5 základních zpráv Facebook Analytics pro obchodníky: zkoušející sociálních médií

Hledáte marketingové metriky zaměřené na lidi ke sledování a analýze vašich zákazníků a vyhlídek? Používáte přehledy dostupné ve službě Facebook Analytics?

V tomto článku najdete pět přehledů služby Facebook Analytics, které vám pomohou přijímat obchodní rozhodnutí založená na datech.

Proč by vaše firma měla používat přehledy Facebook Analytics

Každá společnost má model růstu, který zahrnuje soubor cílů, aby se dařilo; cíl definuje způsob růstu. Abychom to vizualizovali, je cílem online obchodu nákupy. V případě aplikace může váš cíl souviset s denními / týdenními / měsíčními aktivními uživateli. Nebo váš obchodní cíl může souviset se sdílenými příspěvky, příspěvky a reakcemi na sociálních médiích.

Jednou z nejcennějších funkcí analytiky je nastavení a měření pokroku směrem k cílům obchodního růstu. Abyste se ujistili, že je vše správně nastaveno, aby podporovalo váš obchodní růst, mějte na paměti tyto body:

• Vyberte si cíle, které vám přinesou zisk.
• Správně nastavte cíle ve svém analytickém systému.
• Změřte svou základní linii a zkontrolujte, jak se v průběhu času mění a jaké změny způsobují.

I když jste si nainstalovali Google Analytics nebo jiný analytický systém, nemáte úplnou představu o chování vašich uživatelů. Facebook Analytics, který je založen na principech sledování zaměřených na lidi, může obohatit vaše stávající data agregované a anonymizované údaje o uživatelích Facebooku, odhalující cenné poznatky, které vám pomohou obchodní růst. Facebook Analytics přemění všechny vaše cíle na standardní nebo vlastní konverzní události.

Bez ohledu na to, co chcete analyzovat - web, aplikace, vaše stránka na Facebooku, kombinace kanálů nebo dokonce offline události - nezapomeňte správně nastavit analytický systém. Chcete-li získat relevantní data a získat přesné výsledky, nastavte si sledovací značku na Facebooku.

Chcete-li sledovat aktivitu vašich zákazníků v robotech Messenger, na facebookových stránkách nebo ve hrách pro Facebook Gameroom, není nutné žádné speciální nastavení, pokud jsou tyto služby již připojeny k vašemu Obchodní ředitel účet nebo některý z Vývojář Facebooku nástroje.

Profesionální tip: K ladění značek použijte Facebook Pixel Helper, což je bezplatný plugin pro Chrome pro odstraňování problémů a ověřování implementace pixelů. Také můžete ke správě všech svých značek použijte Správce značek Google, včetně značek Facebook Analytics.

Přizpůsobte si Facebook Analytics

Přizpůsobení Facebook Analytics pro vaše podnikání může vaše marketingové analytiky ještě zvýšit hodnotu.

Vlastní převody vám mohou pomoci sledovat nestandardní události, které označují růst vašeho podnikání. I když je obtížné je nastavit pro ty, kteří nevědí, jak analytika funguje uvnitř, je stále možné je vytvořit pomocí těchto osvědčených postupů.

Chcete-li vytvořit vlastní převod, otevřete Správce událostí a v levém navigačním panelu vyberte Vlastní převody. Poté klikněte na Vytvořit vlastní převod v pravém horním rohu stránky.

V okně Vytvořit vlastní konverzi vyberte svůj web nebo offline událost, zadejte adresu URL stránky, na které se vlastní událost spustí, a zadejte název převodu. Další podrobnosti o tomto procesu instalace najdete na tento článek.

Vlastní řídicí panely jsou nejlepší způsob, jak zobrazit více podrobností v nejdůležitějších přehledech Facebook Analytics. Chcete-li vytvořit nový řídicí panel, klikněte v levém navigačním panelu na Vytvořit panel. V rozbalovacím okně zadejte název nového řídicího panelu.

Odtud můžete přidat graf nebo trychtýř na úvodní stránce řídicího panelu. Nebo můžete jednoduše připnout grafy, které potřebujete, a zvolit typ grafu, aby vaše vizualizace byly co nejužitečnější. To je obzvláště užitečné, když potřebujete vytvořit řídicí panel bezprostředně po spuštění experimentální reklamy a porovnat výsledky s výsledky minulé kampaně.

Nyní se podíváme na pět přehledů služby Facebook Analytics, které vám pomohou provádět marketingová a obchodní rozhodnutí na základě dat. I v těch nejjednodušších přehledech služby Facebook Analytics najdete všechny nástroje, které potřebujete k tomu, abyste se dostali k datům a analyzovali je zevnitř.

# 1: Zobrazte si přehledy Facebook Analytics Funnel a informujte o rozpočtu a rozhodnutích o výdajích na reklamu

Veškeré marketingové úsilí lze vizualizovat jako procesy a cesty. Mohou být lineární nebo nelineární, ale všechny mají určitou hodnotu. Nejlepším způsobem, jak analyzovat proces, je rozdělit ho do kroků nebo fází a dát je do logiky objednávat a shromažďovat údaje o tom, jak zákazníci procházejí trychtýřem krok za krokem, aby dosáhli svého fotbalová branka.

Nálevky vám pomohou experimentovat s hladkostí vaší cesty zákazníka. Umožní vám zjistit, zda se lidé cítí dobře při dosahování svých cílů, nebo zda se rozhodnou odejít ještě předtím, než učiní první krok.

Nálevky, které vás zajímají (ty související s vašimi nejdůležitějšími marketingovými procesy), můžete nastavit pomocí služby Facebook Analytics. Chcete-li vytvořit trychtýř událostí, přejděte do části Aktivita> Trychtýře a otevřete přehled Trychtýř. Poté klikněte na Vytvořit cestu.

Nyní vyberte událost a začněte stavět svůj trychtýř.

Pro ilustraci níže uvedená struktura cesty obsahuje Vyhledávání> Zobrazení obsahu> Přidat do košíku> Nákupy.

Ale to není vše. Díky principům Facebook Analytics zaměřeným na lidi má spoustu agregovaných anonymizovaných demografických údajů, které můžete použít k obohacení této zprávy.

Proč by to mohlo být důležité pro obchodníky? Protože někdy obchodníci pracují na základě vnitřního pocitu nebo závěru bez skutečného důkazu, například „jsme značka pro mládež, takže publikum, které kupuje a miluje naše produkt je většinou ve věku 17 až 24 let. “ Mohou dokonce zacílit své reklamy na tuto věkovou kategorii a vyzvat mladé ovlivňující, aby produkt propagovali Instagram.

Ale při kontrole zprávy o trychtýři mohou na svém produktu objevit spoustu zajímavých věcí. A na základě nesprávné hypotézy dělají všechno špatně.

Díky níže uvedenému přehledu trychtýře Facebook Analytics vidíte, že věková skupina s nejvyšší mírou konverze je ve věku 25 až 34 let. A toto je závěr založený na datech.

Je tedy čas přerozdělit rozpočet na reklamu. Přestaňte inzerovat těm, kteří nekupují, a začněte soustředit úsilí na skupinu, která převádí nejvíce. Omezení odpadu z rozpočtu je skvělý způsob, jak růst. Jak vidíte, Facebook Analytics vám s tím může pomoci.

# 2: Posouzení zpráv Facebook Analytics o překrývání za účelem informování o cílovosti publika

Co když je vaše reklama vícekanálová a nevíte, jak změnit možnosti cílení, abyste ušetřili peníze pro každý kanál? Podívejte se na zprávu o překrývání ve službě Facebook Analytics.

Na hlavní obrazovce služby Facebook Analytics je snadné zobrazit přehled všech vašich zdrojů dat. Zobrazuje názvy, čísla provozu a míry uchování pro každý zdroj.

Zajímavější funkcí pro marketingové pracovníky a analytiky je vizualizace toho, jak se publika těchto kanálů překrývají, s možností přidání filtrů a výběru parametrů k zobrazení.

Můžete například vidět, že uživatelé Androidu převádějí mnohem lépe než uživatelé iOS, ale procento uživatelů Androidu je velmi nízké. Na základě toho byste měli přestat plýtvat penězi na reklamu uživatelům iOS, protože nepřevádějí peníze, a začít inzerovat uživatelům Androidu, kteří převádějí dobře. To je jeden způsob, jak ušetřit rozpočet na reklamu a cílení ještě více řídit daty.

Zpráva Překrytí je jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších nástrojů, pomocí kterých můžete vytvářet reklamy a publika, se kterými můžete pracovat. Umožňuje vám zobrazit uživatele, kteří provádějí akce napříč kanály. Obrázek níže ukazuje, jak se kanály Web, Instagram a Facebook překrývají.

Posunutím stránky dolů zobrazíte další podrobnosti.

Přehled Překrývání vám pomůže skutečně porozumět chování zákazníků napříč zařízeními a platformami, abyste mohli najít statistiky pro zúžení nebo rozšíření vašeho cílení.

# 3: Pomocí zpráv o výsledcích služby Facebook Analytics můžete odhalit úspěšný obsah, formát a příspěvky

Nyní se podívejme, jak vybrat nejlepší obsah pro reklamu na Facebooku.

Představte si nástroj, který vám řekne, jaký zisk přináší každý váš příspěvek na Facebooku. To může znít šíleně, ale obchodníci, kteří pracují s Facebook Analytics, mohou otestovat novou funkci nazvanou Outcomes. K těmto datům přejděte na Aktivita> Výsledky.

Níže uvedená zpráva Výsledky (beta) zohledňuje formáty Facebooku a konverzní poměry klíčových událostí, jako jsou stahování aplikací, nákupy atd.

Výsledky jsou základním nástrojem pro marketingové pracovníky sociálních médií, kteří mají pocit, že jsou dobré části obsahu. Nyní není třeba hádat. Stačí otevřít přehled a prohlédnout si jej, abyste na základě svého cíle našli nejúčinnější formát pro další reklamní kampaň.

# 4: Prohlédněte si demografické přehledy služby Facebook Analytics, abyste odhalili možná obchodní partnerství

Zvědavost a kreativita, kterou můžete uvolnit pomocí analytických nástrojů, vám pomohou najít statistiky tam, kde jste je nikdy neočekávali, a tyto poznatky použít nejziskovějším způsobem. Pojďme se podívat na to, jak být kreativní s Facebook Analytics.

Kolik dat lidé dobrovolně sdílejí prostřednictvím sociálních médií? Uživatelé Facebooku sdílejí každý den obrovské množství dat. A všechny tyto agregované a anonymizované poklady jsou k dispozici v demografické zprávě ve službě Facebook Analytics.

Chcete-li získat přístup k tomuto přehledu, vyberte v levém navigačním panelu Lidé> Demografické údaje.

Kromě klasických demografických údajů mohou obchodníci používat informace o domácnosti, včetně:

• Stupeň vzdělání
• Stav vztahu
• Pracovní pozice

Jedním z nejzajímavějších přehledů služby Facebook Analytics je stránka Zájmy (Lidé> Zájmy), kde obchodníci najdou hlavní kategorie stránek pro publikum svého produktu.

Odkazy na stránky, které vidíte v přehledu Zájmy, vám mohou pomoci najít značky, se kterými můžete pracovat při vzájemné propagaci. Analýza této zprávy je skvělý způsob, jak vytvořit seznam potenciálních partnerů, kteří mohou vašemu podnikání pomoci růst.

Za zmínku stojí, že všechna tato data jsou sdílena samotnými lidmi a jsou veřejná. Zabezpečení citlivých osobních údajů je pro Facebook vysokou prioritou; marketingoví pracovníci proto nemohou používat Facebook k vyhledání údajů o jednotlivcích. Ale pokud chcete data o skupině lidí definovaných určitými charakteristikami, pak vám budou zprávy z Facebooku fungovat perfektně.

# 5: Prozkoumejte zprávy o udržení uživatelů na Facebooku Analytics a sledujte zapojení spotřebitelů podle kohorty

Kohorty segmentujte uživatele do skupin na základě doby, která uplynula od prvního kontaktu s vaším produktem. A čím více uživatelů je v každé kohortě, tím lépe. Ztráta uživatelů rychleji, než je získáte, je pro podniky skutečným problémem. Proto se musíte soustředit na udržení vysoké míry retence.

Facebook Analytics vám pomůže sledovat vaši míru retence rozdělením a seskupením dat s ohledem na desítky možných kritérií, abyste viděli pozitivní nebo negativní trendy.

V přehledu Udržení uživatele můžete vidět procento lidí, kteří se o váš produkt nebo obsah v průběhu času zajímají. Chcete-li získat přístup k tomuto přehledu, přejděte v levém navigačním panelu na Aktivita> Uchovávání.

Předpokládejme, že nejnovější verze vaší aplikace (4.1910.2, zelená na snímku obrazovky níže) obsahuje novou funkce (nabízená oznámení), která může znovu aktivovat uživatele vaší aplikace a přimět je k otevření a používání vaší aplikace znovu. V grafu můžete vidět, že tato verze rozhodně funguje lépe než verze 3.21.0 (tmavě modrá), protože o aplikaci se stále více lidí zajímá a časem ji znovu otevřete.

Dalším způsobem, jak použít tento přehled služby Facebook Analytics, je odhalit procento lidí, kteří nadále přidávají do košíku (jak je uvedeno níže) nebo u vás nakupují. Obrázek níže ukazuje, jak se míra retence u těch zákazníků webu, kteří byli aktivní a přidali do košíku, změnila týden po týdnu za posledních 90 dní.

Můžete se rozhodnout, jakou přesnou dimenzi událostí chcete v tomto přehledu zrcadlit. Vaše kohorty mohou být vytvořeny také různými přístupy - počínaje základním členěním podle období, končící možnostmi zařízení / prohlížeče / OS.

Chcete-li z této zprávy získat ještě více informací, přejděte dolů na tabulku kohortní analýzy řádek po řádku zobrazenou na stejné stránce jako zpráva o uchování.

• Každý řádek v kohortní sestavě představuje týden (nebo hodinu nebo měsíc), kdy nový produkt začnou používat váš produkt.
• Každý sloupec v kohortní sestavě zobrazuje procento uživatelů, kteří se v daném časovém období alespoň jednou vrátí k vašemu produktu.

Míra udržení v prvním týdnu bude vždy 100%, protože je to týden, kdy každý začne produkt používat. Ale poté začne být vše zajímavější. Postupem času uvidíte, že některé buňky blednou, jak klesá počet vracejících se uživatelů. Tato tendence ukazuje vaše růstové zóny a také prostor pro zlepšení a příležitosti ke snížení míry churn. Tmavé buňky ukazují na úspěšnou strategii uchovávání.

Kohortová analýza ve službě Facebook Analytics je nejlepší způsob, jak zjistit, zda vám vaše úsilí pomůže udržet si zákazníky. Ale kohorty mohou znít příliš jednoduše pro ty obchodníky, kteří chtějí jít nad rámec standardní analýzy a vidět souvislosti s údaji o nákupech nebo jiných událostech. Za tímto účelem zahrnuje Facebook Analytics možnost filtrování podle složitých logických řetězců.

Níže uvedený přehled Uchovávání ukazuje, co se stalo s uživateli Androidu, kteří provedli nákup v aplikaci s hodnotou vyšší než 75% ostatních nákupů v aplikaci.

Poznámka: V přehledu Kohorty (přejděte do části Aktivita> Kohorty) můžete vytvořit libovolnou kohortu pro své marketingové experimenty (výběrem libovolných dimenzí a parametrů, které se vám líbí) a můžete ji kdykoli použít.

Závěr

Facebook Analytics nemá žádný maximální počet sledovaných uživatelů, žádné omezení počtu sledovaných událostí, je zdarma k použití a nevyžaduje, abyste používali přihlašovací údaje pro Facebook. To vše dělá analytikům a obchodníkům radost. Jako analytický systém třetí vlny nabízí Facebook Analytics dostatek funkcí, aby se stal samostatným nástrojem zaměřeným na produktivitu. Poskytuje marketingovým pracovníkům přehled pro rozhodování a analytici mají přístup k datům, o kterých se jim mohlo jen zdát - a to napříč všemi kanály.

Co myslíš? Které z těchto přehledů služby Facebook Analytics používáte? Jaký je jejich dopad na vaše marketingová rozhodnutí? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o službě Facebook Analytics:

• Zjistěte, jak vám Facebook Analytics pomáhá analyzovat cesty a celoživotní hodnotu zákazníka.
• Naučte se, jak nastavit Facebook Analytics a přiřazení Facebooku.
• Zjistěte, jak společně používat Facebook a Google Analytics k odhalení toho, jak zákazníci Facebooku spolupracují s vaším trychtýřem na jejich cestě k nákupu.