Měli by měřit 6 obchodníků s metrikami na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Sledujete svůj Facebook marketing?

Cítíte se ztraceni, když se díváte na statistiky svých facebookových stránek?

Nejste sami. Metriky Facebooku mohou být ohromující a většina Terminologie Facebook Insights je pro mnohé z nás stále mlhavý.

Jako obchodník to víte co lze měřit, lze spravovat (a vylepšit). Takže i když se to zdá složité, musíte změřit své Výkon stránky Facebook.

Jaké statistiky byste měli měřit na své stránce na Facebooku?

Nejprve budete chtít zaměřte se na metriky příspěvků na Facebooku. Toto jsou jediné relevantní ukazatele výkonu vašeho obsahu. Ostatní data z Facebooku mohou být zavádějící nebo hazardní. Je ale velmi těžké oklamat jednotlivé metriky příspěvků.

Tady jsou šest klíčových metrik, které musíte sledovat, abyste pochopili výkon své stránky na Facebooku, proč je potřebujete a kde je najdete.

# 1: Fan Reach

Dosah ventilátoru jednoduše odpovídá počtu fanoušků vaší stránky, kteří viděli jakýkoli daný příspěvek. Jedná se o „organický“ zásah, což znamená, že zaznamenává pouze názory, ke kterým došlo přímo, a nikoli prostřednictvím akce přítele fanouška (jako lajk, sdílení nebo komentář). Pohledy, které jsou výsledkem akcí přítele, jsou zaznamenány v „virálních“ pohledech.

Kde najdete metriky dosahu fanoušků

The metrika dosahu ventilátoru není k dispozici ve statistickém rozhraní Facebooku; je k dispozici pouze v souboru Excel dostupném ke stažení.

Najdete jej pod štítkem „Doživotní zásah příspěvků od lidí, kteří mají rádi vaši stránku.“ To není tak uživatelsky přívětivé jako webové rozhraní, vím, ale je dost důležité na to, abych strávil čas jejich načítáním informace.

Proč je důležité vědět o metrikách dosahu fanoušků

Dosah ventilátoru na příspěvek je pravděpodobně nejdůležitější metrikou. Je to klíčový indikátor. Pomáhá vám to změřte přitažlivost svého obsahu pro své publikuma ocenit kvalitu svého publika.

Publikum přijaté z poutavé soutěže (nebo ještě horší, zakoupené prostřednictvím tisíců pochybných webů, které prodávají „fanoušky“), rychle skryje vaše příspěvky před jejich novinkami. Pokud se aktivně nepřihlásí k odběru, jejich nezájem (a tudíž uvolnění) způsobí, že budou účinně odhlášeni z vašich příspěvků kvůli Funkce EdgeRank Facebooku pracovat v zákulisí.

Dosah fanoušků je klíčovým ukazatelem zdraví vaší stránky na Facebooku. Čím vyšší je kvalita vašeho publika a čím zajímavější je váš obsah, tím více fanoušků (a potenciálních fanoušků) oslovíte.

# 2: Organický zásah

Organický zásah odpovídá počtu lidí, fanoušků i fanoušků, kteří daný příspěvek neviděli. Stejně jako u dosahu fanoušků, organický zásah zaznamenává pouze zhlédnutí, která nejsou výsledkem přítele akce fanouška (což se počítá do virálního dosahu).

Skutečný rozdíl mezi dosahem ventilátoru (výše) a touto metrikou je ten, že Organický zásah zahrnuje pohledy lidí, kteří nejsou fanoušky stránky, ale přímo navštívili vaši stránku nebo viděli její obsah v widgetu (například „jako“ na vašem webu nebo blogu).

Kde najdete metriky organického zásahu

Organický zásah je snazší najít, protože je umístěn v rozhraní Insight vaší stránky.

Prostě přejděte na své Statistiky, přejděte dolů na seznam svých příspěvků, klikněte na Reach číslo u každého příspěvku a najeďte myší na sloupcový graf pro „Organický“ a uvidíte číslo.

Tuto statistiku můžete vidět také pod každým příspěvkem, pokud jste přihlášeni ke své stránce.

Pokud jste si tedy nestáhli soubor Excel, abyste dosáhli dosahu fanoušků, jak je uvedeno výše, můžete místo toho zkontrolovat metriky organického zásahu. Nezapomeňte však, že vaše metriky organického zásahu se mohou zcela lišit od metrik zásahu fanoušků.

Následující příklad ukazuje rozdíly, které jsme našli mezi dvěma stránkami při porovnávání výsledků těchto dvou metrik.

Jak můžete vidět, váš organický dosah nemusí přesně odrážet dosah vašich fanoušků. Než se tedy budete spoléhat na organický zásah místo na dosah fanoušků, zkontrolujte, zda má vaše stránka mezi nimi velký rozdíl.

Proč je důležité znát vaše metriky organického zásahu

Organický zásah může nahradit zásah fanoušků v metrikách, které chcete sledovat, ale pouze v případě, že průměrný rozdíl mezi organickým a fanouškovým dosahem není u vašeho publika příliš vysoký.

Vaše metriky organického zásahu vám mohou pomoci identifikujte způsoby, jak zlepšit organickou viditelnost svého obsahu. Pokud je například organický zásah velmi blízký dosahu fanoušků, obvykle to znamená, že lidé nemohou být vystaveni vašemu obsahu, pokud již fanoušky nejsou.

To by mohlo být důsledkem nedostatečné komunikace o vaší stránce fanoušků na vašich dalších marketingových kanálech. Pokud máte web, blog a informační bulletin a mezi vaším organickým obsahem je velmi malý rozdíl a výsledky fanoušků, to pravděpodobně znamená, že nepřitahujete nové publikum, které není fanouškem obsah.

Pokud je to váš případ, zkuste lépe propagovat svoji stránku na jiných kanálech a měli byste vidět, jak roste váš organický dosah.

# 3: Zapojení

Podle Facebooku, pokud jde o metriky na úrovni příspěvků, angažovanost je „počet lidí, kteří klikli kdekoli na váš příspěvek”.

Patří sem lajky, komentáře a sdílení a lidé, kteří si prohlíželi vaše video nebo klikali na vaše odkazy a fotografie. Zahrnuje také lidi, kteří klikli na jméno komentátora, označili, že se jim líbí komentář, klikli na název vaší stránky a dokonce nahlásili váš příspěvek negativní zpětnou vazbou.

Angažovaní uživatelé jsou lidé, kteří klikli na tento obsah odkudkoli.

Je to nejdůležitější metrika, kterou je třeba znát po metrice zásahu. Reach vám řekne, kolik lidí potenciálně vidělo váš obsah; zapojení je počet lidí, kteří interagovali s vaším obsahem.

Kde najdete metriky zapojení

Chcete-li zobrazit metriku zapojení každého příspěvku, přejděte ke svým Statistikám na stejném místě, kde jste se podívali na svůj organický dosah. Počet lidí, kteří interagovali s vaším obsahem, je přímo ve sloupci „Angažovaní uživatelé“.

Proč je důležité znát vaše metriky zapojení

Zapojení - ať už typ, který znamená „jednání“ s vaším příspěvkem jeho komentářem, lajkem nebo sdílením, nebo typ, který je „pasivnější“, například sledování videa, přiblížení fotografie nebo kliknutí na odkaz - je pravděpodobně druhá nejdůležitější metrika, na kterou se musíte zaměřit, pokud to s měřením výkonu své stránky myslíte vážně.

Nestačí, aby si vaše aktualizace zobrazilo mnoho lidí. Musíš ujistěte se, že obsah, který nabízíte svému publiku, vyvolává nějaký druh zájmu. A angažovanost je jediným měřitelným znamením zájmu.

Při měření zapojení nezaměřujte se na hrubé číslo, které vidíte ve svých Statistikách. Jediným způsobem, jak skutečně pochopit metrické a srovnávat příspěvky, je podívejte se na počet angažovaných lidí a počet lidí oslovených pro daný příspěvek.

Jediným způsobem, jak porovnat metriku po interakci s ostatními příspěvky, je vytvořit procento. Získáte tak číslo, které můžete použít ke srovnání výkonu každého z vašich příspěvků.

Tento vzorec vám pomůže pochopit vaše výsledky. Pokud se spoléháte pouze na počet aktivních uživatelů, nikdy nevíte, zda je dobrá interakce s konkrétním příspěvkem způsobena kvalitou vašeho obsahu, nebo zda se jednoduše zobrazila více lidem.

Získáte tak procento, které zohlední vystavení příspěvku a umožní srovnání mezi příspěvky.

# 4: Lidé o tom mluví (nebo vypravěči)

Údaje „Lidé o tom mluví“ ve službě Facebook Insights jsou někdy označovány jako „Vypravěči“. Toto je jedna z metrik Facebooku, které málokdo rozumí.

Tady je to, co potřebujete vědět. Tato metrika je součástí metriky zapojení. Tak počet „lidí, kteří mluví o“ příspěvku, je zahrnut do počtu lidí, kteří se „zapojili“ do daného příspěvku.

Metrika „lidé o tom mluví“ měří pouze tři typy akcí: lajky, komentáře nebo sdílení.

To, co „lidi o tom mluví“, liší od výše uvedené metriky zapojení, je to zdůrazňuje počet vašich fanoušků, kteří udělali něco pro to, aby svým přátelům dali najevo zapojení.

Kde najdete metriky „lidé o tom mluví“

Znovu, přejděte do svého rozhraní Insights, kde jste našli své organické statistiky zásahu a statistik zapojenía podívejte se do sloupce „Talking About This“. Snadný.

Proč je důležité vědět metriku „lidé o tom mluví“

Toto je „virální“ metrika. Jednou z vašich motivací k vytvoření stránky na Facebooku bylo pravděpodobně spojení s přáteli vašich stávajících fanoušků zdarma! Metrika „lidé o tom mluví“ je nejlepší pro měření toho, kolik lidí je ochotných šířit informace o vás svým přátelům.

Pamatujte, že když se uživateli líbí, komentuje nebo sdílí příspěvek na vaší stránce, Facebooku smět rozhodnete se to zveřejnit přátelům tohoto uživatele, abyste ukázali, že tento uživatel označil, že okomentoval, okomentoval nebo sdílel část vaší stránky. Zdůrazňuji „může“, protože Facebook omezuje dosah těchto příběhů.

Takže od této metriky neočekávejte příliš mnoho. Ačkoli Facebook je stále tím nejlepším místem pro využití virálních příběhů, jako jsou tyto, není to to, co býval. Ve svém informačním kanálu jste často viděli, že se kamarádovi líbí, komentoval nebo sdílel část stránky. Je pravděpodobné, že toho dnes uvidíte méně.

# 5: Míra prokliku

Přichází metrika, kterou určitě znáte! CTR neboli míra prokliku existuje na webu již léta. Používá se k měření efektivity e-mailového marketingu, bannerové reklamy, reklam ve vyhledávačích, jako jsou kampaně AdWords nebo kvalita vstupní stránky.

Dobrou zprávou je, že to znamená totéž v rámci Facebooku. Míra prokliku vám řekne počet lidí, kteří klikli na odkaz ve vašem obsahu, sledovali vaše video nebo si prohlíželi větší verzi vaší fotografie.

Kde najdete metriky prokliku

Přejděte do svého Statistiky stránek rozhraní, klikněte na číslo Engaged Users a najdete počet uživatelů, kteří klikli na váš obsah.

Pokud je obsahem odkaz, bude mít název „Kliknutí na odkazy;“ pokud se jedná o video, bude označeno jako „Přehrávání videa“; pokud se jedná o fotografii, přečte se „Zobrazení fotografií“. Docela jednoduché.

Proč je důležité vědět, jaké jsou vaše metriky prokliku

Je hezké vědět, kolik lidí potenciálně vidělo váš obsah (metrika zásahu), a dokonce hezčí vědět, kolik z nich je dostatečně zaujalo, aby podle toho jednali (angažovaní uživatelé), jak je uvedeno výše.

Závěrem však je vědět, kolik lidí dostatečně zaujalo, aby věnovali pozornost vašemu obsahu. To znamená sledovat vaše video, dívat se na vaši fotku nebo zkontrolovat váš odkaz.

Metrika prokliku je spodní částí cesty ke kvalitě obsahu. Dávejte na to pozor.

# 6: Negativní zpětná vazba

Negativní zpětná vazba je „negativní“ akce provedená fanouškem na vaší části obsahu. Může se jednat o skrytí konkrétního příspěvku, skrytí všech budoucích příspěvků z vaší stránky, olajkování vaší stránky, nebo ještě hůře, ohlášení jako spamu.

Jednoduše řečeno, metrika negativní zpětné vazby počítá počet uživatelů, kterým se váš obsah opravdu nelíbil nebo skutečnost, že se to objevilo v jejich novinkách.

Kde najdete metriky negativní zpětné vazby

Přejděte do rozhraní Page Insights a klikněte na číslo Engaged Users a počet uživatelů, kteří poskytli negativní zpětnou vazbu, najdete ve spodní části tohoto okna.

Rozpis čísla negativní zpětné vazby zde ve Statistikách nevidíte. Pokud chcete vědět, jaké negativní akce byly skutečně podniknuty, budete muset stáhnout export Excel jak je uvedeno v části o dosahu ventilátoru výše.

Proč je důležité vědět, jaké jsou vaše metriky negativní zpětné vazby

Od září 2012 připisuje Facebook větší váhu metrice negativní zpětné vazby. Příspěvky s vysokým počtem negativních zpětných vazeb budou prostřednictvím EdgeRank vystaveny mnohem méně a stránky s průměrem negativní zpětná vazba, která zůstává vysoká, bude mít v průběhu času stále menší dosah.

Není třeba říkat, že pokud chcete těžit ze svého Facebookový marketing, musíte udržet čísla negativní zpětné vazby na co nejnižší úrovni.

Stejně jako u všech ostatních metrik zapojení (zapojení uživatelé, lidé hovořící o vaší stránce, kliknutí atd.) Se při měření negativní zpětné vazby nezaměřujte na počet, který vidíte na řídicím panelu Statistiky.

Jediným způsobem, jak skutečně porozumět vaší metrice negativní zpětné vazby a porovnat údaje, které máte pro různé příspěvky, je vytvořte procentní skóre s počtem lidí, kteří poskytli negativní zpětnou vazbu, a počtem dosaženým pro konkrétní příspěvek.

Získáte procento, které má smysl, protože bere v úvahu zveřejnění příspěvku a umožňuje vám porovnat výsledky z různých příspěvků.

Při pohledu na negativní zpětnou vazbu v procentech jsem zjistil, že průměrná negativní zpětná vazba je 0,1%, ale některé stránky dosahují až 0,7%!

Pomocí těchto šesti metrik můžete vylepšit svůj marketing na Facebooku

Měření výkonu vaší stránky na Facebooku se může jevit jako skličující úkol, pokud to musíte udělat ručně z rozhraní Facebook Insights nebo z aplikace Excel. A možná vám bude užitečné začít to dělat tímto způsobem, abyste pochopili, odkud data pocházejí a co to znamená.

Ale jakmile se seznámíte s metrikami, můžete šetřit čas pomocí nástrojů třetích stran. I když existují i ​​jiné, tyto bezplatné nástroje jsou skvělým místem pro začátek: Analyzátor stránky a Jednoduše změřeno (bezplatná verze).

Můžete se také rozhodnout investovat do placených nástrojů, jako jsou Quintly, Pagelever, PostAcumen a Wisemetrics.

Tvůj tah! Jakým metrikám věnujete pozornost a proč? Díváte se přímo na svá data na Facebooku nebo používáte nějaký nástroj? Vaše dotazy a komentáře prosím ponechejte v poli níže.