6 způsobů, jak chránit reputaci firmy pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Chcete zvýšit důvěru svých fanoušků a následovníků?

Chcete se vyhnout chybám na sociálních médiích?

Existují jednoduché způsoby, jak se vyhnout potenciálním problémům, které by mohly negativně ovlivnit vaše podnikání a pověst online.

V tomto článku budete objevte šest způsobů, jak prezentovat své podnikání v nejlepším možném světle na sociálních médiích.

# 1: Používejte humor přiměřeně

Možná si myslíte, že je něco vtipné, ale bude to vtipné i vašim následovníkům? Nebo je to zastaralé? Existuje šance, že by to někoho mohlo urazit? Začlenění humor ve vašich příspěvcích může pomoci zapojit vaše sledující, ale musíte znáte své publikum a udržujte vtipy relevantní k vašemu tématu. Pokud si nejste 100% jisti, požádejte někoho, komu důvěřujete, o upřímný názor.

V tomto tweetu Atlanta Hawks chytře využili emodži k reprezentaci týmů na jejich plánu NBA 2016, protože věděli, že jejich fanoušci dostanou vtip. Když do svých vlastních příspěvků začleníte humor, snažte se být chytří, ale ne příliš ezoteričtí, nebo riskujete, že váš humor upadne u publika.

# 2: Kontrola faktů a kontrola pravopisu vašeho obsahu

Zaměstnávání korektorů na plný úvazek není pro většinu firem proveditelné. Pokud korektujete své vlastní sociální příspěvky, udělejte si čas zkontrolujte si matematiku, ověřit pravopis, vyhledejte definice a udělejte trochu online sleutingu, abyste potvrdili platnost svých nároků. Nespoléhejte se jen na svůj vnitřní pocit.

Rychlá korektura od White Castle by zabránila tomu, aby brilantní interakce značky s celebritou upadla a dala Taco Bell šanci vrátit jim konverzaci.

# 3: Odpovězte na všechny komentáře a stížnosti

Svatým grálem sociálních médií je angažovanost. Reagování a účast na konverzacích se svými zákazníky a obhájci vám pomohou budovat věrnost značce.

Pokud nemáte čas reagovat na svých sociálních webech, pravděpodobně bude lepší uzavřít účty. Nedostatečná odezva je horší než vůbec žádný sociální profil. Musíš vědět, co říkají vaši zákazníci a sdílení, abyste mohli řešit potenciální problémy, než z nich vyrostou větší. Můžete také potenciálně změnit negativní zkušenost na pozitivní.

Pokud vidíte sociální příspěvek o potenciálním problému s vaším podnikáním, poslat této osobě zprávu nabízející pokračování diskuse offline pomoci napravit to. Pokus o vyřešení záležitosti v online diskusi může vypnout ostatní zákazníky a vést k faktickým nepřesnostem, které budou vysílány veřejnosti.

Nabídka převzetí záležitosti offline nejen dává zákazníkovi šanci diskutovat o problému podrobněji, ale také ukazuje ostatním uživatelům, že vaší firmě záleží na tom, aby se věci napravily.

Když si zákazníci najdou čas a podělí se o své myšlenky na sociálních médiích, je důležité, abyste je uznali. Co nejrychleji se omluvte za své zkušenosti, aniž byste přiznali, že se mýlili. I když se stížnost necítí tak skvěle, nesplnili jste očekávání zákazníka. Přijměte a učte se z toho.

# 4: Zajistěte, aby aplikace zákaznických služeb fungovaly

Pokud poskytujete služby zákazníkům prostřednictvím přizpůsobených aplikací připojených k vašim účtům na sociálních médiích často kontrolujte odkazy, abyste se ujistili, že fungují správně. Pokud jsou poškozené, rychle je vypněte a opravte.

Zákazníci často chodí na Facebook sdílet frustrace, takže mají aplikaci, která jim to usnadní volejte, chatujte nebo e-mailem, pomůžete jim obsluhovat je a zároveň zamezíte negativním komentářům mimo vaši veřejnost strana. Pokud aplikace nefunguje, mohou zákazníci začít zpochybňovat vaši profesionalitu a přesnost informací, které jim poskytnete.

Tato chybová zpráva z cloudové aplikační platformy nechává fanouška Mercedes-Benz zklamaného.

# 5: Vyhledejte Rogue nebo duplicitní stránky

Může existovat mnoho důvodů, proč mohou být duplikovány sociální účty vaší společnosti, od úmyslných únosců po zaměstnance, na které nedbají důsledky. Duplicitní stránky nejen potenciálně poškodí vaši pověst, ale také zaměňují vyhledávače, které jsou nuceny zvolit verzi, která je podle nich pro dotaz nejvhodnější.

Pravidelně vyhledejte na každé ze svých platforem sociálních médií název své společnosti. Pokud vidíte duplicitní účet, otevřete jej a poznamenejte si, s kým jste spojeni. Pokud nevíte, kdo účet vytvořil, k nalezení nápravných opatření použijte online centra nápovědy, které se liší pro každou sociální platformu.

Abyste se vyhnuli interním problémům ve vaší společnosti, ujistěte se, že vaše zásady pro sociální média obsahují ustanovení, že zaměstnanci nemohou vytvářet své vlastní webys vaším obchodním jménem.

Řešení těchto duplicitních účtů Twitter může zahrnovat sloučení těchto dvou účtů a následné vyčištění.

# 6: Reagujte na pozitivní i negativní recenze

Mnoho podniků běžně reaguje na negativní recenze, ale nepřemýšlejte o uznání pozitivních. Ukažte své uznání zákazníkům, kteří si našli čas a podělili se o pozitivní zkušenosti s vaším produktem nebo službou. Je to více než dobré způsoby; je to dobrý obchod.

Dělat dávejte pozor na to, jak reagujete. Někteří z vašich zákazníků mohou mít nepředvídatelnou citlivost. Potvrďte recenze co nejrychleji a buďte zdvořilí a profesionální.

Použitím Klíčová slova SEO ve vašich odpovědích také může posunout vaši sociální stránku výše v žebříčku vyhledávačů. Například můžete svou reakci proměnit na billboard, který ukazuje, jak moc své zákazníky milujete, a zmínit všechny skvělé věci, které máte rádi.

Závěr

Než odešlete tweet nebo zveřejníte stav, který si přejete vzít zpět, uvědomte si, jak komunikujete se zákazníky a potenciálními zákazníky.

Co myslíš? Používáte některé z těchto taktik, abyste se vyhnuli potenciálním neštěstím v sociálních médiích? Jak odvrátíte problémy na svých sociálních kanálech? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.