Jak začít s Messenger Bots: průzkumník sociálních médií

Máte zájem o roboty Facebook Messenger?

Zajímá vás, proč byste měli používat roboty a jak je nastavit?

Abych prozkoumal, jak začít s tvorbou robotů Facebook Messenger, dělám rozhovor s Danou Tran.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Danou Tran, expertkou na roboty, která píše o robotech Messenger. Kurz Dany's Bot Essentials najdete na jejích webových stránkách CodelessBot.com (dříve ThinkTuitive.com.)

Dana sdílí tři věci, které musíte zvážit, než postavíte robota.

Zjistíte, které platformy pro stavění bot Dana doporučuje.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Boti na Facebooku

Dana's Story

Dana jako digitální kouč pomáhá lidem zvyšovat produktivitu tím, že je učí, jak co nejlépe využít technologii. Poprvé se o robotech Messenger dozvěděla poté, co sledovala hlavní video z konference Facebook 2017 F8.

Poté, co provedla malý průzkum, rozvinula své současné zaměření na roboty Messenger a na to, jak je firmy mohou používat. Díky svému výzkumu byla Dana jen ohromena, jak rychle a snadno můžete vytvořit interaktivní zážitek.

Jako milovnice technologií miluje Dana hraní s novými hračkami a roboti Messenger nebyli výjimkou. Dana viděla na robotech Messenger něco magického a zvláštního. Jsou zábavné a interaktivní a k jejich sestavení nemusíte vůbec kódovat.

Dana také vycítila, že roboti mají velký potenciál. Protože roboti byli v té době noví, nebylo k dispozici mnoho informací, a tak se rozhodla psát články a kurzy o robotech na blogu.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč na mě udělalo dojem, že Dana píše o robotech.

Proč používat robota?

V některých ohledech roboti napodobují e-mailový marketing, a proto někteří lidé označují roboty jako e-mailový marketing 2.0. Boti vám mohou pomoci vytvořit seznam předplatitelů, generovat potenciální zákazníky, doručovat magnety potenciálních zákazníků a vysílat zprávy. Můžete také kombinovat reklamy na Facebooku s roboty, zahrnout roboty do sekvence reklamních kampaní nebo automatizovat následné kroky.

Kromě úkolů e-mailového marketingu mohou roboti odpovědět na základní otázky. Můžete také klást otázky, které vám pomohou dozvědět se více o uživatelích. Dana však zdůrazňuje, že roboti nejsou chytří. Právě teď je největší mylná představa, že roboti Messenger mohou odpovědět na cokoli a na všechno.

Dana poznamenává, že Facebook se pokusil napravit tuto mylnou představu. David Marcus, vedoucí Messenger na Facebooku, řekl: "Nikdy jsme jim nenazvali chatboty." Říkali jsme jim roboti. “ Myšlenka je, že roboti nemají schopnost o ničem chatovat.

Když se soustředíte na používání robotů k zodpovězení základních, běžných otázek, ušetří vám roboty spoustu času. Můžete automatizovat určité úkoly, které nevyžadují člověka. Pro ilustraci, pokud máte obchod, se lidé pravděpodobně neustále ptají na vaše hodiny v ten den nebo během svátků. S robotem můžete tento úkol automatizovat a uvolnit si čas na smysluplnější konverzace.

Protože roboti Messenger jsou interaktivní, můžete je použít k přizpůsobení toho, co sdílíte s lidmi. Dana říká, že tato interaktivita jí připomíná staré knihy Vyberte si své vlastní dobrodružství, které četla jako dítě. Díky této interaktivitě vynikají roboti také jako skvělý nástroj.

Například místo toho, aby všem poslal stejný dlouhý e-mail, který se pokouší mluvit se všemi lidmi na vašem seznamu, může robot položit otázku, aby se o uživateli dozvěděl. Na základě odpovědi uživatele je robot může označit nebo uložit jeho odpověď do vlastního pole a poté navázat další relevantní otázku.

Jinými slovy, roboti vám pomohou vyhnout se spamování lidí hromadou zpráv v naději, že přitáhnou k jedné konkrétní myšlence.

Poslechněte si show a vyslechněte mé myšlenky na používání robotů k podpoře prodeje a zákaznických služeb.

Jak začít s tvorbou robota

Než začnete stavět svého skutečného robota, musíte myslet na tři věci. Nejprve identifikujte jeden obchodní problém, který má robot vyřešit. Hledejte opakující se úkoly nebo konverzace, které nevyžadují lidskou bytost.

Například pokud vaše agentura obdrží spoustu otázek o vašich službách, na jaké otázky může robot odpovědět? Robot vám může pomoci se zákaznickým servisem. Nebo pokud přijímáte nové klienty, na jaké otázky může robot odpovědět, abyste mluvili jen s lidmi, kterým můžete pomoci? Tímto způsobem by vám robot mohl pomoci kvalifikovat potenciální zákazníky.

Dana zdůrazňuje svůj názor na soustředění se pouze na jeden obchodní problém. Pokud jste u robotů Messenger noví a začnete vyvíjet robota, který toho dělá příliš mnoho, riskujete, že pro své uživatele vytvoříte matoucí zážitek. Místo toho se obávejte o nejběžnější případy. Také se ujistěte, že někdo může vstoupit a vést skutečný individuální rozhovor s uživatelem pro cokoli mimo tyto případy.

Zadruhé, identifikujte, jak by se váš robot mohl překrývat s jinými nástroji. Roboti Messenger jsou skvělí, ale nemohou nahradit člověka, váš web, e-mailový marketing ani žádný jiný nástroj. Všechny jsou velmi odlišné. Zvažte, jak je můžete integrovat a přimět je, aby spolupracovali jako tým.

Například i když můžete poslat video uživatelům prostřednictvím robota Messenger, velikost souborů videa je omezená, protože bývají poměrně velké. Pokud máte video seriál s epizodami, které mají průměrně 7 minut, jako Cesta, celá epizoda je příliš velká na to, aby ji bylo možné sdílet prostřednictvím robota.

Místo toho odešlete fragment videa nebo zábavný animovaný soubor GIF, aby uživatelé mohli vidět, jaká je série videí. Pod krátký úryvek nebo GIF můžete zahrnout tlačítko, které odkazuje na vaši stránku YouTube, kde uživatelé mohou epizodu sledovat, přihlásit se k odběru vašeho kanálu YouTube a dělat další věci.

Zatřetí, Dana doporučuje otestovat různé platformy pro tvorbu bot. Pokud s roboty začínáte, vězte, že roboti žijí na stránce na Facebooku. Nemůžete mít robota ve skupině nebo osobním profilu na Facebooku. Platforma pro vytváření robotů napájí robota na stránce na Facebooku a pouze jedna platforma by měla napájet vašeho robota.

Dana zdůrazňuje, že robotické platformy fungují mnohem odlišněji než systémy e-mailového marketingu. Pomocí e-mailového marketingu můžete importovat a exportovat e-mailové adresy do tabulky a migrovat seznam e-mailů do jiného systému. U robotů messenger je přechod z jedné platformy na druhou možný, ale chaotický. Plánujte na chvíli žít s platformou pro budování bot, kterou si vyberete.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Social Media Examiner integroval robota s jeho stávajícím nástrojem zákaznické podpory.

Bot-Building Platforms: ManyChat vs. Chatfuel

V naší diskusi o platformách pro budování bot Dana začíná poznámkou, že Messenger je samostatný software, který poskytuje Facebook. Díky platformě pro vytváření robotů v podstatě automatizujete Messenger, aby mohl poskytovat informace a automaticky odpovídat uživatelům při psaní zpráv na vaši stránku na Facebooku.

Jinými slovy, platforma pro vytváření bot vám pomáhá vytvářet automatickou konverzaci a Messenger je místo, kde dochází k automatickým interakcím.

Dvě oblíbené platformy pro stavění bot Dany jsou ManyChat a Chatfuel. Každý má své silné stránky, ale oba vám pomohou postavit robota. Neustále zavádějí úžasné nové funkce.

Rozhraní ManyChat je skvělé pro vizuální lidi. Při vytváření robota si můžete prohlédnout všechny zprávy robota a jejich vzájemné propojení. Konkrétně vidíte různé cesty, kterými se mohou uživatelé ubírat při interakci s vaším robotem. Řekněme, že robot položí otázku a uživatel může odpovědět ano nebo ne. Poté můžete vidět, jak robot odpovídá uživateli na základě jeho odpovědi ano nebo ne.

Další silnou stránkou ManyChat jsou integrované statistiky. Ukáže vám, kolik lidí kliklo na tlačítko ve vašem robotu.

S růstovými nástroji ManyChat můžete ke svému robotu Messenger připojit plovoucí lištu nebo vyskakovací okno na svém webu. Například když se uživatel pokusí opustit váš web nebo webovou stránku, plovoucí lišta může říci „Registrace naší konference brzy končí. Chcete se dozvědět více? “ Když uživatel klikne na tlačítko na plovoucí liště, robot zprávu uživateli. Možnosti nástroje pro růst zahrnují také vstupní stránky.

Dana říká, že ve srovnání s Chatfuelem nabízí ManyChat více možností růstového nástroje a tyto nástroje jsou součástí toho, co dělá ManyChat úžasným nástrojem.

Zmínil jsem, jak přihlášení pomocí tlačítka robota, stejně jako u nástrojů pro růst ManyChat, může nahradit e-mail jako způsob získání seznamu potenciálních zákazníků. Vzhledem k tomu, že sazby za otevření zpráv botů jsou mnohem vyšší než u e-mailů, ptám se, zda je třeba vytvořit seznam robotů, na rozdíl od seznamu e-mailů je budoucnost vysílání zpráv a důvod používat tyto nástroje.

Dana nevěří, že roboti Messenger úplně nahradí e-mail. Jsou to dva různé nástroje. Dana však zaznamenala míru otevření Messenger Messenger od 80% do 90%, což je úžasné ve srovnání s sazbami otevření e-mailů kolem 20% až 30%.

Roboti Messenger mají výhodu oproti e-mailu, protože uživatelé se mohou jednoduše přihlásit kliknutím na tlačítko, zatímco e-mail vyžaduje, aby uživatelé vyplnili formulář se svým jménem a e-mailem. Když se uživatel přihlásí do seznamu předplatitelů Messengeru, obdržíte automaticky jeho křestní jméno, příjmení, pohlaví a časové pásmo. Tato funkce je stejná, ať už používáte ManyChat nebo Chatfuel.

Dana poté hovoří o různých plánech, které nabízejí ManyChat a Chatfuel. Ačkoli ManyChat má bezplatný plán, Dana doporučuje profesionální plán, který začíná kolem 10 $ za měsíc.

Chatfuel má bezplatnou možnost, která je výkonná a snadno použitelná. Ve skutečnosti je většina uživatelů Chatfuel na plánu zdarma. Chcete-li vytvořit svého robota, stačí kliknout, přetáhnout a umístit obsah. Můžete také mít tolik předplatitelů, kolik chcete. (Bezplatný nástroj ManyChat omezuje počet předplatitelů, které můžete mít.)

Právě teď spousta vývojářů dává přednost Chatfuel před ManyChat, protože Chatfuel používá JSON API, což umožňuje integrovat Chatfuel s aplikacemi třetích stran a získávat informace z databází. Tato funkce je opravdu silná.

Ptám se, jestli vám integrace s Chatfuelem umožňují dělat věci jako přesouvat informace z Chatfuel do vašeho poskytovatele e-mailu nebo Salesforce CRM a vyvinout posloupnost e-mailů nebo jinou taktiku značení. Dana říká, že je to tak. Dodává, že ačkoli ManyChat také umožňuje integraci s nástroji a aplikacemi třetích stran, musíte projít Zapierem.

S Chatfuel můžete přímo integrovat robota s jinými nástroji, ale může to vyžadovat vývojáře. Jak budou roboti stále populárnější, bude se pravděpodobně více lidí snažit poskytnout řešení pro integraci s Chatfuel.

Chatfuel vám také umožňuje přijímat platby prostřednictvím Messengeru, abyste mohli prodávat věci prostřednictvím svého robota. V zásadě můžete něco prodat kliknutím na tlačítko. Dana říká, že ManyChat také pracuje na přidání platebních funkcí.

Díky profesionálnímu plánu Chatfuel máte přístup k dalším zajímavým funkcím. Pro ilustraci můžete exportovat ID uživatele Messenger a vytvořit si podobné publikum ve Správci reklam na Facebooku. Nepotřebujete e-mailový seznam. Tato funkce může být užitečná, pokud se snažíte snížit náklady na reklamy na Facebooku.

Dana si také všímá, že rozdíly mezi dvěma platformami, o kterých zde diskutujeme, jsou jen vrcholem. Dříve v tomto roce, napsala dlouhý článek porovnávající ManyChat a Chatfuel. Platformy navíc zavádějí nové úžasné funkce, takže byste je měli obě sledovat.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Dana a já diskutujeme o tom, jak jsou ManyChat a Chatfuel lídrem na trhu v oblasti výroby bot.

Taktika Core Bot

Dana sdílí několik podrobných příkladů věcí, které můžete s roboty dělat. Jedním příkladem je sled kampaní. Se sekvencí e-mailové kampaně odešlete řadu zpráv a nastavíte konkrétní zpoždění mezi zprávami. Tyto sekvence jsou skvělé pro minikurzy nebo nástupní sekvence, které vítají uživatele.

Když provádíte sekvenci kampaní s robotem, můžete zohlednit časové pásmo uživatele, které automaticky získáte z Facebooku. Pomocí dat časového pásma můžete zabránit vyzvánění telefonu v 3:00. V tu hodinu nikdo nemá rád dostávat textové zprávy.

Robot také umožňuje automatizovat následná opatření. Řekněme, že tlačítko ve vašem robotu Messenger přesměruje uživatele na prodejní stránku. Pokud někdo nákup neuskutečnil, může vám váš messenger bot poslat následnou zprávu, aby získal více zpětné vazby, a jemně se ho zeptat, proč nekoupil.

Chcete-li implementovat následnou zprávu, musí být váš robot integrován do nástroje, který používáte k uskutečnění prodeje. Odtamtud můžete zprávu spustit mnoha různými způsoby.

Pro ilustraci můžete nastavit robota, který bude sledovat, pokud někdo přidá položku do košíku na vašem webu, ale nedokončí nákup. Nebo může robot označit uživatele, kteří kliknou na tlačítko prodeje v robotu, a poslat následnou zprávu lidem, kteří neklikli a tedy nezískali značku.

Další taktikou je trénink robota, jak reagovat na klíčová slova a věty. Pokud použijete tuto taktiku, ujistěte se, že člověk může skočit dovnitř a převzít konverzaci s uživatelem.

Zmínil jsem, že tato situace ukazuje, že roboti nejsou moc chytří, a já jsem to zažil na vlastní kůži. Pro Social Media Marketing World máme schopnost dělat zákaznickou podporu v přirozeném jazyce s robotem a robot prostě není moc chytrý. Ptám se Dany, jestli je místo klíčových slov lepší zobrazit možnosti, na které mohou uživatelé kliknout. Dana souhlasí.

Dana dále vysvětluje, jak programujete robota, aby mohl předat rozhovor člověku. ManyChat i Chatfuel mají funkci, která vám umožní usnout vašeho robota Messenger. Tímto způsobem robot nepřerušuje vaši konverzaci s uživatelem a můžete vést normální individuální chat.

Můžete také nastavit robota, aby přestal komunikovat s uživatelem, pokud uživatel zadá stop. Lidé často rádi píší stop nebo Odhlásit odběr když se naštve robotem.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Dana diskutuje o widgetu živého chatu pro webové stránky, které Facebook vyloučil.

Příklady kreativních robotů

Danovo oblíbené kreativní použití robotů Messenger je vytváření kvízů, které lidem pomáhají vybrat ten správný produkt nebo službu. Například Dana's bot (který se nazývá DanaBot) má krátký zábavný kvíz, který pomáhá lidem rozhodnout, zda je pro ně vhodnější ManyChat nebo Chatfuel.

Bot kvíz má otázky zaměřené na Chatfuel a ManyChat. Body jsou vám přidělovány na základě vašich odpovědí. Na konci kvízu DanaBot určí, zda máte vyšší skóre pro ManyChat nebo Chatfuel.

Chcete-li sdílet výsledek, malý obrázek měřiče označuje, která možnost by se mohla lépe hodit. DanaBot také ukazuje odmítnutí odpovědnosti, které říká: „Cokoli řeknu, nemusí být úplně správné. Stále doporučuji otestovat obě platformy. “

DanaBot také pomáhá Daně porozumět svému publiku. Odpovědi lidí na kvíz naznačují, co si její publikum myslí, že je v robotu důležité, a zda se přiklání k ManyChat nebo Chatfuel. Pro další pochopení se Dana také přímo ptá uživatelů, jakou platformu pro tvorbu bot používají.

Podobně jako u kvízů jsou průzkumy a dotazníky, které také představují řadu otázek s možností výběru z více odpovědí nebo otevřených otázek. Pro ilustraci mohou roboti Messenger předkvalifikovat klienty, aby se ujistili, že se k sobě hodí. U HR mohou roboti provádět základní screening uchazečů o zaměstnání.

S ManyChat a Chatfuel můžete vidět otázku. Pokud chcete exportovat data z otázek do tabulky, vaše možnosti exportu závisí na tom, jakou platformu a verzi (zdarma nebo pro) používáte. Každá platforma to řeší trochu jinak.

Jako velmi analytická osoba Dana miluje čísla a statistiky, takže další kreativní nápad, který se jí líbí, je budování funkce skóre olova uvnitř vašeho robota. Chcete-li vypočítat skóre potenciálního zákazníka, přiřadíte každému uživateli skóre na základě toho, co dělá nebo nedělá. Tímto způsobem můžete sledovat, kdo se nejvíce zabývá vaším robotem Messenger nebo vaším obsahem.

Odtud můžete identifikovat potenciální zákazníky a položit jim další otázky. V závislosti na tom, co se snažíte prodat, můžete také jemně pobídnout zájemce o nákup.

Ať už používáte ManyChat nebo Chatfuel, při výpočtu skóre potenciálního zákazníka musíte promyslet, jak bude skóre fungovat. Například, jaký typ skóre olova chcete nastavit? Jak zjistíte, co zvyšuje skóre uživatele o dva body oproti pěti?

Dále se ptám, zda roboti zvládnou registrace a připomenutí webinářů. Dana říká, že schopnost robota zvládat tyto úkoly závisí na systému webinářů, který používáte. U některých webinářů neobdržíte pro každého uživatele jedinečný odkaz. Místo toho obdržíte odkaz, na který se může kdokoli kliknout a přihlásit do systému webinářů.

Pokud váš systém webinářů zpracovává odkazy tímto způsobem, může váš robot sdílet odkaz, aby přiměl lidi k registraci na webinář. Pro ty, kteří se zaregistrují, může robot také poslat připomenutí 10 minut předem, které říká: „Hej, zaregistroval jsi se na webinář. Chtěli byste se připojit?" a zahrnout odkaz na připojení.

Sdílení připomenutí webinářů prostřednictvím Messengeru je výhodné, protože roboti Messengeru mají rychlejší otevřené sazby než e-mail (kromě výše zmíněných vyšších otevřených kurzů). Připomenutí v Messengeru je jako textová zpráva, zvláště pokud máte zapnutá oznámení. Lidé chtějí vědět, co tato zpráva říká.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak používáme bodování olova pro e-mailový marketing v Social Media Examiner.

Objev týdne

Anders Pink je kurátorský nástroj, který vám pomůže zůstat informován o tématech, která vás zajímají, prostřednictvím zdrojů, které si vyberete. Můžete jej také použít k veřejnému sdílení příběhů, které sledujete, aby lidé viděli, co čtete.

Pomocí Anders Pink nastavujete briefingy založené na streamech obsahu nebo tématech, která vás zajímají, a poté jsou briefingy automaticky pravidelně aktualizovány o nový obsah. Vaše briefingy mohou být založeny na klíčových slovech, RSS kanálech, ovlivňovatelích Twitteru nebo konkrétních webech. Vaše briefingy mohou být také soukromé nebo veřejné.

Řekněme, že chcete vytvořit briefing, který vám pomůže zůstat v obraze o robotech Facebook Messenger. Poté, co nastavíte zdroje a klíčová slova, obdržíte instruktáž, když vaše zdroje sdílejí cokoli nového souvisejícího s vybranými klíčovými slovy.

Můžete si vybrat, jak často obdržíte briefing a zda jej budete dostávat e-mailem nebo prostřednictvím iOS nebo Android aplikace, která vám může zasílat oznámení. Informace jsou v podstatě jako čtečka RSS o steroidech.

Anders Pink je zdarma, ale můžete upgradovat a přidat členy týmu nebo účty.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás Anders Pink pracuje.

Poslechněte si show!

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Navštivte web Dany, CodelessBot.com.
• Podívejte se na rychlé odkazy Dany na užitečné zdroje na DanaTran.me.
• Chatovat s DanaBot.
• Vezměte si Dana bezplatný minikurz.
• Zobrazit Dana's prémiové kurzy pro ManyChat a Chatfuel.
• Sledujte hlavní video z konference Facebook 2017 F8.
• Přečtěte si komentář Davida Marcuse o tom, proč "Nikdy jsme jim nenazvali chatboty." Říkali jsme jim roboti. “
• Zjistěte více o platformách pro vytváření bot ManyChat a Chatfuel.
• Zjistit jak používat API JSON s Chatfuel.
• Objevte Pro ManyChat jsou k dispozici integrace společnosti Zapier.
• Přečtěte si Dana článek porovnávající ManyChat a Chatfuel.
• Kurátorský briefing s Anders Pink a zkuste to iOS nebo Android aplikace.
• Naladit se Cesta.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2017.

Co myslíš? Co si myslíte o robotech Facebook Messenger? Sdílejte prosím své komentáře níže.