Je HootSuite Pro chytrou investicí?: Zkoušející sociálních médií

Přemýšleli jste? co je na novém modelu Freemium společnosti HootSuite tak skvělé? Zajímá vás, zda se to vyplatí investovat? Rozčiluje vás, že musíte platit za něco, co bývalo zdarma?

HootSuite právě oznámili, že na konci listopadu předali miliontého uživatele, takže je čas se ponořit do hloubky a podívat se, co dělá HootSuite a jak to ovlivní prostor sociálních médií. Zde je přehled toho nejnovějšího a nejlepšího s novým modelem služby Freemium společnosti HootSuite.

Poslední pád, Oznámil HootSuite že mění svůj obchodní model na nabídku nové „prémiové“ služby pro firemní zákazníky. Všichni uživatelé HootSuite obdrželi zprávu s žádostí o výběr plánu, když se poprvé po změně pokusili přihlásit.

Ryan Holmes, generální ředitel společnosti HootSuite, uvedl: „HootSuite jsme navrhli jako komplexní řídicí panel pro agentury, podniky a konzultanty využívající sociální média k sledovat značky, spravovat kampaně a analyzovat výsledky. Integrovali jsme se s předními sociálními sítěmi - včetně Cvrlikání

, Facebook a LinkedIn - a nyní se těšíme na přidání mash-upů prostřednictvím našeho API a také na přidání dalších přehledů, které obchodní uživatelé hledají. “

Na blogu HootSuite však objasnil, že tento krok nebyl v kanibalizaci jejich zákazníků tím, že se náhle zpoplatnily služby, které byly dříve zdarma: „Naším cílem je nadále poskytovat bezplatné služby přibližně 95% našich současných uživatelů. “ Velkou otázkou je, zda se obchodním týmům vyplatí platit za tyto rozšířené služby. Tady je to, co se změnilo.

Sociální profily

Bezplatná verze HootSuite nyní umožňuje správu až pěti sociálních sítí, zatímco verze Pro a Enterprise nabízejí neomezené sítě.

RSS / Atom kanály

Je to poprvé, co jsem tuto možnost prozkoumal, ale uvědomil jsem si, kolik času by mi to mohlo zachránit. Umožňuje vám to prohlížejte si RSS kanály přímo v HootSuite. Představuji si, že vidím příspěvek na blogu, čtu ho a snadno sdílím odkaz ve všech svých sítích.

Osobně bych si přál, aby vám to umožnilo importovat váš Google Reader Feed místo jednotlivých RSS kanálů, ale je to krok správným směrem. Prozatím pravděpodobně importuji pouze několik nejdůležitějších zdrojů. Pokud jste v bezplatné verzi získáte dva kanálya pro verze Pro i Enterprise jsou k dispozici neomezené kanály.

Členové týmu

Tato část pro mě byla trochu matoucí, když jsme upgradovali naše účty. Získáte jednoho člena týmu zdarma za poplatek 5,99 $ za měsíc. Pokud však máte další členy týmu, každý měsíc stojí 15 $. Okomentuji to trochu později.

Sociální přehledy

V placených verzích vám HootSuite poskytuje seznam dalších účastníků sociálních sítí. Nejsem si 100% jistý, odkud tyto weby pocházejí nebo jak jsou shromažďovány.

Podíval jsem se na profil Chrisa Brogana, protože jsem si myslel, že bude mít rozsáhlou sadu webů, a byl jsem překvapen, že nemá jeho profil LinkedIn, jeho blog ani jeho účet Delicious. Nejsem si jistý, zda se jedná o sítě, které by Chris chtěl propagovat, a nevidím žádný způsob, jak mohu ovládat, co se objeví v mém profilu.

Skóre vlivu

Toto skóre vám řekne, jaký vliv má podle HootSuite uživatel. Je to užitečný nástroj, který vám pomůže pochopit, kdo jsou vaši sledovatelé a koho sledujete, ale je spíše indikátorem než tvrdým měřením, na které bych se spoléhal. Můžete jej také použít k sledovat své vlastní profily a ukázat růst ve vašem vlivu, jak vaše síť roste.

Celkově si myslím, že tyto funkce jsou užitečné pro podnikového uživatele, ale jediná věc, kterou se mi vyplatí zaplatit, je funkce členů týmu. A to bylo těžké spolknout, protože náš tým byl zvyklý získávat to zdarma a stále můžeme mít tuto funkci zdarma, pokud migrujeme zpět na TweetDeck.

Jedinou výzvou, kterou jsem měl, bylo to, že v naší organizaci máme lidi, kteří „monitorují“ účty, a ty, kteří „spravují“ účty. Bylo by hezké, kdyby existovala možnost „jen pro čtení“ pro více účtů za nižší cenu. Museli jsme projít a upřednostnit naše uživatele, což nás donutilo omezit viditelnost na některé jednotlivce, kteří skutečně mohli mít prospěch z toho, že mají vhled do konverzací. Zatím tyto uživatele migrujeme zpět na TweetDeck.

Analytics

Velkou věcí, kterou při upgradu vašeho účtu považuji za skutečnou hodnotu, jsou analytické balíčky, které jsou k dispozici. Kvůli této recenzi jsem použil poměrně nový účet Twitter.

Použil jsem tento účet, protože je nový a dosud nemá vysoký provoz, takže mi umožnil podívat se na omezené množství analytika k úplnému strávení funkce bez ovlivnění mé vlastní strategie měření, která nepoužívá vlastní adresu URL zkracovač.

Historie statistik ow.ly: Bezplatná verze nabízí 30denní historii adres URL, zatímco verze Pro a Enterprise nabízejí neomezenou historii.

To je skvělé pro ty, kteří používají vlastní zkracovač, ale pokud použijete jako svůj oblíbený jiný zkracovač, nebudete mít k dispozici žádná data.

Pro nás je to velmi omezující, protože pro účely sledování kampaní používáme proprietární zkracovač adres URL. Pro účely testu jsme k zobrazení výsledků použili zkracovač ow.ly.

Statistiky, které jsou k dispozici, jsou každodenní kliknutí na pěkný graf v členění podle kliknutí podle regionů a kliknutí od nejlepších odkazujících stránek. Ty také získejte seznam nejoblíbenějších zpráv a tweetů od influencera. A pokud chcete získat opravdu podrobné informace, můžete se dostat ke statistikám podle jednotlivých zpráv. To vám opravdu poskytne určitý přehled o sociálním grafu účtu a o tom, co funguje a nefunguje. Z pohledu managementu tuto úroveň vhledu opravdu oceňuji kliknutím myši.

Google Analytics: To by mohla být jedna z nejsilnějších funkcí prémiového balíčku HootSuite, a pokud se mě ptáte, je v současné době jejich hlavním rozlišovacím prvkem na trhu.

Na palubní desce nyní můžete překryjte položky, jako je počet tweetů odeslaných přes provoz vašeho webu, abyste hledali trendy. Ještě výkonnější jsou integrované Google Analytics funkce kampaně, abyste mohli označte adresu URL kampaní a sledujte výsledky.

Postavili jsme proprietární zkracovač v mé společnosti, protože v té době neexistovaly žádné nástroje, jak to udělat, ale nyní je sledování generování potenciálních zákazníků na úrovni tweetu k dispozici každému, kdo má nastavenu službu Google Analytics stránky.

Jedná se o herní měnič pro sledování návratnosti investic (ROI). Určitě má svá omezení v tom, že na svém webu musíte mít nějaký mechanismus pro převod, který můžete použít k vyhodnocení prodeje, ať už jde o formuláře pro zájemce nebo skutečné online objednávky.

Pro podniky poskytující služby budou pravděpodobně jediným možným způsobem formuláře pro zájemce měřit prodejní zájem pomocí funkce integrace kampaně, ale to je mnohem lepší, než k čemu jsme měli přístup v minulosti.

Holmes zmínil, že pracuje na integraci s Omniture také. Tím se otevřou dveře mnoha středním a velkým podnikům, aby mohly nástroje používat, protože společnost Omniture vlastněná společností Adobe je jedním z největších poskytovatelů integrované obchodní analýzy. Holmes nedal najevo, kdy bude integrace Omniture úplná, ale osobně na ten den úzkostlivě čekám, protože pak budu moci použijte HootSuite pro end-to-end měření. A mít jedno komplexní řešení pro správu a měření je obrovské.

Z hlediska nákladů si myslím, že HootSuite Pro je rozumný s poplatkem 5,99 $ za měsíc, a přesto bych raději měl dvě úrovně uživatelů, aby se zabránilo poplatku 15 $ za měsíc za uživatele pro všechny naše uživatele, s firemním rozpočtem to tak není nerozumné. To je jistě příjemný vstupní bod pro podniky, které hledají měření na úrovni návratnosti investic schopnost bez ztráty stovek tisíc dolarů za nákladnou integraci systémů a přizpůsobení rozvoj.

Možnosti Enterprise

Za oponou také představil HootSuite Sociální síť HootSuite 360verze Enterprise. To je velký táta a přichází se vším, včetně kuchyňského dřezu. Poskytne vám vše v balíčku Pro, obsahuje 30 členů týmu, marnou vlastní adresu URL a 10 míst pro jejich certifikační program.

Chlubí se „vylepšenou“ analytikou, ale protože mám přístup pouze k verzi Pro, nejsem si jistý, co to znamená. Při ceně 1 499 $ za měsíc je to pro balíček Pro velký statný bratr, ale překvapilo mě omezené množství dostupných informací. Nabízejí PDF s několika detaily a tlačí vás k naplánování dema. Předpokládám, že v tomto cenovém bodě chtějí schopnost přizpůsobit vaše zkušenosti a projít vás systémem. Doufal jsem, že najdu krásnou grafiku rozšířené analytiky, z níž by mi stékala slina!

Závěrečné myšlenky

Bude zajímavé sledovat, jak HootSuite začne ovlivňovat uživatele dalších monitorovacích nástrojů, jako je Radian 6 a Meltwater Buzz. Od doby, kdy sociální média začaly zaplavovat trh, se jako svatý grál pro měření značek drží monitorovací nástroje. Často jsou zaměňovány s nástroji pro měření návratnosti investic.

Jejich velkým slabým místem však vždy byla neschopnost dostat se na tuto úroveň měření. Upřímně řečeno, HootSuite vám umožňuje provádět monitorování a měření, ale existují kompromisy. Nebudete mít ve svém odvětví snadné metriky, jako je podíl hlasu a budete se moci srovnávat se svými konkurenty pomocí efektních grafů, jaké můžete v Radianu 6.

Otázkou ale bude, zda máte rozpočet na oba a jakou hodnotu mají pro vaši organizaci metriky zmínky? Vzhledem k tomu, že se HootSuite může pochlubit více než milionem členů, znamená to na základě jejich vlastní matematiky, že u 5% uživatelů, kterých se změny dotknou, je 50 000 uživatelů, kteří jsou pravděpodobně potenciálními prémiovými uživateli.

Zveřejnění: HootSuite poskytl 30denní bezplatnou zkušební verzi svého modelu Pro s více uživateli, aby bylo možné napsat tuto recenzi. Pro všechny uživatele je k dispozici 30denní zkušební verze zdarma.

Podívejte se na tyto dva skvělé články, o kterých se dozvíte více 8 metrik sociálních médií, které byste měli měřit a 8 nápadů pro snadné monitorování Twitteru.

Na co myslíš? Upgradovali jste svůj účet HootSuite? Pokud ano, řekněte nám, co si myslíte o prémiových funkcích. Stojí za ty peníze? Používáte také monitorovací nástroje jako Radian 6 nebo Attensity? Pokud ano, jak ovlivní změny vaše používání ostatních monitorovacích nástrojů? Promluvme si o tom! Zanechte komentář, abychom mohli zahájit diskusi.