5 kreativních způsobů, jak používat Facebook Messenger pro firmy: zkoušející sociálních médií

Chcete zlepšit své interakce se zákazníky ve službě Messenger? Hledáte kreativní způsoby, jak využít Facebook Messenger pro vaše podnikání?

V tomto článku se dozvíte pět způsobů, jak využívat platformu Facebook Messengeru pro podnikání.

Proč používat Facebook Messenger ve svém marketingu?

Messenger marketing je jednoduše akt marketingu vašim zákazníkům pomocí aplikace pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger. Mnoho zákazníků dává přednost chatování před voláním nebo e-mailem ze dvou hlavních důvodů: okamžitá podpora a více úkolů. Kromě často okamžité podpory poskytované chatem, mnozí dávají přednost živému chatu, protože mohou multitasking, pokud musí čekat.

Nedávný studie zjistili, že 80% otázek zákazníků bylo vyřešeno chatboty bez lidského zásahu. Chatboti poskytují společnostem příležitost snížit jejich náklady, zejména v oblasti služeb zákazníkům.

Nicméně, 47.5% amerických uživatelů internetu cítí největší výzvu chatbotů v tom, že poskytují příliš mnoho neužitečných odpovědí. Protože se majitelé malých podniků spoléhají na pozitivní recenze, má smysl váhat delegovat své průzkumné činnosti na robota.

Dobrou zprávou je, že můžete úspěšně integrovat Facebook Messenger do svého marketingu, pokud budete neustále sledovat uživatelskou zkušenost (UX) a cestu vašeho zákazníka.

Pokyny pro používání značky by měly odrážet prostředí, které chcete, aby uživatelé měli při chatování s vaší stránkou. Dejte svému Messengeru pozitivní, pozitivní a inkluzivní tón. Vyvarujte se příliš velkého sarkasmu nebo ironie, protože tento typ humoru se na internetu často nepřekládá dobře. A když je vaše komunikace ukončena, nezapomeňte zahrnout odhlášení, aby vás někdo nenechal viset.

Nyní se podívejme na pět způsobů, jak může vaše firma efektivně využívat platformu Messenger na Facebooku.

# 1: Odpovědi na časté dotazy zákazníků prostřednictvím automatických odpovědí v Messengeru

Doporučuji nastavit automatické odpovědi pro Facebook Messenger, aby návštěvníci vaší stránky mohli získat relevantní podrobnosti o vaší firmě v nejvhodnější době. Facebook poskytuje tuto funkci, takže za její nabídku nemusíte platit za externí aplikaci nebo členství.

Přemýšlejte o zkušenostech vašich budoucích klientů a druhu informací, které žádají, když zavolají nebo navštíví vaši prodejnu, například:

• Služby, které poskytujete
• Úřední hodiny
• Místo podnikání
• Často kladené otázky (FAQ)
• Ohlasy ke každému produktu nebo službě, kterou nabízíte
• Cenové rozpětí vašich služeb
• Záruka
• Služby zákazníkům

Když nastavujete automatizované odpovědi, buďte strategičtí. Cílem je zapůsobit na uživatele, upoutat jejich pozornost a co nejrychleji vybudovat důvěru ve vaše podnikání. Usnadněte někomu, aby se dozvěděl o vašich službách nebo produktech, a inspirujte je k akci.

Chcete-li nastavit automatické odpovědi, otevřete svou obchodní stránku na Facebooku a klikněte na kartu Doručená pošta nahoře. Poté v levém navigačním panelu klikněte na Automatizované odpovědi.

Jak vidíte, můžete přizpůsobit řadu automatických odpovědí, včetně zpráv o nepřítomnosti, kontaktních informací, polohy, častých dotazů a dalších.

S automatickou odpovědí na kontaktní informace můžete například nastavit vlastní zprávu, která říká něco jako „Ahoj [jméno], děkujeme, že jste nás kontaktovali. Chtěli jste nás kontaktovat na ________ [název firmy]? Zde nás najdete! [přidat tlačítko].„Klikněte na Přidat přizpůsobení a upravte svou zprávu podle jména uživatele.

Když nastavíte automatické odpovědi, dejte lidem vědět, že s vámi nemluví; dostávají spíše automatické zprávy. Vaše odpovědi by měly být stručné, ale ujistěte se, že sdílíte důležité informace. Neposílejte více zpráv, když můžete jednoduše odpovědět jednou.

Postupujte také podle těchto osvědčených postupů UX:

• Udržujte tento kontaktní bod jednoduchý.
• Zkontrolujte, zda jsou vaše informace aktuální a odpovídají vašemu webu.
• Zkontrolujte své odkazy, abyste se ujistili, že fungují.

Můžete naplánovat spuštění některých automatických odpovědí na určité hodiny a vytvořit tak přizpůsobenější prostředí, kde budete střídat automatické odpovědi a živý chat.

Nezapomeňte korektury! Kliknutím na Náhled jako zprávu odešlete zkušební zprávu do svého mobilního zařízení, abyste ji před stisknutím Uložit a publikováním mohli znovu zkontrolovat.

# 2: Odesílejte připomenutí a následné zprávy zákazníkům, kteří si rezervují schůzky prostřednictvím vaší stránky

Facebook umožňuje nastavit vaši stránku tak, aby si potenciální zákazníci a zákazníci mohli rezervovat schůzky, aniž by opustili platformu. To je dobrá volba pro konzultační prodej, kde prodejce tráví čas se zákazníkem porozumět problému, který se snaží vyřešit, a doporučuje řešení, které se bude konkrétně zabývat tímto problémem problém.

Pokud například provozujete lázně typu med, ideální cestou kupujícího bude vidět vaše podnikání, zvážit nabízené služby a domluvit si schůzku s lékaři. Přidání tlačítka Rezervovat nyní na vaši stránku usnadní kupujícím schůzku.

Pokud nastavíte tuto funkci, Facebook Messenger se integruje s vašimi schůzkami a umožní vám odesílat automatické následné zprávy lidem, kteří mají schůzky a automatické připomenutí den před jejich jmenování. Nastavení automatických odpovědí na schůzky má další výhodu v udržení interakce uživatelů s vaší stránkou.

Chcete-li pro svou stránku nastavit funkci schůzek, klikněte na modré tlačítko výzvy k akci (CTA) pod titulní fotografií stránky. Když se zobrazí okno Přidat tlačítko na vaši stránku, klikněte na Zarezervovat u vás a poté na Zarezervovat.

Na další obrazovce klikněte na Schůzky na Facebooku, abyste mohli spravovat své schůzky přes Facebook.

Po pokračování klikněte na Další, klikněte na Spustit instalaci a vyberte dny a časy, kdy chcete pravidelně nabízet schůzky ve svém kalendáři.

Až budete hotovi, na další obrazovce můžete upravit předvolby pro věci, jako je schválení schůzky a oznámení předem.

Jakmile provedete výběr, dostanete se na obrazovku, kde máte možnost zobrazit seznam svých služeb. Pokud to nechcete udělat, klikněte na Přeskočit.

Chcete-li přidat službu, klikněte na Přidat službu a poté vyplňte podrobnosti o vaší službě, včetně názvu, ceny, popisu a doby trvání. Až přidávání služeb dokončíte, klikněte na Hotovo.

Nyní přejděte do sekce Automatické odpovědi ve složce Doručená pošta a zapněte Připomínky a následné zprávy.

# 3: Zahajte konverzaci s Messengerem s lidmi, kteří se zaregistrují pro vaši událost na Facebooku

Pokud k propagaci své firmy používáte události na Facebooku, můžete zapnout funkci, která účastníkům umožňuje chatovat o vaší rezervaci s vámi prostřednictvím Messengeru. Když si rezervují místo na vaší akci, Facebook automaticky otevře vlákno Messenger s vaší stránkou.

Když vás připravte svou událostjednoduše aktivujte tuto funkci zaškrtnutím políčka Povolit hostům posílat zprávy [vaší stránce] o jejich rezervaci.

Nyní, když si hosté rezervují své místo, dostanete potvrzení prostřednictvím Messengeru. Vzhledem k tomu, že v Messengeru budete mít odpovědi na události, můžete s uživateli komunikovat, jako kdybyste vedli normální konverzaci.

Profesionální tip: Vytvořit vlastní publikum z vašich odpovědí na události a spusťte reklamy na Facebooku těm uživatelům, kteří odpověděli na vaši událost. To vám pomůže získat větší povědomí a aktivovat konverze.

# 4: Povzbuzujte konverzace v organickém messengeru pomocí příspěvků ve zprávách „Odeslat zprávu“

Ačkoli vaše firma nemůže zahájit nové konverzace s lidmi prostřednictvím služby Facebook Messenger, můžete své zákazníky a potenciální zákazníky povzbudit, aby s vámi začali konverzovat. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je přidat tlačítko CTA Odeslat zprávu ke svým příspěvkům na Facebooku.

Je to skvělý způsob, jak získat ze svých příspěvků konverze. Nabídněte úžasný obsah a dejte uživatelům vědět, že mohou poslat zprávu a požádat o ni. Mezi příklady stahovatelných materiálů patří dokonalý průvodce, kvíz, elektronická kniha, šablona nebo PDF.

Chcete-li k příspěvku přidat tlačítko Odeslat zprávu CTA, začněte na své stránce nový příspěvek a klikněte na Získat zprávy.

Nyní přidejte svoji kopii a nahrajte příslušný obrázek. K těmto příspěvkům potřebujete obrázek.

Až budete hotovi, klikněte na Publikovat a odešlete jej na svou stránku.

Profesionální tip: Do chatu můžete přidat členy týmu a rozhodnout se, zda jejich osobní profily budou spolupracovat s vašimi uživateli. Díky tomu se uživatelé cítí více propojeni, protože vědí, že mluví se skutečnými lidmi. Chcete-li tuto funkci aktivovat, přejděte do nastavení stránky a v levé navigaci vyberte možnost Zprávy. Vpravo přejděte dolů do poslední části a vyberte jméno a fotografii k zobrazení, jak je znázorněno zde.

# 5: Znovu zaměřte své uživatele Messenger pomocí reklam na Facebooku

Můžete si vytvořit vlastní publikum, pomocí kterého můžete znovu zacílit na každého, kdo zaslal vaši stránku prostřednictvím reklam na Facebooku. Spuštěné reklamy vám pomohou zůstat v kontaktu s uživateli Messengeru, kteří překročili rámec toho, že se vám stránka líbí. Protože tito uživatelé vyjádřili zájem o vaše podnikání, může být efektivní příspěvek k dalšímu zvážení příspěvek s posudkem.

Chcete-li cílit na uživatele aplikace Messenger, používáte vlastní funkce publika pro Facebook. Můžete vytvořit vlastní segmenty publika znovu se spojte s lidmi, kteří interagovali s vaší stránkou v Messengeru. Toto publikum vytvoříte automaticky, když nastavíte a kampaň sponzorovaných zpráv.

Profesionální tip: Můžete také vytvořit vlastní publikum, které bude posílat zprávy lidem, kteří konkrétním způsobem odpověděli na a Messenger bot. Pro ilustraci, pokud máte v Messengeru dotazník se třemi možnostmi, můžete na základě každé odpovědi vytvořit tři vlastní publika.

Zde je několik způsobů, jak toto publikum dále vylepšit:

• Použijte demografické cílení, jako je poloha, věk a pohlaví. Uložte tyto segmenty publika, abyste je mohli znovu použít.
• Vytvářejte podobná publika lidí, kteří s největší pravděpodobností odpoví na vaši zprávu.
• Oslovte lidi, kteří používají vaši aplikaci, a sledujte jejich aktivitu. Pomocí protokolování událostí můžete odesílat zprávy lidem, kteří splňují vaše kritéria.
• Požádejte vývojáře, aby segmentoval segmenty publika na základě konkrétních kritérií, jako jsou interakce Messenger, a pomocí jejich ID vytvořil vlastní publikum.

Závěr

Tento článek vám nabízí pět kreativních způsobů, jak integrovat Facebook Messenger do vašeho marketingu. Pamatujte, že máte jen jednu šanci komunikovat s potenciálním klientem, takže váš první rozhovor by je měl inspirovat, aby se stále vraceli pro další.

Co myslíš? Použili jste Facebook Messenger pro svůj marketing? O jaké tipy nebo inspiraci se musíte podělit? Přispějte svými nápady v komentářích níže.

Další články o marketingu Facebook Messenger:

• Objevte sedm marketingových tipů služby Facebook Messenger od profesionálů.
• Naučte se, jak vytvořit sekvenci robotů Facebook Messenger.
• Zjistěte, jak získat potenciální zákazníky pomocí reklam na Facebooku.