Jak měřit návratnost soutěží v sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Přemýšleli jste o pořádání soutěže v sociálních médiích? Zajímá vás, jak nejlépe měřit návratnost investic (ROI)?

Tento článek pomůže se třemi případovými studiemi.

Ale nejprve, o té návratnosti investic... Trvalo nějakou dobu po příchodu online reklamy, než se marketingoví pracovníci začali ptát: „Za jaké„ oční bulvy “stojí, že za ně platím?“

Se sociálními médii se těžké otázky týkající se metrik začaly klást mnohem dříve. Vzhledem k tomu, že marketingové rozpočty zůstávají omezené, není žádným překvapením, že potřeba ukázat výsledky je vysoká.

Tak pokud jde o soutěže na sociálním webu, jak postupujeme při hodnocení návratnosti investic?

Investice do vaší soutěže v sociálních médiích

Než budete moci prokázat návrat, musítenejdříve investujte!

Jak je uvedeno v mém předchozí příspěvek v soutěžích na sociálních médiích je důležité mít promyšlený marketingový plán pro každou propagační kampaň. Prvním krokem je vždy definovat cíle: snažíte se zapojit stávající zákazníky, získat nové uživatele nebo shromáždit data? Teprve potom můžete stanovit realistické cíle a vytvořit kampaň, která je splní.

Jakmile jsou stanoveny cíle, můžete určit typ propagace a způsob komunikace. Pravděpodobně budete muset investovat do marketingu nad rámec pouhého nastavení soutěže.

Tato investice bude obecně zaměřit se na zvyšování návštěvnosti propagačního webu nebo aplikace. Pokud pořádáte soutěž, která zahrnuje obsah přidaný uživateli, určitě využijte sdílení tohoto obsahu ve společném i tradičním marketingovém úsilí.

Pokud svou soutěž pořádáte na Facebooku, Sponzorované příběhy jsou skvělý způsob propagace. Platforma, kterou používáte ke spuštění soutěže, by měla obsahovat integrované nástroje pro sdílení, ale tyto sdílené položky se mohou ve zpravodajském kanálu pohřbít.

Mohly by zahrnovat i jiné formy investic mimo reklamu na Facebooku Sponzorované tweety na Twitteru cílená online reklama a e-mailové kampaně na váš stávající seznam zákazníků nebo prostřednictvím e-mailových kanálů partnerů. Všimněte si, že společný marketing může být velkým bonusem, pokud najdete partnery, kteří mohou být do vaší kampaně přivedeni (potenciálně jako sponzoři).

Samozřejmě existují některé kampaně, které mohou uspět, opět v závislosti na vašich cílech, bez větších peněžních investic. I v těchto případech však je vzácné, že se kampaň jednoduše „stane virální“. Obecně existuje spousta předvídavosti a úsilí, které přispívají k budování hybné síly pro to, aby něco skutečně převzalo svůj vlastní život. Takže i když neinvestujete vysoké náklady do reklamy, musíte být připraveni alokovat zdroje ve formě lidského a sociálního kapitálu.

Jaká je návratnost sociálních soutěží?

Návratnost investice nemusí znamenat pouze finanční návratnost. Závěrečné výsledky jsou jednoznačně důležité, ale nemohou být jediným cílem jakékoli kampaně na sociálních médiích.

Cíle podporují výsledky. Stanovením cílů jasně předem můžete zjistěte, na kterých cílech vám záleží, a sledujte je.

Návratnost investice nemusí znamenat pouze finanční návratnost. Závěrečné výsledky jsou jednoznačně důležité, ale nemohou být jediným cílem jakékoli kampaně na sociálních médiích. v tento příspěvek„Dag Holmboe poskytuje dobrý pohled na návratnost investic do sociálních médií.

V závislosti na tom, jak nastavíte propagaci, jsou to některé z klíčové metriky, které je třeba vzít v úvahu:

• Kolik lidí navštívilo vaši propagaci? Kolik času strávili zapojením?
• Kolik z těch, kteří navštívili, se aktivně zúčastnilo? Kolik zadaných? Kolik hlasovalo (pokud existuje)?
• Kolik sdílení proběhlo?
• Jaký typ obsahu generoval největší interakci (tj. Komentáře, lajky, retweety)?
• Kolik nových lajků na Facebooku nebo sledujících na Twitteru?
• Jaká byla úroveň aktivity na Twitteru (zejména pokud máte hashtag pro konkrétní soutěž)?
• Jaká byla míra uplatnění kupónů nebo nabídek?
• Kolik uživatelů se přihlásilo k vašemu e-mailovému seznamu?
• Pokud jste za účelem zvýšení provozu zahrnuli nějaké odchozí odkazy, jaká byla míra prokliku?
• A jaké nové obchody (výnosy / zisk) lze nakonec přiřadit k propagaci?

Zde je několik příklady případů pro srovnání a srovnání různých forem investic a návratnosti této investice.

Crate and Barrel's Ultimate Wedding

Cíle

S jeho Konečná svatební soutěž, vícekanálový prodejce bytového vybavení Crate a Barrel podpořit vytváření registru dárků a zapojit spotřebitele online.

Jak se to stalo

Uživatelé byli povinni vytvořit registr dárků prostřednictvím Crate and Barrel, než budou moci vstoupit do propagační akce. (Poznámka: Vyžadování tohoto typu „protiplnění“ pro vstup do soutěže přináší větší právní složitost než soutěž bez účasti.) Poté, co byl ověřen registr uživatele, mohl odeslat příspěvek do soutěže, který sestával z fotografie a krátkých odpovědí. Hlasování veřejnosti zúžilo pole a porota nakonec vybrala vítěze snové svatby za 100 000 dolarů. Soutěž byla propagována na webových stránkách Crate and Barrel a prostřednictvím jiné online reklamy i v obchodech.

Výsledek

Tato soutěž nyní probíhala dva po sobě jdoucí roky a vygenerovala více než 17 000 záznamů, každý spojený s registrem v hodnotě více než 2 000 $. To je 34 milionů dolarů v hodnotě registru, z nichž většina představuje pro maloobchodníka nové zákazníky.

I když je množství produktu zakoupeného v těchto registrech důvěrné, i konzervativní odhad přináší velké množství. Kromě finančních výsledků zažily Crate a Barrel také vzestup mnoha klíčových sociálních metrik.

Komentáře

Takže po tom všem, co jsem řekl o zaměření se na výsledky přesahující spodní hranici, začínám s takovou, která ukazuje některé působivé finanční metriky. Je zřejmé, že ne každý má schopnost nabídnout cenu 100 000 USD a vložit takové významné zdroje do marketingu soutěže. Čtěte dále a uvidíte, jak mohou i menší investice přinést skvělé výsledky.

Pamatujte však, že pro každou soutěž platí lekce: Zaprvé, na ceně záleží - i když to není 100 000 $, musí být něčím lákavým pro cílové publikum a musí být úměrné úrovni úsilí, které se od uživatelů očekává v. Zadruhé, je to důležité zapojte se do všech možných kanálů a propagujte svou soutěž, ať už se jedná o sociální média, online reklamy, e-mailové seznamy nebo offline propagaci.

Fotosoutěž o kosmopolitní ortodoncii

Cíle

Vynalézavost, marketingová firma zajišťující ortodontisty, chtěla vyvinout kreativní prostředky vyhnat nové pacienty do ordinací ortodontistů.

Jak se to stalo

Využití jednoduché premisy a fotografická soutěž, stávající pacienti (obvykle děti a mladí dospělí) byli požádáni, aby „ukázali svůj úsměv“, aby získali šanci vyhrát iPad nebo podobnou cenu. Účastníci byli poté vyzváni, aby sdíleli prostřednictvím Facebooku. Jejich přátelé a hlavně rodiče jejich přátel (kteří byli potenciálně na trhu ortodontických služeb) by pak viděli zmínku na Facebooku.

Výsledek

Na základě řady soutěží, které vynalézavost vedla s několika ortodontisty, se přístup ukázal jako docela efektivní. I když při každé soutěži neexistuje žádná záruka nových pacientů, v oblasti, jako je ortodoncie, stojí jedno nové doporučení docela dost. A soutěže v sociálních médiích mohou velmi zesílit expozici novým potenciálním klientům. V případě Cosmopolitan Orthodontics můžete efekt zesílení vidět takto: 50 záznamů vygenerovalo 100 sdílení, což přineslo více než 1 500 kliknutí a 800 hlasujících!

Komentáře

Toto je skvělý příklad toho, jak může malý nezávislý podnik využijte sílu sociálních médií k dosažení smysluplných výsledků. Jsem si jist, že existují i ​​jiná odvětví služeb (která historicky spoléhají na ústní podání nebo tradiční kanály, jako jsou Zlaté stránky), které mohou soutěže využít jako skvělý vstup do sociálních sítí média.

Přestože z tohoto typu propagace může těžit jakákoli firma s vysokou celoživotní hodnotou pro zákazníka, musíte buďte připraveni potenciálně investovat do provozu více než jednoho, než uvidíte, že se nový podnik převede.

Soutěž „Pomozte mi spustit“

Cíle

Vlastní průzkumník sociálních médií Mike Stelzner chtěl vytvořit povědomí o vydání jeho knihy Zahájení.

Jak se to stalo

O knize se konala soutěž Facebooková stránka kde byli lidé vyzváni k odeslání fotografie se slovy „Help Me Launch“. O přihláškách hlasovala veřejnost a poté byly posouzeny podle výběru vítěze. Hlavní cenou byly 3 hodiny soukromé konzultace s autorem.

Stránka na Facebooku začínala prakticky bez stávající fanouškovské základny (50 lajků), takže budování povědomí o soutěži vyžadovalo vstup do dalších kanálů. Sociální média byla hlavním prostředkem propagace soutěže. Pravidelné zprávy z Twitteru zasílaly základně přibližně 70 000 sledujících na dvou účtech (více než 80 000 předplatitelů). Soutěž byla také uvedena na facebookové stránce Social Media Examiner (více než 40 000 fanoušků), v e-mailových zpravodajích a publiku na akci webináře.

Výsledek

Bylo přijato přibližně 80 záznamů a tyto záznamy vygenerovaly 4 475 voličů. Na konci soutěže měla stránka 1 300 lajků, což představuje nárůst o 2 600%! To poskytlo mnohem větší základnu fanoušků, s nimiž mohli sdílet informace a zahájit poutavý dialog o zásadách uvedených v knize.

Komentáře

Uvědomuji si, že 80 záznamů nemusí některým z vás znít jako velké množství, ale mějte na paměti, že tato soutěž byl zaměřen spíše na běžné publikum malých podnikatelů a podnikatelů než na hlavní proud spotřebitel. Kdyby se Stelzner rozhodl rozdat iPad, mohl vygenerovat více záznamů, ale nemusel se spojit s publikem, které chtěl.

Při přípravě soutěže měl Stelzner jasno ve svých cílech (nešlo jen o pouhá čísla, ale o oslovení správných lidí). Je však třeba poznamenat, že pozornost byla věnována jak hnacím prvkům, tak hnacím hlasům, protože bylo jasné, že voliči také představují hodnotnou skupinu, která se stránkou zabývá.

Doufejme, že tyto příklady pomohou vytvořit rámec mnoha způsobů, jak mohou soutěže v sociálních médiích generovat návratnost investic nad rámec toho, co aktuálně zvažujete.

Co myslíš? Jak měříte návratnost investic na sociálních sítích? Jaké jsou podle vás důležité metriky, které je třeba sledovat, pokud jde o soutěže a propagační akce? Nechte své komentáře v poli níže.