Jak sociální média přilákala o 27 000 více lidí: zkoušející sociálních médií

V jižní Kalifornii je Del Mar Racetrack místem, které je třeba vidět a být viděn. A teď je to místo, kde se můžete přihlásit, tweetovat a zveřejňovat příspěvky přes Facebook.

Tato instituce v jižní Kalifornii, která podniká již 71 let, čerpá každé léto tisíce pro koňské dostihy, skvělé bary a restaurace a rušnou skupinu koncertů a festivalů.

Ale stejně jako na mnoha jiných místech zábavního průmyslu se návštěvnost Del Mar v posledních letech snížila kvůli churavějící ekonomice. V roce 2010 však trať přidala do své marketingové sestavy novou hvězdu - sociální média.

S prakticky žádnými dalšími marketingovými změnami, sociální média v minulé sezóně zvýšila návštěvnost o 4,2 procenta.

"To je nárůst o 27 000 těl”, Řekl Craig Dado, senior viceprezident pro marketing v Del Mar Racetrack. "V této ekonomice musím být upřímný, bylo to trochu překvapivé."

A jsou pryč!

Del Mar není vaše tradiční závodní dráha. Tam stejně pravděpodobně uvidíte reggae kapely a závody psích plemen jako plnokrevníky a dámy v kloboucích. Trať se každoročně koná v desítkách akcí během pouhé sedmitýdenní letní sezóny.

Kvůli silnému úsilí o budování značky Del Mar se stále více stává „scénou“ dokonce se objeví na HBO „Entourage“ a ABC „The Bachelor“, stejně jako na dalších televizních pořadech a hlavních filmech.

Del Mar dlouhodobě provozuje časté televizní reklamy, aby upozornil místní komunitu na nadcházející události. Když se začaly objevovat sociální média, trať pomalu zasekla prst, aby otestovala vody, ale původně to neudělala bez konkrétní strategie.

„Těsně před začátkem sezóny v roce 2009 jsme spustili stránku na Facebooku, abychom zvýšili zájem veřejnosti připojení k trati prostřednictvím sociálních médií, “uvedl Callan Green z Bailey Gardiner, marketingového partnera Del Mar. “Úspěch, který jsme viděli bez komplexní strategie, nás povzbudil. S více přemýšlením, účelem a plánováním jsme věřili, že můžeme zvýšit provoz a splnit naše cíle. “

S tím trasa přerozdělila rozpočet z tradičních médií na sociální média, ale s jasným cílem.

"Potřebovali jsme převést komunikaci na účast na trati," řekl Dado. "Na konci dne jsme opravdu vyzvali můj tým, aby se nejen chlubil tím, jaké je to super, ale měřil a sledoval, posiloval značku a pak přeměnit na těla na trati.”

„Astronomická“ aktivita na Twitteru

Před začátkem sezóny začala Del Mar propagovat své stránky sociálních médií v televizních reklamách. Když se sezóna otevřela, vizuální povaha trati i sociálních médií poskytly vítěznou kombinaci. Ve skutečnosti první fotka zveřejněná na Facebooku známého koně Zenyatta nakreslil více než 100 komentářů od fanoušků dostihů i zábavy.

Povzbuzený marketingový tým denně sdílel fotografie a videa fanoušků, celebrit, koní, žokejů a událostí.

Ale několik strategických propagačních akcí odemklo bránu do expanze sociálních médií na závodní dráze. Na začátku sezóny hostil Del Mar technologickou událost „Cool As Ever“ (slogan) přilákal na trať 725 ovlivňujících sociální média pro zájezdy a dárky. Ovlivňovači sociálních médií samozřejmě mluví - hodně.

"Množství aktivity na Twitteru v ten den bylo astronomické," řekl Green. "Byli jsme úspěšní při vedení špičkových ovlivňovatelů sociálních médií na trať a zároveň jsme vytvořili online hlášku."

Del Mar také přijal fanoušky Facebooku při hledání vybraného fanouška, který by se objevil v reklamě „Cool As Ever“. Fanoušci předložili fotografie a vysvětlení, proč ve skutečnosti byli „cool jako vždy“, což vedlo komunitu Del Mar na Facebooku. Vítězka, žena, si užívala portrétu v reklamě s karaoke na Del Mar.

Jeden šťastný fanoušek zvítězil ve facebookové soutěži o kameru v trackové reklamě.

Trať přidala do mixu také Foursquare, což starostovi poskytlo speciální zacházení, které zahrnovalo prohlídku kruhu vítězů, stůl a čtyři volné vstupenky na trať. Plus, každý, kdo se přihlásil více než třikrát, získal lístky za věrné fanoušky.

Za sedm týdnů to vedlo k 3 863 odbavením od 2 500 lidí, což je více než jiné hlavní atrakce v okolí, včetně zoo v San Diegu, parku divokých zvířat v San Diegu a mořského světa.

Nakonec Del Mar nazval posledním závodním dnem, aby omezil sezónu, na „Den uznání fanoušků“, který také posloužil ke zvýšení návštěvnosti v historicky méně navštěvovaném čase, kdy začala škola znovu. Kterýkoli fanoušek Facebooku mohl kliknout na odkaz a získat dva lístky do Clubhouse zdarma. To přilákalo 905 lidí, kteří zase utratili peníze za jídlo a nápoje na trati.

Twitter: Engagement jde oběma způsoby

Kromě událostí Del Mar pečlivě sleduje zmínky na Twitteru, pokud jde o měření a možnosti zapojení. Marketingový tým Del Mar rychle odpovídá na otázky, sleduje lidi a povzbuzuje je, aby ho sledovali. Trať celkem zaútočila přímo s fanoušky více než 3 000krát a spadla do 80^th percentil v měření vlivu Twitteru.

"Jedná se o prvek služeb zákazníkům, který má oslovit lidi, kteří nevěděli, že jsme tam," řekl Green. "A my jsme se snažili reagovat na každého, kdo s námi mluvil."

Trať dokonce sleduje příspěvky o lidech cestujících do San Diega a odesílá informace o nadcházejících událostech.

10 900 nových přátel

Když se sezóna oficiálně uzavřela a marketing spustil čísla, měl Dado návratnost investic, kterou chtěl. Del Mar získal v sezóně 10 900 nových přátel na kanálech sociálních médií, což pomohlo zvýšit návštěvnost o 4,2 procenta. Bylo jasné, že sociální média nebyla jen klábosení.

"Na všechno, co jsme dali, byly stovky odpovědí." V tu chvíli jsem řekl: „Páni, toto funguje. Nejsou to jen přátelé nebo sympatizanti, ale opravdu nám chtějí říct, jak jsme na tom, “Řekl Dado. "Bylo ohromně pozitivní, že Del Mar vypadala jako místo, kde bude toto léto."

Jak můžete použít nápady Del Mar k vítězství ve svém vlastním závodě v sociálních médiích? Jak posilujete svou značku v sociálních kanálech? Nechte své komentáře v poli níže.