Zkušenosti: Jak vyniknout v nové éře marketingu: zkoušející sociálních médií

Hledáte konkurenční výhodu?

Přemýšleli jste o vytváření zážitků pro své publikum?

Abych se naučil, jak vytvářet zážitky a proč jsou nezbytné, aby vynikly v tomto hlučném světě, dělám rozhovor s Robertem Roseem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě jsem rozhovor Robert Rose, hlavní strategický důstojník u Institut marketingu obsahu. Je spoluautorem knihy Správa marketingu obsahu a co-hostitel Tento starý marketingový podcast. Jeho nejnovější kniha se jmenuje Zážitky: 7. éra marketingu.

V této epizodě Robert prozkoumá, jak vám vytváření zážitků může pomoci vyniknout v hlučném světě.

Objevíte podniky, které dělají zkušenosti správně, i to, jak začít vytvářet zážitky pro své publikum.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Zkušenosti

Předpoklad knihy

Robert říká, že se spoluautorkou Carlou Johnsonovou domnívají, že se dostáváme do nové éry marketingu.

Marketingové školní učebnice (které se zastavily kolem poloviny 90. let) učí pět epoch marketingu. Všechna období trvají asi 20 let. Podle Roberta jsme nyní v 6. éře, což je vztahový marketing. Éra vztahů byla odstartována počátkem 90. let 20. století Budoucnost jeden na jednoho Dr. Martha Rogers a Don Peppers, kteří zrodili hnutí CRM.

Jak se pohybujeme v roce 2015, vysvětluje Robert, vyvíjíme se do nové éry. „Vývoj příjemných, poučných a užitečných zkušeností z marketingového hlediska je skutečně novým způsobem, jak formulovat marketingovou strategii do budoucna,“ říká.

Robert sdílí více o vývoji epoch a o tom, jak informují tuto novou.

Od počátku 90. let a do éry internetu (konec 90. a začátek 2000) bylo cílem zjistit, jak vytvořit databázi nebo vztah s naším spotřebitelem a prohloubit prostřednictvím využití dat a také toho, jak shromáždit bohatší datové sady kolem spotřebitele, aby bylo možné zákazníkovi dodat lepší produkt nebo službu vztah. To je to, co zrodilo Pohyb CRM jak to dnes známe.

Jak tato éra postupovala a sociální média v ní, vývoj vztahů mezi značkou a jejími spotřebiteli se stal složitějším. V dnešní době digitální technologie obecněji narušuje naše vztahy se spotřebiteli, protože nyní musíme navázat vztah od prvního setkání i mimo něj.

Toto rozšíření odpovědnosti marketingu za celý životní cyklus spotřebitele a složitost způsobená všemi různými kanály vytvářejí skutečný vývoj marketingu. Musíme vyvinout přesvědčivější zážitky, abychom mohli tyto zákazníky potěšit v různých fázích jejich cesty.

Poslechněte si show a dozvíte se více o knize.

Co Robert myslí, když mluví zkušenosti

Když firma vytvoří web nebo něco s fyzickým rozměrem, například konferenci nebo tištěný časopis, vytvoří pro své publikum zážitek. Doufáme, že poskytneme hodnotu, která je oddělená a oddělená od produktu nebo služby společnosti.

Robert sdílí několik příkladů.

Kraft vyrábí makarony a sýr, stejně jako další produkty. Nicméně, Kraft Jídlo a rodina časopis a Kraftovy online recepty jsou zážitky. Jsou hodnotou dodávanou spotřebiteli, která je oddělená od produktů společnosti.

Dalším příkladem může být obchod s domácím nádobím, který učí kurzy vaření jako prostředek k zajištění fyzického zážitku. Obchod se snaží sladit svou značku nebo potřebu či přání a dělá to vytvářením zkušeností pro své zákazníky.

Zážitek je kombinací fyzického, digitálního, obsahu a všeho, co vytváří hodnotu pro spotřebitele.

"Jsme klasicky vyškoleni jako marketingoví lidé, abychom popsali hodnotu," říká Robert. "Nový sval je vytvořit hodnotu."

OTEVŘENÉ fórum American Express nemá nic společného s kreditními kartami, ale má vše společného s poskytováním zkušeností malým podnikům, které jim pomohou naučit se, jak být lepší v tom, co dělají.

Poslechněte si show a zjistěte, zda zážitek musí zahrnovat fyzickou součást.

Proč by podniky měly investovat do zkušeností

"Tak jako Seth Godin říká, že zkušenost je jediný rozdíl, který máme, “vysvětluje Robert. "Jak se přesuneme do příštích 5 let, kdy se online připojí další 3 miliardy lidí, je náš produkt nebo služba vždy vystavena riziku kopírování nebo komoditizace." To, co nás odlišuje, je zkušenost, kterou položíme na vrchol tohoto produktu nebo služby. “

Uber a Lyft narušilo to, co znamená vzít auto z bodu A do bodu B, tím, že nabídlo lepší zážitek. Stejné s Airbnb a prázdninový průmysl. Něco tak zásadního jako změna vašeho obchodního přístupu nebo něco tak malého založení blogu přináší hodnotu spotřebitelům.

Indium je pájecí společnost, která má 27 různých blogů o pájení jednotlivými produktovými lidmi. Každý blog potěší jinou zákaznickou niku. Brian Clark právě spustil více než 10 podcastů současně a každý slouží jiné komunitě.

"Je to myšlenka stát se trochu slavným," dodává Robert. "Nemusíme se stát globálním, abychom se stali úspěšným a pokrokovým podnikáním."

Poslechněte si show a objevte sílu diskrétního a konečného publika.

Podniky dělají zkušenosti správně

Říká Robert HubSpot je pravděpodobně jeho oblíbeným příkladem dříve velmi malé společnosti (nyní velké společnosti), která využívala zkušenosti k řízení podnikání. Brian Halligan a Dharmesh Shah zahájil HubSpot na MITa vytvořil celou kategorii s názvem příchozí marketing. Napsali knihu vytvořil blog a mluvili o tom na každé konferenci, kterou našli.

V podstatě vytvořili těžiště, zážitek kolem myšlenky příchozích, a pak v něm nechali rozkvést HubSpot. Společnost začala se třemi nebo čtyřmi lidmi a nyní se stala veřejnou.

Robert také říká, podívej se, co LEGO dělá nejen zábavní park, ale také filmy. Všechno, co dělají, vytváří hodnotu zaměřenou na prodej cihel.

"Na LEGO se mi tak moc líbí, když to udělali." LEGO film, neřekli: ‚Tady je náš vesmír hraček. Natočte s tím film. “Řekli:„ Hollywood, ty vytvoříš film, který chceš natočit, a my hračky vyrobíme tak, aby odpovídaly. “A to je rozdíl.“

Mění firmu tak, aby vyhovovala účelu obsahu, místo aby obsah změnila tak, aby vyhovoval účelu firmy.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak je Coca Cola mediální značkou, nikoli jen značkou produktu.

Jak začít vytvářet zážitky

Ačkoli je snazší a levnější vytvářet digitální zážitky, myšlenka tisku se opravdu vrací. Je to přehledný prostor.

Robert sdílí svůj proces vytváření zkušeností, ať už jde o marketingový tým 1 nebo 100.

„Doslova vytvořím obrázek idealizovaného trychtýře,“ vysvětluje, „vše od povědomí k zákazníkovi i mimo něj až po loajalitu a evangelizaci. A já řeknu: ‚Kde to bolí nejvíce? Kde právě teď máte největší problém? Je to problém s povědomím? Hlavní problém péče? Problém s věrností? Nebo se snažíte přimět zákazníky, aby evangelizovali váš příběh a dělali lepší marketing z úst? ‘Kdekoli bude největší bolest, bude nejmenší odpor vyzkoušet něco nového a zajímavého.“

Jakmile zjistíte největší bod bolesti, rozhodněte se, jakou hodnotu, oddělenou a diskrétní od produktu, který nabízíte, vaši zákazníci potřebují, když jsou v této fázi své cesty. Může to být lepší vzdělávání, zábava, obsah, jak na to, událost, networking s dalšími zákazníky, komunitou nebo něco jiného. Jakmile zjistíte, co to je, rozhodněte se, jak to vyvinout jako produkt (jako zkušenost) pro daného zákazníka.

Obchodníci jsou vyškoleni, aby nejprve mysleli na médium (reklamní kampaň, televizní kampaň, rozhlasová kampaň, web, blog) a poté na příběh. Místo toho se rozhodněte, jakou zkušenost vytvoříte, a poté určete, jak se nejlépe vyjadřuje: blog, tištěný časopis, a série webinářů nebo všechny výše uvedené.

Poslechněte si show a zjistěte, jak je podcast Social Media Marketing Marketing příkladem vytváření zážitku.

Mapa příběhu

V této nové době musíte jít nad rámec myšlenky marketingových kampaní a taktiky a místo toho udělat něco, co přinese a vytvoří dlouhodobou hodnotu. Je to spíše proces vývoje produktu než proces správy kampaně.

V srdci tvorba obsahu management je myšlenka mapování příběhů.

Vezměte si zkušenost, kterou chcete vytvořit, a namapujte ji proti obchodním cílům a příběhu.

"Pokud půjdeme zítra, nemůžeme požadovat, abychom tento trh vlastnili," vysvětluje Robert. "Musíme si vydělat cestu dovnitř." ovlivňovatelé, skvělý obsah a myšlenkové vedení, takže ten vyprávěcí oblouk bude nějakou dobu trvat. “

Chcete-li zjistit, jak mapovat příběh produktu, který vytváříte, určete, jak vypadá úspěch a jak vypadá příspěvek do podnikání v různých intervalech (v 1, 6, 9 a 18 měsíců). Zmapujte to proti všemu, co budete muset udělat. Přiřaďte mu zdroje, propagujte ho a prodávejte a nechejte za jeho správu zodpovědné lidi.

Mapu příběhů vytváříte z jednoho ze dvou důvodů. Máte rozpočet na to, abyste něco udělali, a musíte zmapovat jeho provádění. Nebo potřebujete zmapovat určitou úroveň jeho provádění, abyste získali vhodný rozpočet, abyste jej mohli uvést na trh a zavést.

Příběhová mapa je obchodní případ procesu nebo produktu, který v dohledné budoucnosti v zásadě vytvoří hodnotu, pokud do ní investujete a provedete ji správně.

Poslechněte si show a zjistěte, jaké populární metodiky spouštění si Robert a jeho spoluautorka Carla v knize půjčují.

Objev týdne

Není nic víc frustrujícího než dostat soukromou zprávu z Facebooku do mobilního telefonu, ke které se nedostanete, protože si musíte nainstalovat Facebook Messenger.

Pokud z jakéhokoli důvodu nechcete Messenger instalovat, existují dva další způsoby, jak zkontrolovat zprávy z Facebooku na vašem mobilním telefonu: Facebook Paper nebo webový prohlížeč.

Facebook Paper, který vyšel před více než rokem, měl být novinami pro váš telefon. Kromě základních funkcí Facebooku, jako je odesílání aktualizací a prohlížení zpravodajského kanálu, můžete odesílat a přijímat zprávy ze svého mobilního telefonu. Stačí stáhnout a přihlásit se do aplikace a odesílat a odpovídat na soukromé zprávy z Facebooku.

Pokud nechcete instalovat Facebook Paper, přejděte do webového prohlížeče v mobilním telefonu. Přejděte na Facebook.com a přihlaste se. Poté zkontrolujte a odešlete zprávy v prohlížeči.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás fungují kontroly zpráv na Facebooku a prostřednictvím mobilního webového prohlížeče.

Poslechněte si show!

.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Robertem webová stránka a následujte ho dál Cvrlikání.
• Sledujte upoutávka na knihu a dostat tři kapitoly zdarma.
• Číst Zážitky: 7. éra marketingu.
• Dozvědět se víc o Institut marketingu obsahu, Správa marketingu obsahu a Tento starý marketingový podcast.
• Prozkoumejte pět epoch marketingu.
• Číst Budoucnost jeden na jednoho Dr. Martha Rogers a Don Peppers.
• Překontrolovat Jídlo a rodina časopis a Kraftovy online recepty, jakož i Otevřené fórum American Express.
• Dozvědět se víc o Seth Godin.
• Prozkoumat Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot a LEGO.
• Překontrolovat Facebook Paper nebo použijte webový prohlížeč pro zprávy na Facebooku.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Jak se přihlásit k odběru tohoto podcastu na iPhone

V tomto rychlém videu se dozvíte, jak se přihlásit k odběru na vašem iPhone:

.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na vytváření zážitků? Zanechte prosím své komentáře níže.