Chicago Pizza Guy vytváří efekt „Domino“ sociálních médií: zkoušející sociálních médií
Nástroje Sociálních Médií Strategie Sociálních Médií Facebook Cvrlikání / / September 25, 2020
Pokud jde o sociální média, je zapotřebí hodně zapůsobit na Amy Korin.
Její životopis zahrnuje digitální strategii pro globální společnosti jako Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems a Zappos.
Ale její místní Domino's Pizza joint ji nechal „úplně šokovanou“.
V deštivou nedělní noc trvalo její objednávce Domino's Pizza hodinu, než dorazila, a pak to byla špatná pizza. Obrátila se na Twitter, aby ventilovala: „téměř žádný prostor pro lidskou chybu, ale stále chyba.“
To, co následovalo, šlo mnohem dál mea culpa pípání stále běžnější v dnešním podnikání.
Ramon DeLeon, řídící partner sedmi obchodů Domino v Chicagu, tweet viděl a okamžitě ji kontaktoval.
Správná pizza už byla na cestě. Ale „trval na tom, že mi to vynahradí, a WOW. Určitě to udělal! “ Říká Korin.
Organizace:
Domino's Pizza (7 franšízových obchodů v oblasti Chicaga)
Použité nástroje sociálních médií:
• Twitter - 2 500 sledujících, @ Ramon_DeLeon
• Hledání na Twitteru
• upozornění Tweetlater (nyní SocialOomph.com)
• TweetPhoto
• TweetDeck
• Viddler
• Flickr
• Monitor
Výsledek:
• 7 úspěšných franšíz Domino
• Dveře se otevíraly, aby se dala pizza pro velké skupiny
• Stovky tisíc zobrazení jediného videa
• Desítky zmínek na blogu
"Jediným způsobem, jak uhasit oheň v sociálních médiích, je voda v sociálních médiích," říká DeLeon.
Následujícího rána našel Korin nový tweet od @Ramon_DeLeon: „@interactiveAmy to vyřídíme“ s odkazem na video omluva od DeLeona a jeho vedoucího obchodu.
Korin to zase sdílela s přáteli, rodinou a kontakty ve svých sociálních sítích. "Pandořina krabička na pizzu byla otevřená," řekla.
Aby ji dále ohromil, DeLeon poskytl pizzu pro 350 lidí v Chicagském klubu sociálních médií si organizace DeLeon zpočátku neuvědomovala, do které je Korin zapojen.
"Ramon úspěšně udržel mé podnikání a jeho profesionalita, včasnost a pozornost ke každému zákazníkovi je to, co mě neustále vrací," říká Korin, zakladatel activeAmy.com Poradenství v sociálních médiích.
K datu, video omluva byla vložena více než 87 000krát (kolikrát byl kód HTML videa vložen online). Vyhledávání na blogu Google ji přináší na nesčetných blogech v desítkách jazyků.
Je to jen jeden příklad toho, jak samozvaný „pizzerie“ DeLeon vybudoval své podnikání v konkurenčním pizzovém městě, jako je Chicago.
"Pomocí nástrojů sociálních médií jsem dokázal umístit Domino pizzu na radarovou mapu sociálních médií v Chicagu," říká DeLeon.
Take-Out z Domino's Pizza's Ramon DeLeon
1. Buďte vždy připraveni.
Příležitost „wow“ se může objevit kdykoli. Noste potřebné nářadí - a náhradní baterie.
2. Udělejte neočekávané.
Nad rámec inspiruje lidi ke sdílení.
3. "Uhaste požáry sociálních médií vodou z sociálních médií."
Proti negativním online komentářům můžete počítat s něčím neočekávaným.
4. Kreativně děkuji zákazníkům.
Kreativní poděkování jde dlouhou cestou, zejména pokud je možné jej sdílet jako video.
Je pondělí 1:00, prodej
Když prodejní týden Domino končí každou neděli v noci, bez ohledu na to, jak dobrý byl předchozí týden, DeLeon nemůže vystát registr, který čte 0 $.
"Jsou lidé vzhůru v 1 nebo 2 ráno a nejí moji pizzu!" říká DeLeon. "Začal jsem přemýšlet o nemocnicích, policejních odděleních, hasičských sborech, čerpacích stanicích, údržbářech ve výškových budovách - o všech těch lidech, které jsou právě teď uprostřed dne."
To je způsob myšlení, který dnes vzal DeLeona z doručovatele pizzy ve věku 19 let na manažerského partnera pro sedm franšíz. Od začátku překonal nejen očekávání společnosti Domino, ale také očekávání zákazníků.
V roce 1998 společnost DeLeon nabídla zákazníkům online objednávání sedm roky před společností Domino. Pro udržení osobního spojení začal v roce 1994 komunikovat se zákazníky prostřednictvím pageru a AOL Instant Messenger.
Dnes se jeho arzenál elektroniky po ruce rozrostl na dva mobilní telefony s webovým rozhraním, digitální fotoaparát, videokameru Flip a náhradní baterie. Zpátky v kanceláři sedí DeLeon před čtyři obří počítačové obrazovky monitorující aktivitu sociálních médií—Možná mikro verze centrálního velení NASA.
S nástroji jako Monitter, TweetLater (nyní SocialOomph), TweetDeck a okamžité zprávy, čeká, sleduje a reaguje co nejrychleji, aby byli zákazníci spokojeni, což dokazuje „Nikdy nejste sami s Ramonem DeLeonem!“
Získejte marketingové školení YouTube - online!
Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro vaši společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.
KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!On to vytváří
DeLeon se ukázal být neuvěřitelně zběhlý ve vytváření obsahu, který lidé chtějí sdílet. Jak? Podněcováním nezapomenutelných zkušeností zákazníků.
"S každou dodávkou nebo objednávkou jsme součástí něčího života." Bez ohledu na to, jak nadbytečný je proces, konečný výsledek není stejný, “říká.
Když obyvatelka Chicaga Theresa Carterová šťastně tweetovala o její domino objednávce, DeLeon ji poslal video díky přímo z Londýna, kde hovořil se skupinou franšízových partnerů společnosti Domino.
"Když jsem viděl to děkovné video od Ramona - z Londýna - byl jsem vyhozen!" říká Carter, prezident Místní turista. "Teď, když chci pizzu, automaticky mě napadne zavolat do jednoho z jeho obchodů a cítím se provinile, když půjdu někam jinam!"
Carter poté natočila vlastní video, ve kterém poděkovala DeLeonovi za pizzu a dokázala, že dostane velké reakce tím, že jde dál.
Jeho nakažlivé nadšení přichází dovnitř 64 kreativních videí hostovaných na Viddler.com:
- Říkat zákazníkům o nabídkách Cyber Monday a nabízet kódy kupónů
- Získejte autogram MC Hammer jako poděkování za bloggera
- Dokumentování jeho cest po světě, aby mluvil o sociálních médiích
- Předložení obřího figuríny šeku hostujícímu pizzerovi a pokus o vložení do bankomatu
Zveřejňuje fotografie speciálních nabídek na TweetPhoto a Flickr, což podporuje ještě větší prodej.
Sdílejí to
Pokud DeLeon dokáže přimět zákazníky, aby se podělili o své pozitivní zkušenosti s ostatními, „i když je to jen s vaší kočkou“, pak uspěl.
Do toho konce, usnadňuje sdílení zkušeností online. Po objednání pomocí online stavitel pizzymohou zákazníci kliknout na odkaz na Facebooku, který vyplní jejich vlastní stav na Facebooku podrobnostmi o objednávce pizzy.
Nebo si zákazníci čekající na objednávky v obchodech společnosti DeLeon mohou pořídit snímek před plakátem „Photo Op“, který obsahuje tyčinky a všechny úchyty sociálních médií společnosti DeLeon. Zjistí, že zákazníci právě teď zveřejňují tyto obrázky na Facebooku a Twitteru, což vytváří ještě větší dojmy z Domino's.
Letáky na pizzu o rozměrech 11 ″ x 17 ″ zvýrazňují stěnu DeLeon na Twitteru
Pizzy v jeho nabídce dokonce mají Twitter hash tagy povzbudit zákazníky, aby sdíleli, co si objednají.
Využívá hlavní reklamní prostor - horní část krabic na pizzu - k předvádění toho, co nazývá jeho "Twitter zeď." Leták o rozměrech 11 ″ x 17 ″ uvádí nejlepší tweety zákazníků zmiňující jeho obchody.
"Snažím se co nejvíce propagovat zákazníky," říká DeLeon. "Pokud udržuji své zákazníky v podnikání, pak mě moji zákazníci udržují v podnikání."
Zákazník představuje před Ramonovým plakátem „Photo Op“
Zákazníci pro něj dělají Facebook
Jeden z obchodů společnosti DeLeon slouží Northwestern University a jejím 15 000 studentům. Přesto překvapivě DeLeon nemá stránku fanoušků Facebooku. Ve dnech, kdy účty mohly dostávat pouze e-maily .edu, zoufale toužil po jednom.
"Dokonce jsem přemýšlel o registraci a získání účtu na Facebooku," připouští.
Naštěstí to nepotřeboval. Dozvěděl se, že severozápadní studentka založila vlastní skupinu Domino „Dominos je lepší než Papa Johns.“
"Snažím se nepřipadat jako reklama, ale jako slovo z úst," říká.
Aby studentům dal něco, o čem si mohou povídat, začal fotografovat každou akci kampusu, na které se Domino’s podílel, včetně obrázků studentů, kteří drží cedule s kupóny.
Zveřejnil je s logem Domino v každém dolním rohu na svém www.nudominos.com webová stránka. Studenti by si stáhli nechráněné fotografie sebe a poté je sdílet na Facebooku.
Dnes studenti pořizují své vlastní snímky a zveřejňují je a často označují krabici na pizzu individuálním ID DeLeona na Facebooku.
Spojením se studenty DeLeon investuje do vztahů, které, jak doufá, budou pokračovat i při přechodu studentů na pracovní sílu.
Rovněž oslovuje správce skupin na Facebooku, aby jim nabídli speciální slevy. V reakci na to všichni tito členové skupiny zažívají Domino a zveřejňují své vlastní komentáře.
Vytvářejte závislé a obhájce
Díky úspěchu v oblasti prodeje a sociálních médií nyní DeLeon hovoří s majiteli franšízy Domino po celém světě - čerpá vůbec první standing ovation od britské skupiny Domino. Desítky blogů ho představovaly a je špičkou na konferencích v sociálních médiích, kde si třel lokty o celebrity firemních a sociálních médií Starbucks, jako je Gary Vaynerchuk.
Trvá však na tom, že nedělá nic opravdu jiného než před 20 lety jako řidič rozvozu pizzy. Stále jde o vytváření neočekávaných zkušeností zákazníků.
„Sociální média jsou jen moderní nástroje, jak v podnikání udělat něco velmi jednoduchého,“ říká.
"Chci, aby si lidé zvykli na zážitek z Domina." Pokud půjdou někam jinam, chci, aby cítili v těle prázdnotu. „Je to dobré, ale není to stejné.“ “
Jak můžete pomocí sociálních médií udělat pro zákazníky neočekávané? Jakým kreativním způsobem je můžete pomocí videa ohromit? Prosím komentujte níže.