Salesforce Chatter: Klady a zápory

Salesforce je dominantní systém řízení zdrojů zákazníků (CRM) a podle společnosti jej používá více než 77 000 podniků.

V reakci na stále více společenskou povahu webu a potřebu spolupráce představila společnost Salesforce pro své uživatele sociální a společnou funkci nazvanou „Klábosení.”

Podobně jako kombinace Google Wave, Twitter a Facebook, Chatter umožňuje uživatelům vytvářet komunitu v rámci jejich podnikání které lze použít pro bezpečnou spolupráci a sdílení znalostí.

Tato aplikace je zdarma pro lidi, kteří již mají účet Salesforce, a je k dispozici za poplatek 15 $ na uživatele pro firmy, které Salesforce dosud nepoužívají, i když s omezenými funkcemi.

Chcete-li se rozhodnout, zda je Chatter pro vaše podnikání vhodný, podívejte se na tyto klíčové funkce a nevýhody.

Pro # 1: Sledujte dokumenty i lidi

Pro týmy spolupracující na velké prezentaci nebo návrhu je tato funkce úžasná! Můžeš dostávat aktualizace o průběhu jakéhokoli dokumentu, ať už se jedná o dokument PDF, PowerPoint nebo Word, a reagujte v reálném čase s pokyny nebo komentáři ke svým kolegům. Toto je vražedná aplikace pro podniky, které rozptýlily pracovní síly.

Pro # 2: Sledujte konkrétní servisní záznamy nebo prodejní cykly

Sledování životního cyklu požadavku na zákaznický servis nebo vyhlídky na prodej je neuvěřitelně cennou vlastností Chatter. Manažeři mohou zejména považovat tento nástroj za užitečný, protože poskytuje jim pohled na nejvyšší úroveň pokroku ve všech klíčových účtech. To je také užitečný nástroj pro přiřazení činnosti jednotlivým zaměstnancům.

Pro # 3: Integrujte data z Twitteru do svého profilu

Systém Chatter usnadňuje sledování společností nebo jednotlivců z vašeho širšího profilu Salesforce. Integrace umožňuje připojení údajů od společností k jejich interním záznamům, takže můžete vidět nejnovější zprávy z podnikání při zpracování dalších výstupů pro tuto společnost.

Pro # 4: Bezpečně spolupracujte

Spolupráce s nástroji veřejných sociálních sítí může ponechat otevřené důležité informace, které žádný podnik nechce dělat. Chatter umožňuje stejné snadné použití a přístupnost veřejných sociálních sítí, ale veškerá spolupráce probíhá v zabezpečeném cloudu společnosti Salesforce, kterému již desítky tisíc podniků důvěřují díky vysoce citlivým informacím.

Pro # 5: Odesílání aktualizací stavu v rámci Salesforce

Vědět, co dělají vaši klíčoví zaměstnanci a spoluhráči během pracovního dne, může dramaticky zvýšit produktivitu a kvalitu práce, protože tato schopnost snižuje rozptýlení a umožňuje více sdílení znalostí.

Con # 1: Je třeba být uživatelem Salesforce pro plný přístup

Licence profesionální verze stojí více než 700 USD na uživatele za rok. Pokud vaše firma momentálně nepoužívá Salesforce, může to být velká investice. Neprodejní zaměstnanci také pravděpodobně nemají licence pro Salesforce, což by mohlo omezit výhody, které získáte od začátku používání Chatter pro projekty.

Con # 2: Nejlepší pro většinou velké organizace

Jelikož se jedná o podnikové řešení pro podnikovou platformu pro správu prodeje, implementací Chatteru mohou nejvíce získat velmi velké podniky. Menší firmy s menším počtem poboček méně potřebují tento druh spoluprácea řešení za rozumnou cenu jako Basecamp 37 Signals ‘ a Táborák možná lépe vyhovující jejich potřebám.

Závěr

Celkově se Chatter cítí jako velký krok správným směrem pro prodejní organizace získejte více společenského a komunitního zaměření s jejich prodejním přístupem. Aplikace může snížit duplicitní práci, zvýšit efektivitu a rychlost, s jakou prodejní tým jedná o příležitostech, a zlepšit interní komunikaci. Chatter je sice poměrně nákladný a pravděpodobně užitečnější pro velké firmy, ale je dostatečně výkonný, aby zaručil další prozkoumání vašich obchodních potřeb.

Co si myslíte o Chatterovi? Už jste to vyzkoušeli? Nechte své komentáře v poli níže.