3 nápady na marketing na Twitteru, které se vyhýbají marketingu: zkoušející sociálních médií

Marketingujete lidem na Twitteru? Víte, hodit své zboží? Možná existuje lepší způsob ...

V tomto článku představím tři nápady, které k vám přilákají zákazníky bez ošklivé marketingové pachuti.

Jedním z důvodů, proč jsou sociální média pro podniky tak cenná, je to, že nabízí šanci ukázat, že posloucháte. Ve výsledku můžete měřit sentiment zákazníků, proměnit vyhlídky v klienty a proměnit zákazníky v evangelisty značky.

Místo hledání okamžitých výsledků ve formě prodeje zkuste hledat výsledky na druhé straně spektra, například v oblasti udržení zákazníků nebo zmínek o značce.

Jedná se o druhy věcí, které lze snadno měřit a snadno ovlivňovat. Jsou časově efektivní a jsou dokonalým využitím pro ten účet Twitter, který jste nastavili pro své podnikání.

Jak to děláš? Krmíte ega.

# 1: Nechte ostatní prodávat za vás

Můžete zlepšit svá prodejní čísla tím, že vyhodíte odkazy na Twitter? Jistě, ale nemyslím si, že je to nejefektivnější využití vašeho marketingového dolaru. Přímý marketing lidem není zdaleka tak efektivní jako nechat své fanoušky a zákazníky uvádět na trh.

Mnohem raději utrácím dolary za sociální média posílit moji komunitu a vytvářet evangelisty značky. Jsou to nejlepší obchodníci, v které jsem mohl doufat.

# 2: Uhasit požáry a šířit dobré slovo

Řešení problémů se zákazníky prostřednictvím e-mailu, kontaktních míst nebo telefonu může skutečně vyčerpat zdroje společnosti. Ačkoli tyto komunikační linky pravděpodobně nikdy nezmizí, existuje mnoho případů, kdy můžete oheň uhasit, než se dostane tak daleko.

Nešťastní zákazníci si stěžují a Twitter je jedním z jejich oblíbených míst, jak to udělat.

Krása Twitteru je však v tom, že když si stěžují světu, tuto stížnost můžete najít, sledovat a zachytit dříve, než se rozšíří, často z obrazovky jednoho zaměstnance.

Podívejte se, jak to udělal manažer serveru Domino, pomocí videa(brilantní!).

Jen se zamyslete nad dopadem stížnosti na Twitter. Jedna stížnost dosáhne tisíců, které se poté retweetnou na desítky tisíc ad infinitum. Pokud dokážete oheň uhasit, než se dostane na druhý stupeň, nejenže jste zabránili šíření nebezpečné zprávy, ale také jste prokázali, že vám na ní záleží. V tom okamžiku je vysoce možné, že si stěžovatelka stěžuje řekne svým následovníkům, že jste odpověděli, což zase vytvoří poselství dobré vůle.

Vše, co jste udělali, je kontaktovat a reagovat na stížnost.

# 3: Odpověď se řeší

Lidé prostě chtějí vědět, že vám na nich záleží. Když jsem zkoumal své sledovatele na Twitteru ohledně jejich očekávání při jednání se společnostmi na Twitteru, řekli, že víc než cokoli jiného, záleží na odpovědi.

I když nemůžete problém okamžitě vyřešit, samotné reakce a řešení stížnosti dokazuje, že vám na tom záleží. To je vše, co lidé chtějí, obchodovat se společností, která se stará.

Pokud můžete jít o krok dále tím, že přesměrujete stížnost na správné oddělení, pak je to +1.

Trik pro firmy využívající Twitter není v tom, jak můžete získat více sledujících, abyste mohli prodávat více věcí, ale jak můžete vytvořit více evangelistů značky abyste mohli prodat více věcí. To, že jste právě tam, posloucháte, zapojujete se a bavíte se, bude mnohem víc než spamování vašich následovníků odkazy (pokud vám ještě někteří následovníci zbývají).

Obchodujte emocionální výzvy za empatii

Být úspěšný na Twitteru není nic jiného než polstrování ega a to, aby se lidé cítili dobře. Pokaždé vyhrajete? Ne, ale jistě ušetříte společnosti spoustu narušení tím, že budete řešit problémy dříve, než se stanou požáry.

Nechápejte mě špatně... Nežádám vás, abyste bagatelizovali lidi a jejich problémy. Jen vám to radím zaměřte se na empatii místo na emocionální výzvy.

V nejhorším případě utratíte za řešení problémů pár dolarů. Při nejlepším, vytváříte věrné fanoušky kdo pro vás rozšíří vaši zprávu.

Zajistěte, aby se lidé cítili dobře, a oni to zaplatí za vás.

Je to jednoduché

Prvním krokem je zapojení informujte lidi, že jste venku. Další, nastavujte skupiny a vyhledávání, abyste mohli sledovat puls vašeho odvětví i vaší značky. Konečně najít někoho, kdo může strávit den potkáním s vyhlídkami, klienty a zákazníky. Zaměřte se na snížení nákladů na služby zákazníkům, minimalizaci oděru a vrácení peněz a přeměnu stěžovatelů na evangelisty.

Nejde o vás nebo vaši společnost, jde o to, aby lidé měli pocit, že na nich záleží. Udělejte to a vyhrajete téměř pokaždé.

Co myslíš? Oslovili jste někoho na Twitteru? Co opravdu očekáváte, když si stěžujete? Sdílejte s námi podrobnosti níže!