8 způsobů, jak zlepšit vztahy se zákazníky pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Říkáte svým fanouškům, jak si je vážíte?

Hledáte nové způsoby, jak poděkovat na sociálních médiích?

Dávat a brát je součástí každého úspěšného vztahu - online nebo off, obchodního nebo osobního.

V tomto článku vám ukážu Osm způsobů, jak společnosti používají kampaně v sociálních médiích, aby poděkovaly svým zákazníkům a podporovaly lepší vztahy se zákazníky.

# 1: Plaťte dopředu

Hotelový řetězec DoubleTree je známý tím, že při příjezdu vítá soubory cookie - je to jejich způsob, jak „přivést lidský dotek zpět k cestování“.

V den národního čokoládového čipu cookie nejenže nabídli cookies komukoli, kdo navštívil jeden z jejich hotelů, ale také použili své sociální kanály na pozvěte ostatní, aby šířili lásku doporučením lidem, kteří by mohli použít vyzvednutí cookie.

Lidé jej mohli zaplatit dopředu odpovědí na otázku: „Kdo další si zaslouží péči o soubory cookie?“ na Facebooku, Twitteru a Instagramu a včetně #CookieCare hashtag.

Společnost DoubleTree doručila soubory cookie a rozeslala plechovky souborů cookie - a ocenila fanoušky, kteří spolu hráli.

Kdo nemá rád cookie DoubleTree? Sdílení jejich podpisové výhody - a umožnění fanouškům být součástí obdarování - byl zábavný způsob, jak poděkovat.

# 2: Vraťte se

Boty TOMS je postaven na obchodním modelu One for One - za každý zakoupený pár bot daruje pár dítěti v nouzi. Tato vize je u zákazníků neuvěřitelně oblíbená.

Aby zvýšila povědomí o dopadu, který mohou mít boty na život dítěte, vytvořila společnost TOMS událost Jeden den bez obuvi. Jednou za rok společnost TOMS vybízí všechny, aby šli naboso „zvyšovat globální povědomí o zdraví a vzdělávání dětí“.

Když společnost požádala své zákazníky, aby jim pomohli učinit prohlášení, tito lidé reagovali nadšeně. Aby jim poděkoval, TOMS shromáždil záběry a obrázky od účastníků z celého světa a dát dohromady jednoduchý děkovné video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Tím, že společnost TOMS vyzdvihla zákazníky a rozdíl, který udělali, dokázala vrátit své vlastní komunitě.

# 3: Vlastněte své chyby

Zappos je známý pro své výjimečný zákaznický servis. Přesto nejsou imunní vůči chybám. Když nešťastný zákazník tweetoval o pozdní objednávce, Zappos rychle odpověděl omluvou a kupónem.

Nikdo neočekává dokonalost, ale vzdát se a říct „Je nám to líto!“ je nejlepší způsob zvládnout chyby a ukázat zákazníkům, na kterých jim záleží.

Pokora a upřímnost mají v sociálních médiích a na dlouhou cestu Ukažte, že si vážíte svých zákazníků a respektujete je.

# 4: Poděkujte

I velké společnosti jsou nadšeny milníky. Když módní značka Burberry dosáhla jednoho milionu Následovníci Twitteru, poslali virtuální poděkování až 3 000 jejich sledujících na Twitteru.

Zdá se, že oceňování zákazníků funguje. Dnes se společnost blíží třem milionům sledujících.

Každá animovaná poznámka na Twitteru byla přizpůsobena rukojetí Twitteru následovníka a napsána šéfem styl rukopisu kreativního důstojníka, který ukazuje, jak moc společnost toho následovníka skutečně ocenila angažovanost.

# 5: Povzbuzujte osobní příběhy

Pro olympijské hry v Londýně v roce 2012 vytvořila společnost P&G facebookové stránky „Děkuji, mami“, které obsahovaly aplikaci, která umožnit uživatelům nahrávat rodinné fotografie a psát zprávy jejich matkám.

Kampaň P&G přitahovala srdce, protože tolik lidí má příběhy o tom, jak jejich matky významně ovlivnily jejich osobní úspěch.

Poskytnutí prostoru k veřejnému poděkování a vzdání úcty jejich matkám dalo lidem větší smysl pro komunitu. P&G věnovala pozornost svým fanouškům, následovníkům, zákazníkům a divákům a umožnila jim také poděkovat někomu jinému.

# 6: Personalizujte odpovědi

Společnost Carmaker Honda má věrnou zákaznickou základnu. Jako každá společnost, i Honda oceňuje tuto loajalitu. Když vytvořili #HondaLove kampaň a vyzvali zákazníky, aby sdíleli své příběhy a fotografie společnosti Honda napříč všemi sociálními sítěmi, zákazníci byli připraveni a ochotni to udělat.

Honda našla způsob, jak děkuji jednoduchými přizpůsobenými odpověďmi (lidské reakce na člověka, nikoli konzervy), které je povzbuzují.

Tím, že si uděláte čas na vyjádřit vděčnost skutečnými individualizovanými odpověďmi„Honda ukazuje zákazníkům a fanouškům, že lidé poslouchají a že společnost má skutečný zájem o zkušenosti a příspěvky jejich zákazníků.

# 7: Vykřikněte

Chrome Industries vyrábí brašny, batohy a další vybavení pro cyklisty „kteří žijí a jezdí ve městě“. Společnost si našla čas na najít své nejvěrnější zákazníky“a poté jim poslal dresy Chrome Industries z limitované edice, aby se nosily po městě.

Dali veřejné výkřiky fanouškům a zákazníkům, kteří sdílejí své instagramové fotografie nosit dresy (pomocí hashtagu #covetedjersey).

Zvýraznění zákazníků, kteří si udělají čas, aby se důsledně zapojili do vaší značky - a sdíleli ji se svými vlastními sítěmi - je skvělý způsob, jak děkuji jim za podporu vaší společnosti.

# 8: Podporujte účast

Web Epic Moms lyžařských středisek Vail poskytuje rodinám rady ohledně cestování, aktivit a dokonce i sociálních médií.

Přispěvatelka Epic Moms Jen Leo věděla, že si maminky váží čas se svými rodinami a rádi se o tyto vzpomínky dělí, a proto napsal dobře načasovaný článek vysvětlující jak používat Instagram zachytit a sdílet rodinné dobrodružství (samozřejmě zejména lyžařské výlety).

Tento článek obsahoval obrázky, které ostatní lidé sdíleli pomocí hashtagů Vail Resorts a propojili je s Vail Účty Instagram. Čtenáři byli vyzváni, aby přispěli svými vlastními fotografiemi a používejte hashtagy, aby ostatní viděli také jejich fotografie.

Tím, že společnost Vail Resorts poskytla hodnotu, dokázala inspirovat zákazníky, nabídnout jim pozornost a pomoci jim cítit se jako součást větší komunity.

Závěr

Být laskavý se vyplatí. Poděkování díky výhodám, pozornosti veřejnosti a přizpůsobeným odpovědím zajistí, aby se vaši zákazníci, fanoušci a následovníci cítili dobře. Tato emocionální složka může ze spotřebitele udělat promotéra nebo z jediného nákupu mnoho.

Co myslíš?Jak využíváte kampaně na sociálních médiích k prokázání ocenění zákazníků? Máte další nápady, jak přimět fanoušky, aby se cítili výjimečně? Níže vám zanechám komentáře.