Komunitní stránky na Facebooku: Co musí vaše firma vědět: průzkumník sociálních médií

Nové komunitní stránky Facebooku způsobily firmám velké zmatky. Mnoho společností bylo překvapeno (a mnoho naštvaných), když zjistilo, že se jejich značky objevují na komunitních stránkách, které jsou zcela mimo jejich kontrolu.

Kořen hněvu: Podniky investovaly Stránky na Facebooku jen aby našli komunitní stránky, které se zdají konkurovat jejich stránkám.

Tento článek je navržen tak, aby demystifikujte stránky komunity na Facebooku a poskytněte vám důležité akce, které můžete podniknout.

Co je stránka komunity na Facebooku?

Facebook za prvé oznámil Stránky komunity jako funkce navržen tak, aby oslovil všechny stránky fanoušků rozmístěné kolemobecná nepodnikatelská témata. Například „Miluji spánek“ nebo „Potřebuji dovolenou“.

Facebook chtěl rozlišovat mezi bona fide oficiálními facebookovými stránkami (fanouškovské stránky pro firmy) a co nyní nazývají komunitní stránky. Slovy Facebooku:

Stránky komunity jsou nový typ stránky na Facebooku věnovaný tématům nebo zkušenostem, které společně vlastní komunita s nimi spojená. Stejně jako oficiální stránky pro firmy, organizace a veřejné osobnosti vám komunitní stránky umožňují spojit se s ostatními, kteří sdílejí podobné zájmy a zkušenosti.

Facebook Business Pages vs. Stránky komunity

Při prvním průchodu koncept komunitních stránek Zdá se, jakoskvělé řešení pro vytvoření jasného vymezení mezi 1) Oficiální stránky (termín Facebooku pro stránky obchodních fanoušků) - spravované a kontrolované zástupci společnosti a 2) všechny stránky fanoušků vytvořené kolem nápadu nebo tématu.

Příklad, který Facebook ve svém blogu používá, je pro vaření. Stránka Cooking Community se může ukázat jakoužitečný zdroj informací o tématu, které vás nadchlo (i když můžete stejně snadno najít informace přímo na Wikipedia!) a / nebo skvělý síťový zdroj k identifikaci a oslovit lidi, kteří sdílejí vaši vášeň na vaření.

(Zajímavé je, že při hledání stejného Stránka vaření Facebook profilovaný v jejich blogovém oznámení jsem jej nemohl najít pomocí jejich interního vyhledávacího zařízení. Já procházeli stránkami a stránkami výsledků vyhledávání a nakonec přešli na Google a zadali „facebookovou komunitní stránku vaření“ (ne v uvozovkách) a komunitní stránka skončila druhá!)

Tohle je příklad stránky komunity

Dva typy komunitních stránek

Jedním z mnoha faktorů způsobujících velké zmatky kolem těchto komunitních stránek je skutečnost existují dva typy komunitních stránek: spravované Facebookem a spravované uživateli.

O každém z nich se budu podrobněji zabývat níže, ale ve zkratce Spravovány Facebookem jsou všechny automaticky generované stránky komunity. Uživatelem spravované jsou komunitní stránky, které můžete nastavit sami které vypadají v zásadě stejně jako stránky fanoušků (oficiální stránky), ale vytváříte je pro určité téma, nikoli pro vaši firmu.

Stránky komunity spravované Facebookem

Pojďme nejprve řešit Facebook, protože to je vlastně to, co Facebook vlastně je oznámil dne 19. dubna 2010 na svém blogu.

Facebook automaticky vytvořeno 6,5 milionu komunitních stránek v polovině dubna. Tyto stránky byly automaticky generovány z uživatelských sekcí „Líbí se mi a zajímají“ a „Práce a vzdělávání“ na kartě Informace o osobním profilu.

Zde je příklad automaticky generované stránky

Vzhledem k tomu, že tyto stránky komunity byly generovány automaticky,cokoliv oddělené čárkami vytvořily stránku komunity s těmito klíčovými slovy / frázemi jako nadpisem. Existují tedy tisíce takových stránek, z nichž mnohé mají pouze jednoho nebo dva fanoušky (lidi, kterým se tato stránka líbí).

Odkud pochází obsah?

V závislosti na předmětu každé stránky Společenství obsah (včetně fotografie stránky)se automaticky vtáhne z Wikipedia. Veškerý další obsah je automaticky vyplněno z příspěvků na zdi a aktualizací stavu provedených kterýmkoli uživatelem Facebookuobsahující klíčová slova stránky komunity.

To je místo, kde začíná noční můra pro mnoho podniků, škol a dalších. Existují zatím žádní správci komunitních stránek a máte nulovou kontrolu nad tím, co se zobrazuje na stránce.

Tady jsou Oficiální stránky fanoušků z SeaWorld na Floridě a SeaWorld San Diego. A tady jsou jen třiSpolečenstvíStránky pro SeaWorld ze stovek. (První dva mají záložku a obrázek stažený z Wikipedie. Třetí má kartu Wikipedia, ale žádný obrázek. Existuje mnoho z těchto komunitních stránek bez obrázků).

Mimochodem, stránky komunity mají kartu nazvanou „Související příspěvky“. Na níže uvedeném snímku obrazovky „Související příspěvky přátel“ zahrnuje jakékoli související aktualizace od přátel NEBO související stránky fanoušků, ke kterým jste se připojili (označili jako Líbí se mi). Zkuste kliknout na ikonu Stránka komunity SeaWorld.

A co soukromí?

Uživatel nastavení soukromí ovlivňuje způsob zobrazení jejich obsahu, dokonce i na komunitních stránkách. Řekněme například, že jste nastavili možnost „Příspěvky od mě“ na možnost „Pouze přátelé“. V takovém případě, pokud a kdy některý z vašich obsah náhodou obsahoval klíčová slova stránky komunity, tento obsah mohli zobrazit pouze vaši přátelé a nikdo jiný.

Nicméně, jak Jeremiah Owyang poukázal na to tweet, drtivá většina uživatelů Facebooku zřejmě vůbec neví, jak jsou jejich informace prohlíženy. (To znamená, že i přes nový zjednodušený nastavení ochrany osobních údajů!)

Musíte se jen podívat www. YourOpenBook.org a hledejte něco jako „Nesnáším svou práci.“ Fajn, taková tragédie. Spousta lidí nešťastných z práce.

Openbook umožňuje komukoli prohledávat všechny veřejné aktualizace Facebooku (stav). K přístupu k jakýmkoli informacím na Openbooku nemusíte být přihlášeni na Facebook nebo dokonce uživatel Facebooku, protože jsou to všechny veřejně dostupné informace.

Jinými slovy, tyto aktualizace se objeví, protože uživatelé mají nastavení ochrany osobních údajů dokořán. (Jsem skutečným zastáncem široce otevřeného nastavení ochrany osobních údajů; moje pravidlo je pokud to nechcete sdílet, nesdílejte to. Naprosto však chápu, že pravidlo nefunguje pro každého!)

Tento obsah je v podstatě stejný jako kterýkoli jiný obsah, který by se mohl objevit na souvisejících komunitních stránkách, ale je mnohem jednodušší najít pomocí jednoho centrálního vyhledávače, jako je Openbook.

Chcete-li najít skutečné stránky komunity, musíte použít vyhledávací zařízení Facebooku, které může často přinést doslova stovky výsledků, všechny spolu s vaším funkcionářem míchaly pravidelné stránky fanoušků v různých kategoriích Strana. Rozhodně oblast, která potřebuje zlepšení!

Mají podniky nějakou kontrolu?

Následuje příspěvek na fóru (používaný se svolením) koordinátora sociálních médií za vyjádření její frustrace z matoucí bažina komunitních stránek pro vysokou školu.

K mému překvapení jsem včera prohledal náš název College na Facebooku. Nyní existuje „Stránka komunity“ se stejným názvem. Ukradli naše logo bez svolení a agregují všechny naše příspěvky - a další zcela nesouvisející příspěvky.

Získejte marketingové školení YouTube - online!

Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro svou společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.

KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!

Tato stránka má 53 fanoušků - předpokládám, že naši studenti. Okamžitě jsem dal našim studentům vědět, že to není naše stránka, ani jsme nebyli zodpovědní za jakékoli informace na ní uvedené. Neexistuje však žádný způsob, jak na stránky komunity něco zveřejnit. Kliknutím na tlačítko „Zaregistrovat se“ pro přidání na tuto stránku byl vtip, stejně jako přidání oficiálního webu. „Děkujeme, že jste se zaregistrovali, dáme vám vědět, když budeme potřebovat vaši pomoc,“ což se mi překládá - „ještě si nejsme úplně jisti, co děláme.“

Když jsem kopal dále, našel jsem tucet nebo více verzí našeho názvu College s „ošetřovatelstvím“ nebo „obchodem“ - BEZ OBSAHU. Není v sociálních médiích důležitý kreativní obsah??? Proč by Facebook tlačil na všechny tyto prázdné stránky?

Proč by na světě Facebook vytvořil všechny tyto stránky bez obsahu? Nechci, aby naši studenti byli zmateni těmito stránkami. Má někdo jiný tento problém? To se zdá být nejsmyslnějším krokem vůbec.

Alyssa přesně vyjádřila, proč je tolik organizací reakce na zmatek komunitních stránek.

Pro objasnění - jakékoli logo nebo obrázek na stránkách komunit spravovaných Facebookem je automaticky stahováno z Wikipedie. Uživatelé Facebooku se stanou fanoušky kliknutím na tlačítko „Líbí se mi“, stejně jako u oficiálních stránek fanoušků. Převážná většina z fanoušci byli automaticky připojeni, protože měli v sekci „Líbí se mi a zajímají“ název stránky komunity. Další vysvětlení toho, jak k těmto automatickým připojením došlo, najdete na oficiálních stránkách Facebooku pošta.

Bohužel v současnosti podniky nemají téměř žádnou kontrolu nad jakýmikoli stránkami komunity na Facebooku. Vzhledem k tomu, že „oficiální“ obsah je stahován z Wikipedie, as Jeremiah Owyang poukazuje na své vynikající pošta, "Aby byly značky úspěšné, musí udržovat své stránky na Wikipedii čerstvé a přesné."

Uživatelem spravované stránky komunity

Promluvme si o druhý typ komunitních stránek—Onů, které si vytvoříte sami. Pokud máte nápad na stránku komunity, nastavení jednoho je velmi snadné. Stačí jít na to samé Vytvořit stránku jako dříve, a nyní uvidíte druhou možnost vpravo (viz snímek obrazovky níže).

Při vytváření oficiální (fanouškovské) stránky musíte nejprve zamyslete se nad kategorií / podkategorií a názvem stránky, protože ani jeden nelze změnit po faktu. Musíte také potvrdit, že jste oficiálním zástupcem a máte povolení k vytvoření stránky.

Ale, Vytvoření stránky komunity je super snadné—Dejte své stránce název a voila! Není na výběr žádná kategorie, není třeba ověřovat, zda jste oficiálním zástupcem společnosti.

Nyní bude vaše nová komunitní stránka zpočátku vypadat, cítit se a fungovat přesně stejně jako oficiální stránka. Velkou výzvou však je, pokud se vaše komunitní stránka stane „velmi populární; “ to znamená: „přilákat tisíce fanoušků. “ Jak říká Facebook, ztratíte všechna administrátorská práva a vaše stránka komunity bude automaticky převedena na stránku komunity spravovanou Facebookem a typu Wikipedia.

Spíše ironicky, když jsme se o to spolu se svým spoluautorem pokoušeli vytvořte oficiální fanouškovskou stránku pro naši novou knihu Facebookový marketing: hodinu denně, nemohli jsme se dostat přes první fázi, protože Facebook nepovoluje jejich jméno v názvech stránek. Jako řešení jsme tedy mohli vytvořit stránku komunity a získat název chtěli jsme bez problémů. V tuto chvíli tedy náš uživatel spravuje Stránka komunity vypadá stejně jako oficiální stránka. Ale nakonec (podle aktuálních podmínek) bychom mohli přijít o administrátorská práva, pokud by stránka shromáždila tisíce fanoušků!

Důležité body, které je třeba vědět:

# 1: Hluboké vyhledávání již bylo k dispozici.

Hluboké vyhledávání Facebooku bylo poprvé představen v srpnu 2009, což znamená kdokoli na Facebooku mohl vyhledat jakékoli klíčové slovo a zobrazit příspěvky od přátel a příspěvky od všech.

Přesně to se zobrazuje na nových stránkách komunity spravovaných Facebookem. Při prohlížení kterékoli stránky komunity se zobrazí část „Související příspěvky“.

# 2: Obsah stránky komunity je již veřejný.

Obsah na stránkách komunity je veřejně viditelné informace. Cokoli, co se o vaší značce říkalo - dobré, špatné nebo lhostejné - bylo v minulosti možné najít. Stejný obsah teď může být agregovány na stránkách komunity. Tak jako John Bell z Ogilvy PR uvádí v tento příspěvek, „Jsou stránky komunity opravdu tak odlišné od vyhledávání Google, které vrací spoustu blogových příspěvků, článek Wikipedie pro vaši značku, videa vytvořená uživateli a další? 25% nejlepších výsledků vyhledávání Google u 100 nejlepších značek tvoří obsah vytvářený uživateli. “

# 3: Uživatelé si stále udržují kontrolu prostřednictvím nastavení ochrany osobních údajů.

Jako uživatel, pokud chcete mít větší kontrolu nad tím, jak je váš obsah viditelný, upravte svůj nastavení ochrany osobních údajů. Hlavní nastavení pro úpravy je „Příspěvky od mě“(Tj.„ Můj stav, fotografie a příspěvky “- vše, co publikujete na své vlastní zdi). Doporučuji nejprve vytvořit Seznam přátel a přejít na vlastní nastavení, kde je výchozí hodnota „Přátelé přátel“ a skrýt se před určitými seznamy. Tímto způsobem můžete lépe kontrolovat, kdo po obsahu vidí, jaký obsah.

Šest kroků, které mohou podniky podniknout k optimalizaci stránek

# 1: Sledujte své zmínky.

V rámci rutinního úsilí o sledování značky experimentujte s kombinací www.youropenbook.org, www.kurrently.com a Facebook je vlastní hluboké hledání funkce pro vyhledejte různá klíčová slova a název společnosti. (Samozřejmě můžete používat a Monitorování značky nástroj, který již bude shromažďovat veřejný obsah na Facebooku.)

Většinou možná nebudete muset podniknout žádné kroky, v závislosti na tom, jak velká je vaše značka, co se říká a jak často. Je však třeba hledat dva primární aspekty, jak je popsáno v krocích # 2 a # 3 níže.

# 2: Uklidněte všechny naysayers.

Hledejte jakékoli negativní zmínky o vaší značce a v závislosti na závažnosti negativity oslovit tyto jednotlivce. Pošlete jim e-mail na Facebook nebo je vyhledejte na Twitteru, Google atd. A kontaktujte je. Podívejte se, jak můžete poslouchat jejich stížnosti, přijmout nápravná opatření a proměnit je v fanoušky.

# 3: Najděte své superfanynky.

Podívejte se na své neobjevení evangelisté značky a oslovit je. Pošlete jim e-mail na Facebook nebo je vyhledejte na jiných kanálech sociálních médií a také je kontaktujte. Podívejte se, jak můžete tyto jednotlivce odměnit, motivovat a zmocnit, aby se stali čím Aliza Sherman hovory Superfanoušci.

# 4: Udržujte svůj obsah na Wikipedii přesný.

Pravidelně kontrolujte, zda je veškerý obsah týkající se vaší společnosti, značky, produktů a služeb na Wikipedii vysoce přesný.

# 5: Pokračujte v upoutávání pozornosti na svou oficiální stránku.

Čím víc můžete zaměřte pozornost na svou oficiální fanouškovskou stránku, tím lépe rozptýlíte jakýkoli zmatek mezi svými fanoušky a potenciálními fanoušky. Zde si přečtěte jeden z mých dřívějších příspěvků pro zkoušející v sociálních médiích: 21 kreativních způsobů, jak zvýšit svou fanouškovskou základnu na Facebooku.

# 6: Zaregistrujte se na všechny komunitní stránky vaší značky.

Jak nejlépe můžete, vyhledejte všechny možné stránky komunity ve svém jménu, názvu společnosti, názvu produktu atd. (Jak bylo uvedeno výše, zjistil jsem, že vyhledávání Google je spolehlivější než vyhledávání na Facebooku.) Zaregistrujte se, abyste se dostali na seznam možných správců, a také navrhněte svůj oficiální článek na Wikipediipokud nějaký máte a váš oficiální web určitě.

Po přečtení tohoto příspěvku doufejme, že budete mít jasnější představu o tom, co přesně jsou komunitní stránky Facebooku, jaký mají dopad na vaše podnikání a na co proaktivní kroky, které můžete podniknout, abyste si udrželi kontrolu nad svou značkou a reputací.

Zažili jste v těchto komunitních stránkách nějaké náročné situace, se kterými byste se měli vypořádat? A co nějaké pozitivní zkušenosti? Už jste do své společnosti integrovali iniciativu monitorování komunitních stránek? Pokud ne, myslíte si, že ano? Podělte se o své myšlenky v poli pro komentáře níže.