Jak sledovat temný sociální provoz v Google Analytics: Social Media Examiner

Jsou odkazy na váš obsah sdíleny prostřednictvím soukromých zpráv na sociálních médiích?

Zajímá vás, jak tento provoz identifikovat a měřit?

Temný sociální provoz pochází ze zdrojů, jako jsou Facebook Messenger, Twitter DM a dokonce i e-mail.

Schopnost přesně sledovat tento provoz vám poskytne ucelenější obrázek o výkonu vašeho obsahu.

V tomto článku budete objevte, co je temná sociální síť a jak ji sledovat pomocí Google Analytics.

Co je Dark Social?

Nejprve definujme, co dnes známe jako „standardní“ sociální média.

Když publikujete odkaz na web v příspěvku z vašeho facebooková stránkacílem je, aby to vidělo co nejvíce vašich zákazníků. Příspěvek se zobrazuje ve zpravodajských kanálech uživatelů, kde mohou označit, že se mu líbí, komentuje a sdílí na Facebooku nebo jinde. Je to veřejný příspěvek určený k oslovení široké škály uživatelů.

To jsou veřejné sociální média, které každý den používáte k získání publika a zvýšení návštěvnosti svého webu.

Nyní se podívejme na jiný typ sdílení. Předpokládejme, že uživatel navštíví web a najde skvělý blogový příspěvek nebo odkaz na produkt, o kterém si myslí, že jeho blízcí přátelé budou milovat. Uživatel místo kliknutí na ikonu sdílení zkopíruje adresu URL odkazu na web.

Pak se otevřou Facebook Messenger, vložte odkaz do zprávy a pošlete jej svým přátelům. Mohou dokonce přidat komentář o tom, proč to sdílejí, ale odkaz je nyní k dispozici jejich přátelům, aby na ně mohli kliknout a prozkoumat je. Tento typ sdílení je „temný sociální“.

Alexis C. Nejprve Madrigal vytvořil termín „dark social“ v článku v Atlantiku. Pro vaši marketingovou strategii je to důležité, protože, jak uvádí Business Insider, aplikace pro zasílání zpráv překonávají aplikace sociálních sítí u aktivních uživatelů.

Vzhledem k tomu, že více uživatelů investuje svůj čas do aplikací pro zasílání zpráv a více z těchto aplikací vyvíjí funkce pro vylepšení zážitku, nastal čas dostat se na palubu pomocí temné sociální sítě. Existují dva aspekty temné sociální sítě, které ji oddělují od standardních sociálních (nebo veřejných) médií.

Odkazy sdílené prostřednictvím Dark Social je obtížné sledovat

Přemýšlejte o svém firemním webu. Pravděpodobně máte alespoň jeden formulář nebo stránku pokladny, která zachycuje nové potenciální zákazníky nebo platící zákazníky. Protože se tyto převody promítají do výnosů vaší společnosti, chcete se dozvědět, jak tito zákazníci přicházejí na váš web.

Nástroje pro analýzu vašeho webu poskytují tyto informace sledování údajů referrer. Tyto malé kousky metadat lpí na odkazu na web, když je sdílen, a nakonec přivedou návštěvníka na vaši webovou stránku. Je to ekvivalent učení, jak se účastník o vaší události dozvěděl a cestoval.

Temný sociální je jako návštěvník, který se objeví z ničeho nic. Pokud uživatel sdílí odkaz na váš web zkopírováním a vložením do soukromé zprávy, chybí metadata, která by s odkazem cestovala. Přátelé tohoto uživatele mohli navštívit vaši webovou stránku a zdálo by se vám, jako by právě zadali adresu URL do lišty prohlížeče a přistáli tam.

Odkazy sdílené prostřednictvím soukromých zpráv jsou přímé a relační

Nyní se podívejme na další aspekt temné společnosti. Přemýšlejte o interakcích vašich zákazníků na sociálních médiích. Pokud mají rádi tweet, komentují příspěvek na Facebooku nebo sdílejí video na YouTube, jsou tyto aktivity viditelné pro jejich síť. To, že se jim líbí příspěvek, může přimět jejich přátele nebo rodinu, aby se jim také líbily. Jejich negativní recenze na Facebooku mohou kolegy přimět, aby se vašemu podnikání úplně vyhnuli.

Angažovanost na sociálních médiích je velmi veřejná a může být ovlivněna touto viditelností (překlad: vzájemný tlak). Nyní porovnejte veřejné sociální s temnými sociálními. Když vaši zákazníci komunikují navzájem nebo dokonce s vaší firmou prostřednictvím přímé zprávy, interakce je soukromá a mnohem efektivnější, intimnější a cílenější.

Jakmile jste v soukromých konverzacích s uživateli, jste oprávněni se o nich dozvědět a identifikovat potřeby, které můžete vyřešit. Ve společenské temnotě není místo pro sebevědomí nebo rozsáhlou propagaci; místo toho hodnota spočívá v autentických interakcích jedna ku jedné nebo z jedné na několik.

Pokud chápete tento aspekt temné sociální sítě, možná si již představujete, jak to může ve vašem podnikání skutečně fungovat. Pojďme se do toho trochu ponořit.

Jak temné jsou sociální vazby s marketingem sociálních médií

Používání soukromých zpráv pro spojení se zákazníky poslouchá zpět k tradičnějším metodám prodeje a služeb zákazníkům. Když jeden z členů vašeho týmu naváže individuální kontakt se zákazníkem, lze stejný vztah přeložit do temné sociální zkušenosti jedna k jedné.

Například All Seasons Pools & Spa Stránka na Facebooku vytváří cílené reklamy na přiveďte potenciální zákazníky přímo do aplikace Messenger pro chat, jak ukazuje výše uvedený příklad. To je vynikající způsob přinést vedení do konverzace s vaší firmou, ale je také zásadní, jak člen vašeho týmu reaguje a zapojuje se do vedení.

Chad Illa-Petersen, majitel Sociální poradce, přináší do tohoto typu reklamy více svých klientů a zdůrazňuje potřebu léčby tato cesta prodeje / služby, stejně jako každá jiná legitimní metoda komunikace se zákazníky.

Dalším podnikem využívajícím temné sociální sítě k mobilizaci zákazníků je Adidas. Ony používat soukromé zprávy k řešení problémů, otázek a obav zákazníků.

Adidas také na svých webových stránkách zahrnuje možnosti zákaznických služeb Facebook Messenger (a WhatsApp).

Více uznávanou metodou dark social je vedení stížnosti zákazníka nebo případu do soukromé interakce. Buďme upřímní: Někdy si zákazníci stěžují na sociálních médiích, pokud mají pocit, že jim to přinese rychlejší výsledek.

Například jsem tweetnul svému mobilnímu operátorovi, že doma neslyším příchozí hovory.

To, co začalo jako veřejné vlákno Twitteru, se změnilo na interakci soukromých zpráv.

Tady je úvod do této interakce: Zatímco moje stížnost a reakce společnosti byly veřejné, řešení bylo soukromé. To se může zdát neintuitivní pro značku, která chce, aby každá výhra byla propagována světu. Soukromým zaměřením na můj účet se však o mě T-Mobile postaral rychleji než odesláním odkazu na časté dotazy ve veřejném tweetu.

Jak měřit návštěvnost webových stránek z Dark Social

Nyní, když jsme se podívali na několik způsobů, jak si vaše značka může vyzkoušet temné sociální sítě se zapojením zákazníků, podívejme se na další aspekt: ​​nepolapitelné sledování.

Nakonfigurujte Google Analytics tak, aby zobrazoval pravděpodobně temný provoz

I když je Google Analytics a další nástroje pro sledování tak výkonné, nebudete moci přejít do analytiky a najít přehled s názvem „temný sociální provoz“, alespoň zatím ne. Dokud nebude sledování sdílení webových stránek prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv přesvědčivější, je třeba je vyřešit zúžte data, která hledáte.

Zde je přehled toho, jak na to konfigurovat Google Analytics abyste získali představu o svém temném sociálním provozu.

Za prvé, přejděte na Publikum> Přehled v zobrazení dat na webu Google Analytics. Klikněte na možnost Přidat segment napravo.

Ze seznamu možností segmentu vyberte Přímý provoz. Zrušte výběr dalších možností segmentu takže přímý provoz je jediným segmentem. Pak posunout dolů a klikněte na Použít.

Nyní, když jste zúžili provoz, můžete jej ještě více zúžit na nejpravděpodobnější podezřelé z temných sociálních cílů vašeho webu. Udělat to, přejděte na Chování> Obsah webu> Všechny stránky.

Výsledkem bude seznam všech vašich webových stránek, ke kterým bylo přistupováno prostřednictvím přímého provozu. Nyní musíte odfiltrovat ty, které jsou natolik zapamatovatelné, že je lze zadat ručně do vyhledávací lišty.

Klikněte na odkaz Upřesnit napravo k vytvoření nového filtru.

První filtr, který se zobrazí, bude standardně zahrnovat stránku. Chceš změňte Zahrnout na Vyloučit v rozevíracím seznamu. Jako dimenzi vyberte stránku. Pak v poli na konci řádku zadejte do adresáře jedné ze svých jednodušších webových stránek (například „/ blog /“, „/ contact /“ nebo „/ about /“).

Spropitné: Pokud zadáte lomítko (/), zobrazí se rozevírací seznam doporučených adresářů vašeho webu, které můžete zadat.

Přidejte co nejvíce svých jednodušších adres URL webových stránek k tomuto filtru. Jakmile jste použít filtr, vaše výsledky budou sestávat z hůře zapamatovatelných adres URL vašeho webu, které s sebou nemají žádná data o doporučeních. Tyto adresy URL jsou pravděpodobnými výsledky temného sociálního provozu na vašem webu.

Další způsoby, jak identifikovat temný sociální provoz

Nyní, když máte jasnější představu o tom, které vaše webové stránky jsou sdíleny prostřednictvím zpráv a textů, můžete vyzkoušet několik taktik, jak to ještě více zúžit.

Zapojte nějaké sledování provozu na přihlášení na stránkách, které se vám zobrazují nejvíce sdílené skrz temné sociální. Například pokud je váš blogový článek „/ 15-způsoby-mobilní-nakupování-dominuje-velkoměsto-bydlení /“ jedním z vašich pravděpodobně temných sociální stránky, přidejte tlačítko na stránku nabízející bezplatnou bílou knihu, pokud vám návštěvníci řeknou, jak objevili vaše stránky.

Dodatečně, vylepšit návštěvníky webových stránek tlačítka pro sdílení vašeho obsahu. Zahrnout aplikace pro zasílání zpráv jako WhatsApp a Slack ve vašich možnostech. Pokud návštěvník ve své soukromé zprávě použije místo metody kopírování / vložení tlačítko, budou zahrnuta odkazující data, která potřebujete ke sledování cesty návštěvníka, a nezůstanete ve tmě.

Závěr

Jedna část internetu byla s námi již v chatovacích místnostech AOL, přesto se o ní téměř nemluví. Temná sociální síť se děje častěji (vám i vám) a váš obchodní úspěch závisí na tom, jak víte, jak to funguje.

Co myslíš? Víte, jaký provoz z temné sociální sítě získáváte? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.