Mobilní místní marketing: Oslovení mobilního zákazníka: průzkumník sociálních médií

Máte místní firmu?

Chcete efektivní způsob uvádění na trh lidem, kteří jsou ve vašem okolí?

Abych prozkoumal, jak oslovit své zákazníky pomocí mobilního marketingu, dělám rozhovor s Richem Brooksem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Richem Brooksem, autorem Lead Machine: Small Business Guide to Digital Marketing. Je také hostitelem Podcast Agenti změny a Konference o digitálním marketingu Agents of Change.

Rich zkoumá, jak mohou místní podniky využívat mobilní marketing k doručování relevantních zpráv svým zákazníkům.

Zjistíte, jak kombinovat mobilní marketing se sociálními médii.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Mobilní místní marketing

Důležitost mobilu

V roce 2017 by se každý podnik měl zaměřit na mobilní zařízení, říká Rich, zejména na podniky s fyzickým umístěním a místním publikem.

Mobil je důležitý, protože lidé mají svá zařízení vždy po svém boku. Například když Rich vezme svou dceru na volejbalové tréninky v různých městech, použije to Waze na telefonu, aby získal pokyny. Poté, co ji vysadí, jde k Yelp najít kavárnu nebo se zeptat Google nebo Siri najít nejbližší supermarket, aby mohl nakupovat. Zatímco Rich čeká ve frontě, zkoumá Facebook, Twitter nebo Instagram; hraje hru; nebo čte novinový článek.

Protože lidé jsou stále na svých telefonech, mohou místní podniky přilákat zákazníky, kteří hledají informace na cestách a dělají okamžitá rozhodnutí. Pokud jsou tito lidé ve vaší oblasti, můžete zachytit jejich podnikání se silnou mobilní přítomností.

Poslechněte si show, kde se dozvíte více o tom, jak potenciální zákazníci používají mobilní zařízení.

Mobilní nabídky a SMS zprávy

Aby Rich zaujal lidi na mobilu, Rich říká, že můžete vytvářet nabídky pro mobily, které jsou využívány 10krát vyšší sazba než staré tiskové kupóny.

Nabídky pro mobily mají mnoho podob. Můžete spustit kampaň na Facebooku pro mobily, propagovat nabídku, která je k dispozici na mobilním zařízení, nebo můžete lidem sdělit, že si mohou do svých telefonů stáhnout nabídku a ukázat ji na přepážce. Další možností jsou textové zprávy SMS.

Rich vysvětluje, že nabídky SMS fungují podobně jako e-mailový marketing. Například pizzerie může lidem posílat slevy. Masážní terapeut poblíž Rich poskytuje zákazníkům, kteří se přihlásí k zasílání textových zpráv SMS, nejdříve čas schůzky, který se otevírá kvůli zrušení na poslední chvíli.

Chcete-li odesílat SMS marketingové zprávy, začněte tím, že najdete prodejce marketingu SMS ve vaší oblasti. Tito prodejci fungují podobně jako prodejci e-mailového marketingu, například MailChimp, Neustálý kontakt, AWebera menší místní hráči. Váš prodejce vám přidělí krátký kód a zákazníci se přihlásí k vašim SMS zprávám zasláním tohoto kódu a potvrzením, že chtějí přijímat vaše zprávy. Rich říká, že pizzerie může zákazníkům říci: „Pošlete SMS na číslo 004400.“

Po nastavení odesílání zpráv můžete začít vytvářet svůj marketingový seznam SMS. Rich zdůrazňuje, že se lidé budou přihlašovat k přijímání zpráv, pouze pokud nabídnete pobídku k přihlášení. Pro podnikání v oblasti pizzy může být touto pobídkou dolar, bezplatná zálivka nebo rozvoz zdarma. Rich navrhuje propagovat váš seznam SMS na profily sociálních médií, webové stránky, letáky a obaly produktů (například krabice na pizzu).

Rich říká, že u vašich SMS zpráv můžete očekávat menší, ale aktivnější publikum. Přihlásí se méně lidí, ale právě teď je mnohem pravděpodobnější, že si jejich textové zprávy okamžitě prohlédnou. Rich předpovídá, že interakce se SMS zprávami mohou klesnout, pokud budou lidé zahlceni textovými zprávami, ale říká, že v současné době jsou SMS stále poměrně nové a mohou být přínosem pro místní firmu.

Rich považuje své telefonní číslo za svou poslední baštu soukromí a zdůrazňuje, že při odesílání SMS musíte velmi respektovat hranice svých zákazníků.

Aby lidé zabránili odhlášení z vašeho seznamu, Rich říká, že je třeba dávat pozor na frekvenci a délku zpráv. Omezte počet zpráv na 160 znaků, což je původní velikost textové zprávy. Jinak některé platformy vaši zprávu rozdělí do více textů. Načasování je také zásadní. Pokud chcete, aby se lidé po cestě domů zastavili ve vašem obchodě s potravinami a chystali se na hotové večeře, musíte přesně pochopit, kdy zákazníci začnou s těmito rozhodnutími.

Rich a já mluvíme o tom, jak vám databáze CRM (řízení vztahů se zákazníky) může pomoci se správou SMS marketingu. Například pokud někdo, kdo se přihlásil, od vás za tři nebo šest měsíců nic nekoupil, daný časový rámec může být spouštěč, který zákazníkovi automaticky odešle textovou zprávu nebo e-mailovou připomínku podnikání.

Poslechněte si show a zjistěte, jak jsme pomocí SMS spustili společnost Social Media Marketing Society ve společnosti Social Media Marketing World.

Sociální média a mobilní zařízení

Platformy sociálních médií mohou být skvělým způsobem, jak oslovit místní publikum, aniž byste požadovali telefonní číslo kohokoli. Rich říká, že populární platformy sociálních médií byly vytvořeny buď pro mobilní zařízení (jako Twitter, Snapchat a Instagram), nebo byly přepracovány tak, aby se cítily nativní (jako Facebook). Dokonce i LinkedIn má v dnešní době slušný mobilní zážitek.

Pro organický zásah můžete obsah vytvářet přímo na těchto platformách nebo pomocí libovolného počtu skvělých aplikací. Například, Ripl je aplikace pro vytváření zajímavých obrázků, díky nimž si váš obsah všimne. Rich však říká, že se nemůžete spoléhat pouze na organický zásah; reklamy jsou také důležité.

Poslechněte si show a poslechněte si, na kterých platformách měl Rich úspěch s reklamními kampaněmi.

Mobilní cílení

Chcete-li cílit mobilní reklamy na lidi na určitém místě, můžete použít tři techniky: geofencing, geotargeting a beaconing.

Geofencing je jako virtuální čára kolem geografického prostoru. Jakmile někdo vstoupí do definované oblasti nebo ji opustí, můžete mu zobrazit reklamy nebo nabídky. Chcete-li tyto nabídky dostávat, musí si někdo stáhnout aplikaci s těmito schopnostmi nebo procházet web.

Například pokud máte v obchodě obchod s hlavolamy, můžete kolem obchodu a parkoviště zřídit geofence. Jakmile lidé (s povolenými zařízeními) přijdou do této geofencované oblasti, můžete jim ukázat reklamu s dohodou.

Při stavbě plotu obvykle pracujete s dodavatelem jiného výrobce, který se specializuje na geofencing. (Chcete-li jednu najít, zkuste vyhledat „aplikaci geofence“.)

Snapchat je populární aplikace s funkcemi geofencingu. Můžete například nabídnout a Snapchat filtr na určitém místě, například na konferenci nebo v obchodě s logickými předměty, k propagaci vaší akce nebo obchodu. Musíte však vědět, že vaše publikum používá Snapchat, a poté informovat zákazníky, že filtr je k dispozici.

Rich věří, že motivace lidí může zvýšit zapojení pomocí filtru Snapchat. Například na loňské konferenci Agents of Change se lidé, kteří sdíleli snímek pořízený pomocí filtru Agents of Change Snapchat, mohli zapojit do soutěže o vstupenku zdarma. Rich říká, že pobídky jsou obzvláště výhodné, když žádáte lidi, aby se účastnili nových aktivit.

Pokud je geofencing tupým nástrojem s přímkami, geografické cílení je mnohem jemnější nástroj s fuzzerovými liniemi, vysvětluje Rich. Začněte s geografickou oblastí, jako je stát, 50 mil ve městě nebo PSČ. Pak v této oblasti zacílíte na potenciální zákazníky na základě dalších informací.

Rich říká, že geotargeting mu pomohl získat nejlepší hodnotu za peníze, které utratil za propagaci Agentů změny. Většina lidí, kteří navštěvují agenty změny, pochází z Nové Anglie, takže Rich cílil na digitální marketingové pracovníky, manažery sociálních médií a podnikatele v této geografické oblasti. Například jeho reklama na Facebooku cílila na lidi v Maine a severní Nové Anglii, kteří mají rádi Social Media Examiner, HubSpot atd.

Pokud vaše firma čerpá zákazníky převážně z bezprostředního okolí, Rich říká, že geografické cílení vám může pomoci cílit na potenciální zákazníky v této oblasti. Například pokud máte holičství, můžete pravděpodobně omezit svou reklamu na místní oblast, cílit pouze na muže a možná se zaměřit na ty s vousy. Další možností je nahrát váš e-mailový seznam na Facebook a poté cílit na lidi do vzdálenosti 40 mil od vašeho města. Reklamu můžete také omezit na uživatele mobilních zařízení.

Když se zeptám, jestli můžete zacílit na sousední restauraci, Rich říká, že byste použili geofencing. Slyšel příklady kaváren v sousedství, které geofencovaly Starbucks přes ulici a zákazníkům ukazovaly reklamu, že dostanou kávu za poloviční cenu.

Beaconing má velmi malý dosah, například displeje v obchodech, protože využívá technologii Bluetooth. Například Rich říká, že velký obchod může mít kiosek s technologií Bluetooth, který může posílat zprávy zákazníkům, když jdou kolem. K přijímání těchto zpráv musí člověk mít speciální aplikaci nebo procházet web, který pronikne do reklamní sítě. Nebo můžete lidem říct, že se nacházejí v oblasti Beaconingu, a pokud chtějí o něčem získat více informací, mohou kliknout na tlačítko.

Poslechněte si show a zjistěte, proč jsou technologie založené na poloze pro marketingové pracovníky trochu děsivé a vzrušující.

Místní vyhledávání

Rich si myslí, že místní vyhledávání je pro místní podnik zásadní.

V dnešní době Google poskytuje přizpůsobené výsledky podle toho, kdo jste, historie vyhledávání, vaší polohy a záměru, který může mít někdo na mobilu nebo počítači. Například na mobilním zařízení pravděpodobně uvidíte balíček občerstvení, což je mapa a tři výpisy míst, za nimiž následuje možnost zobrazit více míst.

Malé podniky s fyzickým umístěním a geograficky cíleným publikem musí udělat vše, co je v jejich silách, aby se dostaly do balíčku občerstvení, který se objeví nad organickými výpisy. I když je vaše firma na prvním místě v organických seznamech, díky balíčku občerstvení je vaše číslo jedna méně důležité.

Chcete-li se dostat do balíčku občerstvení, standardizujte online své jméno, adresu a telefonní číslo (někdy se tomu říká NAP). Z nějakého důvodu Google bojuje, když zkrátíte ulici jako „St.“ na jednom místě a „St“ na jiném a na třetím místě vyhláskovat „Street“, vysvětluje Rich. Ujistěte se, že název, adresa a telefonní číslo vaší společnosti jsou všude stejné: na vašem webu, na všech vašich stránkách sociálních médií a ve všech seznamech na žlutých stránkách online.

Společnosti jako Moz.com (placená místní vyhledávací služba) a Yext tento proces usnadnili. Například Moz vám řekne, kde máte duplikáty a které informace jsou špatné. Pak uděláte „reklamaci a očištění“. V tomto procesu prokážete, že jste vlastníkem firmy, a poté výsledky konzistence vyčistíte. Až tento zápis vlastníte, můžete přidávat fotografie, čistit kategorizaci vaší firmy atd.

Pozitivní recenze, které se hromadí organicky, mohou také pomoci vašemu podnikání objevit se v balíčku občerstvení. Tři kritické kontrolní weby jsou Google, Yelp a TripAdvisor. (Poznámka: Nemáte od lidí žádat o recenze na Yelpu; zákazníkům můžete říct pouze to, že vás mohou najít na Yelpu.)

Rich říká, že se téměř nikdy nerozhodne vidět více možností než balíček s občerstvením. Pokud se vaše firma neobjevuje mezi prvními třemi, je ve výsledcích místního vyhledávání v zásadě neviditelná. Balíček s občerstvením je pro místní podniky velkým problémem.

Poslechněte si show a vyslechněte Richovy myšlenky na integraci map v mobilních zařízeních.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Zjistěte více o Rich na jeho webová stránka.
• Číst Lead Machine: Small Business Guide to Digital Marketing.
• Zúčastnit se Konference Agenti změny.
• Poslouchat Podcast Agenti změny.
• Podívejte se na StreamlineMarketingWorkshops.com a poslouchej Riche nový podcast.
• Sledujte @TheRichBrooks na Cvrlikání a Instagram.
• Podívejte se na mobilní aplikace Waze, Yelp, Google, a Siri.
• Dozvědět se víc o mobilní kupóny.
• Prozkoumat MailChimp, Neustálý kontakt, a AWeber.
• Snaž se Ripl.
• Dozvědět se víc o geofencing, geografické cílení, a maják.
• Prozkoumat Moz.com a Yext.
• Podívejte se na TripAdvisor.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 8:00 Pacifiku Huzza.ionebo naladit na Facebooku živě.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2017.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit přes Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o místním mobilním marketingu? Zanechte prosím své komentáře níže.