití

Jakmile váš tým pochopí jejich odpovědnost za správu vašich instagramových DM, musíte jim dát nástroje, aby mohli svou práci vykonávat co nejefektivněji a nejrychleji. Zde je několik věcí, které byste měli zahrnout do své sady nástrojů Instagram DM.

Citáty o značce

Vyslovte ve svém hlasu značky běžné nepředvídatelné výroky. Můžete použít „Páni!“ když něco nešlo podle plánu.

GIFy, GIFy a další GIFy!

Spíše než výběr GIFy můžete použít v doručené poště Instagramu, objasněte, jaké typy GIF nechcete používat. Pokud chcete, aby vaše zprávy zaujaly tón rozhovoru s přítelem, můžete použít expresivní reakce a jiskry obličeje, ale ne GIF lidí, kteří spadnou a ublíží si.

Značka Emojis

Vyberte si asi 10 emodži, které odpovídají vaší značce a důsledně je používat ve všech svých příspěvcích, příběhy, titulky a DM. Vezměte v úvahu pocit, který emodži vytvářejí, rozmanitost lidí, které emodži vyberete, a frekvenci používání. Všechny tyto faktory mohou posílit poselství vaší značky.

Tím, že máte jasno v tom, jak chcete, aby se vaše značka objevila zvenčí, má vaše stránka týmu, značky a Instagramu nejlepší šanci být trvale okouzlující.

Rychlé odpovědi

The Rychlé odpovědi na Instagram funkce umožňuje nastavit předpřipravené odpovědi na často kladené otázky prostřednictvím Instagram DM. Klíčem je, aby tyto zprávy zněly lidsky, ne jako kdybyste zprávu právě zkopírovali a vložili. Uživatelé chtějí, aby s nimi bylo zacházeno osobně, a obvykle cítí odpověď kopírování / vložení na míle daleko. Pomůže vám přidání nějakého přizpůsobení (například křestního jména) do vašich rychlých odpovědí.

Chcete-li použít tuto funkci, otevři tvůj Instagramový obchodní profil a klepněte na ikonu v pravém horním rohu (se třemi řádky). Pak klepněte na Nastavení ve spodní části rozbalovací nabídky.

Přejděte dolů do části Obchodní nastavení a klepněte na Rychlé odpovědi.

Pak klepněte na Nová rychlá odpověď.

Nyní napište svou zprávu a zadejte název zástupce / klíčové slovo chcete použít pro odpověď.

Až skončíte, klepněte na Hotovo a vaše odpověď bude přidána do vašeho seznamu rychlých odpovědí s názvem zástupce.

Závěr

Správa doručené pošty Instagramu vaší firmy může být náročná. Pokud nejste nad věcí, můžete nechat potenciální zákazníky, aby se cítili ignorováni, neslyšeni a ohromeni zkušenostmi s interakcí s vaší značkou.

Ať už spravujete své instagramové DM sami, s týmem nebo zadáváte úkol externě, potřebujete solidní plán, který vám zajistí, že na Instagramu narazíte jako na světovou firmu.

Čím více zveřejníte na Instagramu, tím více DM obdržíte. Místo toho, abyste je ignorovali, cítili úzkost nebo je přehlédli, vám tyto kroky pomohou nastavit pracovní postup pro jejich správu při vytváření nadšených fanoušků (a více aktivních zákazníků) v proces.

Co myslíš? Jaký je váš styl správy Instagram DM? Máte nějaké techniky, které byste do tohoto seznamu mohli přidat? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu Instagram:

• Naučte se, jak nastavit tlačítka akcí Instagramu, aby vás zákazníci mohli kontaktovat prostřednictvím vašeho obchodního profilu.
• Zjistěte, jak vytvořit videa na Instagramu, která budou rezonovat s vaším publikem.
• Objevte sedm způsobů, jak zlepšit zapojení Instagramu.